201*年護(hù)理工作總結(jié)

灣溝林區(qū)醫(yī)院201*年度護(hù)理工作總結(jié)

201*年護(hù)理工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、

進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

修訂補(bǔ)充了護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理人員的崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。病

房實(shí)施責(zé)任制分工形式，包床到護(hù)，每名護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行彈性排班制，按需調(diào)整班次。護(hù)士提前上崗，先看病人后交班，查看自己分管病人的病情、睡眠、生活護(hù)理等情況。加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，制作了溫馨提示語、安全小警示等，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)理服務(wù)推行“三個(gè)一”及“七聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“三個(gè)一”即病人入院時(shí)得到一聲問候、看到一張熱情接待的“笑臉”、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境；“七聲”即病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱聲、與病人合作有謝聲、操作失敗有道歉聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的贊揚(yáng)。發(fā)放各種護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，每2個(gè)月一次，統(tǒng)計(jì)：發(fā)放調(diào)查表共計(jì)120份，收回120份，平均滿意率為96.7%。對出院病人進(jìn)行了電話回訪，平均回訪率為95%。

二、全面提高護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

提高護(hù)士的理論水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，各科室按計(jì)劃組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。全年組織三基理論考試3次，護(hù)理核心制度及崗位職責(zé)考試各1次。既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士理論考試合格率達(dá)100%。加強(qiáng)護(hù)士的技術(shù)操作水平，注重操作技能的提高：根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中，對全院護(hù)士分層次進(jìn)行操作技能培訓(xùn)及考核�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。12月份舉辦了護(hù)理技術(shù)操作競賽，參賽選手們都取得了優(yōu)異的成績。此次比賽，更強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)的人性化，真正體現(xiàn)對人的關(guān)懷和愛護(hù)，強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通及病人的舒適滿意，從滿意服務(wù)達(dá)到感動(dòng)服務(wù)和卓越服務(wù)，以達(dá)到在臨床工作中的和諧護(hù)患。

將以病人為中心的服務(wù)理念和對病人的人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練及對患者的護(hù)理工作中。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，定期檢查考核

完善護(hù)理部、病區(qū)二級質(zhì)控組織，建立健全護(hù)理質(zhì)量、安全監(jiān)控體系。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，質(zhì)量管理控制組每周督查、每月考核，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查并及時(shí)反饋整改。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周一次護(hù)理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足

之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在安全管理方面和消毒隔離方面，各科室嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯(cuò)事故及不良事件的發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到98%以上，特一級護(hù)理869人次，合格率95%。查病歷920份，護(hù)理文件書寫合格率96%，健康教育覆蓋率達(dá)到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%。全年無投訴，無差錯(cuò)事故發(fā)生。工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)，提高了護(hù)理質(zhì)量。

灣溝林區(qū)醫(yī)院護(hù)理部二一三年十二月二十日

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201*

年護(hù)理質(zhì)量管理工作總結(jié)

一年來，護(hù)理部按照年初制定的護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃，開展質(zhì)量管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各級護(hù)理管理人員及各級質(zhì)控組織認(rèn)真履行職責(zé)，抓好所管轄部門或范圍的護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，各質(zhì)控小組定期活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、護(hù)理部組織二級護(hù)理質(zhì)控小組，按照《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)與檢查標(biāo)準(zhǔn)》及病房“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”考評標(biāo)準(zhǔn)對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，全年共進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量檢查461項(xiàng)次，合格項(xiàng)次439次，不合格項(xiàng)次22次，護(hù)理質(zhì)量總達(dá)標(biāo)率95.2%，全年護(hù)理工作總滿意度87.6%，住院病人滿意度95.1；全年發(fā)生1例壓瘡，1起嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)，4起一般護(hù)理差錯(cuò)。

三、護(hù)理部不定時(shí)到全院個(gè)臨床科室督查，特別是危重病人的治療及護(hù)理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、于各法定假日進(jìn)行節(jié)假日前護(hù)理安全督查，對存在問題現(xiàn)場反饋，并要求及時(shí)整改，以保證節(jié)假日護(hù)理安全。

五、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，全年護(hù)士長夜查房104次，檢查、指導(dǎo)夜班護(hù)士工作，檢查督促危重病人護(hù)理措施落實(shí)，保障夜班護(hù)理工作質(zhì)量。

六、今年新啟動(dòng)三個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，至此，全院臨床科室全部為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作質(zhì)量檢查、反饋、整改，并整改各科護(hù)士排班形式，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作質(zhì)量及病人滿意度不斷提高，全年住院病人滿意95.1%。

七、在全院推行護(hù)理品管圈活動(dòng)，運(yùn)用QC手法進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。

八、加強(qiáng)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作，組織每季度召開一次護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià)、分析，總結(jié)、交流，達(dá)到互相促進(jìn)，共同提高的目的。

九、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果及指標(biāo)完成情況

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