交通銀行實(shí)習(xí)心得

交通銀行實(shí)習(xí)心得

不住不覺的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習(xí)了6個月了，在這轉(zhuǎn)正之際，心里卻是既激動又有些擔(dān)心。激動的是通過6個月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理，比較出色的完成了各項(xiàng)工作，即將成為一個真正的交行人；擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。不過總體來說還是很高興的，因?yàn)殛P(guān)于我的擔(dān)心都是可以通過后面的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化來彌補(bǔ)的，只要我謙虛謹(jǐn)慎、樂于學(xué)習(xí)、提升個人涵養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當(dāng)初，我對金融這個行業(yè)認(rèn)識不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的，對于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是少之又少，但是我還是虛心學(xué)習(xí)，努力使自己達(dá)標(biāo)。在培訓(xùn)時，最讓我記憶深刻的是對于責(zé)任的解說和體會，交行通過培訓(xùn)深入講解、實(shí)例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時刻我都會謹(jǐn)記，不會出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

“千里之行，始于足下”，這近6個月實(shí)習(xí)，我不斷的向他人虛心求教，嚴(yán)格的遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間，師傅每每嚴(yán)格要求，堅持不遺漏一個細(xì)節(jié)，決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細(xì)致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn)，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會到始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。

用自己的實(shí)際行動來證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來突出自我價值的實(shí)現(xiàn)，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個角度來看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，我才能有更美好的將來。所以，為了交行的美好未來，也為了我自己的光明前途，我一定會用盡全力、力爭最好，爭取做一個優(yōu)異的交行人。

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實(shí)習(xí)總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實(shí)習(xí)通知到開始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實(shí)習(xí)生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實(shí)習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實(shí)習(xí)生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶。這些看似簡單的事情，實(shí)際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務(wù)申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實(shí)習(xí)時，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的ATM機(jī)以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。可是對網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺比較特殊的是查詢設(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對這臺設(shè)備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶了。

對在大堂經(jīng)理的工作來說，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務(wù)，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務(wù)者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關(guān)注。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細(xì)心、耐心的對待，堅持微笑服務(wù)。大堂實(shí)習(xí)讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實(shí)踐中，要抓住每一個學(xué)習(xí)的契機(jī)，充實(shí)自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機(jī)具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點(diǎn)在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費(fèi)的情況不同，家易通實(shí)行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費(fèi)全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費(fèi)。在入戶宣傳前，自認(rèn)為對家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶，獲得他們的認(rèn)可。可是當(dāng)?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，從客戶的問題中學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)加深對產(chǎn)品的了解，一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)客戶對該產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因?yàn)榈�倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機(jī)會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進(jìn)行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機(jī)，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項(xiàng)工作能熟練操作，對家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識了一同來實(shí)習(xí)的其他10位實(shí)習(xí)生，特別是我們在營業(yè)部實(shí)習(xí)的這6個實(shí)習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實(shí)習(xí)中，給過我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃�好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。因?yàn)橛心銈�，讓我在這個月的實(shí)習(xí)中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實(shí)習(xí)的平臺，讓我能實(shí)踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因?yàn)�，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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