ATM維護工程師
ATM維護工程師職業(yè)規(guī)劃201*-10-0521:20
對于剛剛從學校畢業(yè),或沒有太多社會和工作經(jīng)歷的人來說,ATM維護服務(wù)工程師這個職位還是對個人的成長非常有幫助的。不但能學到比較專業(yè)的ATM維修技術(shù),更通過日常與銀行各級人員的交往,鍛煉了人際溝通、交往能力。
ATM維護服務(wù),一方面需要掌握過硬的維修技術(shù),另一方面,由于需要與銀行各級別的人建立起聯(lián)系,這需要鍛煉出會對個人未來發(fā)展更有幫助的本領(lǐng)----人際交往能力。
從現(xiàn)時的ATM維護服務(wù)行業(yè)整體環(huán)境能看,ATM維護服務(wù)的工程師薪資水平已經(jīng)大不如前,一來是由于市場競爭的激烈,服務(wù)利潤降低了,二來是由于已經(jīng)沒有公司愿意為只能做ATM維護服務(wù)的人支付高薪水,F(xiàn)時,比較好的ATM廠家對于有3年左右硬件維護服務(wù)經(jīng)驗的工程師年薪僅僅定在4500元左右,其他代理商的薪資就更低了。而且,ATM維護服務(wù)工程師的入職要求從本科、計算機或機電相關(guān)已經(jīng)慢慢下降為大專甚至中專,這也是整體薪資水平降低的一個原因。相對來說,ATM廠家所有提供的福利會稍微比代理商完善。
如果希望自己的職業(yè)生涯能有進一步發(fā)展,特別是已經(jīng)從事了1到2年的ATM維護服務(wù)工程師,究竟如何才能在ATM行業(yè)有所發(fā)展和突破?首先,筆者總結(jié)了以下5個謀求發(fā)展和突破所要具備的個人條件:
1.基本地,必須迅速掌握熟練的ATM維修技術(shù)。ATM維修技術(shù)并不難,如果很難掌握的話,那么工程師的薪酬也不會變得越來越低了。如果維修ATM8個月左右,還被別人評價為技術(shù)不行的話,那么你應(yīng)該考慮一下,是否該換個行業(yè)了。2.其次,在積累技術(shù)經(jīng)驗的同時,要鍛煉人際溝通和交往能力。與所有你接觸到銀行人員,建立良好的人際關(guān)系。維護、維修好出故障的ATM,就相當于為你的朋友解決困難。這時,你會感覺到服務(wù)所帶來的成功感和喜悅性。
3.再次,你應(yīng)該開始去深入了解ATM行業(yè),了解ATM設(shè)備銷售、服務(wù)狀況,未來ATM行業(yè)會如何發(fā)展,有什么設(shè)備使用、管理上的先進經(jīng)驗可以幫銀行客戶提升ATM的使用水平等。當你有機會能與你的上級、客戶的高層溝通時,提出一些讓他們感興趣的觀點,留下特別的印象。
4.發(fā)展你的管理能力。能夠針對你服務(wù)維護的ATM,設(shè)計并實施一些新的服務(wù)措施,一方面對公司服務(wù)成本、效益有改進,另一方面能夠提升客戶對你服務(wù)的滿意程度。讓你的上級、客戶感覺到你是具備一些管理潛在能力。
5.保持工作積極主動,別太計較一時的個人得失。吃小虧,占大便宜,我想對這個道理大家都比較了解。工作積極主動是一種上進的心態(tài),主動提高自己的技術(shù)水平,積極探究更快、更優(yōu)、更有效率的服務(wù)實施方法。如果ATM維護服務(wù)工程師能做到以上幾點,那么,你可以規(guī)劃一下你要如何在ATM行業(yè)進一步發(fā)展了。
與其他行業(yè)相似,銷售與技術(shù)是ATM行業(yè)的兩大部分。與銷售有關(guān)的職務(wù)包括:設(shè)備硬件、軟件和服務(wù)銷售等。與技術(shù)有關(guān)的職務(wù)包括:資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家、工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理等
如果你只對純技術(shù)感興趣,你可以努力成為資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家。除精通ATM現(xiàn)場的維修、維護外,要具備一定的板級、芯片級的維修能力。如能維修顯示器、電源等等。并能解答、處理其他工程師的難題,善于總結(jié)、分享維修經(jīng)驗。這樣,你能獲得更多的技術(shù)培訓(xùn)機會,掌握最新的技術(shù)。無論是廠商還是代理商,這兩個職位都薪酬都比一般的ATM維護服務(wù)工程師高,而
且不用去做那些簡單重復(fù)的日常工作,如PM等。如果能成為廠商的工程師,一般來說,收入也會比代理商要稍高的
如果你對管理比較感興趣,你可以向工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理方向發(fā)展。由于你具備了扎實的技術(shù)基礎(chǔ),有敏銳的服務(wù)意識,有一定的客戶溝通能力并且有能力設(shè)計并實施服務(wù)績效改進措施,使得你很容易勝任工程師主管,邁出了成為服務(wù)運作經(jīng)理等管理層的第一步。
如果你對致力建立牢固客戶關(guān)系的銷售方面工作比較感興趣,你所積累下來的技術(shù),服務(wù)經(jīng)驗和對ATM行業(yè)的理解,會是你成為硬件、軟件和服務(wù)銷售的一大優(yōu)勢。能很容易地以一個行業(yè)顧問的印象出現(xiàn)在客戶面前,而不是那種簡單低能的“BoxToBox”式的銷售。更容易使客戶信服。
如果你建立了非常好的客戶關(guān)系,并能獲得服務(wù)合同,同時自己又有技術(shù),那么你可以招兵買馬,成立自己的服務(wù)公司,開始自己的生意吧。收入肯定比僅僅做工程師要高得多。別擔心備件渠道,現(xiàn)在中國的市場還沒有那家廠商能完全控制備件渠道。
特別地,相對來說,在一個處于業(yè)務(wù)增長的公司或地區(qū)工作,個人能力能得到更好的鍛煉,發(fā)展的機會也會多一些。同樣職位,ATM廠商比在代理服務(wù)商薪資要稍高。
最后,切記,無論在任何職位,都要密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,工作積極主動,有能力能幫助公司獲得業(yè)務(wù)收入的員工,在任何公司都會被欣賞的
如何成為一個優(yōu)秀的ATM工程師201*-10-0521:27
根據(jù)自己在這個行業(yè)的經(jīng)歷我簡單談一談如何才能成為一名優(yōu)秀的ATM工程師:a.電腦這方面的知識要好,程度要達到能快速的解決各種軟件、硬件引起的問題。因為ATM是一個機電一體化高度集成的設(shè)備,每一臺ATM都由一臺PC機來控制,在日常的故障中常常有一些問題是由于電腦引起的,所以如果一個人的電腦水平不高,處理問題時必定要費時,可能引起客戶的不滿;熟練掌握DOSWINNT和注冊表
b.英語水平要高一些,我說的高并不是要求你能達到與老外對話的程度,當然了如果你能達到這個水平更好了,我所指的是你的閱讀能力一定要強,因為有時有好多設(shè)備都是剛剛從國外引進的,手冊也都是英文的,沒有中文的,如果你的英語好就可以最先研究這個設(shè)備,如果不好的話只能等別人會了以后教給你了,這樣你會總比人家慢半拍。另外當設(shè)備報錯時也總報英文的,如果英語好就可以從它的提示中快速判斷故障的所在,以便快速把設(shè)備修好,建議把科技英語學好。
c.對軟件流程的認識也很重要,如果你曾經(jīng)寫過軟件相信你對流程這個概念應(yīng)該是很清楚的吧。為什么我會提到流程這個概念呢,因為ATM的所有動作都是由電腦來控制的,換句話說也是說ATM是由具體的軟件控制的,當我們了解了軟件的流程時我們就可以很快判斷問題在哪了,比如交易畫面不正常,這時我們就可以用流程的方式去考慮問題,為什么不正常呢,因為交易畫面正常的前提是,軟件檢測各模塊都正常,現(xiàn)在既然畫面不正常只能說明有模塊現(xiàn)在有故障,那我們就可以去一個一個的檢查,檢查流水打印機,憑條打印機,讀卡器,出鈔器、通迅等;在這里我只是簡單說明一下,希望大家在處理疑難問題時能用流程的方式去分析問題,我自己的心得是用流程方法分析疑難問題特別管用。
d.對網(wǎng)絡(luò)要有一定了解,能判斷網(wǎng)絡(luò)的問題在哪,因為我們是ATM維護工程師所以我們只要把C端這邊的通迅搞懂就行了,比如如何判斷網(wǎng)卡的好壞,怎樣判斷通迅是不是通,是C端的問題還是P端的問題。
e.能力包括動手能力,自學能力,適應(yīng)環(huán)境能力,處理人際關(guān)系的能力。f.對于銀行的一些基本業(yè)務(wù)有一點了解
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ATM維護服務(wù)工程師的職業(yè)生涯規(guī)劃
對于剛剛從學校畢業(yè),或沒有太多社會和工作經(jīng)歷的人來說,ATM維護服務(wù)工程師這個職位還是對個人的成長非常有幫助的。不但能學到比較專業(yè)的ATM維修技術(shù),更通過日常與銀行各級人員的交往,鍛煉了人際溝通、交往能力。ATM維護服務(wù),一方面需要掌握過硬的維修技術(shù),另一方面,由于需要與銀行各級別的人建立起聯(lián)系,這需要鍛煉出會對個人未來發(fā)展更有幫助的本領(lǐng)----人際交往能力。從現(xiàn)時的ATM維護服務(wù)行業(yè)整體環(huán)境能看,ATM維護服務(wù)的工程師薪資水平已經(jīng)大不如前,一來是由于市場競爭的激烈,服務(wù)利潤降低了,二來是由于已經(jīng)沒有公司愿意為只能做ATM維護服務(wù)的人支付高薪水,F(xiàn)時,比較好的ATM廠家對于有3年左右硬件維護服務(wù)經(jīng)驗的工程師年薪僅僅定在4500元左右,其他代理商的薪資就更低了。而且,ATM維護服務(wù)工程師的入職要求從本科、計算機或機電相關(guān)已經(jīng)慢慢下降為大專甚至中專,這也是整體薪資水平降低的一個原因。相對來說,ATM廠家所有提供的福利會稍微比代理商完善。如果希望自己的職業(yè)生涯能有進一步發(fā)展,特別是已經(jīng)從事了1到2年的ATM維護服務(wù)工程師,究竟如何才能在ATM行業(yè)有所發(fā)展和突破?首先,筆者總結(jié)了以下5個謀求發(fā)展和突破所要具備的個人條件:
1.基本地,必須迅速掌握熟練的ATM維修技術(shù)。ATM維修技術(shù)并不難,如果很難掌握的話,那么工程師的薪酬也不會變得越來越低了。如果維修ATM8個月左右,還被別人評價為技術(shù)不行的話,那么你應(yīng)該考慮一下,是否該換個行業(yè)了。
2.其次,在積累技術(shù)經(jīng)驗的同時,要鍛煉人際溝通和交往能力。與所有你接觸到銀行人員,建立良好的人際關(guān)系。維護、維修好出故障的ATM,就相當于為你的朋友解決困難。這時,你會感覺到服務(wù)所帶來的成功感和喜悅性。3.再次,你應(yīng)該開始去深入了解ATM行業(yè),了解ATM設(shè)備銷售、服務(wù)狀況,未來ATM行業(yè)會如何發(fā)展,有什么設(shè)備使用、管理上的先進經(jīng)驗可以幫銀行客戶提升ATM的使用水平等。當你有機會能與你的上級、客戶的高層溝通時,提出一些讓他們感興趣的觀點,留下特別的印象。
4.發(fā)展你的管理能力。能夠針對你服務(wù)維護的ATM,設(shè)計并實施一些新的服務(wù)措施,一方面對公司服務(wù)成本、效益有改進,另一方面能夠提升客戶對你服務(wù)的滿意程度。讓你的上級、客戶感覺到你是具備一些管理潛在能力。5.保持工作積極主動,別太計較一時的個人得失。吃小虧,占大便宜,我想對這個道理大家都比較了解。工作積極主動是一種上進的心態(tài),主動提高自己的技術(shù)水平,積極探究更快、更優(yōu)、更有效率的服務(wù)實施方法。如果ATM維護服務(wù)工程師能做到以上幾點,那么,你可以規(guī)劃一下你要如何在ATM行業(yè)進一步發(fā)展了。與其他行業(yè)相似,銷售與技術(shù)是ATM行業(yè)的兩大部分。與銷售有關(guān)的職務(wù)包括:設(shè)備硬件、軟件和服務(wù)銷售等。與技術(shù)有關(guān)的職務(wù)包括:資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家、工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理等.如果你只對純技術(shù)感興趣,你可以努力成為資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家。除精通ATM現(xiàn)場的維修、維護外,要具備一定的板級、芯片級的維修能力。如能維修顯示器、電源等等。并能解答、處理其他工程師的難題,善于總結(jié)、分享維修經(jīng)驗。這樣,你能獲得更多的技術(shù)培訓(xùn)機會,掌握最新的技術(shù)。無論是廠商還是代理商,這兩個職位都薪酬都比一般的ATM維護服務(wù)工程師高,而且不用去做那些簡單重復(fù)的日常工作,如PM等。如果能成為廠商的工程師,一般來說,收入也會比代理商要稍高的
如果你對管理比較感興趣,你可以向工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理方向發(fā)展。由于你具備了扎實的技術(shù)基礎(chǔ),有敏銳的服務(wù)意識,有一定的客戶溝通能力并且有能力設(shè)計并實施服務(wù)績效改進措施,使得你很容易勝任工程師主管,邁出了成為服務(wù)運作經(jīng)理等管理層的第一步。
如果你對致力建立牢固客戶關(guān)系的銷售方面工作比較感興趣,你所積累下來的技術(shù),服務(wù)經(jīng)驗和對ATM行業(yè)的理解,會是你成為硬件、軟件和服務(wù)銷售的一大優(yōu)勢。能很容易地以一個行業(yè)顧問的印象出現(xiàn)在客戶面前,而不是那種簡單低能的“BoxToBox”式的銷售。更容易使客戶信服。
如果你建立了非常好的客戶關(guān)系,并能獲得服務(wù)合同,同時自己又有技術(shù),那么你可以招兵買馬,成立自己的服務(wù)公司,開始自己的生意吧。收入肯定比僅僅做工程師要高得多。別擔心備件渠道,現(xiàn)在中國的市場還沒有那家廠商能完全控制備件渠道。
特別地,相對來說,在一個處于業(yè)務(wù)增長的公司或地區(qū)工作,個人能力能得到更好的鍛煉,發(fā)展的機會也會多一些。同樣職位,ATM廠商比在代理服務(wù)商薪資要稍高。
最后,切記,無論在任何職位,都要密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,工作積極主動,有能力能幫助公司獲得業(yè)務(wù)收入的員工,在任何公司都會被欣賞的。
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