移動公司實(shí)習(xí)心得
曲靖移動實(shí)習(xí)報告
姓名:鄧宇恒實(shí)習(xí)部門:網(wǎng)絡(luò)部
轉(zhuǎn)眼間來曲靖移動實(shí)習(xí)的半個月已過去,時間雖然很短暫,但我很榮幸有機(jī)會作為第一屆暑期實(shí)習(xí)的一名在讀大學(xué)生到移動公司來實(shí)習(xí),在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識,了解了公司的文化,重新認(rèn)識了移動通信的發(fā)展歷史,對公司的結(jié)構(gòu)和實(shí)習(xí)崗位有了更好的認(rèn)識,感受到了各位學(xué)長和師傅們的關(guān)心,學(xué)到了為人處事的道理,這讓我接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊,讓我更好的意識到自己的不足和缺陷,為以后真正進(jìn)入到移動公司做好充分的準(zhǔn)備。
來實(shí)習(xí)之前,我對移動通信的認(rèn)識還只是停留在課本上那些只言片語和一個個串聯(lián)起來的文字,對于通信運(yùn)營商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解,只知道移動是三大運(yùn)營商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全,通信最穩(wěn)定,也是用戶最多的等等。這次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會進(jìn)入到公司內(nèi)部了解公司的整個分工和運(yùn)行,我被分配到負(fù)責(zé)通信技術(shù)類的網(wǎng)絡(luò)部,起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負(fù)責(zé)整個無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行,通過幾天的了解我才知道,網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),監(jiān)控,動力,交換,傳輸,網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等,所有這些部門之間各自分工,統(tǒng)一協(xié)調(diào),使無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落,保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量,而移動提供的各項多媒體業(yè)務(wù),則能不斷豐富和方便我們生活,讓我們獲得更好的體驗(yàn)。
在公司辦公樓里到處可見“正德厚生,臻于至善”的標(biāo)語讓我對公司的文化有了新的認(rèn)識,“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束,而“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的貢獻(xiàn),“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài),是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個員工都是一只強(qiáng)大的鷹,共同組成了一支更強(qiáng)大更團(tuán)結(jié)的雁隊,正是這樣一只“鷹雁隊伍”促使公司不斷強(qiáng)大,是移動在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動力。
開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會議,旁聽了會議中施工方,客戶經(jīng)理,設(shè)計院,部門負(fù)責(zé)人在一起對集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度,處理建議和資管錄入等問題的討論,讓我學(xué)到了很多關(guān)于專線建設(shè),傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識,了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范,這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動通信基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn),這是我們第一次
較系統(tǒng)的了解移動通信的無線通信原理和發(fā)展歷史,從1G到4G,從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸,從GSM到GPRS,再到所謂2.75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE,從我們國家的第一次自主研發(fā)的TDSCDMA移動通信標(biāo)準(zhǔn)到引導(dǎo)世界的4G標(biāo)準(zhǔn)TDLTE,我深深體會到作為一個重郵學(xué)子的榮譽(yù)和為祖國通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在校園里接觸不到的知識,認(rèn)識了OSI七層模型,了解了基站子系統(tǒng),交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能,這些都讓我覺得既新鮮又好奇,但我同時也意識到自己在通信專業(yè)知識上的匱缺和課本上的知識已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的通信發(fā)展脫節(jié),我們?nèi)粝肱c時俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
由于我們的實(shí)習(xí)期比較短,且公司業(yè)務(wù)比較繁忙,師傅們很少教我們怎么處理日常的工作,我們剛來的時候也有些無所事事,但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧,辦公室里有很多的學(xué)長,所以我們也少了許多陌生感,學(xué)長們對我們很照顧,主動給我們一些通信相關(guān)的書籍,我們有問題的時候也會主動和學(xué)長或師傅們交流,不管是學(xué)習(xí)、工作或者是就業(yè)方面的,他們都會仔細(xì)跟我們介紹、出主意。在實(shí)習(xí)的這段期間的默契和,我也總能感受到師傅們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡管他們有時候工作比較忙,經(jīng)常加班,但他們卻沒有怨言,兢兢業(yè)業(yè),在繁忙之余還不忘和周圍的同事開玩笑,這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實(shí)習(xí)雖然沒能學(xué)到關(guān)于工作技能的具體操作,但我還是很高興,通過這次簡短的實(shí)習(xí),我了解了光纖、光纜的一些具體類型,各自結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能,認(rèn)識了FTTX系列的一些光纖,學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識,出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見原因和解決辦法,以及對于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。
實(shí)習(xí)期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書,我開始對移動通信的發(fā)展歷史和最新的4G標(biāo)準(zhǔn)有了很大的興趣,于是我通過網(wǎng)絡(luò)和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識,從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能,雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛,但我相信人貴在堅持,只要我不斷學(xué)習(xí)一定會有收獲。對于國產(chǎn)的3G標(biāo)準(zhǔn)TDSCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA201*,且雖然市場運(yùn)作不是很理想,但畢竟是中國提出的第一個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動通信標(biāo)準(zhǔn),具有里程碑的意義,接下來是中國自主研發(fā)的TDLTE,雖然和FDDLTE還有一些爭議,但全國現(xiàn)已有多地建成TDLTE的商用網(wǎng)絡(luò),且市場運(yùn)營良好,盡管
到普及4G還有一些時段,但我相信移動在應(yīng)對未來的4G時代已做好的充分的準(zhǔn)備,定能搶占先機(jī)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時間短暫,接觸到的工作也很淺,但是我依然收獲很多,通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多為人處事的道理,在工作中,我們一定要調(diào)好心態(tài),樂觀向上,積極溝通,對事要勤于思考,耐心仔細(xì),同時我也意識到自己在專業(yè)方面知識的不足,體會到專業(yè)技能在工作中的重要性,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識,與時俱進(jìn)。這次實(shí)習(xí)讓我更好的為自己的校園學(xué)習(xí)定下目標(biāo),更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,在大學(xué)的這最后一年,我會積極準(zhǔn)備,彌補(bǔ)自己的不足,通過自己的努力在將來走出校門后加入到這只“鷹雁隊伍”,實(shí)現(xiàn)自己的價值。
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實(shí)習(xí)心得
這三個月的實(shí)習(xí)帶給我的是欣喜、喜悅.在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個公司強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出學(xué)校.去盡職盡責(zé)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才。
記得剛開始工作的時候,自己站在營業(yè)廳中,看到一位位走進(jìn)來的顧客,還沒適應(yīng)的我,便不好意思主動上前開口向他們介紹公司的業(yè)務(wù)。記得最清楚的是,第一個向我詢問業(yè)務(wù)的顧客是一位中年的婦女,她向我詢問在哪邊可以交話費(fèi)。聽到她和藹的語氣,我緊張的心情便放松了下來,接著為她引路并用生硬的知識向她介紹了我們的一些業(yè)務(wù),然后她微笑著向我說謝謝。有了很開心的第一次之后,我便漸漸地收拾好自己的心情,主動的向進(jìn)來的一位位顧客介紹業(yè)務(wù),慢慢的,業(yè)務(wù)越來越熟練,微笑的越來越自然。當(dāng)然,工作中也有碰到過釘子的時候,比如:有一次,我看到一位大叔推開門走了進(jìn)來,我便向他介紹業(yè)務(wù),他頭也不抬的直接走進(jìn)去,甩了一句:“走開,忙著呢!”我愣了一下,忙微笑著說:“不好意思。”就是在這樣開心或偶爾的碰釘子、忙碌中度過了我的三個月實(shí)習(xí),我學(xué)會了很多,也明白了營業(yè)員的艱辛與快樂。
在為期3個月的實(shí)習(xí)里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了,每天7點(diǎn)起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),三個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對移動公司也有了更深的了解。
工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼。回顧在工作中,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的3個月時間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將三個月來的實(shí)習(xí)工作小結(jié)如下:
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)顧客的知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己;
2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。
5,回顧過去的三個月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),努力成長為一名合格的營業(yè)員。
仍舊清晰地記得第一次來移動面試,第一次穿上工作服到營業(yè)廳,第一次接待第一位客戶太多的第一次。如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快三個月了,在這將近60多天的日子里,我深深地認(rèn)識到了作為移動窗口工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線,在面對客戶的表揚(yáng)時,微笑接受,不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象,做到罵不還口,。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
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