旺季工作總結(jié)
旺季工作總結(jié)
尊敬的經(jīng)理:
您好
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時(shí)間了,感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我到客房工作的機(jī)會(huì),到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人,通過了這個(gè)旺季的工作以后,我真的體會(huì)到了客房人的艱辛與不易,我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密,要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和控制力,把每一項(xiàng)工作安排在計(jì)劃內(nèi)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給客人一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其加入了金鑰匙學(xué)習(xí)了金鑰匙理念,更是有了一種斗志想帶好客房,但事不如人愿,客房需要學(xué)習(xí)的東西太多了,就是一件很小的事情都要去親自學(xué)習(xí)、去體會(huì),你在安排工作的時(shí)候才能合理,所以在工作中遇到了很多困難,甚至有的時(shí)候想過放棄,但是又想,既然到了客房這些可能是必須經(jīng)歷的,現(xiàn)在旺季要結(jié)束了,在旺季中學(xué)到了很多,但是我感覺學(xué)到的這些東西還不夠扎實(shí),所以在這里我要更多的總結(jié)下自己整個(gè)旺季即將結(jié)束。出到客房通過這一旺季,我對(duì)客房工作有了很深刻的認(rèn)識(shí)與了解,尤其在管理上有很多需吸納和總結(jié)的地方,從保安部到客房對(duì)我來說一切都要從新開始,雖然我是一位老員工,但來到客房我是一位新人,需要我學(xué)的東西很多很多,起初我對(duì)客房的概念很模糊,在管理意識(shí)上非常淡薄,甚至把客房工作想的特別簡(jiǎn)單,尤其在管理上更是覺得沒什么,但是來到客務(wù)部工作一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯(cuò)了,在客房工作原比我想象的復(fù)雜的多,在這里我與老客房人學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理,在一點(diǎn)一滴的管理上、服務(wù)中我得到了老客房人的幫助與理解,同時(shí)我也在不斷的摸索中提升自己,在服務(wù)中尋找創(chuàng)新。
通過這一旺季的服務(wù),我們接待了精神文明會(huì)議、金鑰匙會(huì)議、全國牧區(qū)會(huì)議……等重大的接待任務(wù),通過這些重大接待我們的服務(wù)管理有著許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。在這些重大的等級(jí)接待中我們還是有很大的收獲,由其是我們的服務(wù)人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理,在接待中那種團(tuán)結(jié)一致的氛圍對(duì)于我來說是從未感受過的,在今年金鑰匙年會(huì)期間我們的員工為了布置第二天的會(huì)議室加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘,且沒有任何報(bào)怨這種精神是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的,年會(huì)期間我們的員工身體不舒服,感冒還依然堅(jiān)守在崗位上,在這重要的時(shí)候她們不會(huì)輕意離開工作崗位,因?yàn)樗齻冎酪坏┱?qǐng)假會(huì)給整體工作帶來困難,說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。反而在日常工作中和細(xì)節(jié)上卻有許多的不足,這和我們管理人員是息息相關(guān)的,倒如:在精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)期間,記得當(dāng)天下午五點(diǎn)多鐘時(shí)安排了員工下班,而一號(hào)會(huì)議室結(jié)束后沒有人打掃和布置,如果會(huì)議沒打掃出來那將會(huì)影響到明天會(huì)議的使用,后果可想而知……隨后領(lǐng)導(dǎo)將人員召集回來,將會(huì)議室布置好,這件事說明我們?cè)诳紤]工作時(shí)不全面、不準(zhǔn)確。在人員安排上不夠合理,這樣很容易給工作帶來不利的影響,在一些小的事情上也能夠體現(xiàn),記得一次在機(jī)關(guān)接待時(shí)二樓和四樓都有重點(diǎn)客人即將到館,因老總要陪同客人到房間談話,我們需要給客人提供送茶服務(wù)因?yàn)槲乙恢痹诙䴓,需備開水、杯子、茶葉到重點(diǎn)樓層服務(wù)室這樣可以在最短的時(shí)間將茶水送到客人房間,四樓的杯具已通知人員備過去,我并沒有做檢查,四樓客人到館時(shí)我發(fā)現(xiàn)四樓服務(wù)室并沒有開水和杯具,慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具,同時(shí)也導(dǎo)致不能第一時(shí)間把茶水送進(jìn)房間,所以把工作弄的很被動(dòng),這件事說明了日常工作管理不嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),在工作中有要求無落實(shí),服務(wù)人員只做你檢查的工作,我對(duì)安排過的工作不能即時(shí)跟進(jìn),已導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題,如房間衛(wèi)生也是如此,房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題,每天都在要求,但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的,所以今后工作中嚴(yán)抓平時(shí)工作上的一點(diǎn)一滴,提高服務(wù)人員的責(zé)任心,有要求就要有落實(shí)并及時(shí)跟進(jìn),還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導(dǎo)和調(diào)節(jié)能力,再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題,在安排時(shí)一名員工反應(yīng)非常激動(dòng),我不但沒有去勸說和開導(dǎo)問清原由,而是大聲的和員工喊了起來并情緒也挺激動(dòng),這件事過后,我深刻的反省了自己,工作中難免會(huì)有情緒化的員工,我作為管理者應(yīng)該具備開導(dǎo)和調(diào)解員工情緒問題的能力,這也是今后工作中需要提高的,同時(shí)培訓(xùn)工作也要做的即時(shí),尤其是對(duì)于旺季中新進(jìn)崗位的員工,在全國工作牧區(qū)會(huì)議期間,在員工立崗時(shí),一位新員工沒有標(biāo)準(zhǔn)的站姿,而且歪著頭、背著手、靠在墻上,非常的不正規(guī),當(dāng)時(shí)被我館的一位領(lǐng)導(dǎo)看見,領(lǐng)導(dǎo)并沒有直接批評(píng)這位員工,下樓時(shí)正好遇到我問了這位員工的情況,并叫她改正,這體現(xiàn)了對(duì)于旺季新進(jìn)崗位的員工,沒有時(shí)間做進(jìn)崗前培訓(xùn)的情況下我們管理人員應(yīng)即時(shí)做到,工作中有督促、工作中有培訓(xùn),以保證旺季中良好的接待水平。
此總結(jié)并不夠全面,但每一個(gè)細(xì)小的問題都代表著管理與服務(wù)中存在的不足,通過此次總結(jié)望能給自己明確管理中存在的問題、服務(wù)上的差距,明確工作思路。去改進(jìn)、去提高自己、去提高團(tuán)隊(duì)、去提高服務(wù)水平,將樓層工作邁向新的臺(tái)階。
劉京城201*年9月22日
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******銀行旺季工作匯報(bào)
與往年相比,今年******銀行旺季工作具有工作量大、難度高、包袱重、任務(wù)緊迫、競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)。
一、旺季工作形勢(shì)
從總體上看,今年旺季信貸工作的有利形勢(shì)是:一是緊緊圍繞年初既定的“定位三農(nóng)、拓展周邊、抓小控大、開拓林農(nóng)市場(chǎng)、提升涉農(nóng)貸款比例”的信貸投放宗旨,今年投放的營(yíng)銷貸款質(zhì)量高、操作規(guī)范、易清收;二是通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制,使得每筆貸款責(zé)任明確,清收工作落實(shí)到位;三是通過清收不良貸款百日攻堅(jiān)戰(zhàn)工作,******銀行不良貸清收工作效果顯著,為今后不良貸款清收工作打開了新局面;四是農(nóng)戶“保證”貸款的全面推行,改變了以往農(nóng)業(yè)貸款春貸秋收的老格局,為年底農(nóng)業(yè)貸款的清收工作減輕了部分壓力。
以上各項(xiàng)政策、措施的有效實(shí)施將對(duì)今年旺季收貸、收息以及放貸工作產(chǎn)生積極影響,但也有一些不利因素影響今年的旺季工作。一是由于******銀行大部分農(nóng)戶“保證”貸款在年底前授信年限到期,需要重新進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定、授信、簽訂合同,再加上******銀行的信用站從原來的189個(gè)撤并為現(xiàn)在的29個(gè),各社農(nóng)戶客戶經(jīng)理人員有限,致使今年年底各社收貸、收息的工作量繁重,加大了客戶經(jīng)理的旺季工作量;二是不良貸款占比較高(截止11月末不良貸款余額20812萬元,占貸款總額的20%;如加上隱性不良貸款7888萬元,不良貸款總額為28700萬元,占貸款總額的27%),特別是部分不良貸款屬于歷史形成,時(shí)限較長(zhǎng),成因復(fù)雜,給
盤活化解工作造成極大的困難;三是不生息貸款筆數(shù)多,額度
大,在今年集中體現(xiàn)。目前******銀行不生息貸款余額為31746
萬元,占貸款余額的29%;四是各家金融機(jī)構(gòu)紛紛介入農(nóng)村信
貸市場(chǎng),并推出一系列優(yōu)惠政策搶奪銀行原有客戶,造成競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;五是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)旱、洪、冰、雹等自然災(zāi)害,導(dǎo)致部分農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)。
總之,******銀行的旺季工作面臨著諸多挑戰(zhàn),完成各項(xiàng)計(jì)劃的壓力還很大,因此******銀行領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織,周密部署,全員上下共同努力,使******銀行的旺季信貸工作進(jìn)入了全面攻堅(jiān)階段。
二、旺季工作布開展情況
進(jìn)入旺季以來,******銀行信貸工作突出搶先抓早、責(zé)任到人的原則,采取一系列行之有效的措施,確保順利完成今年的利潤(rùn)計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施責(zé)任包片。為確保旺季工作順利開展,******銀行專門成立了以豐波理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的旺季工作領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)以該小組為核心,下設(shè)三個(gè)包片小組,由銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人組成的小組成員深入基層,協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)、指導(dǎo)各基層旺季工作,以增強(qiáng)全員職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、采取“收放兩條線”政策。旺季期間******銀行采取即貸款營(yíng)銷與貸款清收兩手抓的策略,在保證不影響與他行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提下,對(duì)原有農(nóng)戶“保證”貸款進(jìn)行一次性清底,清收一組發(fā)放一組。
3、組織各社抽調(diào)精干人員,打破內(nèi)外勤界限,集中精
力做好到期“保證”的評(píng)定授信工作,并按市銀行對(duì)“保證”新要求,簡(jiǎn)化貸款手續(xù),放寬政策,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。具體采取的措施是:
一是各社在辦理農(nóng)戶“保證”貸款過程中,攜帶電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、攝像頭等辦公設(shè)備,直接到各村屯辦理業(yè)務(wù),減少農(nóng)戶往返路途;
二是最大范圍為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶辦理信用評(píng)定和授信業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,穩(wěn)固農(nóng)村信貸市場(chǎng);
三是采取系列優(yōu)惠政策。旺季期間,******銀行為進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,按市銀行要求,采取系列優(yōu)惠政策。根據(jù)農(nóng)戶需求將授信期限延長(zhǎng)至5年、貸款額度放寬至50萬元、聯(lián)保戶數(shù)降低至3戶以上,同時(shí)將農(nóng)戶“保證”貸款利率再次下調(diào),原年初的8.4‰下調(diào)至7.98‰;
四是銀行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部室以及基層主任、副主任充分發(fā)揮帶頭作用,通過包片下基層來彌補(bǔ)信貸人員不足的問題,打破原有的分工界限;
4、根據(jù)年初和旺季的投放計(jì)劃,進(jìn)一步加大信貸投放空間
和額度,重點(diǎn)支持糧食及山產(chǎn)品收購,并適當(dāng)加大對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、規(guī)范化程度較高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶及中小企業(yè)的信貸資金投入,在保證涉農(nóng)貸款規(guī)模同時(shí),不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展;
5、通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制,采用客戶經(jīng)理包村的方式,
將貸款發(fā)放與回收責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人頭上,使貸款發(fā)放與回收任務(wù)有分解、有落實(shí)、有成效;
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