中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”教育工作計劃

××中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”

宣傳教育工作計劃

各科室：

為進一步加強中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，有效地滿足人民群眾健康需求，更好地為全市人民提供優(yōu)質(zhì)溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)句容市衛(wèi)生局（關(guān)于印發(fā)《201*年衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳教育工作計劃》的通知）文件要求，結(jié)合我院實際，制定201*年中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作計劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以醫(yī)院管理年活動為契機，按照構(gòu)建社會主義和諧社會和諧醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，以“一切以病人為中心，一切以人民滿意為目標(biāo)”為主題，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療行為，增強抵制不正之風(fēng)的能力，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，維護廣大人民群眾的利益，促進醫(yī)院各項工作的全面開展。二、工作目標(biāo)

通過加強思想政治教育，加強職業(yè)理念、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律等“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳教育，提高廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全單位職工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評價長效管理機制，進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，有效遏制不正之風(fēng)，營造溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境，群眾滿意度明顯提高；進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，各項指標(biāo)達到年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核要求。

三、具體措施

（一）加強思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育

1、切實加強思想政治教育。每周組織開展一次思想政治教育活動，參學(xué)率達95%以上。教育內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀、人生觀、價值觀的教育。同時，有計劃、有針對性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識、職業(yè)道德建設(shè)、先進人物事跡等電教片，進行正反兩方面的教育，進一步提高職工的自身素質(zhì)，充分調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性。

2、加強法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強法律觀念和紀(jì)律觀念，自覺用黨紀(jì)國法約束自己的行為。

3、深化醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛(wèi)生事業(yè)；忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道主義；遵紀(jì)守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護我院形象；求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展，維護社會和諧，促進我院發(fā)展。

4、建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。每周組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。每

月考核一次，年終將考核結(jié)果存入個人檔案，并與效益工資掛鉤�？剖颐考径乳_展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育兩次以上。

5、建立健全醫(yī)療服務(wù)制度。通過開展醫(yī)院管理年活動，在全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員心中樹立醫(yī)療服務(wù)社會效益第一、群眾利益第一的思想，完善投訴接待和處理流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，增進醫(yī)患溝通，對人民群眾反映強烈的熱點難點問題，能解決的及時解決，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

6、扎實開展主題教育活動。開展以“提高人民滿意率、質(zhì)量技術(shù)好、溫馨服務(wù)好、便民利民好、病人溝通好、職工形象好、紀(jì)律執(zhí)行好”為建設(shè)目標(biāo)的“一高六好”活動、“真心關(guān)愛、情滿醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、“學(xué)禮儀、講文明、促和諧”和“無回扣、無亂收費、無大處方”為內(nèi)容的“三無”活動等三個主題競賽活動，深化以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展和參加形式多樣及主題健康積極的文體活動或業(yè)務(wù)技術(shù)競賽，豐富職工文化生活，增強職工凝聚力。通過樹立先進典型，在全院營造一個健康向上的良好氛圍，充分調(diào)動職工的工作積極性，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

7、廣泛征求群眾的建議和意見。今年計劃召開行風(fēng)監(jiān)督員、社區(qū)醫(yī)療保健、離退休人員座談會各2次。各臨床科室每月要組織一次住院病人座談會，定期收集意見箱或群眾來信的意見和建議，并針對提出的問題及時制定整改措施，及時予以反饋。

8、不斷擴大對醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)。繼續(xù)開展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費用一日清單制，讓病人在診療過程中能夠選擇到滿意、放心的醫(yī)生，明明白白的交費。

（二）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善監(jiān)督制約機制

充分發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用、工會、婦聯(lián)、團組織的

凝聚力作用，加強廉潔自律教育。重大決策充分發(fā)揮民主，科學(xué)決策，盡量減少或避免失誤；嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)審批手續(xù)；加強對醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備及耗材、基建材料等招標(biāo)采購過程的督查工作，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為。

（三）加大對外新聞宣傳力度

充分發(fā)揮新聞媒體宣傳喉舌和輿論導(dǎo)向作用，利用《句容簡訊》、電視臺、廣播電臺等進行廣泛宣傳，及時將本單位的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣大人民群眾，宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)的新人新事、好的做法、新的業(yè)績，提高衛(wèi)生行業(yè)在社會的知名度。

××中醫(yī)院二○○七年六月五日

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融安縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核制度

1、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》。

3、醫(yī)院每半年要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)開展情況進行講評，表揚好人好事，批評不良傾向，各科室每季度要對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德教育12次。

4、根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實際情況，建立醫(yī)德考核與評價制度，制定具體的、切實可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

5、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與上級考核、定時考核與隨時考核相結(jié)合的辦法進行。

6、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及年終評優(yōu)的重要條件之一。

7、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎勵；對醫(yī)德考核成績差者，應(yīng)進行批評教育；對于違反醫(yī)德規(guī)范者，要給予相應(yīng)的處罰。

融安縣中醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

為加強醫(yī)院的科學(xué)管理，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立病人第一的思想，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施如下：

(一)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計劃，并將其納入單位和個人考核的一項重要內(nèi)容，與績效工資掛鉤。

(二)定期組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并注意抓典型，以點帶面。

(三)大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗及團結(jié)協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的新一代醫(yī)務(wù)工作者。(四)抓典型樹新風(fēng)，及時總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，弘揚正氣，激勵全院職工爭創(chuàng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

融安縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德考核制度

1、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小組每年對全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進行考核。

2、對個人考核由科室作鑒定后交醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小組存檔。3、如有違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者，科室要如實填報。

4、各科室每季寫好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小結(jié)1次，以作為每年評先、評優(yōu)及年度考核依據(jù)。

融安縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法

為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施計劃，搞好醫(yī)德評價和監(jiān)督，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法如下：

一、實行院、科兩級考核。院級考核由院辦負(fù)責(zé)組織，醫(yī)務(wù)科、護理部共同參加組成考核組，每半年對全院臨床和醫(yī)技科室考核一次，考核情況在科主任會上通報，考核結(jié)果與獎金掛鉤。各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價小組負(fù)責(zé)對本科室人員進行一次考核，依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，并將醫(yī)德教育考試成績，獎懲情況一并記入醫(yī)德檔案。

二、堅持定期考核與平時考核相結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，黨、政、工、團齊抓共管，做好日常工作，堅持平時檢查考核，做好記錄。

三、采取多方位、多渠道考核評價。

(一)定期召開座談會，院每年一次，臨床科室每半年一次，及時聽取病、陪人意見。并做好記錄，定出改進措施。

(二)聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次社會監(jiān)督員座談會，由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加座談，聽取意見、建議。

(三)每季由院辦向各科病人發(fā)放《征求意見表》，院辦負(fù)責(zé)歸納匯總，并及時反饋到有關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)。突出的問題依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度作出處理。

(四)醫(yī)院設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，科設(shè)立意見簿。

四、院辦每月將各渠道反映的情況匯總，進行綜合分析，向科主任通報。

五、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核成績納入全院綜合目標(biāo)責(zé)任制，評分結(jié)果與獎金掛鉤，并按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法進行表彰或懲處。附一：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核實行雙百分制的量化打分法。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)各占100分。

2、凡參加考評人員，均應(yīng)填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表，總結(jié)自己醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，再填考評要素表，自我衡量打分。

3、所在科室，根據(jù)參加考評人員的自我總結(jié)和考評要素表，經(jīng)群眾評議后，用簡明語言概括出被評職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實況，綜合衡量用優(yōu)、良、一般、差定等，所在科室簽出審查意見后，交院里審核。

4、行政公勤人員重點考評工作態(tài)度、實績、作風(fēng)，也用優(yōu)、良、一般、差定等，考評條件可參考醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核條件。

5、凡一年兩次被定為一般或一次被定為差的人員，年終不能評為先進。

6、一年中科室如有百分之十的人被定為差，取消科室年終評先進的資格。7、所得總分在180分以上者為優(yōu)，160170分為良，140159分為一般，139分以下為差。

8、考核每年12次，由院辦組織。無故不參加季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核者，不予評先進，不予晉升。

9、弄虛作假，包庇縱容，騙取榮譽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，取消被騙取的榮譽稱號，并在職工大會上公布。附二：醫(yī)德考核內(nèi)容和量化評分標(biāo)準(zhǔn)(總分100分)

1、救死扶傷。實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除痛苦，做出突出成績，經(jīng)醫(yī)院和上級肯定和表揚的，得20分。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。做到得10分。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，著裝整齊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。做到得15分。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，做到得15分。5、為病人保守醫(yī)密。實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私。做到得10分。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事和科際間的關(guān)系。做到得10分。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取，鉆研技術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平，推廣新技術(shù)、開展新項目已見成效的。得20分。

以上各條，哪條未做到者，該條不得分。部分做到按比例扣分。

8、拾金不昧，拒賄、檢舉他人有功者，一次可在總分外加10分。

9、受到病人指名文字表揚的個人，每次可在總分外加5分；文字表揚科室集體的，該集體成員每人每次可在總分外加1分。附三、醫(yī)風(fēng)的考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)(總分100分)

1、嚴(yán)禁違背首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制；該收治的病員不積極收治，互相扒諉和“踢皮球”。無違犯得10分，違犯一次扣15分。2、嚴(yán)禁徇私情，看“人情病”，開“人情方”，“人情假”。無違犯得10分，違犯一次扣15分。

3、嚴(yán)禁借病員之名，為自己和他人開藥、搭藥，或克扣病員藥物。無違犯得10分，違犯一次扣10分。漏發(fā)藥、發(fā)錯藥、漏打針、打錯針，未造成不良后果的，一次扣一分。

4、嚴(yán)禁違背保護性醫(yī)療制度，恐嚇病員或家屬，斥責(zé)辱罵病員(家屬)和與病員(家屬)爭吵。無違犯得10分，違犯一次扣15分。5、嚴(yán)禁叫病人(陪伴)和有工作關(guān)系的其他人為自己干私活，購買緊缺商品。無違犯得10分，違犯一次扣15分。6、嚴(yán)禁利用工作之便，弄虛作假，不講原則，出具假證明或乘人之危索取財物。無違犯得10分，違犯一次扣20分。

7、嚴(yán)禁無視病員痛苦，爭搶病員身上副產(chǎn)物，失去搶救時機，或在病員身上練技術(shù)、作實驗。無違犯得10分，違者一次扣15分。

8、嚴(yán)禁違背國家價格政策，忽視社會效益，巧立名目，亂收各種費用或截留醫(yī)院應(yīng)收款。無違犯得10分，違扣20分。9、嚴(yán)禁在小藥柜拿藥自用或家屬服用，或把科室剩余藥品私分、變價，占公家便宜。無違犯得10分，違犯一次扣20分。10、嚴(yán)禁不經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)外出行醫(yī)(包括給外單位作集體體檢)，招搖撞騙。無違犯得10分，違犯者扣20分，并退出全部款項。

11、嚴(yán)禁借機或乘人之危，侮辱女病員。違犯此條，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為差屬單項否決。情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)司法部門處理。

12、嚴(yán)禁在購買藥品、器械或其他經(jīng)濟活動中，個人索要或接受回扣。發(fā)現(xiàn)一次即全年視為差，情節(jié)嚴(yán)重者按有關(guān)政策處理。

13、發(fā)生等級醫(yī)療責(zé)任事故或重大醫(yī)療差錯造成后果。影響較大的，本年度視為差。

14、本文未作具體規(guī)定，但又需作出適當(dāng)處理的，參照醫(yī)院有關(guān)制度和規(guī)定，酌情扣分和降等。以上各條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容，全院職工均應(yīng)模范執(zhí)行，互相監(jiān)督。

融安縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎罰制度

為加強我院社會主義精神文明建設(shè)，進一步提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，以病人為中心，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的獎懲制度。一、各科室必須把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和文明規(guī)范服務(wù)作為科室管理的重要內(nèi)容，并作為衡量科室工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。二、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范作為我院工作人員在日常工作中的行為準(zhǔn)則，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，每年進行12次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。三、對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的結(jié)果，作為應(yīng)聘、進修、晉級及評先、年度考核的首要條件。

四、對嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)工作者給予表彰和獎勵。

1、收到表揚信、感謝信、錦旗一次獎勵30元。2、受到縣級新聞單位表揚的，每次獎勵50元。地區(qū)級新聞單位表揚的，每次獎勵100元。省級新聞單位表揚的，每次獎勵200元。國家級新聞單位表揚的，每次獎勵300元。

五、對嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范的，視情節(jié)分別給予處分及經(jīng)濟制裁：

1、凡有暗示、索要病人或家屬“紅包”行為，經(jīng)查證落實，并視情節(jié)給予當(dāng)事者降職、降級、解聘扣罰勞務(wù)費的處理，并通報全院。

2、凡違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差，造成不良影響而受到舉報投訴者，按《融安縣中醫(yī)院處理病人投訴方案》處理。3、來信來訪投訴批評，經(jīng)查證落實，每次扣勞務(wù)費20元，新聞媒介見報批評或聲、像批評，每次扣勞務(wù)費300元。

本獎懲未盡事項，按我院行政管理細則執(zhí)行。

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