120急救中心便民活動(dòng)
平度市120急救調(diào)度指揮中心
便民服務(wù)活動(dòng)情況匯報(bào)
平度市120急救調(diào)度指揮中心的工作人員6月27日上午在平度市中醫(yī)院院門(mén)診樓門(mén)口以各種方式宣傳120,包括發(fā)放宣傳冊(cè),現(xiàn)場(chǎng)講解急救知識(shí)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),宣傳桌旁有十幾位病人及家屬在排隊(duì)領(lǐng)取宣傳冊(cè),有的拿著手中的急救知識(shí)宣傳冊(cè)就急救知識(shí)相互進(jìn)行探討,有的還頻頻點(diǎn)頭。在等公交車(chē)的市民也駐足觀看,從急救中心工作人員的手中接過(guò)宣傳單,向工作人員咨詢(xún)。
宣傳冊(cè)上的內(nèi)容主要涵蓋了如何撥打急救電話(huà)、在家中怎樣搶救食物中毒的病人以及日常生活保健必備的常識(shí),而這些小知識(shí)往往是很多市民最容易忽略或是從來(lái)就處在誤區(qū)當(dāng)中的。“應(yīng)該拿回家好好看看,挺有用的!边@是很多市民瀏覽后說(shuō)的一句話(huà)。此外,在現(xiàn)場(chǎng),也有市民向市急救中心提出了一些如何進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳的建議,工作人員虛心接受并表示盡快落實(shí),一位接過(guò)宣傳冊(cè)的老年人說(shuō)搞這樣的宣傳活動(dòng)是很有用的,對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),在遇到緊急情況時(shí)這些知識(shí)能幫助他們進(jìn)行有效的自救,他平時(shí)也向周?chē)泥従有麄骷本鹊南嚓P(guān)知識(shí)。
當(dāng)天向市民發(fā)放宣傳冊(cè)1000余份,通過(guò)舉行這樣的活動(dòng),讓更多的人來(lái)了解120是一個(gè)怎樣的機(jī)構(gòu)、如何正確撥打120急救電話(huà)以確保我們的急救人員能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到急救現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)也通過(guò)這樣的宣傳活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大120的社會(huì)影響力。
平度市120急救調(diào)度指揮中心二一二年六月二十八日
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平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年,在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,各有關(guān)方面的大力支持下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,積極開(kāi)展工作,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為提高全市院前急救水平,塑造全新的急救行業(yè)形象,全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、院前急救工作方面
自201*年1月1日至201*年7月1日,我單位調(diào)度中心共接到120求救電話(huà)25195次,急救派車(chē)5360次,救治病人總數(shù)5387人,嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則,做到處理及時(shí)、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范,遇有突發(fā)事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)上報(bào),確保120急救電話(huà)24小時(shí)暢通,受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
二、單位管理工作方面
(一)、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng),舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班,使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂,單位通過(guò)舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn),把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處,把責(zé)任感使命感放在首位,為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)素質(zhì),規(guī)范120調(diào)度指揮流程,進(jìn)一步提高工作效率,促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)、加強(qiáng)預(yù)案演練,增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度,組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演,增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。通過(guò)演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力,確保指揮調(diào)度工作萬(wàn)無(wú)一失。
(三)、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦,通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開(kāi)展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站,對(duì)救護(hù)車(chē)車(chē)載GPS、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保指揮系統(tǒng)通訊暢通,反應(yīng)靈敏。
(四)、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理,規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范,準(zhǔn)確記錄,并就當(dāng)班的問(wèn)題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接,每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個(gè)電話(huà)錄音進(jìn)行回放,及時(shí)指出存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)要點(diǎn),進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié);建立健全差錯(cuò)登記制度,對(duì)于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),及時(shí)予以登記,及時(shí)報(bào)告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流,避免同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生;每周一召開(kāi)一次中心全部成員參加的例會(huì),對(duì)上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論,講評(píng)優(yōu)秀與特殊的案例,相互交流工作心得,提出注意事項(xiàng)和改進(jìn)措施,并對(duì)本周的工作進(jìn)行安排部署,確保在工作中不出現(xiàn)紕漏,同時(shí),做好突發(fā)事件的上報(bào)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面
(一)、深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)
傷”活動(dòng)。圍繞活動(dòng)開(kāi)展,堅(jiān)持用“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工,做到活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí),學(xué)習(xí)有安排、有記錄,并將活動(dòng)的開(kāi)展貫穿工作始終,公開(kāi)向社會(huì)承諾提供滿(mǎn)意的院前急救服務(wù),確保120電話(huà)24小時(shí)暢通,確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車(chē),嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則,做到受理及時(shí)、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范,在開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)過(guò)程中,我們堅(jiān)持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話(huà)回訪,查找工作中存在的紕漏,了解病人對(duì)院前急救工作的需求和不滿(mǎn)意之處,通過(guò)回訪,絕大部分患者或家屬對(duì)我們的電話(huà)調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿(mǎn)意,給予了充分的肯定,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,真正做到患者滿(mǎn)意,患者放心,取得了良好的社會(huì)效益。
(二)、深入開(kāi)展普法宣傳、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動(dòng)。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》,建立健全了人防、物防、技防措施,促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。
(三)、深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作。以加強(qiáng)政治思想工作,創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點(diǎn),以品牌建設(shè)為切入點(diǎn),積極開(kāi)展靈活務(wù)實(shí)、貼近實(shí)際的思想政治工作,加大思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,每月組織干部職工學(xué)習(xí)急救常識(shí)、調(diào)度技術(shù)、地理信息和溝通藝術(shù)等知識(shí),不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)工作能力;對(duì)分中心進(jìn)行院前急救學(xué)術(shù)講座和技能操作演練,使院前急救能力和快速反應(yīng)能力得到進(jìn)一步提升,有效的提高了急救隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處
理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時(shí)間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念,堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨,確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動(dòng)快的急救隊(duì)伍,確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系,讓群眾滿(mǎn)意,讓政府放心。
四、下半年工作打算
將“呼救就是指令,時(shí)間就是生命”深入貫徹落實(shí)到工作當(dāng)中,發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)分奪秒、救死扶傷的精神,積極發(fā)揮“120”對(duì)全市人民的身體健康和生命安全的保障作用,提高市民對(duì)“120”的信賴(lài)度,樹(shù)立良好的窗口形象。
(一)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。
進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育工作,嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程,制定切實(shí)可行的考評(píng)細(xì)則,每季度進(jìn)行考評(píng)并通報(bào),以不斷提高調(diào)度工作效率,提高急救工作質(zhì)量。
(二)、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè),縮短急救半徑,提高院前急救服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心,爭(zhēng)取上級(jí)資金投入。
(三)、加強(qiáng)宣傳工作,提高市民對(duì)120的知曉率。通過(guò)舉辦多種形式的院前急救活動(dòng),如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),進(jìn)企業(yè),對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等;制作急救宣傳材料,通過(guò)義診、會(huì)議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳,進(jìn)一步提高市民對(duì)院前急救工作的認(rèn)可度,普及全民急救知識(shí)。
二一二年七月七日
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