銀行工作總結

年初以來，中國建設銀行資陽車城大道支行認真貫徹落實資陽分行旺季營銷動員大會精神，與個貸中心聯(lián)動，上下齊心，多措并舉，實現(xiàn)了車城大道支行旺季營銷的重大突破，取得了1月31日時點累計存款新增八千萬的驕人成績。

(一)部門聯(lián)動，共享客戶資源。車城支行積極與2樓個貸中心溝通，得到了個貸中心的大力支持與幫助。在面簽時，個貸經理會建議客戶在樓下新開卡，電子銀行全開，并且盡量預存3個月房款。在過年期間，個貸中心又抽調出一名同事支援車城支行，進行客戶疏導與大廳營銷。個貸中心為車城大道支行吸納存款，創(chuàng)中間業(yè)務收入作出了重大貢獻。(二)變“坐銷”為“行銷”。在徐行長領導下，全行員工轉變營銷思路，走出柜臺營銷客戶。

春節(jié)期間，徐行長親自帶領團隊，利用春節(jié)走訪良機，維護高端客戶，在進一步融洽關系的基礎上深入業(yè)務宣傳，取得良好效果。周末，網點經理與客戶經理利用休息時間，深入社區(qū)宣傳，營銷結算通卡與信用卡，讓建行定期利率一浮到頂廣而告之。

(三)優(yōu)質服務，夯實客戶基礎。車城大道支行在年前兩周取消休假，全體員工卯足干勁，火力全開，以柜面優(yōu)質服務打基礎，積極營銷建行優(yōu)質產品，夯實客戶基礎。在下班后，每一位員工將今天的業(yè)績登記在“精神墻”上，并對自己今天的優(yōu)質服務打分。抓典型，樹榜樣，形成一套完整的激勵體制。

雖然車城大道支行旺季營銷取得一點階段性成績，但是我們并沒有驕傲，因為我們堅信只有堅持不懈，只有埋頭苦干我們才會取得最終的勝利。

擴展閱讀：銀行客戶經理工作總結

201*年工作總結

時間過得很快，轉眼我已入行四個月了，從四個月前初接觸陌生的銀行業(yè)務，到現(xiàn)在獲得一定的成長。都是和支行領導的關心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。

首先，初到江濱，我在支行零售負責人和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能，這也為10月初我開始著手客戶經理的工作打好了基礎。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和不斷掌握的理財知識，成功營銷了部分優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚浝硎俏覀兣d業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母�。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時，存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；

最后，個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

王寧

201*年12月

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