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10醫(yī)院202醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃

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10醫(yī)院202醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃

烏蘇市人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

計劃

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命密切相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,具有地位突出、對象特殊、責(zé)任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務(wù)競爭中,如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足人民群眾健康需求。為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作,現(xiàn)將我院201*年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照構(gòu)建社會主義和諧社會的目標要求,緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù),深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,弘揚白求恩精神、吳登云精神,增強抵制不正之風(fēng)的能力,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高服務(wù)水平,促進我院今年各項工作的全面開展。

二、工作目標

1、切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認識,增強緊迫感和責(zé)任感,解決一手硬、一手軟,重醫(yī)療、輕醫(yī)德的問題。

2、不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,牢記宗旨,踐行“三個代表”,獻身衛(wèi)生事業(yè);忠于職守,愛崗敬業(yè),心系人民健康,提高服務(wù)能力;勤奮學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,追求技術(shù)精湛,爭創(chuàng)一流業(yè)績;以人為本,誠實守信,銘記救死扶傷,發(fā)揚人道主義;遵紀守法,廉潔自律,抵制不正之風(fēng),維護我院

形象;求真務(wù)實,科學(xué)發(fā)展,維護社會和諧,促進我院發(fā)展。

3、進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制,使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育,始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

三、具體措施。

(一)政治理論教育。學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。以科學(xué)理論武裝廣大醫(yī)務(wù)人員,牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位,樹立人民利益高于一切的思想,始終把維護人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會精神結(jié)合起來,與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來,與學(xué)習(xí)反映當代世界政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的新知識新技術(shù)結(jié)合起來,不斷提高干部職工政治思想覺悟。

(二)理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育,開展形勢任務(wù)和時事政治教育,大力弘揚愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神,引導(dǎo)干部職工堅定對共產(chǎn)主義的信念,堅定建設(shè)中國特色社會主義的信心,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀,處處從病人的利益上思考問題,始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。

(三)法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材,加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動,使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容,切實增強法律觀念和紀律觀念,

自覺用黨紀國法約束自己的行為。

(四)醫(yī)德規(guī)范教育。認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》,加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律教育,弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范,使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。

(五)抓好個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作。將每月考核與年終考核結(jié)果分類存入個人檔案,由專門部門進行管理、評定,并與勞務(wù)費掛鉤。每年全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不少于二次;科室每季度開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育一次以上。

(六)加強監(jiān)督檢查。對科室醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,同時公開接受患者、社會公眾的監(jiān)督。管理好意見箱意見簿,每季度到病區(qū)發(fā)放征詢病人意見表及職工問卷調(diào)查表。

烏蘇市人民醫(yī)院201*年2月10日

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一0一團醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育講稿

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是一項長期教育工程,因貫穿在醫(yī)療工作的始終,因此必須抓緊抓好,做到長抓不懈,創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。下面我將從醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、溝通等三個方面對全院醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,內(nèi)容如下:

一、以德為本,為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)醫(yī)生在社會中擔負維護人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動中,醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。

對醫(yī)生的要求,古今中外都是很嚴的,同時,做醫(yī)生也非常崇高的職業(yè),特別是做一個好醫(yī)生、名醫(yī)生更是無比光榮,所以社會稱謂其“白衣天使”!

我國古代醫(yī)生擇徒弟甚嚴,曾明確提出“非其人勿教”,、晉代名醫(yī)楊泉在《論醫(yī)》一書中提出:夫醫(yī)者,非仁愛之士不可托也,非聰明達理不可任也,非廉潔淳良不可信也!饵S帝內(nèi)經(jīng)》及孫思邈的《大醫(yī)精誠》中也有很多關(guān)于醫(yī)生的論述。

在西方,則有學(xué)醫(yī)期滿,按希波拉低誓言宣誓的傳統(tǒng)等,這充分說明只有品德高尚的人才能做醫(yī)生,希望大家不要愧對醫(yī)生這個稱謂。對醫(yī)生來說,如何做人非常重要,不是每個好人都能學(xué)成一個好醫(yī)生,但是好醫(yī)生必須首先要做一個好人,做一個高尚的人。

各種職業(yè)都可以給人掙錢活命的機會,醫(yī)生工作也是一種職業(yè),一種救死扶傷的高尚職業(yè),這個職業(yè)要求做人誠實、正直、忠厚、謹慎、兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,富有同情心,不計較個人得失,愿意為人“做好事”而不能只盯著報酬,看重錢。

國務(wù)院副總理李克強在紀念白求恩逝世70周年的活動中要求,廣大醫(yī)務(wù)工作者要以白求恩同志為榜樣,“對工作極端負責(zé),對技術(shù)精益求精,對人們極端熱忱”。我們要以此作為職業(yè)信條,時刻銘記,努力踐行。

作為醫(yī)生,我們應(yīng)該時刻想到來到我們面前的是病人,是弱者需要幫助,不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊,首先想到的是怎樣去救治病人,而不是個人利益。大家要記住,任何時候,都必須要把病人的利益放在第一位,并高于你個人及單位利益。

做人也好,做醫(yī)生也好,都要有原則,有道德底線。有的醫(yī)生品性好,處處為病人著想,有的醫(yī)生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要適可而止,千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù),誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。病人到醫(yī)院來看病不外乎幾種方式、就近就醫(yī)、聽宣傳介紹、聽人介紹以及自己曾經(jīng)親身體驗后來復(fù)診的,如果家里有重病人住院大多親屬都會托親朋好友,托同學(xué)、同事等來院打招呼,目的無非是求醫(yī)生認真看,好好治,多多關(guān)照等,好像不打招呼就看不好病似的。很顯然不信任醫(yī)生,怕醫(yī)生態(tài)度冷漠、粗暴,怕醫(yī)生亂看、亂治、亂檢查、亂收費,更怕醫(yī)生不負責(zé)任配錯藥、打錯針、開錯刀等病人渴望醫(yī)生對他們能像對待家人一樣。你們說這個要求高嗎?我說一點都不高,這是醫(yī)生應(yīng)該做的?烧驗闃O少數(shù)醫(yī)生不負責(zé),不講誠信、亂開藥、亂檢查、亂治療,甚至有的邊開刀邊聊天,上班玩游戲等,使病人及家屬對醫(yī)療行業(yè),對醫(yī)生產(chǎn)生了不信任。醫(yī)生對每個病人都像對自己父母、兄弟、姐妹一樣,那就會多一份信任。這就要求我院每個醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務(wù),多為病人著想,多為病人著急的習(xí)慣。

病人從進我院大門到離開大門那一刻止,整個過程都要為病人提供最佳的服務(wù),也就是我要說的全程服務(wù),盡可能滿足病人(包括體檢的人)的一切合理需求,無論什么環(huán)節(jié),什么崗位,出現(xiàn)疏漏都有可能對病人造成傷害,臨床也好,醫(yī)技也好,手術(shù)也好,檢查也好,治療也好都一樣,你的疏漏都有可能對病人造成傷害,都有可能會引起病人的不滿,甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊,?dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生,F(xiàn)代管理學(xué)有一個追求“零錯誤”的要求,也就是跟我們平時提的零缺陷、零投訴差不多,也許你們覺得過于苛刻,但我認為不苛刻,很有必要。大家都知道,美國的“挑戰(zhàn)號”的悲劇。一個橡皮墊圈的質(zhì)量問題,造成7名宇航員犧牲在飛船升空的大爆炸之中;法航的協(xié)和號飛機就因跑道中一塊小鐵片造成機毀人亡的大悲劇。同樣,醫(yī)療行業(yè)因不注意細節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節(jié)決定成敗,醫(yī)院好、大家好,大家好、醫(yī)院更好,這就要求醫(yī)院每個崗位都須努力做到不出差錯,達到“零錯誤”的工作目標,要把事情做細、做實、做好,確保每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好,就是不簡單,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨著社會的進步,物質(zhì)條件的改善,病人的文化程度不斷提高,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此,我們也要改進,要提高,病人沒有想到的,我們要想到,病人沒有說出來的,我們先給予滿足,只有這樣病人才會感到舒心,實現(xiàn)了病人滿意的最大值,也是對醫(yī)院服務(wù)價值的最好認可,所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意,我們應(yīng)先從自身服務(wù)上找原因,不責(zé)怪病人,其次,努力去辦,盡力做好,決不要讓病人失望,因為找碴的、刁難病人畢竟少,大多病人還是通情達理的。再一點,我們要提供微笑服務(wù)。醫(yī)生對病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個別現(xiàn)象,但是比較常見的是態(tài)度冷漠,特別是門診,急診,病人多時以及早上體檢人多時,門診、急診、B超、放射、檢驗等科室的少數(shù)人醫(yī)生會出現(xiàn)態(tài)度冷漠,不夠熱情,缺少笑臉現(xiàn)象。在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂,但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、從農(nóng)村來的病人,人生地不熟,對醫(yī)院看病的程序不清楚,加之生病心情又不好,一大早趕來排隊掛號、化驗,檢查、劃價、取藥等,到處免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。醫(yī)生司空見慣,無所謂,態(tài)度。冷漠、毫無熱情,很容易引發(fā)矛盾,所以我們要將心比心,設(shè)身處地,換位思考,假如你帶親人到外地大醫(yī)院去看病,或者你自己生了病,你自然不光計較能不能看上病,看好病,也會計較等候時間的長短,別人亂插隊以及工作人員的態(tài)度的好壞等細節(jié)。醫(yī)生每天診治病人習(xí)以為常,可病人心情不一樣。我在工程建設(shè)中常舉這個例子:總包單位也好,分包單位也好,你們天天建工程,無所謂,但我們醫(yī)院多少年就建這一幢大樓,我們很重視,質(zhì)量要求一定要高,不能出問題。這不是一個道理嗎?所以,我希望大家在今后的工作中多一張笑臉,多一聲祝福,多一聲問候,多一句解釋,多一會同情,多一份關(guān)愛。冰冷的話不要說,煩躁的話不要說,傲慢的話不要說,責(zé)備的話不要說,諷刺的話不要說,刁難的話不要說,泄氣的話不要說,不文明的話不要說,大家本著以人為本,尊重病人,關(guān)愛病人,服務(wù)病人的原則,牢固樹立“以病人為中心”的思想,提高服務(wù)水平,改進服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,以細節(jié)展示素質(zhì),用微笑塑造形象,努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、加強學(xué)習(xí),技術(shù)要精益求精醫(yī)生要有醫(yī)德,可光有醫(yī)德是救不了病人,必須有高超的醫(yī)術(shù)。一個好醫(yī)師,必須具備兩個基本素質(zhì),也就是對醫(yī)術(shù)的精和病人的誠,只有具備“精”和“誠”兩個素質(zhì),才能成為“大醫(yī)”,才能成為“仁者”。醫(yī)學(xué)博大精深,不孜孜不倦,刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫(yī)哪個不是刻苦鉆研,嘔心瀝血,恒心專一,堅持不懈,為醫(yī)學(xué)奉獻一生。要想醫(yī)術(shù)高、精,只有堅持學(xué)習(xí),一個愛學(xué)習(xí)的人不一定能成功,但是,所有成功的人一定都是愛學(xué)習(xí)的人。正如毛澤東同志說的活到老、學(xué)到老,列寧同志說的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),只有學(xué)習(xí)才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經(jīng)?吹皆陔娨暽线@樣的公益廣告“知識改變命運”,知識如何獲取,無疑是學(xué)習(xí)。據(jù)有人統(tǒng)計,最近30年產(chǎn)生的知識總量相當于過于201*年產(chǎn)生的知識量總和,知識更新越來越快,科技發(fā)展突飛猛進,不學(xué)習(xí)就會墨守成規(guī),縮手縮腳,只有學(xué)習(xí)才能對新的事物,新的知識了然于胸,對新的情況,新的問題做到心中有數(shù),才能適應(yīng)時代及潮流,滿足工作需要,特別是我們搞醫(yī)的,許多舊的問題,老的毛病尚未解決,而新的疾病又不斷出現(xiàn),新的診斷方法,治療技術(shù)不斷涌現(xiàn),只有不斷學(xué)習(xí),才能走在醫(yī)學(xué)的前沿,適應(yīng)工作的需要。關(guān)于學(xué)習(xí)的重要性,我相信在座的都很清楚,我就不多說了,現(xiàn)在年過去了,假期結(jié)束了,希望大家收收心,把心思,精力用到工作上。

醫(yī)務(wù)科要加強低年資醫(yī)師“三基三嚴”訓(xùn)練,要加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),鼓勵中青年醫(yī)師參加學(xué)習(xí),要采取請進來送出來的辦法舉辦各種學(xué)習(xí)班,要選送各級醫(yī)生到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)以及參加各科學(xué)術(shù)交流活動,鼓勵醫(yī)生去晉升職稱、寫論文以及開展新技術(shù)、新項目等,對于論文及新技術(shù)、新項目的獎勵一律按院獎懲條例執(zhí)行不打折扣,要大力營造學(xué)習(xí)氛圍,要努力提高我院的醫(yī)療、科研以及學(xué)術(shù)水平。

三、加強溝通,注重醫(yī)療安全,防范醫(yī)療糾紛

古希臘希波克拉底說過:醫(yī)生有兩樣?xùn)|西可以治病,一是藥物,二是語言,這語言當然是指溝通。一個合格的醫(yī)生應(yīng)當熟練掌握溝通技巧,耐心傾聽病人的訴求,洞察的病人的心理和需要,幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧,善于交流,一輩子平平安安,什么糾紛都沒有,可有的人就不行,一、二句話就把病人或家屬惹火了,糾紛不斷。日本有一個企業(yè)家曾說過,企業(yè)管理,過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通,這充分說明溝通的重要性。近二年,有病人、有親屬、有辦事的跟我投訴過。經(jīng)調(diào)查,有80%事情都是因為溝通不夠,有的問題只要我們工作人員多說幾句話,態(tài)度好就不會發(fā)生。

據(jù)世界衛(wèi)生組織報告,病人的安全問題在全世界都不同程度的存在,由于醫(yī)務(wù)工作者缺乏溝通及責(zé)任心造成誤診、誤治,輸入不正確的藥品,不安全血液,手術(shù)創(chuàng)傷,錯誤手術(shù)部位的病人成千上萬。全球有3.5%16.6%住院病人接受過不合理的治療,有1/10住院病人因醫(yī)療不當而造成不必要的傷害,其實,很大部分醫(yī)療不良后果是可以預(yù)防的。我舉這幾個例子都是關(guān)于溝通的……希望你們加強溝通,加強責(zé)任心,嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范,注重醫(yī)療安全,不要讓醫(yī)療糾紛事故在你的手中發(fā)生。

總之,希望我們的廣大醫(yī)生們加強修養(yǎng),提高素質(zhì),樹立高尚的醫(yī)德,加強學(xué)習(xí),提高技術(shù),加強溝通,講究技巧,努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。為醫(yī)院的各項工作再上新的臺階,為五家渠人民的健康多做貢獻。

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