足療、茶吧崗位職責(zé)
職務(wù)足療主管制訂部門(mén)餐飲部職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職級(jí)生效日期201*/04/01頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:餐飲部/康體部經(jīng)理2、督導(dǎo)對(duì)象:足療部領(lǐng)班及員工3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)安排康體部正常運(yùn)作,監(jiān)督并保證服務(wù)質(zhì)量4、主要職責(zé):4.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行董事會(huì)及總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作4.2了解客情,負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,了解保健室的使用情況及員工工作狀態(tài)4.3結(jié)合本部門(mén)情況認(rèn)真落實(shí)九大系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序,發(fā)揮其應(yīng)有的作用4.4在營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門(mén)的督導(dǎo)、巡查,迎送重要賓客并在服務(wù)中給予特殊關(guān)注,認(rèn)真處理賓客投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4.5檢查對(duì)客服務(wù)結(jié)賬過(guò)程,杜絕營(yíng)私舞弊現(xiàn)象4.6督導(dǎo)員工正確使用部門(mén)的各項(xiàng)設(shè)備及用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制部門(mén)各種物品損耗4.7建立部門(mén)物品管理制度,組織管理好部門(mén)各種物品4.8督導(dǎo)所有員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.9簽署部門(mén)各種單據(jù),保證部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)4.10了解員工思想、工作和生活情況,疏導(dǎo)化解矛盾分歧,實(shí)行制度化和人性化相結(jié)合的長(zhǎng)效管理,妥善處理好員工提出的意見(jiàn)和建議4.11熟悉員工的服務(wù)、技術(shù)等操作技能,負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)的定期評(píng)估,并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和考核4.12組織并主持部門(mén)會(huì)議,督導(dǎo)部門(mén)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度5、職務(wù)資格:5.1高中以上學(xué)歷;5.2具備相關(guān)工作經(jīng)歷,有豐富的足療管理經(jīng)驗(yàn);5.3熱愛(ài)本職工作,有敬業(yè)精神;5.4具備相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)和溝通能力;5.5能公正處理各類(lèi)問(wèn)題。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)制訂部門(mén)足療領(lǐng)班餐飲部職級(jí)生效日期201*/5/01職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:足療主管2、督導(dǎo)對(duì)象:足療技師3、職務(wù)概述:協(xié)助主管做好本部門(mén)日常管理工作,進(jìn)行技師手法培訓(xùn)4、主要職責(zé):4.1協(xié)助主管做好本部門(mén)日常管理工作4.2了解部門(mén)運(yùn)作,主管休假時(shí)行使主管權(quán)責(zé),安排各項(xiàng)服務(wù)工作并負(fù)責(zé)迎賓及安排包房4.3監(jiān)督技師上鐘時(shí)各項(xiàng)服務(wù)是否有違規(guī)現(xiàn)象并及時(shí)指正,事后報(bào)告主管,根據(jù)具體情況給予相應(yīng)處罰4.4具備較高的足療技術(shù),定期給技師做培訓(xùn)4.5了解部門(mén)各種足療用品的使用和庫(kù)存情況4.6善于與員工溝通,了解員工心理并及時(shí)向上反饋員工意見(jiàn),降低員工離職率4.7善于跟顧客溝通,聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及建議并反饋上報(bào),以便公司對(duì)經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略作相應(yīng)調(diào)整4.9督促部門(mén)衛(wèi)生檢查工作4.10督促并檢查本部門(mén)節(jié)能工作4.11督促并檢查本部門(mén)設(shè)施設(shè)備完好情況,如有異常及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)4.12跟相關(guān)部門(mén)溝通,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷;5.2從事足療工作三年以上,熟練掌握足療各項(xiàng)技術(shù);5.3具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,負(fù)責(zé)新技師的培訓(xùn)工作;5.4具備一定的管理能力,工作中能起帶頭作用;5.5有敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)制訂部門(mén)足療技師餐飲部職級(jí)生效日期201*/5/01職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:足療領(lǐng)班、足療主管2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:4、主要職責(zé):4.1、愛(ài)好本職工作,樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè);4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧;4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法,能為客人做簡(jiǎn)單的理療和放松;4.4、嚴(yán)格按足療技師標(biāo)準(zhǔn)工作程序?yàn)樗锌腿颂峁┓⻊?wù),在服務(wù)過(guò)程中不得私自減少服務(wù)項(xiàng)目,或隨意縮短服務(wù)時(shí)間;4.5、技師必須了解各種價(jià)位藥品名稱(chēng)及使用方法;4.6、盡量推薦高端服務(wù),但不能因?yàn)榭腿诉x擇低價(jià)位而產(chǎn)生歧視心理,影響對(duì)客服務(wù)態(tài)度;4.7、注重服務(wù)細(xì)節(jié),隨時(shí)了解顧客需求并盡力滿(mǎn)足;4.8、具備學(xué)習(xí)精神并勇于創(chuàng)新,使自己的技術(shù)得以不斷完善,以便更好服務(wù)客人,也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間;4.9、善于跟客人溝通,與客人交流語(yǔ)言得體,不亢不卑,以自己的技術(shù)贏得客人的信任;4.10、每天按主管要求完成部門(mén)內(nèi)衛(wèi)生工作,為顧客提供舒適的休閑環(huán)境;4.11、愛(ài)護(hù)部門(mén)財(cái)產(chǎn),服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障須及時(shí)保修,以免造成更嚴(yán)重的損失;4.12、注意部門(mén)節(jié)能工作,客人離開(kāi)后須立即關(guān)閉空調(diào),平時(shí)注意部門(mén)燈光的控管及節(jié)約用水,避免造成能源浪費(fèi);4.13、妥善處理同事間關(guān)系,技師按規(guī)定輪牌,若有疑問(wèn)按主管要求先行服務(wù),下鐘后再作調(diào)整;5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷;5.2熱愛(ài)本職工作,具備服務(wù)意識(shí);5.3具備一定溝通能力,善于跟客人溝通;5.4具備學(xué)習(xí)能力,能不斷改進(jìn)提升自我;5.5具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職務(wù)茶吧領(lǐng)班制訂部門(mén)餐飲部職級(jí)生效日期201*/5/01頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:餐飲部經(jīng)理2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)茶吧的日常管理,保證茶吧正常經(jīng)營(yíng)4、主要職責(zé):4.1嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);4.2合理安排本部門(mén)班次,在客人集中時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班人員作及時(shí)調(diào)整;4.3訓(xùn)導(dǎo)員工提高服務(wù)意識(shí),想方設(shè)法滿(mǎn)足客人提出的合理要求;4.4給新員工做技能培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃,讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)勝任本職工作;4.5不斷加強(qiáng)和提高自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)及管理水平;4.6安排、督促并檢查部門(mén)衛(wèi)生工作,確保為客人提供舒適、整潔的娛樂(lè)環(huán)境;4.7做好部門(mén)的能源控制,制定電源開(kāi)關(guān)時(shí)間,客人離開(kāi)及時(shí)關(guān)閉空調(diào);4.8做好本部門(mén)成本率、茶具破損率的控制;4.8恰當(dāng)處理賓客投訴,善于化解矛盾,必要時(shí)通知當(dāng)值經(jīng)理,避免造成不良后果;4.9收集部門(mén)客人投訴案例及處理方式,給本部門(mén)員工做分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類(lèi)似的投訴再次發(fā)生,亦可作為新員工入職的培訓(xùn)資料;4.10了解本酒店基本概況、產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格,能回答客人提出問(wèn)題并推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;4.11熟知本部門(mén)銷(xiāo)售產(chǎn)品,并根據(jù)客人提出要求對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格向經(jīng)理提出恰當(dāng)建議,以便對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格做出相應(yīng)調(diào)整;4.12經(jīng)常與部門(mén)員工溝通,了解員工思想動(dòng)態(tài),保持本部門(mén)員工穩(wěn)定;4.13跟三樓各營(yíng)業(yè)點(diǎn)密切協(xié)作,協(xié)助做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)工作。5、職務(wù)資格5.1高中以上文化;5.2對(duì)茶文化有相當(dāng)了解;5.3具備一定的管理能力和較強(qiáng)的溝通能力;5.4能有效的控制成本及預(yù)算;5.5有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職務(wù)茶吧服務(wù)員職級(jí)制訂部門(mén)餐飲/康體部生效日期1、報(bào)告對(duì)象:茶吧領(lǐng)班2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)到茶吧消費(fèi)客人接待工作4、主要職責(zé):201*/5/01頁(yè)次1/14.1熱衷于本職工作,對(duì)茶藝及服務(wù)業(yè)感興趣;4.2對(duì)茶文化、各種茶品及茶具知識(shí)有一定了解,并能在工作中不斷的充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)水平;4.3服從領(lǐng)班及部門(mén)管理,切實(shí)完成部門(mén)交辦的工作及各項(xiàng)工作指標(biāo);4.4耐心接待每一位顧客,舉止優(yōu)雅大方,服務(wù)熱情專(zhuān)業(yè);4.5在營(yíng)業(yè)區(qū)域遇到每一位客人都要熱情招呼,遇到客人有任何合理要求都必須盡力解決,必要時(shí)請(qǐng)示上司;4.6做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作,為客人提供優(yōu)雅的休閑環(huán)境;4.7熟知部門(mén)各種茶品及其它物品的擺放位置、功能、價(jià)格等,避免服務(wù)中造成困擾;4.8隨時(shí)保持客人桌面的整潔,有廢棄物應(yīng)及時(shí)清理,保持包房潔凈;4.9送單及時(shí),確保的結(jié)賬快速、準(zhǔn)確,如有掛賬或簽免單必須要確認(rèn)清楚,如有不明白可立即向上級(jí)請(qǐng)示,以免造成損失或結(jié)賬延誤;4.10善于解決客人投訴并聽(tīng)取客人的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋,以便部門(mén)工作的改進(jìn)及服務(wù)提升,提高客人的滿(mǎn)意度4.11做好客人迎送工作5、職務(wù)資格5.1初中以上學(xué)歷;5.2對(duì)茶文化及茶藝感興趣;5.3具備一定的服務(wù)意識(shí),并愿意從事服務(wù)工作;5.4具備一定的處理問(wèn)題能力善于與人溝通;5.5具備成本意識(shí);5.6具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn):審核:編制:
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職務(wù)足療主管制訂部門(mén)足療部職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職級(jí)生效日期201*-11-10頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:足療部/足療部經(jīng)理2、督導(dǎo)對(duì)象:足療部領(lǐng)班及員工3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)安排足療部正常運(yùn)作,監(jiān)督并保證服務(wù)質(zhì)量4、主要職責(zé):4.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行董事會(huì)及總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作4.2了解客情,負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,了解保健室的使用情況及員工工作狀態(tài)4.3結(jié)合本部門(mén)情況認(rèn)真落實(shí)九大系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序,發(fā)揮其應(yīng)有的作用4.4在營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門(mén)的督導(dǎo)、巡查,迎送重要賓客并在服務(wù)中給予特殊關(guān)注,認(rèn)真處理賓客投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4.5檢查對(duì)客服務(wù)結(jié)賬過(guò)程,杜絕營(yíng)私舞弊現(xiàn)象4.6督導(dǎo)員工正確使用部門(mén)的各項(xiàng)設(shè)備及用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制部門(mén)各種物品損耗4.7建立部門(mén)物品管理制度,組織管理好部門(mén)各種物品4.8督導(dǎo)所有員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.9簽署部門(mén)各種單據(jù),保證部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)4.10了解員工思想、工作和生活情況,疏導(dǎo)化解矛盾分歧,實(shí)行制度化和人性化相結(jié)合的長(zhǎng)效管理,妥善處理好員工提出的意見(jiàn)和建議4.11熟悉員工的服務(wù)、技術(shù)等操作技能,負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)的定期評(píng)估,并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和考核4.12組織并主持部門(mén)會(huì)議,督導(dǎo)部門(mén)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度5、職務(wù)資格:5.1高中以上學(xué)歷;5.2具備相關(guān)工作經(jīng)歷,有豐富的足療管理經(jīng)驗(yàn);5.3熱愛(ài)本職工作,有敬業(yè)精神;5.4具備相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)和溝通能力;5.5能公正處理各類(lèi)問(wèn)題。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)制訂部門(mén)足療領(lǐng)班足療部職級(jí)生效日期頁(yè)次1/1201*-11-10職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription1、報(bào)告對(duì)象:足療主管2、督導(dǎo)對(duì)象:足療技師3、職務(wù)概述:協(xié)助主管做好本部門(mén)日常管理工作,進(jìn)行技師手法培訓(xùn)4、主要職責(zé):4.1協(xié)助主管做好本部門(mén)日常管理工作4.2了解部門(mén)運(yùn)作,主管休假時(shí)行使主管權(quán)責(zé),安排各項(xiàng)服務(wù)工作并負(fù)責(zé)迎賓及安排包房4.3監(jiān)督技師上鐘時(shí)各項(xiàng)服務(wù)是否有違規(guī)現(xiàn)象并及時(shí)指正,事后報(bào)告主管,根據(jù)具體情況給予相應(yīng)處罰4.4具備較高的足療技術(shù),定期給技師做培訓(xùn)4.5了解部門(mén)各種足療用品的使用和庫(kù)存情況4.6善于與員工溝通,了解員工心理并及時(shí)向上反饋員工意見(jiàn),降低員工離職率4.7善于跟顧客溝通,聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及建議并反饋上報(bào),以便公司對(duì)經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略作相應(yīng)調(diào)整4.9督促部門(mén)衛(wèi)生檢查工作4.10督促并檢查本部門(mén)節(jié)能工作4.11督促并檢查本部門(mén)設(shè)施設(shè)備完好情況,如有異常及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)4.12跟相關(guān)部門(mén)溝通,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷;5.2從事足療工作三年以上,熟練掌握足療各項(xiàng)技術(shù);5.3具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,負(fù)責(zé)新技師的培訓(xùn)工作;5.4具備一定的管理能力,工作中能起帶頭作用;5.5有敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)制訂部門(mén)足療技師足療部職級(jí)生效日期201*-11-10職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:足療領(lǐng)班、足療主管2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:4、主要職責(zé):4.1、愛(ài)好本職工作,樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè);4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧;4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法,能為客人做簡(jiǎn)單的理療和放松;4.4、嚴(yán)格按足療技師標(biāo)準(zhǔn)工作程序?yàn)樗锌腿颂峁┓⻊?wù),在服務(wù)過(guò)程中不得私自減少服務(wù)項(xiàng)目,或隨意縮短服務(wù)時(shí)間;4.5、技師必須了解各種價(jià)位藥品名稱(chēng)及使用方法;4.6、盡量推薦高端服務(wù),但不能因?yàn)榭腿诉x擇低價(jià)位而產(chǎn)生歧視心理,影響對(duì)客服務(wù)態(tài)度;4.7、注重服務(wù)細(xì)節(jié),隨時(shí)了解顧客需求并盡力滿(mǎn)足;4.8、具備學(xué)習(xí)精神并勇于創(chuàng)新,使自己的技術(shù)得以不斷完善,以便更好服務(wù)客人,也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間;4.9、善于跟客人溝通,與客人交流語(yǔ)言得體,不亢不卑,以自己的技術(shù)贏得客人的信任;4.10、每天按主管要求完成部門(mén)內(nèi)衛(wèi)生工作,為顧客提供舒適的休閑環(huán)境;4.11、愛(ài)護(hù)部門(mén)財(cái)產(chǎn),服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障須及時(shí)報(bào)修,以免造成更嚴(yán)重的損失;4.12、注意部門(mén)節(jié)能工作,客人離開(kāi)后須立即關(guān)閉空調(diào),平時(shí)注意部門(mén)燈光的控管及節(jié)約用水,避免造成能源浪費(fèi);4.13、妥善處理同事間關(guān)系,技師按規(guī)定輪牌,若有疑問(wèn)按主管要求先行服務(wù),下鐘后再作調(diào)整;5、職務(wù)資格5.1具備初中以上學(xué)歷;5.2熱愛(ài)本職工作,具備服務(wù)意識(shí);5.3具備一定溝通能力,善于跟客人溝通;5.4具備學(xué)習(xí)能力,能不斷改進(jìn)提升自我;5.5具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職務(wù)服務(wù)員領(lǐng)班制訂部門(mén)足療部職級(jí)生效日期201*-11-10頁(yè)次1/11、報(bào)告對(duì)象:足療部經(jīng)理2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)茶吧的日常管理,保證茶吧正常經(jīng)營(yíng)4、主要職責(zé):4.1嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);4.2合理安排本部門(mén)班次,在客人集中時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班人員作及時(shí)調(diào)整;4.3訓(xùn)導(dǎo)員工提高服務(wù)意識(shí),想方設(shè)法滿(mǎn)足客人提出的合理要求;4.4給新員工做技能培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃,讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)勝任本職工作;4.5不斷加強(qiáng)和提高自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)及管理水平;4.6安排、督促并檢查部門(mén)衛(wèi)生工作,確保為客人提供舒適、整潔的娛樂(lè)環(huán)境;4.7做好部門(mén)的能源控制,制定電源開(kāi)關(guān)時(shí)間,客人離開(kāi)及時(shí)關(guān)閉空調(diào);4.8做好本部門(mén)成本率、茶具破損率的控制;4.8恰當(dāng)處理賓客投訴,善于化解矛盾,必要時(shí)通知當(dāng)值經(jīng)理,避免造成不良后果;4.9收集部門(mén)客人投訴案例及處理方式,給本部門(mén)員工做分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類(lèi)似的投訴再次發(fā)生,亦可作為新員工入職的培訓(xùn)資料;4.10了解本酒店基本概況、產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格,能回答客人提出問(wèn)題并推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;4.11熟知本部門(mén)銷(xiāo)售產(chǎn)品,并根據(jù)客人提出要求對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格向經(jīng)理提出恰當(dāng)建議,以便對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格做出相應(yīng)調(diào)整;4.12經(jīng)常與部門(mén)員工溝通,了解員工思想動(dòng)態(tài),保持本部門(mén)員工穩(wěn)定;4.13跟三樓各營(yíng)業(yè)點(diǎn)密切協(xié)作,協(xié)助做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)工作。5、職務(wù)資格5.1高中以上文化;5.2對(duì)足療文化有相當(dāng)了解;5.3具備一定的管理能力和較強(qiáng)的溝通能力;5.4能有效的控制成本及預(yù)算;5.5有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。批準(zhǔn):審核:編制:
職務(wù)說(shuō)明書(shū)JobDescription職務(wù)服務(wù)員職級(jí)制訂部門(mén)足療部生效日期1、報(bào)告對(duì)象:服務(wù)員領(lǐng)班2、督導(dǎo)對(duì)象:3、職務(wù)概述:負(fù)責(zé)到足療部消費(fèi)客人接待工作4、主要職責(zé):201*-11-10頁(yè)次1/14.1熱衷于本職工作,對(duì)足療及服務(wù)業(yè)感興趣;4.2對(duì)足療文化、各種足療藥水及足療知識(shí)有一定了解,并能在工作中不斷的充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)水平;4.3服從領(lǐng)班及部門(mén)管理,切實(shí)完成部門(mén)交辦的工作及各項(xiàng)工作指標(biāo);4.4耐心接待每一位顧客,舉止優(yōu)雅大方,服務(wù)熱情專(zhuān)業(yè);4.5在營(yíng)業(yè)區(qū)域遇到每一位客人都要熱情招呼,遇到客人有任何合理要求都必須盡力解決,必要時(shí)請(qǐng)示上司;4.6做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作,為客人提供優(yōu)雅的休閑環(huán)境;4.7熟知部門(mén)各種茶品及其它物品的擺放位置、功能、價(jià)格等,避免服務(wù)中造成困擾;4.8隨時(shí)保持客人桌面的整潔,有廢棄物應(yīng)及時(shí)清理,保持包房潔凈;4.9送單及時(shí),確保的結(jié)賬快速、準(zhǔn)確,如有掛賬或簽免單必須要確認(rèn)清楚,如有不明白可立即向上級(jí)請(qǐng)示,以免造成損失或結(jié)賬延誤;4.10善于解決客人投訴并聽(tīng)取客人的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋,以便部門(mén)工作的改進(jìn)及服務(wù)提升,提高客人的滿(mǎn)意度4.11做好客人迎送工作5、職務(wù)資格5.1初中以上學(xué)歷;5.2具備一定的服務(wù)意識(shí),并愿意從事服務(wù)工作;5.3具備一定的處理問(wèn)題能力善于與人溝通;5.4具備成本意識(shí);5.5具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。批準(zhǔn):審核:編制:
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