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暑期實(shí)習(xí)心得

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暑期實(shí)習(xí)心得

暑期專業(yè)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院:金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院專業(yè)、班級:08保險(xiǎn)指導(dǎo)教師:萬宇淑學(xué)生姓名:羅嘉欣學(xué)號:0082216時(shí)間:201*.8.2-201*.8.26地點(diǎn):陽光保險(xiǎn)公司

二0一0年08月26日

社會(huì)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

風(fēng)雨如晦,陽光相隨

分擔(dān)風(fēng)雨,共享陽光。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,科技的不斷進(jìn)步,潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失也日益增加。正如陽光保險(xiǎn)的經(jīng)營訓(xùn)誡所說,今天做明天的事,沒有人不需要保險(xiǎn),但是很多人都沒有保險(xiǎn)。而就實(shí)習(xí)本身而言,也是為了給明天的生活,學(xué)習(xí),就業(yè)增添砝碼,這本身就是對自己的免費(fèi)保險(xiǎn)。如果知道要去哪里,世界都會(huì)為你讓步。身為在校學(xué)生,我們應(yīng)當(dāng)知道自己的路,知道未來的方向,然后不斷地充實(shí)自己,不斷地以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)理論知識,以勇氣武裝自己,為明天開天辟地。

一公司簡介

陽光保險(xiǎn)具有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)核心理念:愿景:打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司。使命:共同成長。核心價(jià)值觀:一個(gè)追求:創(chuàng)造價(jià)值。兩個(gè)根本:誠信、關(guān)愛。三個(gè)統(tǒng)一:激情與理性、創(chuàng)新與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人。企業(yè)精神:戰(zhàn)勝自我。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司,是由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽光產(chǎn)險(xiǎn)和陽光人壽等多家專業(yè)子公司。

陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以201*年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;201*年6月23日,陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;201*年12月17日,陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;201*年1月23日陽光保險(xiǎn)控股股份有限

公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。這是陽光保險(xiǎn)繼成為中國保監(jiān)會(huì)直管的七家保險(xiǎn)公司之一、國內(nèi)八家保險(xiǎn)控股公司之一后,再次成為國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一。

二工作介紹及工作感悟

實(shí)習(xí)被分配到軍官班。與同事共同學(xué)習(xí),共同成長。

風(fēng)雨下做事,陽光下做人。這句話很直白的揭露了我們應(yīng)有的生活狀態(tài)。即使環(huán)境再艱苦,也要把事業(yè)做好。即便環(huán)境再艱苦,也要行得正,走得直?v觀當(dāng)前社會(huì),就業(yè)壓力大,形勢嚴(yán)峻。我們在不斷磨練自己心態(tài)的同時(shí),必須學(xué)會(huì)正確處事,善心待人。

進(jìn)入公司,參加每天的早會(huì),印象最深的便是,每個(gè)人臉上,都充滿笑容。從他們身上,你會(huì)看到生活的激情,你會(huì)感覺到生命是如何真切的存在。遇見每一個(gè)同事,他們都會(huì)熱情跟你打招呼,你會(huì)察覺到從未有過的尊重與感動(dòng)。公司的清潔工阿姨也熱情的告訴我們,自從來了公司后,她自己的心情也好了很多,生活的很開心。我亦如此。與同事的良好相處,可以學(xué)會(huì)很多。在鞏固自己專業(yè)理論的同時(shí),更學(xué)會(huì)了為人處事的道理。

首先最明顯的地方便是,自己的心態(tài)有了很大改觀。軍官班的同事都已經(jīng)入司,有工作經(jīng)驗(yàn),有自己的人脈,有自己的交際圈。自己卻與之相比,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),距離很遠(yuǎn)。初進(jìn)公司,心理上總存在隔閡,躲在自己的小角落里,不與人交流,不與同事溝通。這是從事保險(xiǎn)銷售最大的忌諱。幸好自己能及時(shí)改變,從而與同事友好相處,平等交流?戳送峦扑]的幾個(gè)視頻“高品質(zhì)溝通”,心變得豁達(dá)。

壽險(xiǎn)銷售是崇高的事業(yè)。從事這份工作,從事這個(gè)行業(yè),需要有大愛,需要能夠不厭其煩,能夠從客戶角度為其考慮,能夠忍住暫時(shí)的,甚至長時(shí)間的拒絕。銷售不是件可恥的事,壽險(xiǎn)銷售更不是低三下四的工作。所謂銷售,只是以我們自己的名義站在客戶的角度,幫助其做出正確的選擇。當(dāng)客戶拒絕你時(shí),你的工作才剛剛開始。我們要做的,我們能做的,是把自己的大愛的傳播到需要它的地方去。

好的心態(tài),是成就事業(yè)的必備條件。以善心看待世界,寬容對你犯過錯(cuò)誤的人。不糾結(jié)于,不拘泥于小矛盾。對人真誠,不吝惜自己的贊美。學(xué)會(huì)關(guān)心別人,并且要有正確的方式。這一點(diǎn)我有切身體會(huì),實(shí)習(xí)期間,母親病重住院,同事都會(huì)發(fā)信息問候,主管也會(huì)很親切的鼓勵(lì)我,給我信心和勇氣。我時(shí)常感激這些給過我力量的人,于是,回來后特意回公司看望大家。

同時(shí),我體會(huì)到了壽險(xiǎn)銷售的艱難。即便大家都努力地拓展自己的人脈,盡力拜訪客戶,但是,想要開單,也不是這么容易的。沒有誰愿意,輕易把自己腰包里的錢掏出去。正如我們前面所說,這是個(gè)長期的工作。想要人接受你,你就必須有足夠的耐力。在實(shí)際操作中,很多客戶對于代理人是存在疑義的,認(rèn)為他們只是把保險(xiǎn)當(dāng)做一塊跳槽的蹺蹺板,暫時(shí)謀生的工具。甚至有客戶戲謔,“如果你十年后還在從事這個(gè)行業(yè),那么我就向你買保險(xiǎn)!闭\然,我們承認(rèn)有這樣的人存在。由此,我們認(rèn)識到,不論時(shí)是做一個(gè)行業(yè),還是個(gè)人,要想獲得一個(gè)廣泛的宣傳,品牌和文化很重要。無論是企業(yè)品牌,公司文化還是個(gè)人口碑,都是成功的助推器。

這里,我們可以以星巴克為例。星巴克創(chuàng)始人霍華德舒爾茨說:“管理品牌是一項(xiàng)終身的事業(yè)。品牌其實(shí)是很脆弱的。你不得不承認(rèn),星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位,它必須以每一天的努力來保持和維護(hù)!比绻膫(gè)人一起去喝咖啡,星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人專門配備一名咖啡師。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題,咖啡師會(huì)耐心細(xì)致地向他講解,使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí),體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。文化給其較高的價(jià)格一個(gè)存在的充分理由,不但顧客可以獲得心理上的莫大滿足,而且星巴克還可以獲取高額的利潤。

我一直在想,什么時(shí)候保險(xiǎn)也可以左側(cè)和那個(gè)星巴克這樣?Х葞煘榭蛻袅可矶ㄗ鲞m合其經(jīng)濟(jì)條件,適合其口味的咖啡,正如在保險(xiǎn)行業(yè)里,代理人能夠真正的從客戶的角度出發(fā),宣揚(yáng)保險(xiǎn)文化,宣揚(yáng)保險(xiǎn)公司的品牌,宣揚(yáng)代理人個(gè)人魅力。于我而言,真正的保險(xiǎn)應(yīng)該是符合客戶的心理的,而不是靠代理人欺騙客戶獲得短期傭金后跳離這個(gè)行業(yè)。

再次,在公司實(shí)習(xí)期間,教同事代理人知識。這是個(gè)互相學(xué)習(xí)互相成長的過程。初次上臺(tái)教課,經(jīng)驗(yàn)不足,同事興趣不大,幸得能聽取大家意見,及時(shí)改正。把理論知識更加聯(lián)系實(shí)際,通俗的介紹給大家。由此,更加深了我對保險(xiǎn)理論知識的理解。也給了我表現(xiàn)自己的勇氣。任何時(shí)候,抓住機(jī)會(huì),讓自己成熟。三后記

任何一個(gè)行業(yè)都有自己的技巧和規(guī)則,但是,放之四海皆準(zhǔn)的原則卻是,每個(gè)人都應(yīng)該有良好的心態(tài)。每個(gè)人都應(yīng)熱忱于自己從事的行業(yè),為行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)添磚加瓦,為行業(yè)品牌做出貢獻(xiàn)。這樣堅(jiān)持下去,你便會(huì)覺得幸福。

署名:羅嘉欣

201*年08月26日

指導(dǎo)教師批閱意見:

該同學(xué)在實(shí)習(xí)期間認(rèn)真,親和,謙虛,希望能撐起保持互相學(xué)習(xí),共同成長的聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì),歡迎走進(jìn)陽光保險(xiǎn),在陽光下茁壯成長。

成績評定(百分制):

分指導(dǎo)教師簽字:萬宇淑

201*年08月26日89

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暑期企業(yè)實(shí)習(xí)心得

-----上海至順投資管理有限公司

姓名:****學(xué)號*****班級:*******專業(yè):國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

這個(gè)暑假是一個(gè)很期待的假期,因?yàn)樽约嚎梢哉嬲娜ュ憻捵约,去了解自己想知道的事情,去熟悉自己感興趣的行業(yè)。很榮幸再一次來到上海,近距離接觸金融行業(yè)。

很高興經(jīng)過朋友的介紹進(jìn)入上海至順投資管理有限公司。上海至順投資管理有限公司成立于201*年,是一家專業(yè)從事商品期貨營銷,股指期貨營銷,天津貴金屬的業(yè)務(wù)營銷與證券、期貨投資的綜合管理企業(yè)。公司地址在上海市中山西路800弄57號紫虹大廈8A室,處于上海虹橋開發(fā)區(qū)內(nèi)。暑期一開始我立即投入了對自己所感興趣的專業(yè)實(shí)踐操作的實(shí)習(xí)中,進(jìn)入上海至順投資管理有限公司學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。在這里短短50天的實(shí)習(xí)生活中,自然是收獲頗豐,不僅對證券公司的日常工作流程有了大體的了解,更重要的是結(jié)識了一批有十幾年證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。在與長輩和同齡人的交流中,我對于證券行業(yè)的認(rèn)識實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的飛躍。在此我非常感謝給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的李經(jīng)理,以及在這些天給我?guī)椭那拜厒儭?/p>

實(shí)習(xí)地點(diǎn):上海至順投資管理有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年6月30日201*年8月20日主要工作:柜臺(tái)服務(wù),以及客戶服務(wù)部工作記得剛剛進(jìn)入至順的時(shí)候給我的第一印象就是這個(gè)公司的內(nèi)部控制比較嚴(yán)格,雖然我已經(jīng)說明了我的來意只是簡單實(shí)習(xí),不涉及找工作就業(yè)的問題,但主管人士還是需要我制作好自己的簡歷遞交上去,以備以后復(fù)查情況。

見面后,主管們簡單問了情況之后就把我?guī)У搅斯衽_(tái)服務(wù),讓負(fù)責(zé)這里的張總安排我工作。張總相當(dāng)和善,深得員工喜歡。他安排我們跟隨柜臺(tái)服務(wù)的陳姐姐和張姐姐學(xué)習(xí)。沒想到最開始學(xué)會(huì)的竟然是如何使用復(fù)印機(jī)。這的確也是現(xiàn)代辦公室必備技能之一。不過這個(gè)也很好學(xué)習(xí)。幾分鐘就搞定了。隨后在柜臺(tái)10來天的工作中,我們基本上承包下所有復(fù)印工作,在幫助這一看似簡單工作的過程中讓我們對柜臺(tái)的基本流程有了大體認(rèn)知。至順營業(yè)廳的前臺(tái)服務(wù)(柜臺(tái)服務(wù))分為四個(gè)部分,一號到四號柜臺(tái)分別是:證券帳戶開戶,資金帳戶開戶(含開戶信息修改,如密碼修改,帳單打印等等這個(gè)柜臺(tái)的事情比較雜一點(diǎn),我們就是主要跟著這個(gè)柜臺(tái)實(shí)習(xí)),柜臺(tái)咨詢,以及三方存管辦理?蛻糸_戶主要經(jīng)過一號柜臺(tái)和二號柜臺(tái)辦理,開戶表申請表一式兩份,身份證要復(fù)印在背面,而身份證還另外要再復(fù)印一份,如果是信息修改,則除了修改申請表都要復(fù)印身份證外,單獨(dú)的身份證復(fù)印件要三份。另外,資金帳戶卡也是都要復(fù)印的。大部分時(shí)候我的工作很輕閑,還可以觀摩一下其他人忙碌的工作,開戶人來得多的時(shí)候,他們基本沒有時(shí)間跟我們說話。

其實(shí)在柜臺(tái)的第二天我們就多了除復(fù)印之外的另一個(gè)重要工作:資料歸檔。說得簡單一點(diǎn)就是把那些已經(jīng)開好戶的資料裝進(jìn)資料袋按順序存放在資料室里。張姐給了我們半人高的資料慢慢裝袋。張姐說給我的最后期限是下個(gè)星期四,當(dāng)時(shí)是星期三的下午。果然通過自己的努力按時(shí)完成了任務(wù)。這個(gè)工作并不復(fù)雜,主要是把開戶表裝袋,然后按順序裝入資料盒,但是工作量大,而且上午的兩個(gè)半小時(shí)工作中我們必須有一個(gè)人在柜臺(tái)上協(xié)助復(fù)印,一個(gè)人弄那上百份的資料還是有點(diǎn)吃力。這一環(huán)節(jié)主要是把開戶表裝袋,然后按順序裝入資料盒。隨后,我的工作基本就進(jìn)入了檔案室階段。估計(jì)他們發(fā)現(xiàn)我們清理東西快,加上這段時(shí)間正好趕上帳戶清理核查,這里的工作能交給我的也是全數(shù)轉(zhuǎn)手。管理檔案室的也是一個(gè)同齡人,每次交給我工作的時(shí)候都要強(qiáng)調(diào):“這也是工作的流程之一,辛苦你們啦!蔽也宦兑稽c(diǎn)聲色的爽快接下,等待這一批弄完下一批的來襲。在這里我可以簡單的插述一下帳戶清理了,我們在這里的兩個(gè)多星期正好湊巧的趕上了這一最繁忙,最繁瑣的工作,真可謂是磨練人。因?yàn)樽C監(jiān)會(huì)要檢查帳戶管理的三一制情況(三一制就是客戶信息的證券交易所登記資料,柜臺(tái)登記資料,以及檔案中保存資料的三方面一致),這么多年來有很多客戶資料變更,或者遺失,所以工作量極大。參與到這一工作中,使我更加深刻的認(rèn)識了至順職工的工作態(tài)度,以及整個(gè)公司上下對于規(guī)范帳戶管理的認(rèn)真態(tài)度。每天下午四點(diǎn)半后所有員工都會(huì)按安排搬出屬于他們的那一摞資料開始清理(注:證券公司的工作時(shí)間是:上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半,下午一點(diǎn)半到四點(diǎn)半,四點(diǎn)半以后的其實(shí)應(yīng)該算加班了,但是這一個(gè)星期似乎沒有算入加班),上至經(jīng)理,下至臨時(shí)工都是如此。

我在前臺(tái)實(shí)習(xí)了20天左右,基本上對流程有所了解之后就被調(diào)到樓上的客戶服務(wù)部,以便能更全面的了解證券公司的工作。首先,在客服部的彥總那里報(bào)道,彥總為人謙和,報(bào)道的時(shí)候就很親切的問了我們的基本情況,隨后把我們帶到隔壁的一間辦公室客戶服務(wù)咨詢中心。讓我們跟隨李經(jīng)理學(xué)習(xí)。到了樓上雖然說是主要看看客服方面的東西,但由于仍然處于帳戶清理期間,而且已經(jīng)到了攻堅(jiān)的階段帳戶缺失方面的核查,幾萬份的帳戶分給各個(gè)小組,要一個(gè)一個(gè)資料袋核對,核查項(xiàng)目大約有七八個(gè),最重要的就是開戶表,帳戶卡,身份證復(fù)印件,其他的如三方存管資料,擔(dān)保書和公證書都要查實(shí)。另外,因?yàn)樵瓉砉ぷ鞯氖杪,有一批留存的開戶表上沒有蓋章,都必須一一蓋上。每個(gè)小組采取核對的方式有所不同,有的是小組里每個(gè)成員負(fù)責(zé)一定數(shù)量大的資料,有的是小組成員組成流水線,蓋章,查資料,登記分別負(fù)責(zé),不過幾乎所有小組的進(jìn)度都比較快。我所在的小組由李經(jīng)理帶領(lǐng),采取的是流水線工作方式,和我一起的是一個(gè)年齡相當(dāng)?shù)囊荒幸慌,兩人都是投資顧問。他們顯然比較照顧我,平時(shí)工作進(jìn)度很快,基本上兩天的時(shí)間把絕大部分都核查完畢,只在最后的一個(gè)下午他們都有基金推銷的任務(wù),剩下的八盒資料留給了我一個(gè)人。大約兩個(gè)小時(shí)我才把工作全部完成有點(diǎn)慢。不得不感嘆:人多力量大。

最艱難的還算“三一制”。因?yàn)榍捌诠ぷ骰就瓿,剩下的就是把不對的帳戶歸納一致。當(dāng)時(shí)我們接手的時(shí)候只有兩頁紙,但就是簡簡單單的兩張紙我和同學(xué)整整弄了兩天。大部分客戶都是修改身份證號的,原來的登記錯(cuò)誤,或者是升了位這樣的客戶一般需要我們來填寫兩張修改表,如果改名字就比較麻煩,要填四張。我和同學(xué)一個(gè)寫一個(gè)查,雖然認(rèn)真但仍然遇到許多瓶頸:有的帳戶沒有身份證復(fù)印件,要全部寫在柜臺(tái)修改上,有的人居然身份證和名字都換了。完成后我們都覺得有些頭大……

除了清理帳戶期間其他的任務(wù),客服部主要還是接受客戶的一些咨詢,如股票分析,客戶投訴,銷戶辦理,坐席安排等。

在至順的后一個(gè)月里,帳戶清理基本完成,我們很榮幸的走進(jìn)里面的辦公室,聽邱總在有時(shí)間的時(shí)候跟我們“講課”。邱總很健談,平時(shí)在辦公室里非;顫,和我們談話的時(shí)候讓人老練實(shí)在。他從來不吹噓,而是實(shí)際講解一些問題。從和他的交流來看,便知此人做事邏輯清晰,有條有理。他首先詢問了我們希望學(xué)到什么樣的東西,然后結(jié)合實(shí)際跟我們講解。還讓我們回去整理好自己想要知道的東西,這樣能更好的和他交流。每每回答我提出的問題,也是層次分明,輕重有別。我還趁此機(jī)會(huì)跟他交流我的論文方向公司債券。他表示我這個(gè)題目還是不錯(cuò),可以好好寫寫,另外還告訴我長江電力是目前我國唯一一個(gè)比較規(guī)范的發(fā)行典型公司債券的企業(yè)。當(dāng)天回來一查,不由得感嘆邱總這條信息太有用了。邱總雖然擁有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),仍然為人謙遜,跟我們說話就像朋友聊天一樣。混了幾天比較熟了,說話也放得開。

和邱總相處的一個(gè)月中,有時(shí)候我還是覺得分析師就是有點(diǎn)神奇。比方說有一次早上他跟我們分析如何看股票的前景,他特地拿中集集團(tuán),萬科a作了說明。說,雖然這些股票現(xiàn)在不是特別吸引人,但是你看看他們從事的什么行業(yè),都是國家政策傾向的方向,這樣的股票才有投資價(jià)值。結(jié)果當(dāng)天上午,中集直接漲停。我很希望知道邱總的股票分析思路,于是就拿幾只股票進(jìn)行詢問。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn),只要我們能說出名字的,他就能立刻打出代碼,開始講解……當(dāng)我為此驚嘆不已時(shí),邱總只是淡淡的說:“做這一行的,就時(shí)這樣,股民多問題就多,他們可能拿任何問題來問你,所以這是必須!睂τ诠善钡姆治鏊悸泛退綍r(shí)的言談一樣,層次分明,首先是大環(huán)境,然后到政策面,行業(yè)面,再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價(jià)時(shí)量,月線,周線(邱總特別強(qiáng)調(diào)的)的分析也很重要,其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在邱總這樣清晰的指點(diǎn)下,我感覺自己對于個(gè)股的分析也似乎漸漸上了一個(gè)層次。

近2個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就走到了尾巴上,而這短短經(jīng)歷就仿佛一片美麗風(fēng)景的縮影,精練,簡潔,卻也耐人回味。在此,再次對至順?biāo)泄彩逻^的同齡人,以及悉心指導(dǎo)我們的長輩們表示感謝,從你們身上所窺見的敬業(yè)愛崗,認(rèn)真工作勤奮鉆研的精神是我得到的最大收獲。

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