201*機關(guān)黨委工作總結(jié)(新7)

201*年度工作總結(jié)

機關(guān)黨委(201*年1月30日)

201*年，在廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，廳機關(guān)黨委按照上級黨委的部署，緊緊圍繞我廳中心工作，狠抓機關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度、反腐倡廉等五大建設(shè)，開拓進(jìn)取，扎實工作，重大活動圓滿成功，常規(guī)工作求實創(chuàng)新，工作效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，較好地完成各項任務(wù)�，F(xiàn)將201*年工作情況報告如下：

一、加強理論學(xué)習(xí),扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)

201*年，機關(guān)黨委根據(jù)省委、省直工委和廳黨組的部署要求，密切聯(lián)系教育工作實際，加強理論學(xué)習(xí)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

1、認(rèn)真安排廳機關(guān)及直屬單位年度理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定廳機關(guān)理論學(xué)習(xí)計劃，及時組織各種學(xué)習(xí)教育活動。201*年，圍繞建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)，加快中原崛起河南振興的新形勢、新任務(wù)，組織學(xué)習(xí)盧展工書記《用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變》一文和河南日報“九論十八談”系列文章以及“新十八談〃教育篇”等有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高黨員干部思想解放和觀念更新，提高教育為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)服務(wù)的主動性和自覺性。

2、結(jié)合實際開展經(jīng)常性的形勢政策教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)胡錦濤“七一”重要講話精神、黨的十七屆六中全會精神，學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導(dǎo)意見》和省九次

黨代會精神，學(xué)習(xí)國家和我省《教育改革發(fā)展綱要》，組織到瑞貝卡集團、安鋼集團、紅旗渠等明星企業(yè)和艱苦創(chuàng)業(yè)教育基地參觀學(xué)習(xí)，了解我省經(jīng)濟發(fā)展形勢，學(xué)習(xí)革命先輩的創(chuàng)業(yè)和敬業(yè)精神，激勵黨員干部與時俱進(jìn)、奮發(fā)向上。

3、做好學(xué)習(xí)服務(wù)工作，及時購買各種學(xué)習(xí)資料，制定階段學(xué)習(xí)計劃，播放學(xué)習(xí)輔導(dǎo)錄像，組織參加省委、省直工委的報告會、《經(jīng)緯講壇》，為黨員干部提供全面便捷的學(xué)習(xí)平臺；積極推薦好書、好文章，在廳機關(guān)廣泛開展讀書活動；嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，適時通報各單位組織和參加學(xué)習(xí)情況，確保各項學(xué)習(xí)內(nèi)容落到實處；

201*年，我們以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，推動學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，被省直工委評為先進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織。

二、深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動

按照中央、省委的要求，緊密結(jié)合實際，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)容上求深化，形式上求創(chuàng)新，不斷擴大創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。一是在窗口單位開展以“創(chuàng)省級文明窗口，做為民服務(wù)標(biāo)兵”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，二是結(jié)合實際，強化服務(wù)承諾。堅持從實際出發(fā)，從可能辦到的事情做起，不講大話、空話、套話，說到做到，把公開承諾的事項落到實處。三是開展“雙百奪旗爭星”活動，推薦了1個全省流動紅旗單位，2個創(chuàng)先爭優(yōu)黨員之星，利用典型示范作用，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

三、組織慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年系列活動。

1、隆重舉行省教育廳紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年表彰大會

暨文藝會演。對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰，進(jìn)一步激發(fā)各級黨組織和廣大黨員立足崗位爭做貢獻(xiàn)的熱情和干勁，同時，演出了全廳干部職工精心編排的文藝節(jié)目，表達(dá)了廣大黨員干部對中國共產(chǎn)黨90華誕的深情祝福。

2、慰問老黨員。七一前夕，按照省直工委的要求，對60年以上黨齡的老黨員和老紅軍登門進(jìn)行了慰問，對30年以上黨齡的老黨員發(fā)放了慰問信和紀(jì)念品。

3、開展宣傳教育活動。利用網(wǎng)絡(luò)、板報、圖片等大力宣傳黨的歷史和豐功偉績；組織黨史知識答題、參加省直機關(guān)書畫攝影展等活動。

四、切實加強基層黨的組織建設(shè)

1、根據(jù)省委省直工委《關(guān)于開展民主評議黨員、民主評議黨支部工作的通知》精神，在廳機關(guān)和直屬單位認(rèn)真組織開展了對黨員、黨支部的民主評議工作，進(jìn)一步加強了基層黨的組織建設(shè)。

2積極推進(jìn)黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。一是完善黨務(wù)工作各項規(guī)章制度。結(jié)合廳里開展的“查廉政風(fēng)險，筑拒腐防線”活動，重新梳理完善了等各項制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作程序，確保黨務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔、高效。二是按照中央和省委的要求，積極推進(jìn)黨務(wù)公開工作。三是建立黨員管理信息庫，規(guī)范黨員管理工作；四是認(rèn)真落實中央《關(guān)于中國共產(chǎn)黨黨費收繳、管理、使用的規(guī)定》，嚴(yán)格黨費收繳、管理、使用，定期對基層黨組織

黨費收繳、管理、使用情況進(jìn)行檢查。

3、抓好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)格按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”十六字方針和“一推三公示”的程序發(fā)展黨員。加強對入黨積極分子的培訓(xùn)，今年共選送83名入黨積極分子參加黨校培訓(xùn)；新發(fā)展黨員20名，新黨員轉(zhuǎn)正22名。

五、進(jìn)一步加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)。

201*年9月，省委下發(fā)了《關(guān)于加強新形勢下機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的意見》，根據(jù)廳黨組要求，結(jié)合我廳實際，我們在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，起草了省委高校工委省教育廳黨組《關(guān)于加強新形勢下機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的實施意見》，研究制定了《加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，著力打造“五型”機關(guān)》實施方案，以加強學(xué)習(xí)實踐、服務(wù)基層、調(diào)查研究、黨政務(wù)公開、制度建設(shè)和談心活動為抓手，在廳機關(guān)廣泛開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動。積極研究和探索新形勢下思想政治工作的特點和規(guī)律，及時掌握機關(guān)黨員干部的思想動態(tài)和實際問題，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使機關(guān)建設(shè)再上新臺階。

六、支持和指導(dǎo)群團組織積極開展活動，

1、廣泛開展內(nèi)容健康、豐富多彩的文體活動。組織春節(jié)聯(lián)歡會、文藝匯演、義務(wù)植樹、參觀考察、登山比賽、競走等活動，增強機關(guān)活力，營造和諧氛圍。

2、支持機關(guān)文體俱樂部活動，積極倡導(dǎo)大家鍛煉身體，關(guān)愛健康。

六、加強自身建設(shè)，提高服務(wù)能力

機關(guān)黨委全體人員，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)、滿腔熱情的服務(wù)態(tài)度，努力做好機關(guān)黨務(wù)工作。

1、加強自身學(xué)習(xí)。開展黨員教育是黨務(wù)工作的一項重要內(nèi)容，廳機關(guān)黨委做到帶頭學(xué)、深入學(xué)，凡是要求全體黨員學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我們都做到先學(xué)一步。通過學(xué)習(xí)，全面領(lǐng)會中央、省委精神，增強貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。

2、弘揚正氣、廉潔自律。牢固樹立公仆意識，常懷自警之心，時刻牢記共產(chǎn)黨員的光榮使命，始終保持清醒的頭腦。在處室形成干工作、比貢獻(xiàn)、倡清廉的良好風(fēng)氣。

3、不斷提高工作水平。隨著黨的事業(yè)發(fā)展，黨建工作加強，黨員大幅增加，機關(guān)黨委工作也大幅增加，為完成上級黨組織的各項任務(wù)，我們注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作，加快工作節(jié)奏，增強創(chuàng)新意識，以新的思路、新的方法，開創(chuàng)工作新局面。

一年來，機關(guān)黨委的工作，千頭萬緒，但在大家共同努力下，齊心協(xié)力，圓滿完成各項工作任務(wù)。

擴展閱讀：八達(dá)嶺飯店標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)201*.11.7新

北京八達(dá)嶺飯店有限公司

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報材料

北京八達(dá)嶺飯店有限公司

二○一一年十一月

目錄

一、八達(dá)嶺飯店簡介

二、工作背景

三、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作基本情況

四、標(biāo)準(zhǔn)化體系實施運行情況

五、試點工作成效

六、存在的不足

七、下一步工作計劃

一、八達(dá)嶺飯店簡介

北京八達(dá)嶺飯店有限公司隸屬于北京市八達(dá)嶺旅游總公司，是目前景區(qū)內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)施最完善的涉外五星級餐館。企業(yè)內(nèi)部劃分為五部一室，即：財務(wù)部、管家部、銷售部、服務(wù)部、飲食部、辦公室，現(xiàn)有職工72人，其中正式職工21人，合同工51人。

八達(dá)嶺飯店1986年5月開業(yè)以來，曾經(jīng)成功地接待了美國總統(tǒng)、英國女王等100多位外國元首和近200萬中外游人。

201*年12月，八達(dá)嶺飯店為適應(yīng)新時期的旅游服務(wù)特點，經(jīng)過升級改造，達(dá)到了接待高品質(zhì)團體、外事勤務(wù)餐飲和高端旅游活動的規(guī)格，可為客人提供人性化服務(wù)并滿足不同客人的個性化需求，打造中國長城景區(qū)內(nèi)首屈一指的中高端餐飲、會議場所。

二、工作背景

201*年6月，經(jīng)過北京市旅游局推薦和國家旅游局遴選，延慶縣最終被確定為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化5家試點縣之一。

201*年2月，八達(dá)嶺飯店被確定為延慶縣此次創(chuàng)建活動中50家試點單位之一

在這樣的背景下，為貫徹落實《國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知》和《延慶縣創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣工作方案》的部署，以及《孫文鍇同志在延慶縣創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣動員誓師大會的講話》精神，全面提升八達(dá)嶺長城景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平中的作用，推動旅游標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，促進(jìn)旅

游品牌的培育，為推進(jìn)延慶縣創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣工作開展、加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量，進(jìn)一步提升景區(qū)接待服務(wù)水平和質(zhì)量，八達(dá)嶺飯店結(jié)合自身實際，積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

三、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作基本情況

八達(dá)嶺飯店自從被確定為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位以來，始終把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作作為飯店的重要工作任務(wù)之一，力求創(chuàng)建工作與經(jīng)濟效益雙豐收，現(xiàn)將飯店開展創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況總結(jié)如下：

（一）高度重視、成立組織、明確任務(wù)、責(zé)任到人飯店對創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作非常重視，在被縣創(chuàng)建辦確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位后，立即成立了以飯店經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門主管為成員的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)飯店標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，并設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的日常工作。飯店標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組制定了工作方案，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及成員的責(zé)任，做到了任務(wù)分解，責(zé)任到人；確定各部門主管為本部門創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，使創(chuàng)建工作有專人負(fù)責(zé)、有計劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

（二）注重實效、積極投入

為切實抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，飯店做到了舍得投入人力，成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，分派兩名專職人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作；舍得投入物力，對創(chuàng)建工作所需的各項物資，都予以優(yōu)先保障，飯店為標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)施了專門的辦公地點，配

置了電腦、照相機等辦公器材；舍得投入財力，撥出專項資金用于創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，印刷標(biāo)準(zhǔn)體系和宣傳標(biāo)準(zhǔn)化；按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的國家標(biāo)準(zhǔn)要求更換飯店所屬區(qū)域內(nèi)所有標(biāo)志和導(dǎo)向牌，共計投入經(jīng)費近萬元。為使飯店的硬件設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，飯店目前正在對配電室進(jìn)行改造更新。

（三）建立創(chuàng)建工作長效機制

飯店把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作納入飯店重要議事日程，先后召開9次標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會研究布置標(biāo)準(zhǔn)化工作，召開兩次全體員工學(xué)習(xí)貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作動員教育大會，緊緊圍繞“夯實基礎(chǔ)、規(guī)范制度、保證質(zhì)量、改善環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，以市場需求為中心，樹立全員銷售意識、成本意識、質(zhì)量意識，實行管理程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)成對飯店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對飯店產(chǎn)品的一次營銷，努力把飯店建成客人溫暖的家。員工深刻領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，更加積極自覺的投身到創(chuàng)建工作中去。

（四）強化培訓(xùn)、提高素質(zhì)、確保質(zhì)量

為扎實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，飯店根據(jù)八達(dá)嶺旅游總公司的工作部署要求，派人積極參加八達(dá)嶺旅游總公司、八達(dá)嶺特辦事處、延慶縣旅游局、延慶縣質(zhì)監(jiān)局、北京市旅游局組織的各種培訓(xùn)。

同時，飯店派人到延慶縣同行業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次到縣旅游局、縣質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行咨詢，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

縣旅游局對八達(dá)嶺飯店旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作給予了大力支持和幫助，專門聘請延慶縣一職的英語老師，到飯店為服務(wù)人員進(jìn)行英語知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使服務(wù)人員加深了對服務(wù)用語的理解記憶，為更好的給賓客提供服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

另外，飯店對普通員工采取全員培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合的方式，利用班前班后會時間及旅游淡季對員工進(jìn)行飯店標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)，各部門重點對服務(wù)提供體系、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。

（五）強化宣貫、注重教育、樹立形象

今年，飯店先后在延慶縣旅游網(wǎng)、八達(dá)嶺長城網(wǎng)等媒體上及時登載各項服務(wù)信息36次，為飯店樹立了良好的品牌形象。

為切實搞好標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳工作，幫助飯店員工全面地了解創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的重要性，不斷提高飯店的管理和服務(wù)水平，八達(dá)嶺飯店向所有員工印發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)化宣傳手冊》，《標(biāo)準(zhǔn)化宣傳手冊》內(nèi)包含了標(biāo)準(zhǔn)化知識、八達(dá)嶺景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)內(nèi)容、八達(dá)嶺飯店標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)內(nèi)容，為飯店更好地開展試點工作提供了便利，飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工對《標(biāo)準(zhǔn)化宣傳手冊》內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確任務(wù)，落實責(zé)任，知曉率達(dá)100%，為飯店開展試點工作指明方向，奠定了基礎(chǔ)。

（六）建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、制定標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)步推進(jìn)各項工作1、為保證飯店標(biāo)準(zhǔn)化體系編寫工作的順利進(jìn)行，飯店成立以經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，飯店各部門主管為成員的標(biāo)準(zhǔn)化體系編寫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化編寫工作的重大決策、協(xié)調(diào)工作。同時，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化編寫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，作為標(biāo)準(zhǔn)化編寫工作日常管理的部門。面對標(biāo)準(zhǔn)化編寫這一嶄新課題，飯店標(biāo)準(zhǔn)化編寫工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)動群眾，群策群力，各部門主管發(fā)動本部門人員編寫自身職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2、體系編寫人員對收集上來的材料進(jìn)行認(rèn)真梳理，遇到不懂的問題，主動向縣旅游局、縣質(zhì)監(jiān)局求助�？h旅游局、縣質(zhì)監(jiān)局派專家上門輔導(dǎo)編寫工作，幫助確定標(biāo)準(zhǔn)化體系的框架，并指出了下一步的工作方向，使飯店標(biāo)準(zhǔn)化編寫工作得以順利進(jìn)行。

3、創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項全新的工作，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，飯店積極與兄弟單位聯(lián)系，取別人之長，補己之短，互通情況，互相幫助，使得創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了事半功倍的效果。建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐的飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，收集、制定、完善了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系38項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系83項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系51項、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系43項及明細(xì)表。

4、制定了《飯店標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)定》和《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作各級人員和各相關(guān)部門的工作職責(zé)，規(guī)定了飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂程序和標(biāo)準(zhǔn)實施及考核要求。

5、收集國家標(biāo)準(zhǔn)47項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項、地方標(biāo)準(zhǔn)4項，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)163項。

6、通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識得到了加強。

7、通過金盤級餐館的申報評定工作，進(jìn)一步推進(jìn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展。

四、標(biāo)準(zhǔn)化體系實施運行情況

為進(jìn)一步推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，更好地貫徹和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，使標(biāo)準(zhǔn)體系得以有效、有序的運行，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化的目的，全面提升八達(dá)嶺飯店旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，飯店制定了《八達(dá)嶺飯店標(biāo)準(zhǔn)體系運行方案》，成立了組織機構(gòu)，明確了標(biāo)準(zhǔn)的實施分段，共分為準(zhǔn)備階段、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)階段、全面實施階段、自評階段四個階段進(jìn)行逐步推進(jìn)與實施，并在實施過程中加強督促檢查，做好相應(yīng)的記錄，依照實施記錄不斷修改和完善，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。1、準(zhǔn)備階段（201*年7月）

（1）按部門下發(fā)相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，征求各部門意見，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布時間為201*年8月1日。2、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)階段（201*年8月）

（1）將已經(jīng)發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按崗按職按責(zé)下發(fā)給相應(yīng)的員工，由各部門、各班組負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)。

（2）飯店創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組按部門組織相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的

集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系匯編、服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系

3、全面實施階段（201*年9月1日201*年12月）

在企業(yè)全面推行實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在實施過程中加強督促檢查，做好相應(yīng)的記錄，依照實施記錄不斷修改和完善，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（1）方式：創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組定期檢查與抽查相結(jié)合。（2）檢查時間周期為：一周。（3）檢查內(nèi)容：

①定期檢查內(nèi)容：企業(yè)服務(wù)保障、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。②抽查內(nèi)容：企業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。（4）檢查流程：

①根據(jù)企業(yè)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)制定檢查內(nèi)容，根據(jù)工作內(nèi)容逐一落實檢查工作。

②根據(jù)檢查情況，對不符合要求的下發(fā)整改單，限期整改，能夠當(dāng)時整改的，要求立即整改。4、自評階段（201*年12月）

在201*年12月底前，基本完成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，并對照GB/24421-201*《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》進(jìn)行自查，對自查不達(dá)標(biāo)的地方進(jìn)行整改，做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。

五、試點工作成效

（一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量有所提高

1、通過編寫標(biāo)準(zhǔn)化體系，滿足了飯店進(jìn)一步發(fā)展的需要；通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)化體系，使飯店走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道，進(jìn)一步提高了飯店整體服務(wù)水平。如：飲食部冷葷間通過學(xué)習(xí)落實標(biāo)準(zhǔn)化，使衛(wèi)生消毒工作更加規(guī)范，保證了涼菜加工更加符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、通過實行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范了飯店各個崗位的操作規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量，保障了消費者的合法權(quán)益，營造了飯店良好和諧的環(huán)境，提升了飯店的社會形象；如：服務(wù)部迎賓員通過學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化提供服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)更加規(guī)范，客人更加滿意。3、通過學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化使飯店的管理目標(biāo)在質(zhì)量方面有了具體化和定量化的標(biāo)準(zhǔn)，使飯店各個工作崗位都有了明確、具體的質(zhì)量目標(biāo)與要求，有了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)流程，為控制服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)；如：服務(wù)部通過認(rèn)真學(xué)習(xí)落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，小毛巾服務(wù)在顧客進(jìn)餐的全過程中，餐廳服務(wù)員必須向顧客提供三次以上的小毛巾。當(dāng)顧客入席后送一次；當(dāng)顧客吃完帶殼帶骨等菜肴或吃完海鮮菜肴后送一次；當(dāng)顧客用餐后送一次，使服務(wù)有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也有了量的標(biāo)準(zhǔn)，

（二）標(biāo)識得到完善，為客人提供便利

飯店創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作與爭創(chuàng)金盤級餐館相結(jié)合，飯店投資近萬元按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的國家標(biāo)準(zhǔn)要求更換了所屬區(qū)域內(nèi)所有標(biāo)志和導(dǎo)向牌，規(guī)范了飯店標(biāo)識和導(dǎo)向系統(tǒng)，為客人提供了便利。

（三）設(shè)施進(jìn)一步健全

根據(jù)金盤級餐館設(shè)施設(shè)備的配備要求，飯店在能力范圍內(nèi)配備了公共電話、傘架、充電器等客用設(shè)施，方便了客人。

（四）企業(yè)效益有所提高

通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，把各服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動內(nèi)容、相互間的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系、各自承擔(dān)的責(zé)任、工作的程序等用標(biāo)準(zhǔn)的形式加以確定，可以說標(biāo)準(zhǔn)化工作是加強飯店組織管理的有效措施，是提高飯店綜合競爭能力的重要途徑。通過學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化使飯店的綜合競爭力得到了加強，飯店的經(jīng)濟效益得到了提高。201*年飯店與去年相比接待人數(shù)增加2414人，增長17.04%；營業(yè)收入增加105萬元，增長20%。

六、存在的不足

目前，盡管我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步的進(jìn)展，但從創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的目標(biāo)和效果看，飯店標(biāo)準(zhǔn)化工作還需要進(jìn)一步完善和發(fā)展，具體為：

1、標(biāo)準(zhǔn)體系的整體性有待進(jìn)一步銜接、協(xié)調(diào)和提高。2、標(biāo)準(zhǔn)化體系在實施當(dāng)中還需要進(jìn)一步充實完善，運行記錄和檢查記錄需要進(jìn)一步規(guī)范。

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳力度有待進(jìn)一步加強，工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識有待進(jìn)一步加強。

4、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度還需進(jìn)一步強化。

5、飯店專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平還有待加強。七、下一步工作計劃

1、注重標(biāo)準(zhǔn)化體系的實施運行，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；

2、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)成果，注重培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的應(yīng)用；

3、繼續(xù)加大標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度，不斷增強工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識；

4、加大標(biāo)準(zhǔn)化實施的督導(dǎo)考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法；5、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化長效機制，建立持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；6、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)交流，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)素質(zhì)。

創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣是一項艱巨而光榮的工作，我們有決心在縣“創(chuàng)建辦”的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作思路和工作舉措，力爭首批通過國家旅游局的標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收，為景區(qū)旅游又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二一一年十一月三日

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