門診先進(jìn)事跡報(bào)告
310醫(yī)院201*年度門診護(hù)理組先進(jìn)事跡報(bào)告
201*年度,在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,門診全體護(hù)理人員稟承“善和城勤、思行日進(jìn)”的醫(yī)院精神,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,通過(guò)十一位護(hù)理人員的共同努力,逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量,很抓安全,落實(shí)生產(chǎn),全年共完成密閉式靜脈輸液58955人次、肌肉注射12901人次、皮內(nèi)注射15260人次、靜脈推注6078次、霧化1509人次、吸氧736人次、測(cè)血壓700多人次、各種搶救40余次、出診70余次、中心供氧安全排查800余次。
大家都知道,門診輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一,是非住院患者接受治療的重要場(chǎng)所,患者相對(duì)集中,流動(dòng)性較快,護(hù)理工作量大,面對(duì)疾病的范圍廣,對(duì)護(hù)理人員的要求也甚高,不但要求護(hù)理人員有熟練的護(hù)理技能,還要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。作為醫(yī)院的窗口,門診部的護(hù)理質(zhì)量水平,直接影響著醫(yī)院的形象和經(jīng)濟(jì)效益,因此,院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部格外重視,經(jīng)常在候診大廳及輸液室都能看到院領(lǐng)導(dǎo)們的身影,為了更好更大地做強(qiáng)門診工作,醫(yī)院投入了大量的人力物力,201*年,不僅增加了門診護(hù)理人員一名,搶救室新增添了三道自動(dòng)分析心電圖機(jī)及心電監(jiān)護(hù)儀各一臺(tái),輸液室的屋頂進(jìn)行了改裝維修,座椅也重新進(jìn)行了包裝,給人以煥然一新的感覺(jué)。有了這些先進(jìn)的硬件設(shè)備,如何提高門診服務(wù)質(zhì)量、提高就診滿意度,為就醫(yī)患者提供溫馨的服務(wù)顯得至關(guān)重要,我們想,應(yīng)該就從心開(kāi)始,從心做起吧!
首先,作為門診護(hù)士長(zhǎng),要重視領(lǐng)導(dǎo)和同志們的溝通與配合,積極提出工作建議,堅(jiān)持原則、顧全大局,不因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)就不屑專心去做具體的事情,門診工作說(shuō)到底就是服務(wù),為病人服好務(wù),為坐診專家服好務(wù),保證每一位病人一踏入醫(yī)院門診候診大廳,就能感受到我們不同與其他醫(yī)院的服務(wù)。我們尊重與關(guān)心每一位輸液病人,學(xué)著體會(huì)病人的感受,尤其是面對(duì)那些因疾病纏身而牢騷滿腹的患者,多一點(diǎn)的解釋、多一點(diǎn)的包容、多一點(diǎn)的幫助,是我們持之以恒的工作,從病人看到穿白大褂時(shí)那種依賴的眼神中你能感悟到,做為一名醫(yī)護(hù)人員的真正涵義。
那是一個(gè)中午,我們幾個(gè)護(hù)士剛洗完手準(zhǔn)備下班,突然看見(jiàn)大廳門口急速開(kāi)來(lái)一輛農(nóng)用車,只聽(tīng)見(jiàn)車上傳來(lái)“救命!救命!”的呼救聲,說(shuō)時(shí)遲,那時(shí)快,我們幾個(gè)護(hù)士立即兵分兩路,呼叫值班醫(yī)生,通知相關(guān)科室,準(zhǔn)備擔(dān)架、氧氣枕、急救藥物,立即投入到搶救外傷昏迷患者的“戰(zhàn)斗”中。測(cè)生命體征,給氧,下雙管建立靜脈通道,抽血標(biāo)本,加壓包扎止血,上心電監(jiān)護(hù),插尿管等搶救工作都在有條不紊的進(jìn)行著,血壓稍穩(wěn)定后立即護(hù)送患者完善相關(guān)檢查,并以最快的速度將傷者送入手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)治療,且及時(shí)通過(guò)家屬完善相關(guān)記錄。通過(guò)大家的齊心協(xié)力為病人爭(zhēng)得了生命,也為醫(yī)院的整體形象起到了推動(dòng)作用,得到了患者及家屬的感謝。盡管大家都耽誤了吃午飯的時(shí)間,但是能得到患者及家屬的認(rèn)可,為他人爭(zhēng)得生存的希望,我們感到無(wú)比地欣慰,正是有了這份理解和肯定,才使我們從事這份工作時(shí)更加從容、淡定。
護(hù)士工作婆婆媽媽,不要轟轟烈烈,卻要兢兢業(yè)業(yè)。特別是輸液室,作為醫(yī)院的一個(gè)窗口,也是極易引起糾紛的大戶,護(hù)理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù),輸液室承擔(dān)我院門診急、慢診病人的全部輸液及各種注射工作,且大部分患者都是小兒及老人,安全隱患尤為突出,如護(hù)士因技術(shù)或其他原因未做到一針見(jiàn)血,特別是兒童輸液時(shí),家長(zhǎng)因疼愛(ài)自己的孩子,一味地給護(hù)士施加壓力,導(dǎo)致護(hù)理工作困難重重;病人因知識(shí)缺乏,當(dāng)發(fā)生輸液反應(yīng)或藥物過(guò)敏反應(yīng)時(shí)將責(zé)任歸咎于護(hù)士;高峰時(shí)期,護(hù)理人力資源不足,病人等待時(shí)間長(zhǎng),即便招來(lái)患者及家屬的責(zé)罵聲。針對(duì)以上特點(diǎn),我們制定并實(shí)施了一系列行之有效的安全防范措施,如嚴(yán)格執(zhí)行了查對(duì)制度,按照統(tǒng)一的、細(xì)化的靜脈輸液護(hù)理操作規(guī)程為病人服務(wù);加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練,提高個(gè)人自身素質(zhì),苦練基本功,不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),掌握老年、肥胖、小兒等不同病人的血管特點(diǎn),以提高靜脈穿刺成功率,減輕病人痛苦;加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),輸液反應(yīng)、高熱驚厥等急重癥的搶救配合;合理安排人員及班次,隨機(jī)安排人員打高峰,縮短病人等候時(shí)間,根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整上班時(shí)間,并且做到每班新老搭配,把善于溝通、有一定溝通技巧的與不善于溝通的搭班,有效地減少了護(hù)患糾紛。
總之,通過(guò)門診全體護(hù)理人員的共同努力,牢記以“病人為中心”的服務(wù)理念,全年來(lái),在護(hù)士人員相對(duì)不足的情況下(有一位護(hù)士外出進(jìn)修,一位護(hù)士休婚假及產(chǎn)假),及時(shí)圓滿地完成了門診的各項(xiàng)護(hù)理工作,且無(wú)一起原則性的糾紛及差錯(cuò)事故發(fā)生,贏得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在今后的護(hù)理工作中,我們將一如既往,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好地服務(wù)于民眾!
201*-3-應(yīng)對(duì)輸液高峰可以如此溫馨
“新年好”,年初一早上,在彼此互祝新春祝福后,急診輸液室的護(hù)士們便開(kāi)始
了一天的工作,器械消毒、更換被單,一切似乎一如往常,但護(hù)士們臉上分明又都帶著節(jié)日的喜氣。
今年的冬天格外忙碌。入冬以來(lái),輸液人次始終高居不下,近600人次的輸液量,平均每位護(hù)士每天配制補(bǔ)液百余瓶,靜脈穿刺80人次,還有換液拔針的工作,如同陀螺般穿梭在各個(gè)診室,不停歇地分流患者、核對(duì)藥品、調(diào)配輸液、穿刺成了輸液室護(hù)士們的工作常態(tài)。“真勇敢。”每當(dāng)護(hù)士們給打完針的小患者貼上小星星時(shí),或靦腆、或頑皮、或帶著淚痕的小臉上都會(huì)綻放出甜蜜的笑容。由于兒童輸液工作與成人輸液工作合并,很多時(shí)候孩子輸液,家里會(huì)有好幾個(gè)大人陪伴,使得原本就局促的輸液室顯得更加擁擠,有過(guò)兒科護(hù)理經(jīng)歷的護(hù)士長(zhǎng)劉穎便想出了獎(jiǎng)勵(lì)小星星的辦法,哄得很多小患者破涕為笑。
患者多了,情緒也容易急躁,有時(shí)沖著護(hù)士們說(shuō)幾句牢騷話,護(hù)士們總是自己調(diào)整狀態(tài)。即便如此,輸液室始終將醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量放在首位,紫外線消毒、器械消毒,不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持做好院內(nèi)感染管理工作!拔覀兊淖o(hù)士個(gè)個(gè)都是好樣的!闭f(shuō)起自己的護(hù)士姐妹們,急診科護(hù)士長(zhǎng)顧朝麗總是非常自豪。護(hù)士張?jiān)戮l(fā)高熱,醫(yī)生開(kāi)出了三天的病假條,可她卻對(duì)醫(yī)生說(shuō):“就開(kāi)一天休息吧,科室沒(méi)有人上班呢”;科室里,三位同在哺乳期的年輕媽媽鄧兆霞、張季偉、楊宏娟,紛紛主動(dòng)放棄了每天的哺乳時(shí)間;春節(jié)期間,護(hù)士們也都在崗位上辭舊迎新。為了緩解輸液壓力,院部積極協(xié)調(diào),護(hù)理部每天抽派人手支援,院團(tuán)委安排團(tuán)員主動(dòng)幫忙,燒傷科、腫瘤科等科室騰出病房,努力為患者營(yíng)造更好的輸液環(huán)境。
擴(kuò)展閱讀:先進(jìn)事跡報(bào)告
先進(jìn)事跡報(bào)告:顧鳳惠天下物業(yè)是一家
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、各位朋友:
很榮幸能參加物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年這樣一個(gè)隆重的大會(huì),也很高興能以一個(gè)物業(yè)服務(wù)踐行者的身份在這里和大家進(jìn)行交流。我想以自己點(diǎn)滴的感悟與大家分享,作為引玉之磚,就教于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和行家。
我的明華我的家公司的成長(zhǎng)簡(jiǎn)歷
我想先簡(jiǎn)單介紹一下我的公司,同時(shí)也是作個(gè)自我介紹。因?yàn)樽怨境闪⒁詠?lái),我?guī)缀醢阉械臅r(shí)間和精力都交給了明華,從精神層面上來(lái)說(shuō),我和明華已融為一體。
明華物業(yè)公司從1992年成立時(shí)沒(méi)有一個(gè)管理項(xiàng)目,發(fā)展到今天已成為有44個(gè)高端物業(yè)、總資產(chǎn)1.49億元、年創(chuàng)利稅3000余萬(wàn)元、員工3000余人的上海公眾物業(yè)管理知名企業(yè)。這一切雖然同在座的各位業(yè)界翹楚來(lái)比,實(shí)在是微不足道,但對(duì)我們自身來(lái)說(shuō),卻是一段充滿了艱辛探索,也伴隨著成功喜悅的難忘歷程。下面我想從感性的角度簡(jiǎn)單概括一下明華的發(fā)展。
明華的成長(zhǎng),首先得益于從零項(xiàng)目起步。明華所屬的東亞公司前身是一個(gè)區(qū)房管局下屬的修建公司,在房管所改制的過(guò)程中被推向了市場(chǎng),當(dāng)時(shí)我?guī)е?位同事和10萬(wàn)元資金,毅然脫離國(guó)有企業(yè)的懷抱,成立了明華物業(yè)公司。起步時(shí)沒(méi)有一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,當(dāng)初好不艱辛,但現(xiàn)在回頭來(lái)看卻是件大好事。因?yàn)樯硖幗^境沒(méi)有退路,逼著我們只能一往無(wú)前,向市場(chǎng)求生存。所以明華人一開(kāi)始就有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),磨煉出了從市場(chǎng)捕捉商機(jī)的戰(zhàn)略眼光。
其次,明華的成長(zhǎng)也得益于最初的大膽探索。如果我說(shuō)明華成立之初,就有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)定位,那是在忽悠各位。其實(shí)大部分的判斷和決策都是依靠對(duì)市場(chǎng)的感悟和直覺(jué)。發(fā)生轉(zhuǎn)折是在1999年,那時(shí)上海市政府投資建造了上海城市規(guī)劃展示館,并決定用“以館養(yǎng)館”的方式全權(quán)委托物業(yè)管理,向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。信息發(fā)布后,有不少物業(yè)公司參加了投標(biāo),但最終都因不堪負(fù)擔(dān)可能發(fā)生至少100萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)虧損而“激流勇退”,而我卻選擇了破釜沉舟、放手一搏。理由很簡(jiǎn)單,因?yàn)楫?dāng)時(shí)明華沒(méi)有一個(gè)像樣的管理項(xiàng)目,亟需要一個(gè)有分量的項(xiàng)目來(lái)提高公司的管理品位、提升企業(yè)的知名度;機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存,100萬(wàn)我還輸?shù)闷,總要有敢于第一個(gè)吃螃蟹的人。從現(xiàn)在來(lái)看,正是當(dāng)初這個(gè)冒險(xiǎn)的抉擇和成功運(yùn)作,讓明華獲得了轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī),開(kāi)拓出了一片公眾物業(yè)管理的新天地,同時(shí)也奠定了明華敢為人先的企業(yè)文化底色。此后,明華在沒(méi)有大型國(guó)際會(huì)議保障經(jīng)驗(yàn)的情況下承接了上?萍拣^,在沒(méi)有乘務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的情況下承接了磁懸浮,在沒(méi)有大型國(guó)際賽事保障經(jīng)驗(yàn)的情況下承接了上海國(guó)際賽車場(chǎng),直到在201*年上海世博會(huì)上承接了中國(guó)館正是因?yàn)橛辛诉@種“初生牛犢不怕虎”的精神,我們才有可能成為公眾物業(yè)管理領(lǐng)域里的一頭拓荒牛。
明華的成長(zhǎng),也許還得益于我是一個(gè)女人。可以說(shuō)是女性特有的感性與細(xì)膩,影響了明華發(fā)展的軌跡。與大老爺們的豪情壯志不同,我本來(lái)并沒(méi)有做大做強(qiáng)的想法,我選擇做精做細(xì)。有人說(shuō)明華不循常規(guī),劍走偏鋒,選擇了一條獨(dú)特的發(fā)展之路。其實(shí)不是我不想全面發(fā)展,只是我清楚自己沒(méi)有做大的能力,只能在精細(xì)上做文章。不求多但求專,不做大但做精;以專求深,以精圖強(qiáng),這是明華在近二十年來(lái)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略思想。
所以說(shuō),明華能發(fā)展至今,靠的是改革開(kāi)放賜予的機(jī)遇,敢為人先的開(kāi)拓精神,以及以精求強(qiáng)的戰(zhàn)略思想。如果用感性一點(diǎn)的話講,就是有一點(diǎn)運(yùn)氣,有一點(diǎn)膽大,有一點(diǎn)女人味。
天下物業(yè)是一家我的價(jià)值理念
201*年,當(dāng)上海贏得201*世博會(huì)舉辦權(quán)的消息傳來(lái),直覺(jué)告訴我,一個(gè)千載難逢的良機(jī)出現(xiàn)在我的面前。在中國(guó)舉辦世博會(huì)乃是國(guó)人的世紀(jì)之夢(mèng),能為這一盛會(huì)提供服務(wù),當(dāng)是全體物業(yè)人的機(jī)遇、責(zé)任和榮耀。從那一刻起,我就確定了公司的發(fā)展要緊緊圍繞“世博”這個(gè)主題:201*年我明確將“服務(wù)世博”作為公司“二五規(guī)劃”的戰(zhàn)略目標(biāo);同年我派出了公司第一批管理干部前往日本考察愛(ài)知世博會(huì);08年我要求市場(chǎng)部停接一切大型項(xiàng)目,為迎接世博而養(yǎng)精蓄銳;同年又將3名公司骨干派往世博局,參與世博會(huì)的前期運(yùn)營(yíng)策劃;直到201*年世博場(chǎng)館進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo),我義無(wú)反顧地將目標(biāo)鎖定中國(guó)館,并最后憑借為中國(guó)館度身定制的標(biāo)書以及綜合實(shí)力在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奪魁中標(biāo)。
當(dāng)所有明華人都沉浸在“明華夢(mèng)圓中國(guó)館”的極度興奮中時(shí),我卻陷入了深深的思考。我思考的是一個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題:明華存在的價(jià)值是什么?
企業(yè)成立之初,只是為了生存而打拼,所謂的價(jià)值只是飄在企業(yè)上空的一朵浮云。世博會(huì)之前,我一直以為給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是明華存在的價(jià)值,因此,不斷地在公眾物業(yè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作,以期練就“獨(dú)門秘籍”,從而筑起一道競(jìng)爭(zhēng)壁壘,以保護(hù)明華在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被人打敗。而此次與世博會(huì)的世紀(jì)之約,讓我意識(shí)到原先的想法是如此的狹隘。世博會(huì)整個(gè)園區(qū)2.5平方公里,實(shí)體建筑面積500萬(wàn)平方米,任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)都無(wú)法統(tǒng)管。事實(shí)上參與世博競(jìng)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)多達(dá)百余家,最終入圍的也有幾十家。世博會(huì)是一個(gè)窗口,它面對(duì)的是整個(gè)世界,展示的是中國(guó)的形象;世博會(huì)是一個(gè)舞臺(tái),登上這個(gè)舞臺(tái)的應(yīng)該是整個(gè)物業(yè)行業(yè),而不是某一個(gè)或幾個(gè)物業(yè)企業(yè),哪怕它曾經(jīng)有過(guò)成功與輝煌。登泰山而小天下,站在世博物業(yè)服務(wù)這個(gè)制高點(diǎn)上,回首看看曾經(jīng)飄在企業(yè)上空的那朵浮云,曾經(jīng)努力打造的那道保護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,都顯得毫無(wú)價(jià)值。一花獨(dú)放不是春,萬(wàn)紫千紅才是春。借世博契機(jī),振行業(yè)雄風(fēng),傾企業(yè)之全力,融入行業(yè)這個(gè)整體,與行業(yè)共進(jìn)、共榮、共輝煌,這才是明華存在的價(jià)值。
于是,我決定緊緊依靠上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),在整個(gè)世博服務(wù)中,打出、打響“行業(yè)牌”。為此,我在各中標(biāo)企業(yè)之間、在企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)之間、在協(xié)會(huì)與政府有關(guān)部門之間奔走呼號(hào),合
縱連橫,推動(dòng)成立“世博物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”;同時(shí)倡導(dǎo)所有參與單位組建聯(lián)合黨委和聯(lián)合團(tuán)委;公司還公開(kāi)發(fā)布了耗費(fèi)多年心血編制的《公眾物業(yè)服務(wù)規(guī)范》,使之成為世博園區(qū)的服務(wù)規(guī)范,讓所有參與單位共享;同年11月,我不惜重金請(qǐng)了日本愛(ài)知世博會(huì)的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)來(lái)上海,舉辦“世博場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)干部研修班”,對(duì)世博服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并無(wú)償邀請(qǐng)全體參與企業(yè)一起參加,以共享世博服務(wù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。
我們所做的這一切,都出自內(nèi)心,甘之如飴。因?yàn)槲乙幌蛘J(rèn)為,天下物業(yè)是一家,同行不是冤家是親家,市場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)更是情場(chǎng)。正是在這樣的親情合作中,我們的行業(yè)才能得以良性地快速發(fā)展,企業(yè)的自身價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)和升華。
讓員工快樂(lè)起來(lái)我的服務(wù)理念
自明華成立以來(lái),我一直倡導(dǎo)著一種理念:快樂(lè)服務(wù)。這個(gè)理念的產(chǎn)生和我們的行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。因?yàn)槲飿I(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)地位不高,從業(yè)人員也常常缺乏自信,甚至有時(shí)候會(huì)覺(jué)得低人一等,員工多的是抱怨,少的是快樂(lè)感。而如果員工快樂(lè)不起來(lái),我們的客戶又如何能享受到快樂(lè)服務(wù)?因此一定要讓員工快樂(lè)起來(lái),這是我作為總經(jīng)理的職責(zé)。
也許是女性的緣故,我本能地領(lǐng)悟到了讓員工快樂(lè)起來(lái)的方法,那就是要從內(nèi)心去關(guān)愛(ài)員工。這說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但做起來(lái)卻很難,因?yàn)槠髽I(yè)和員工實(shí)際上存在著雇傭關(guān)系,雙方進(jìn)行的是一種勞動(dòng)力和報(bào)酬之間的交換,這種關(guān)系不可能孕育出快樂(lè)。我要做的就是給這種冰冷的關(guān)系注入溫情,把員工不僅僅看作是雇員,而是企業(yè)的主人、我的朋友、大家庭的成員、公司最寶貴的財(cái)富。有了這樣的理念,對(duì)員工的關(guān)愛(ài)就不會(huì)只是一句口號(hào)或一場(chǎng)作秀,而是發(fā)自內(nèi)心、出于真情,熱情如火、溫暖如春。
因此,我只要看到我的員工,就會(huì)由衷地感到高興和喜悅;只要出現(xiàn)在員工面前,不管自己多苦多累,臉上都會(huì)綻放出笑容;在工作現(xiàn)場(chǎng),我會(huì)利用一切間隙同員工交流,關(guān)心他們的工作、思想、生活、身體。我向所有員工公開(kāi)我的手機(jī)號(hào)碼,任何人有什么問(wèn)題或抱怨、甚至家中有什么困難,都可以直接來(lái)找我。
物業(yè)行業(yè)的人員流動(dòng)性很高,明華也不例外,也會(huì)不時(shí)有員工因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)公司。在送別他們的時(shí)候,我會(huì)像母親對(duì)游子那樣地告訴他們:我只當(dāng)你們要出一次遠(yuǎn)門,公司的大門永遠(yuǎn)向你們敞開(kāi),萬(wàn)一在外面不順利、受了委屈,就回來(lái)吧,別忘了明華永遠(yuǎn)是你的快樂(lè)老家。
8月28日是明華的司慶,到了這一天,我總希望能做一些對(duì)這個(gè)大家庭成員有意義的事情。201*年,我們建了一個(gè)“明華聚樂(lè)部”,設(shè)了圖書館、健身房和乒乓室,讓員工擁有一個(gè)精神家園和健康中心。201*年明華成立十五周年時(shí),我和集團(tuán)商議設(shè)立了一個(gè)“明華百萬(wàn)幫困基金”,以幫助低收入員工和困難家庭解急救難。因?yàn)槲疑钪,公司解除了員工的后顧之憂,公司就少了后顧之憂;只有小家庭安定了,大家庭才會(huì)幸?鞓(lè)。
由于多年來(lái)的堅(jiān)持踐行,“把管理融于服務(wù),讓服務(wù)成為快樂(lè)”已成為明華人的共同理念?鞓(lè)是信任,也是尊重;快樂(lè)是被理解,更是被欣賞。在明華,員工應(yīng)該享受到成長(zhǎng)的快樂(lè);客戶應(yīng)該享受到服務(wù)的快樂(lè);合作伙伴應(yīng)該享受到雙贏的快樂(lè)。這已成為明華人的信念和操守,也成了明華企業(yè)文化中區(qū)別于其它物業(yè)公司的品牌內(nèi)涵之一。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友,在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展已經(jīng)三十年的今天,面對(duì)整個(gè)行業(yè)數(shù)以幾千計(jì)的優(yōu)秀企業(yè),明華這近二十年的奮斗歷程實(shí)在是不值一提。撫今追昔,面對(duì)群雄,我想的是:選擇了物業(yè)我無(wú)悔,創(chuàng)立了明華我無(wú)憾;行百里者半九十,未來(lái)的路任重而道遠(yuǎn);我還要跟隨著大家的步伐繼續(xù)走下去,期待著有朝一日,整個(gè)行業(yè)充滿了生機(jī)、和諧和成功,天下物業(yè)真的成為了一家。到那時(shí),我們物業(yè)行業(yè)萬(wàn)紫千紅的春天就真正來(lái)到了。讓我們舉起雙手,迎接這一天的早日到來(lái)吧!
顧鳳惠:
上海明華物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
201*年被黨中央、國(guó)務(wù)院授予“上海世博工作先進(jìn)個(gè)人”,中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵”,曾被上海市人民政府授予“上海市勞動(dòng)模范”,中國(guó)女企業(yè)家協(xié)會(huì)授予“中國(guó)優(yōu)秀女企業(yè)家”和“杰出創(chuàng)業(yè)女性”等榮譽(yù)稱號(hào)。
先進(jìn)事跡報(bào)告:楊民召物業(yè)管理創(chuàng)業(yè)三部曲
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行:
大家好!值此金秋十月,來(lái)到祖國(guó)的南海之濱深圳,參加物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì),有幸站在這個(gè)神圣的講臺(tái)上,讓我感慨萬(wàn)千。今年,我和我所創(chuàng)辦的民召物業(yè)已走過(guò)了整整12年,經(jīng)歷了起步、成長(zhǎng)、發(fā)展三個(gè)階段,我把它稱之為楊民召物業(yè)管理三部曲,在此向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、在艱難起步中,經(jīng)受住種種考驗(yàn),開(kāi)創(chuàng)了甘肅地區(qū)物業(yè)管理的先河。
我曾是一名國(guó)企技術(shù)人員,在國(guó)企的日子里我勤奮工作,鉆研技術(shù),對(duì)未來(lái)充滿了希望。然而,1997年隨著國(guó)企體制改革的浪潮我下崗了,忽然間失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源,失去了奮斗目標(biāo)。那段日子我很失落,也很迷茫,人生理想一片空白。經(jīng)過(guò)一番短暫的沉寂,在我心里升騰起一股強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望,立志尋求一個(gè)好項(xiàng)目,作為事業(yè)的新起點(diǎn),重新樹(shù)起人生目標(biāo),創(chuàng)出一片天地,承擔(dān)起家庭和社會(huì)的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)一個(gè)好男兒的人生價(jià)值和夢(mèng)想。為了維持生活,我一邊做些小生意,一邊尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。有個(gè)“物業(yè)管理”的新名詞,引起了我的注意,我開(kāi)始四處收集有關(guān)物業(yè)管理的信息和資料,了解到物業(yè)管理原來(lái)就是用社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)對(duì)物業(yè)實(shí)現(xiàn)管理。
在初步了解了物業(yè)管理的內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)后,我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)能否在蘭州市場(chǎng)生存和發(fā)展進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析。我認(rèn)為,北京、上海以及沿海城市物業(yè)管理發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭足以證明:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,各方面對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求會(huì)迅速增長(zhǎng)。蘭州作為甘肅省會(huì)城市,物業(yè)管理一定有廣闊的市場(chǎng)前景。于是,我毫不猶豫地走進(jìn)了物業(yè)管理的大門。
1999年5月18日,我所創(chuàng)建的“蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司”正式成立。雖說(shuō)是“摸著石頭過(guò)河”,但我和我的團(tuán)隊(duì)充滿了希望和熱情。每天10多個(gè)小時(shí)奔忙在市區(qū)各個(gè)小區(qū)、寫字樓,尋找物管項(xiàng)目。然而,我們的熱情在一次次冷眼中,在一次次失望中遭遇了無(wú)情的打擊。究其原因,一方面蘭州做為西部城市,改革開(kāi)放比較滯后,人們的思想觀念比較保守,對(duì)物業(yè)管理在認(rèn)識(shí)上還沒(méi)有形成概念;一方面企業(yè)沒(méi)有任何房地產(chǎn)背景,完全靠自身力量在市場(chǎng)尋求物管項(xiàng)目,給我們打開(kāi)局面帶來(lái)了困難。但是我們沒(méi)有氣餒,終于在舉步維艱的1999年6月下旬,在蘭州雁灘新區(qū)接到了一個(gè)數(shù)萬(wàn)平方米的居民小區(qū),憑著高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作,我們把小區(qū)管理得井井有條,就此開(kāi)啟了甘肅地區(qū)物業(yè)管理的先河。
1999年8月13日,蘭州東方紅廣場(chǎng)作為城市廣場(chǎng)和市政府重點(diǎn)形象工程,首次向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)物業(yè)管理。經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)標(biāo),城關(guān)物業(yè)成為第一家參與政府城建設(shè)施管理的民營(yíng)企業(yè)。東方紅廣場(chǎng)被市民稱為城市客廳,是展示蘭州城市文明形象、提升蘭州國(guó)際影響的重要窗口。城關(guān)物業(yè)能在起步階段接管東方紅廣場(chǎng),是市政府以及全市人民對(duì)城關(guān)物業(yè)的信任和重托,也是城關(guān)物業(yè)塑造企業(yè)品牌、擴(kuò)大社會(huì)影響力的難得機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí),我和伙伴們興奮不已,信誓旦旦地決心抓住這次機(jī)會(huì),把廣場(chǎng)物業(yè)管理好。然而,在交接驗(yàn)收過(guò)程中才深度了解到,廣場(chǎng)物業(yè)多年來(lái)形成的問(wèn)題和矛盾十分棘手,公共設(shè)施陳舊不完整,地面到處黏滿泡泡糖,樹(shù)木、草坪枯萎沒(méi)有生機(jī),
衛(wèi)生死角隨處可見(jiàn),整個(gè)廣場(chǎng)環(huán)境凸顯著“臟、亂、差”。當(dāng)上述問(wèn)題擺在眼前,我們冷靜了許多。之后,多少個(gè)日夜我與員工吃住在現(xiàn)場(chǎng),搬運(yùn)垃圾、疏通管道、清洗地面,哪里任務(wù)最重我就出現(xiàn)在哪里。由于長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作,我的身體出現(xiàn)手腳腫脹、腳底打泡和極度疲勞。員工們好言相勸讓我稍作休息,他們一定會(huì)把活干好,可我心里像一團(tuán)火,哪里能躺得下。就這樣在我和同伴們專業(yè)化服務(wù)和吃苦耐勞精神的驅(qū)動(dòng)下,東方紅廣場(chǎng)的面貌煥然一新,出現(xiàn)了前所未有的干凈、整潔、鮮花斗艷、綠樹(shù)成蔭的美麗環(huán)境。由此贏得了廣大市民和社會(huì)各界的普遍關(guān)注和贊嘆,也贏得了社會(huì)信譽(yù),初步樹(shù)起了城關(guān)物業(yè)的品牌形象。從那以后,上門洽談委托物業(yè)管理的單位絡(luò)繹不絕,企業(yè)也由此真正打開(kāi)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的大門,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展歷程中的第一次較大轉(zhuǎn)折。
二、在穩(wěn)步成長(zhǎng)中,安置了3000多名下崗工人再就業(yè),使我的人生價(jià)值得以體現(xiàn)!拔以(jīng)也失過(guò)業(yè),我懂得了失業(yè)后的痛苦和艱辛。我最大的心愿就是盡可能地多安置一些下崗職工,為社會(huì)盡一份責(zé)任,絕不讓下崗工人在城關(guān)物業(yè)再下崗!”在201*年職工代表大會(huì)上,我對(duì)我的員工作出了上述承諾。
進(jìn)入201*年,我的公司也進(jìn)入了比較穩(wěn)定成長(zhǎng)階段,周圍有許多下崗職工找到我,要求為其安排就業(yè),但由于公司為數(shù)不多的幾個(gè)物管項(xiàng)目,需要的人員有限,一下子很難安排他們就業(yè)。面對(duì)他們期盼的眼神和焦慮的心情,我看在眼里,急在心里。由于自己也下過(guò)崗,深知下崗工人的難處和苦處,經(jīng)過(guò)反復(fù)思考,我把“迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù),創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位,解決更多下崗職工再就業(yè)”作為企業(yè)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),先后安置下崗失業(yè)人員3000多名。據(jù)此,我也被各級(jí)政府部門多次評(píng)選為“再就業(yè)先進(jìn)個(gè)人”。
然而,成績(jī)概括起來(lái)容易,做起來(lái)難度卻很大,尤其是在轉(zhuǎn)變下崗職工就業(yè)觀念方面我可謂是費(fèi)盡了心思。物業(yè)管理作為新興行業(yè)雖然有很大的發(fā)展?jié)摿,然而同其它行業(yè)相比,卻是一個(gè)微利、辛苦、還要受別人很多白眼的行業(yè)。一線員工的工作環(huán)境比較惡劣,勞動(dòng)強(qiáng)度也比較高,加上陳舊的觀念影響,員工的自卑感較強(qiáng),情緒容易發(fā)生波動(dòng)。最初做保潔工作的員工們,不論天氣多熱都捂著口罩,戴著帽子而且還要把帽檐壓得低低的,生怕被熟人看到。為了正確引導(dǎo)并給他們以榜樣的力量,我常換上保潔員衣服挺起胸膛、走上馬路和他們一同掃地、清理垃圾、整理草坪、清洗設(shè)施,我的行動(dòng)深深地感染著在場(chǎng)的每一位員工。我對(duì)員工們說(shuō):世界上只有卑賤的人,而沒(méi)有卑賤的工作。我們靠勞動(dòng)吃飯,光榮!
記得在一個(gè)寒冷的季節(jié),有一天我在廣場(chǎng)和大家伙一道清洗地面,看到員工王自忠一踮一拐走路,我問(wèn)他原因,他始終不語(yǔ)。我讓兩位員工把他攙扶到休息室,讓他把鞋脫下,原來(lái)連續(xù)幾個(gè)晚上在寒冷的廣場(chǎng)上清洗地面,鞋子長(zhǎng)時(shí)間被冷水浸濕,他的一雙腳被泡得腫脹后凍僵了。我趕緊解開(kāi)棉大衣把他的腳放在自己懷中用大衣緊緊地裹起來(lái)讓他取暖。這一情景,讓王自忠和在場(chǎng)的所有員工流下了感動(dòng)的熱淚。在我們集團(tuán)有一位特困維修工,一家4口住著一間不足10平米的房子,愛(ài)人患心臟病,女兒身體殘疾,生活無(wú)法自理。我得知情況后,把他列為企業(yè)重點(diǎn)幫扶對(duì)象,每年都會(huì)親手將慰問(wèn)金和慰問(wèn)品送到他家,拉著他的手和他說(shuō)上幾句貼心話。他感慨地說(shuō):“我真的想不到,在一個(gè)民營(yíng)企業(yè),能夠受到這樣的關(guān)懷,我要真心實(shí)意感謝企業(yè)!”
每逢春節(jié),我都會(huì)親自帶領(lǐng)管理人員走進(jìn)困難職工和先進(jìn)勞模家中,將慰問(wèn)品和慰問(wèn)金送到他們手中,雖然數(shù)量不多,但表達(dá)了民召集團(tuán)對(duì)職工的一片心意。有位勞模感嘆到:有如此真誠(chéng)的老總,員工們一定會(huì)盡心盡力,讓民召物業(yè)在物業(yè)管理中創(chuàng)造出一片廣闊的天地。就這樣,員工們的思想被我一點(diǎn)點(diǎn)感化,工作情緒調(diào)動(dòng)了起來(lái),工作熱情也一天天高漲。
企業(yè)的各類財(cái)務(wù)收支狀況在城關(guān)物業(yè)的職工代表大會(huì)上一直是透明、公開(kāi)的。我講到:“我不怕職工知道企業(yè)老底,企業(yè)是我的也是職工的,企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不好,大家一起努力想辦法;企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好,職工們就會(huì)得到更多實(shí)惠”。物業(yè)管理行業(yè)的員工們辛苦啊,3000多號(hào)人跟著我,我不能讓他們失望,我要把這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)帶好。早在201*年,通過(guò)職代會(huì)上的財(cái)務(wù)公開(kāi)制度,職工們了解到企業(yè)利潤(rùn)低、根基薄弱,就自發(fā)組織起來(lái)?yè)焓翱苫厥諒U舊物,并主動(dòng)交到管理處,然后由管理處全部上交企業(yè),僅此一項(xiàng),企業(yè)每年就能創(chuàng)收40-50萬(wàn)元。我把這筆資金全部補(bǔ)貼用到為員工添置勞保、防寒、降暑用品、購(gòu)買保險(xiǎn)和開(kāi)展文化活動(dòng)上。在201*年職代會(huì)上,我提出要為員工增加一檔工資。這本是件惹人擁護(hù)的好事,但就有職工代表提出:企業(yè)目前根基還不是很穩(wěn)固,工資過(guò)兩年再增加吧。只有企業(yè)做大做強(qiáng)了,我們的飯碗才能拿得更穩(wěn)。聽(tīng)到職工樸實(shí)的話語(yǔ)我感動(dòng)不已,立即表示:一定不辜負(fù)廣大職工的期望,要把企業(yè)做實(shí)、做大、做強(qiáng),絕不讓下崗職工在城關(guān)物業(yè)再下崗!我的表態(tài)極大地鼓舞了廣大職工的工作熱情,在這個(gè)私人企業(yè)里,曾經(jīng)下崗的工人們又看到了希望。
尊重人才、培養(yǎng)人才是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。每年初召開(kāi)的集團(tuán)職工代表大會(huì)上,來(lái)自于基層一線職工代表提出的意見(jiàn)和建議,由大會(huì)歸納后,我都親自閱讀,將有價(jià)值的意見(jiàn)和建議及時(shí)采納,逐條落實(shí)。員工隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能的培訓(xùn)也是我最關(guān)心的事情,每年組織司爐、電工、水暖、綠化等特殊技術(shù)工種外派技能培訓(xùn),考取相關(guān)資格證的,考證費(fèi)用全部由企業(yè)承擔(dān)。對(duì)于那些技術(shù)好、能力強(qiáng)、工作積極的人員我給予他們每年提升一級(jí)工資的獎(jiǎng)勵(lì)。
為充分發(fā)揮企業(yè)中黨員先進(jìn)分子的作用,我主動(dòng)聯(lián)系地方黨委成立了黨支部,經(jīng)過(guò)發(fā)展,又相繼成立了黨總支、集團(tuán)黨委。在集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,又健全了企業(yè)各級(jí)黨、團(tuán)、工、婦組織。幾年來(lái),許多黨員先進(jìn)分子被安排在了企業(yè)各級(jí)管理崗位上,使他們有了用武之地,成為企業(yè)的中間力量。在我的親自安排下,集團(tuán)黨、團(tuán)、工、婦組織開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),使廣大員工展現(xiàn)了才藝,提高了技能,增強(qiáng)了信心,同時(shí)提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
在后備人才建設(shè)中,我先后分批送了6名優(yōu)秀年輕黨員職工帶薪到大學(xué)深造,學(xué)成歸來(lái)后被任命為集團(tuán)下屬四個(gè)分公司的總經(jīng)理,為集團(tuán)發(fā)展注入了活力,也為他們個(gè)人發(fā)展提供了良好空間。對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)勞模、優(yōu)秀黨員并獲得標(biāo)兵稱號(hào)的一線員工,由我親自帶隊(duì),分批赴香港、澳門免費(fèi)觀光旅游,既是對(duì)先進(jìn)、勞模的褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì),也是對(duì)企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的推動(dòng)和促進(jìn)。對(duì)于部分老職工優(yōu)秀代表,我還為他們購(gòu)買了商品房,解決了住房問(wèn)題,讓企業(yè)的發(fā)展成果惠顧在職工身上。當(dāng)同志們拿到房鑰匙的那一刻,許多人感動(dòng)地說(shuō):以前在工廠上班的時(shí)候都分不上房,未曾想在民召集團(tuán)竟然住上了商品房!
201*年,謝家瑾會(huì)長(zhǎng)在蘭州調(diào)研時(shí),聽(tīng)說(shuō)城關(guān)物業(yè)是一家沒(méi)有任何房地產(chǎn)背景,完全靠自身力量拓展市場(chǎng)的企業(yè)后,馬上和我取得了聯(lián)系。見(jiàn)到謝會(huì)長(zhǎng)時(shí),她熱情地鼓勵(lì)了我,并嚴(yán)肅認(rèn)
真地對(duì)我說(shuō):“咱們搞物業(yè)管理的,要像愛(ài)護(hù)自己的眼珠一樣愛(ài)護(hù)所管項(xiàng)目和取得的成績(jī),要不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新,才能持久發(fā)展!边@么多年,我把謝會(huì)長(zhǎng)的話牢牢記在了心里,時(shí)刻鞭策自己要把服務(wù)做到最好。
在隨后的日子里,為了企業(yè)快速發(fā)展,為了不斷提高廣大員工收入,改善福利待遇,我在優(yōu)化物管項(xiàng)目的同時(shí),以蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司為母公司,先后成立了蘭州民生早餐公司、鄭州民生早餐公司、甘肅溢錦園林綠化景觀工程有限公司、甘肅中力清洗有限公司、甘肅三為家政綜合服務(wù)公司、甘肅民召職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、蘭州民召君豪餐飲有限公司等。此間,物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到150多個(gè),在管面積800多萬(wàn)平方米,蘭州民召物業(yè)管理集團(tuán)隨之誕生。這意味著企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和企業(yè)規(guī)模的確立,也意味著企業(yè)發(fā)展歷程中的第二次較大轉(zhuǎn)折。
三、在迅速發(fā)展中,物業(yè)管理在甘肅地區(qū)產(chǎn)生重大影響,我深深體會(huì)到肩上的責(zé)任越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)十多年的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展,民召集團(tuán)年經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到1.8億元,綜合實(shí)力有了較大提高,發(fā)展規(guī)模也初步形成。雖說(shuō)企業(yè)今非昔比,但面臨的形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻。隨著物價(jià)的不斷上漲,企業(yè)用工成本不斷加大,企業(yè)利潤(rùn)空間也越來(lái)越小,有些物管項(xiàng)目還停滯在保本、微利、甚至補(bǔ)貼的階段。雖然企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成,但處在一種各自為戰(zhàn)、分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)下,未能形成合力,使企業(yè)主體服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備維修服務(wù)上。這些因素嚴(yán)重地制約了企業(yè)的發(fā)展,制約了員工收入的可持續(xù)增長(zhǎng)。
為了扭轉(zhuǎn)企業(yè)被動(dòng)局面,201*年下半年,我借鑒業(yè)界成功經(jīng)驗(yàn),把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)富的新途徑。于年末提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)富、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo):全力打造“全方位、多元化經(jīng)濟(jì)服務(wù)的物管模式”。這個(gè)模式的主題思想在于:打破傳統(tǒng)、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新等幾個(gè)方面。其主要做法是:把企業(yè)原來(lái)分散經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)聚集在一起,形成合力,充分利用企業(yè)物管項(xiàng)目平臺(tái)資源,向業(yè)主提供全方位、多元化的一條龍服務(wù),從而形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理,產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ),員工福利和企業(yè)效益最大化。
在探索實(shí)踐中,我們充分利用與業(yè)主長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系,在有的物管項(xiàng)目上承攬了業(yè)主的一些基建改造項(xiàng)目和樓宇清洗項(xiàng)目;在有的物管項(xiàng)目上挖掘出了綠化工程項(xiàng)目;在有的物管項(xiàng)目上提供了近萬(wàn)次的工作午餐;在眾多的物管項(xiàng)目上承攬了二次供水設(shè)施清洗業(yè)務(wù)、電梯維保業(yè)務(wù)、早餐供應(yīng)及社區(qū)家政服務(wù)業(yè)務(wù)。特別是我們的家政公司在物管項(xiàng)目上的運(yùn)作較為成功,首先將涵蓋家政服務(wù)的鐘點(diǎn)工、擦玻璃、燒飯做菜、居室日常保潔、家具維保、戶內(nèi)設(shè)施維保以及生活用品代購(gòu)、康復(fù)護(hù)理、心理慰藉的社區(qū)養(yǎng)老等100多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)物業(yè)公司各個(gè)管理處,在小區(qū)向業(yè)主廣泛宣傳、告知,收集業(yè)主需求信息并建立業(yè)主需求信息檔案,將信息及時(shí)反饋至企業(yè)96965家政服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)入服務(wù)信息庫(kù),形成企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈共享資源。在具體服務(wù)過(guò)程中,采用短期與長(zhǎng)期兩種服務(wù)形式。短期服務(wù)主要針對(duì)臨時(shí)性需求,長(zhǎng)期服務(wù)的會(huì)員制形式進(jìn)行包年服務(wù)。即:包時(shí)間、包項(xiàng)目、包質(zhì)量、包費(fèi)用的服務(wù)形式。截止目前,這種新的服務(wù)模式已運(yùn)行半年多時(shí)間,取得了非常好的效果。一是企業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合作用得到了充分的發(fā)揮,帶來(lái)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果;二是企業(yè)資源得到了充分利用,延伸了服務(wù)領(lǐng)域;三是業(yè)主未被滿足的需
求得到了滿足,同時(shí)延伸了企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)空間;四是彰顯了企業(yè)的綜合實(shí)力和文化底蘊(yùn),擴(kuò)大了企業(yè)的社會(huì)影響;五是提高了員工收入和福利,有效調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性;六是推動(dòng)了企業(yè)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新商業(yè)模式的實(shí)施,較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在創(chuàng)新中求轉(zhuǎn)變,在轉(zhuǎn)變中求發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),形成了大物業(yè)服務(wù)的空間和格局,企業(yè)發(fā)展上了一個(gè)大的臺(tái)階。
如今在蘭州,提到物業(yè)管理時(shí),人們會(huì)首先提到“城關(guān)物業(yè)”,城關(guān)物業(yè)在很多市民心目中就是物業(yè)管理的代名詞,物業(yè)管理也隨著民召集團(tuán)城關(guān)物業(yè)的企業(yè)品牌而提高了社會(huì)的廣泛認(rèn)知度。
多年來(lái),企業(yè)的發(fā)展,也給我創(chuàng)造了回報(bào)社會(huì)的能力。企業(yè)先后為汶川、玉樹(shù)、舟曲等災(zāi)區(qū)、為各級(jí)慈善機(jī)構(gòu)、殘疾人基金會(huì)、希望小學(xué)等組織、為特困學(xué)生、五保戶等特困人群、為甘肅省綠化基金會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和各類公益事業(yè)捐款100多萬(wàn)元。企業(yè)先后獲得國(guó)家、省、市、區(qū)、各級(jí)政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)近160多項(xiàng)。我本人在201*年榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?01*年榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”、201*年榮獲“全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”、201*年當(dāng)選奧運(yùn)火炬手等30多項(xiàng)榮譽(yù)。并當(dāng)選為中國(guó)共產(chǎn)黨甘肅省第十一次代表大會(huì)的代表和蘭州市第十四屆人民代表大會(huì)代表。
在201*年兩會(huì)《政府報(bào)告》中,溫家寶總理提出:大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。毋庸置疑,物業(yè)服務(wù)已構(gòu)成維護(hù)和諧社會(huì)重要的不可或缺的一部分,物業(yè)行業(yè)已是促進(jìn)社會(huì)文明、社會(huì)進(jìn)步的一支重要力量。
值此中國(guó)物業(yè)管理三十周年活動(dòng)之際,民召集團(tuán)將加速完善和深入實(shí)踐“全方位、多元化經(jīng)濟(jì)服務(wù)的物管模式”,不斷探索企業(yè)新的發(fā)展領(lǐng)域,爭(zhēng)取通過(guò)企業(yè)的發(fā)展,對(duì)帶動(dòng)西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的升級(jí)與進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。
楊民召蘭州民召物業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)
201*年榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?01*年榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”、201*年榮獲“全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”、201*年當(dāng)選為奧運(yùn)火炬在蘭州站的火炬?zhèn)鬟f手等30多項(xiàng)榮譽(yù)。并當(dāng)選為中國(guó)共產(chǎn)黨甘肅省第十一次代表大會(huì)的代表和蘭州市第十四屆人民代表大會(huì)的代表。
勇做物業(yè)管理的時(shí)代先鋒
(在物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年大會(huì)上的發(fā)言)
深圳市物業(yè)管理行業(yè)代表
萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理牟紅艷
當(dāng)年,一位睿智的長(zhǎng)者,在大鵬灣畔的深圳擲地有聲地說(shuō)了四個(gè)字:“是時(shí)候了”。他言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)了無(wú)數(shù)中國(guó)人共同的期盼,猶如一個(gè)統(tǒng)帥發(fā)出了進(jìn)軍的號(hào)令。
就是這座鄧小平發(fā)出號(hào)令的年輕城市,銳意進(jìn)取,敢闖敢試,敢為天下先,率先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革,在我國(guó)改革開(kāi)放的歷史進(jìn)程中創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
而這其中誕生的“物業(yè)管理”,從無(wú)到有,從小到大,從零星起步到整體推進(jìn),再到全國(guó)推廣與其他眾多改革進(jìn)程一樣,不僅讓深圳人感受深切,受益良多,也在全國(guó)造就了一個(gè)充滿生機(jī)和活力,為改善人民群眾居住和工作環(huán)境、為增加社會(huì)就業(yè)、為和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)的新興行業(yè)。
30年來(lái),深圳物業(yè)管理走過(guò)了一條艱難曲折而又燦爛輝煌的探索發(fā)展之路。從1981年3月深圳第一家物業(yè)管理公司成立,到第一個(gè)“業(yè)主管理委員會(huì)”的誕生;從第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)掛牌,到第一部物業(yè)管理法規(guī)的頒布;從首次采取公開(kāi)招、投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司,到第一部物業(yè)管理年鑒的出版;更有第一個(gè)物業(yè)管理研究所的成立,以及第一所物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的創(chuàng)建。
目前,深圳物業(yè)管理已經(jīng)形成為年產(chǎn)值超過(guò)240億元,從業(yè)人員25萬(wàn)多人,在深圳管理房屋建筑面積4.66億平方米,在其他城市管理面積達(dá)2.86億平方米,服務(wù)著xxx萬(wàn)業(yè)主的朝陽(yáng)行業(yè)。
深圳物業(yè)管理所取得的成績(jī),首先得益于中央給予特區(qū)的改革開(kāi)放政策和環(huán)境;得益于全國(guó)各地區(qū)的支持和幫助;得益于政府、企業(yè)、業(yè)主積極主動(dòng)地共同推進(jìn)和參與。同時(shí),今天我們還要特別提到的是,幾十萬(wàn)深圳物業(yè)人蓬勃進(jìn)取拼搏和勇于創(chuàng)新實(shí)踐,不自滿,不松懈,不停步,無(wú)私奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)奮斗的行業(yè)精神。一代又一代物業(yè)人為此貢獻(xiàn)了自己的青春、智慧、心血乃至寶貴的生命
“滴水見(jiàn)江!,“一斑窺全豹”,當(dāng)我們以宏觀的視角鳥(niǎo)瞰“物業(yè)管理”行業(yè)如大海澎湃般不斷發(fā)展的大好局面之時(shí),是否也應(yīng)該擷取那一朵朵飛濺的浪花,進(jìn)入到我們“物業(yè)人”內(nèi)心的精神世界,追尋“物業(yè)管理”事業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展、不斷壯大的動(dòng)力之所在呢?
前不久,杭州的一位婦女,在一個(gè)小女孩從高樓摔下來(lái)的瞬間,抱住了墜落的小孩,自己卻身負(fù)重傷。一時(shí)間,“英雄媽媽”舍生忘死的事跡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和媒體,廣為傳頌,深深地感動(dòng)了神州大地。而同樣的英雄故事,在兩年前的深圳就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)。
那是201*年初春的一個(gè)子夜,萬(wàn)籟俱寂的香蜜山小區(qū)突然喧鬧起來(lái),小區(qū)物業(yè)管理的保安隊(duì)長(zhǎng)助理韓宗偉和安全管理員李寧聞?dòng)嵹s來(lái),發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主家庭發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵,女主人躍上二層樓的陽(yáng)臺(tái),執(zhí)意要跳樓輕生。小韓和小李一再勸阻,其他的保安員也立刻撥打了110和120,以防不測(cè)。然而,失去理智的女事主聽(tīng)不進(jìn)勸解,還是從七、八米高的陽(yáng)臺(tái)躍身而下
一百斤重量的自由落體,重力加速度會(huì)有多大的沖擊力?是上前一步,挽救業(yè)主的生命,還是止步不前保護(hù)自身的安全?不是所有人都能夠瞬間做出果敢的選擇。
其實(shí),小韓和小李也根本來(lái)不及細(xì)想,在這樣突如其來(lái)的考驗(yàn)面前,他們的選擇卻是那么堅(jiān)決、肯定和毫不猶豫,那就是:竭盡全力,舍身相救。如果說(shuō),杭州英雄媽媽舍身救人是出于母性的本能,那么我們的小韓和小李的選擇就是因?yàn)楸韭毸,?zé)任所系,作為一名物業(yè)人,保護(hù)業(yè)主的利益和生命高于一切!
眨眼之間他們就飛身向前,墜落的業(yè)主被穩(wěn)穩(wěn)地接住了。懷里的業(yè)主安然無(wú)恙,在場(chǎng)的物業(yè)員工和圍觀的群眾都松了一口氣!然而巨大的沖擊力卻將小李砸得鼻青臉腫,小韓更是受力過(guò)大被砸倒在地,他的左腿有三處粉碎性骨折,鑒定為重傷。
事后,當(dāng)我們問(wèn)小韓,為救業(yè)主你受傷了,有沒(méi)有后悔過(guò)?小韓淡定地回答:我不后悔。我當(dāng)時(shí)就是一個(gè)念頭,決不能讓業(yè)主摔在石板地上,否則就慘了!是啊,無(wú)怨無(wú)悔,一切為客戶著想,這是我們的“真情服務(wù)、客戶至上”的物業(yè)管理理念在普通員工身上的生動(dòng)體現(xiàn),是我們物業(yè)人崇高精神的絢麗綻放!
我們員工的英勇行為,感動(dòng)了當(dāng)事業(yè)主,震撼了小區(qū)居民,獲得了物業(yè)公司的高度肯定,當(dāng)?shù)嘏沙鏊、街道辦、居委會(huì)、見(jiàn)義勇為基金會(huì)等社會(huì)各界也給予他們高度贊揚(yáng)!在人們的心目中,小韓和小李就是真正的英雄!他們?yōu)槲飿I(yè)員工的形象掛上一枚響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹋疲?/p>
如果說(shuō),這個(gè)故事的主人公在一個(gè)瞬間完成了英雄壯舉,那么下面的故事,卻是一個(gè)延續(xù)十二年的愛(ài)心接力。從一秒鐘到十二年,時(shí)間雖有長(zhǎng)短不同,卻讓我們收獲著同樣的感動(dòng)。
蓮花北是一個(gè)比較老的小區(qū),多層的居民樓沒(méi)有電梯設(shè)備。對(duì)健全人來(lái)說(shuō),7、8層樓不算什么,但是對(duì)于一個(gè)下肢截癱的殘疾人來(lái)說(shuō),這幾乎就是難以逾越的天塹。李海霞一位年輕的姑娘,遭遇事故,下肢截癱,住在七樓的她需要每天到康復(fù)站做治療,面對(duì)一百多級(jí)樓梯,海霞難倒了。
這件事被管理處保安隊(duì)“雷鋒班”知道了,小伙子們拍拍胸脯:沒(méi)什么可說(shuō)的,住戶的困難,就是我們的困難。從1999年那個(gè)風(fēng)雨交加的日子開(kāi)始,“雷鋒班”的日志上就多了這一項(xiàng)雷打不動(dòng)的任務(wù)背海霞上下樓。
一天兩天,一年兩年,雷鋒班的保安員走了一茬又一茬,換了一批又一批,背海霞上下樓的任務(wù)卻一次也沒(méi)有中斷。遭遇風(fēng)雨,他們寧可澆濕自己的衣衫,也不能讓海霞淋到雨水;面對(duì)驕陽(yáng),他們寧可暴曬自己,也要給海霞留住一小片陰涼。
海霞感動(dòng)了,社區(qū)的居民感動(dòng)了,深圳的市民也感動(dòng)了。海霞感慨地說(shuō),人們都說(shuō)現(xiàn)代都市像水泥叢林沒(méi)有人情味,可是在蓮花北,我就覺(jué)得這是一個(gè)充滿愛(ài)的社區(qū)。從99年咱們保安員第一次背我下樓到今天,十二年如一日啊,你們天天背我上下樓,背過(guò)我的隊(duì)員光記在我本子上的就有300多個(gè)名字!
300多個(gè)名字,300多個(gè)默默無(wú)聞的人!茫茫人海,你們現(xiàn)在都在哪里?我們要向你們致以崇高的敬意!你們不但忠實(shí)履行了自己的光榮職責(zé),還向社會(huì)奉獻(xiàn)了自己的拳拳愛(ài)心!我們?yōu)槟銈兏械阶院篮万湴,因(yàn)槲覀兒湍銈円粯,有一個(gè)共同而響亮的稱號(hào)物業(yè)人!
在座的各位也許看過(guò)美國(guó)災(zāi)難大片《火燒摩天樓》,其中突然發(fā)生的恐怖災(zāi)難、驚心動(dòng)魄的搶險(xiǎn)救援,令人驚悚震撼。201*年7月6日晚10時(shí)58分,一聲巨響,震動(dòng)了整個(gè)車公廟片區(qū),如同災(zāi)難片的場(chǎng)景,也在這里發(fā)生了。
都市陽(yáng)光名苑2棟6B號(hào)房因?yàn)樽羰杪┰斐扇細(xì)庑孤,發(fā)生了強(qiáng)烈爆炸,一時(shí)間,煙塵飛揚(yáng),玻璃墜落,大樓破壞嚴(yán)重,六部電梯不同程度受損,水電設(shè)施損壞,現(xiàn)場(chǎng)漆黑一片,哭喊聲撕心裂肺。
突如其來(lái)的爆炸猶如一場(chǎng)遭遇戰(zhàn),對(duì)大廈物業(yè)管理處和全體員工來(lái)說(shuō)是一次重大考驗(yàn)。面對(duì)險(xiǎn)情,他們迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,馬上向相關(guān)單位報(bào)警,果斷地關(guān)閉水閥、切斷電源。爆炸就是警報(bào),火光就是命令,當(dāng)值的和休班的員工都迅速趕來(lái),各就各位,立刻投入搶險(xiǎn)救人的戰(zhàn)斗。
當(dāng)值保安班長(zhǎng)在爆炸后第一時(shí)間,組織隊(duì)員戴上防毒面罩,拿上滅火器,沖進(jìn)樓去,逐層逐戶搜索傷者。此刻,大廈內(nèi)到處彌漫著嗆人的燃?xì)馕,隨時(shí)可能發(fā)生二次爆炸。他們不顧個(gè)人安危,沖進(jìn)發(fā)生爆炸的房間摸黑搜索,將覆蓋在女傷者身上的家具等重物一一搬開(kāi),又用雙手扒開(kāi)倒塌的墻體,直到將滿身鮮血的傷者抬上救護(hù)車,為搶救生命贏得了寶貴時(shí)間。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的雙手隱隱作痛,才知道雙手已被刮出了鮮血。
爆炸發(fā)生后,從樓上撤離下來(lái)的業(yè)主、住戶聚集在大廈外圍,手足無(wú)措,驚魂未定。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、員工和上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到,配合公安、消防封鎖現(xiàn)場(chǎng),疏散人群、維護(hù)秩序。
突然,對(duì)講機(jī)傳來(lái)緊急呼救,一名住戶被困在電梯里,保安員一面通過(guò)對(duì)講電話安撫被困男子,一面迅速爬到27樓,將其從電梯中解救出來(lái)。
群眾對(duì)物業(yè)員工臨危不亂、奮不顧身和專業(yè)素質(zhì)贊嘆不已:我們爭(zhēng)先恐后往外跑,你們卻義無(wú)反顧向里沖。平時(shí)你們并不起眼,關(guān)鍵時(shí)刻你們一個(gè)個(gè)都是英雄。
爆炸震碎的玻璃灑滿一地,嚴(yán)重影響疏散和救援。保潔員們?cè)陔娞莶荒苁褂玫那闆r下,硬是用肩膀?qū)⒀b著玻璃的編織袋從32層的大樓中搬到負(fù)二樓。碎玻璃扎傷了手腳,割破了肩頭,簡(jiǎn)單包扎一下繼續(xù)干。正是由于這群保潔員的辛勤付出,400多戶的業(yè)主、住戶很快地又回到他們干凈、整潔、溫暖、舒適的家園。
對(duì)這次事故的成功處理,與物業(yè)管理處平時(shí)扎實(shí)的工作分不開(kāi)。他們建立了一套完善的滅火和應(yīng)急預(yù)案,不但在日常管理中,狠抓安全,而且還高度重視保安員的體能訓(xùn)練。保安員常年堅(jiān)持每周一次5公里長(zhǎng)跑,每季度一次體能測(cè)試和緊急集合,要求他們?cè)诖髲B消防通道從負(fù)二樓到32樓上下跑一個(gè)來(lái)回。在這次事故中,無(wú)論是搶險(xiǎn)救人、還是夜以繼日的安保工作,他們充沛的體能都起到了強(qiáng)有力的保障作用,所以才有了業(yè)主的“他們像電影英雄一樣棒”的高度評(píng)價(jià)。
我們的物業(yè)員工以高度的責(zé)任感、使命感和專業(yè)技能,用自己的行動(dòng),得到廣大業(yè)主、住戶充分的理解和稱贊,得到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
由于時(shí)間的關(guān)系,我只能講述深圳物業(yè)的幾個(gè)事例,而深圳物業(yè)人見(jiàn)義勇為、拾金不昧、助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人故事俯拾皆是、不勝枚舉。“勇做物業(yè)管理的時(shí)代先鋒”已經(jīng)成為深圳物業(yè)人的不懈追求。老子說(shuō):“善建者不拔,善抱者不脫!闭怯捎谶@些可愛(ài)、可親、可敬的物業(yè)人矢志堅(jiān)守、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn),才成就了深圳物業(yè)管理事業(yè)蓬勃發(fā)展的大格局,他們的大愛(ài)成為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的不盡源泉!
深圳的物業(yè)管理,只是全國(guó)物業(yè)管理的一個(gè)縮影,全國(guó)600萬(wàn)物業(yè)管理從業(yè)人員,以其專業(yè)的技能、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧安定、人民安居樂(lè)業(yè),做出了卓越的貢獻(xiàn)。
30年的光陰猶如白駒過(guò)隙,回顧過(guò)去,展望未來(lái),我們有理由相信,具有改革創(chuàng)新精神和服務(wù)全國(guó)意識(shí)的深圳物業(yè)管理事業(yè),必將與全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)一樣,擁有更加絢麗美好的明天。
友情提示:本文中關(guān)于《門診先進(jìn)事跡報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,門診先進(jìn)事跡報(bào)告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。