泰康人壽第十三屆客戶服務(wù)節(jié)

泰康人壽第十三屆客戶服務(wù)節(jié)

泰康人壽成立于1996年8月22日，總公司坐落于北京長(zhǎng)安街。

泰康人壽第十三屆客戶服務(wù)節(jié)以“幸福有約泰康同行”為主題,聚焦泰康養(yǎng)老社區(qū)、推廣E化服務(wù)升級(jí)。

本屆客服節(jié)期間，泰康將開(kāi)展“幸福有約，千萬(wàn)客戶大回訪”活動(dòng)，為高端客戶“送保障、送服務(wù)、送關(guān)懷”。普通客戶可以聯(lián)系業(yè)務(wù)員，獲得泰康贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，活動(dòng)期間還將組織大規(guī)模的貴賓客戶參觀泰康養(yǎng)老社區(qū)體驗(yàn)館，參加高端醫(yī)療講座、嘉德藝術(shù)品鑒會(huì)等高端活動(dòng)，進(jìn)一步了解客戶訴求，增強(qiáng)互動(dòng)。

三季度客服節(jié)期間泰康特別開(kāi)啟了各項(xiàng)回饋活動(dòng)。

一}幸福降臨，幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)分兩期，獎(jiǎng)品設(shè)有iphone5，ipad，購(gòu)物卡，充值卡，泰康愛(ài)家毛巾。以下每項(xiàng)均可增加一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)：1.現(xiàn)有老客戶

2.關(guān)注泰康人壽官方微博、微信并互動(dòng)

3.客服節(jié)期間5年內(nèi)失效件免息復(fù)效，建行系統(tǒng)升級(jí)部分賬號(hào)需做變更等mss保全變更服務(wù)（每次增加一個(gè)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)）

4.新客戶

泰康人壽微信公眾號(hào)提供的服務(wù)：1.身份綁定2.保單查詢3.理賠報(bào)案

4.投資產(chǎn)品價(jià)格公布5.投訴咨詢6.聯(lián)系方式7.活動(dòng)報(bào)名

二}重大疾病綠色通道服務(wù)升級(jí)

1.各科頂級(jí)合作醫(yī)院增加至三百多所，專家成熟人

2.服務(wù)內(nèi)容增加至40種重疾，甚至包括商業(yè)保險(xiǎn)不保的艾滋病等疾病3.非重疾險(xiǎn)客戶同樣可享有（11月底前5千保費(fèi)新契約客戶免費(fèi)贈(zèng)送綠通卡）

重疾綠通簡(jiǎn)介

泰康重疾綠通是國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家重大疾病綠色通道服務(wù)，是提供給客戶的一種增值服務(wù)，無(wú)需額外花費(fèi)。

簡(jiǎn)單講就是三專一補(bǔ)：專家門(mén)診，專家病房，專家手術(shù)，省內(nèi)差旅補(bǔ)助201*、省外5000。

一旦確診重疾，聯(lián)系95522或代理人報(bào)案，代理人幫助提出綠通服務(wù)申請(qǐng)，掛號(hào)門(mén)診病房手術(shù)等等一切交給公司安排。找對(duì)專家少跑冤枉路，不用排隊(duì)省去中介掛號(hào)門(mén)診費(fèi)、紅包好處費(fèi)、省內(nèi)省外差旅費(fèi)。

三}理賠速度更快

3千元以下理賠，新生活廣場(chǎng)立等可取。E化服務(wù)升級(jí)到“微”時(shí)代，泰康曾率先在行業(yè)內(nèi)推出電子化投保、3G理賠、E站到家等E化創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在客戶更通過(guò)微信公眾平臺(tái)完成理賠報(bào)案，速度飛升。

四}泰康VIP客戶大禮包

禮包內(nèi)容包含致謝函，千萬(wàn)保額的意外險(xiǎn)、貴賓卡、體檢卡、重疾綠通卡、泰康之家燕園參觀邀請(qǐng)函、泰康之家精美宣傳冊(cè)以及其它精美禮品。

特別安排了一對(duì)一的美女解說(shuō)員詳細(xì)介紹泰康之家的每一個(gè)細(xì)節(jié)。參加嘉德藝術(shù)品鑒會(huì)。

與各大旅行社合作安排了一天及多天的周密行程。

購(gòu)買幸福有約養(yǎng)老社區(qū)特約產(chǎn)品20萬(wàn)即可享受50萬(wàn)白金VIP服務(wù)，老客戶加保累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)20萬(wàn)同樣可獲得養(yǎng)老社區(qū)名額。

泰康養(yǎng)老社區(qū)簡(jiǎn)介

201*年經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)泰康人壽獲得中國(guó)金融行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。由泰康人壽創(chuàng)造性提出的保險(xiǎn)銜接養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)新模式在中國(guó)正式落地，成為首個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相銜接的綜合養(yǎng)老計(jì)劃。

第一批工程北京上海廣州已經(jīng)動(dòng)工在建，明年公司上市后第二批廈門(mén)、三亞、武漢、大連、成都等14個(gè)宜居城市將會(huì)相繼動(dòng)工開(kāi)建。“美式”養(yǎng)老將快速走進(jìn)國(guó)人的生活中。

泰康之家旗艦社區(qū)位于北京市昌平新城，總建筑面積30多萬(wàn)平方米，旗艦社區(qū)一期計(jì)劃于201*年投入使用。

1.活力開(kāi)放的老年大學(xué)

泰康之家集居家生活、美食餐飲、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)等全方位的服務(wù)于一體。

按照居民年齡和身體狀況，分為獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、復(fù)興花園等不同功能的居住生活區(qū)，提供適合老年生活、健康變化的持續(xù)關(guān)愛(ài)服務(wù)，滿足人們七大退休生活需求：文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、運(yùn)動(dòng)健身、美食、社會(huì)交往、財(cái)務(wù)安全和精神實(shí)現(xiàn)。

2.健康生活，安全養(yǎng)老

泰康之家將配建一所綜合醫(yī)院，包括門(mén)診部、住院部、健康管理中心、康復(fù)中心、醫(yī)技中心等，醫(yī)院以老年慢性病管理、康復(fù)醫(yī)學(xué)、中醫(yī)調(diào)理為特色，并將與北京大型醫(yī)院及知名專家建立合作關(guān)系，提供日常門(mén)急診、住院、轉(zhuǎn)診、專家會(huì)診、臨終關(guān)懷等服務(wù)，為社區(qū)居民提供及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療與健康管理服務(wù)。

五}其他活動(dòng)

分公司一系列答謝回饋活動(dòng)大型健康知識(shí)公益講座

泰康之家燕園、長(zhǎng)城北京兩日游，港澳游，臺(tái)灣游，巴厘島旅游少兒才藝大賽、第八屆書(shū)畫(huà)大賽

泰康人壽一直將人文關(guān)懷視為企業(yè)靈魂之一。從201*年創(chuàng)新推出“愛(ài)家之約”產(chǎn)品和“一張保單保全家”的品牌理念，到201*年“買車買房買保險(xiǎn)-新生活三大件”和中產(chǎn)階級(jí)生活方式的理念升華，再到201*年“從搖籃到天堂”致力于對(duì)全新養(yǎng)老商業(yè)模式的探索，泰康人壽就是希望讓保險(xiǎn)的終極保障功能和終極人文關(guān)懷屬性得以最大延伸，讓人們“富足而退優(yōu)雅一生”的生活理想成為現(xiàn)實(shí)。

擴(kuò)展閱讀：內(nèi)蒙古分公司第十三屆客服節(jié)系列報(bào)道一

內(nèi)蒙古分公司第十三屆客服節(jié)系列報(bào)道一：

幸福有約泰康同行

內(nèi)蒙古分公司召開(kāi)第十三屆客服節(jié)全區(qū)啟動(dòng)會(huì)議

客戶服務(wù)節(jié)是泰康客戶的嘉年華。12年來(lái)，以“積累準(zhǔn)客戶、拜訪老客戶、促進(jìn)業(yè)務(wù)、宣傳品牌”為目的，秉承“客服搭臺(tái)、銷售唱戲”的原則，開(kāi)展了豐富多彩的客戶活動(dòng)，為業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng)造更多與客戶接觸的理由。

201*年，第13屆客服節(jié)將緊緊圍繞公司“從搖籃到天堂”戰(zhàn)略，以“幸福有約，泰康同行”為主題，以服務(wù)高價(jià)值客戶、助力養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品銷售為核心，回饋老客戶、積累準(zhǔn)客戶，提升高端養(yǎng)老品牌，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展！

7月9日，在內(nèi)蒙古分公司通過(guò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)了全區(qū)第十三屆客服節(jié)啟動(dòng)宣導(dǎo)大會(huì)。分公司總經(jīng)理室成員、分公司運(yùn)營(yíng)全體成員、各部門(mén)代表，各中支總經(jīng)理室成員及運(yùn)營(yíng)系列相關(guān)人員參會(huì)。會(huì)議由分公司運(yùn)營(yíng)部客服主管馮超主持。

首先，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理王曉斌宣導(dǎo)了分公司第十三屆客服節(jié)活動(dòng)的整體方案。本次客服節(jié)以“幸福有約泰康同行”為主題，以“聚焦養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略聚焦高端客戶”為思路，將舉辦“少兒書(shū)畫(huà)大賽”、“健康講堂”、“健康體檢”“復(fù)效優(yōu)惠”等系列活動(dòng)。同時(shí)對(duì)中支機(jī)構(gòu)作出工作要求：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視；明確職責(zé)，明確分工；專人負(fù)責(zé)，有效追蹤；增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。保證本屆客服節(jié)高效完成。

之后，個(gè)險(xiǎn)系列分管總王惠軍發(fā)表重要講話，提出代理人要

積極參與到本屆客服節(jié)中，配合公司各項(xiàng)活動(dòng)，為客戶提供贈(zèng)卡服務(wù)，參與公司微服活動(dòng)及推廣公司的電子化服務(wù)，同時(shí)要充分利用好本次客服節(jié)的契機(jī)，進(jìn)行準(zhǔn)客戶的積累，每人至少積累50位準(zhǔn)客戶，為做好業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

最后，運(yùn)營(yíng)分管總焦振國(guó)作出工作訓(xùn)勉。焦總強(qiáng)調(diào)指出：全區(qū)運(yùn)營(yíng)系列要以服務(wù)好客戶和一線伙伴為己任，將后援保障工作做到最好；緊跟本次客服節(jié)的主題，服務(wù)好中心支公司擁有的高端客戶；配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行高端客戶回訪及回饋工作，同時(shí)利用客服節(jié)期間復(fù)效優(yōu)惠政策，將13個(gè)月繼續(xù)率指標(biāo)提到一個(gè)更高的水平。

內(nèi)蒙古分公司在客服節(jié)的宣傳上也加大了力度，聯(lián)合《內(nèi)蒙古晨報(bào)》為本屆客服節(jié)打造新聞版面，通過(guò)與新聞媒體的合作，力求不僅進(jìn)一步擴(kuò)大展現(xiàn)客服節(jié)各類精彩主題活動(dòng)的效應(yīng)影響，同時(shí)也把內(nèi)蒙古泰康人壽回饋社會(huì)、回饋客戶的行動(dòng)傳遍各界。

我們有信心將本次客服節(jié)活動(dòng)辦出特色、辦出水平，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步鞏固和提升泰康蒙分的社會(huì)影響力和品牌忠誠(chéng)度，為蒙分取得201*年各項(xiàng)工作的全面超越做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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