銀行服務標兵事跡
平凡的崗位不平凡的青春
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春!痢痢粒痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工,在中行度過了個不平凡的春秋。年來,親身經歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對××中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學習,刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任!痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè),上門服務,業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的(更多精彩文章來自“秘書不求人”)父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動,再經過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉入中行賬戶上,日常存款余額達到100多萬?粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶,丈夫調動工作長期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情,兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,×××主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯并輔導他做作業(yè)。每次×××把小孩安全送到家時,客戶都連聲道謝,F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處,并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,吸儲存款余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情使她的工作變得生動而多彩
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一
線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務技能測試中,分理處能手率達到。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這年中,×××始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標準嚴格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻青春,我無怨無悔!
本文轉自《中華勵志網(wǎng)》,轉載請注明出處。
擴展閱讀:工商銀行服務標兵事跡材料
工商銀行服務標兵事跡材料
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠為客戶服務,把精力全部投入到本崗工作中,堅持客戶第一、客戶至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責,對業(yè)務精益求精。
一、苦練技能,精益求精
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生,以前沒有過銀行的工作經歷,但他深知作為窗口服務人員,只有過硬的基本功才能提高服務質量,所以他經常利用休息時間,一邊鉆研業(yè)務理論知識,一邊苦練基本功,白天虛心請教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質量逐步得到提高,短短幾個月時間,他就在大興安嶺農商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務技能的同時,加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標!
他不但自己刻苦練功和學習,在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工,自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,共同探討,互相學習,互相進步,他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。本文出自:
二、精細服務、溫暖人心
在全國各大銀行激烈競爭的今天,要想贏得客戶的青睞,維護銀行的聲譽,就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶,讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起,就不斷查找服務工作中存在的差距與不足,增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴格按照農商行的服務培訓去做,堅持做到“三聲”的要求,堅持站立服務,微笑服務,熱情服務。他時常揣摩服務技巧,與同事共同探討服務技巧,交流服務心得,堅持把優(yōu)質服務放在首位,以主動熱情的服務方式,耐心周到的服務風格,快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說:“這年頭,服務行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難,作為一個男同志,遇到刁蠻的客戶,面對客戶的譏諷時,他仍然能夠笑著去面對,仍然對其耐心解釋,從不會埋怨客戶,因為他深知服務就是一個銀行的形象,服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說:“你們這的服務真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候,他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好
“服務是無止境的,我們不能提供最好的服務,但是我們能夠把服務做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情,真誠的服務,耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現(xiàn)在言語上,服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價值,不斷從自身找差距,改進服務方式。由于我行主要面向農村市場,客戶是學歷不是很高,我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格,在擔任大堂經理時,他就主動為客戶填寫單據(jù),在不違反紀律的基礎上,能為客戶分擔點就多分擔點,有的時候開戶的人特別多,他仍然堅持熱情服務,午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲,F(xiàn)在的服務是要走出去,不能只服務不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅持重點定期走訪,主動將我行的業(yè)務介紹給商戶,這不僅增進了客戶對我行的認識,也樹立了我行的形象。
xx就是這樣一個一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅持服務無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質的服務帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
友情提示:本文中關于《銀行服務標兵事跡》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,銀行服務標兵事跡:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。