影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）（4）為新郎換衣服時（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。（5）如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

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首先你應(yīng)該整理出你們的工作流程，有了工作流程再安排每天的工作日志，那么應(yīng)該做什么就知道了啊。你們影樓應(yīng)該對主管的工作職責(zé)有劃分吧，雖然都是影樓門市主管但有時工作還是會不同的。給你看一下我家的工作流程：一、

日常行為規(guī)范

1.站門雙腳90度丁字步，右腳在左腳上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略帶微笑面向大門外。

2.客戶進門，大聲喊出“您好，歡迎光臨艾特婚紗”左手拉門，45度彎腰右手五指并攏朝前方指示。

3.客戶入座，幫女士拉椅說“您好，請這邊坐。我?guī)蛢晌坏贡�水�！钡顾�后說“兩位請喝水，自我介紹一下，伸出右手握住對方手說你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高興為你服務(wù)。并遞上名片。

4.帶客戶去參觀產(chǎn)品，起身幫客戶拉椅，并說“你好，請隨我來。”右手做出示意方向。5.在服務(wù)客戶過程中，如有事情要起身離開應(yīng)和客戶說明你的去向，說“對不起，請稍等一下，我那邊有點事要處理呆會再過來�！碧幚硗晔虑橐院蠡貋響�(yīng)說“不好意思讓你久等啦�！�6.客戶出門，門市應(yīng)送客出門七步遠，并說“謝謝光臨，請慢走”。7.接電話禮儀：你好，艾特婚紗，XX很高興為你服務(wù)。8.

門市A級妝面標(biāo)準(zhǔn)：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅。短頭發(fā)的打理整

齊，長頭發(fā)的用發(fā)箍綁成發(fā)髻。工號牌佩戴在左前胸。9.二、1.2.3.4.

隨時關(guān)注賣場的環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場氛圍。保管好公司的相冊、相框等一切公司財物。接單流程

客戶進門迎賓：“艾特歡迎您”引客入門，拉椅、奉茶、入座。問候客戶，自我介紹遞名片，推銷自我形象。

介紹公司特色、攝影風(fēng)格、詢問客戶需求，適當(dāng)贊美客戶切入主題。

成功預(yù)約、填單收款、填寫新人企劃書、附送愛心小叮嚀、拍攝妝前照、預(yù)約服

務(wù)卡、金卡等。5.6.7.三、

送客出門七步遠“謝謝光臨，請慢走”

短信祝福當(dāng)日預(yù)約客戶，感謝客戶選擇了艾特。

定期電通預(yù)約客戶，提醒客戶要提前預(yù)約拍攝時間、關(guān)心客戶。接待拍攝流程1.拍攝前天，調(diào)度或攝影師親自電通客戶，確認當(dāng)天到店時間，告知注意事項，提

醒客戶做好拍攝準(zhǔn)備。要求助理熟悉客戶姓名。2.

拍攝當(dāng)天，助理在門市部等候客戶，門市收余款、領(lǐng)取化妝盒、幫客戶租好衣物

存放柜，一手接一手交由化妝助理帶領(lǐng)客戶進入拍攝區(qū)。3.

定單門市，每天定時做拍攝探班服務(wù)，關(guān)注拍攝客戶包括拍攝的各種感覺、中場

等待時間、中午用餐、流程安排是否順暢與技術(shù)人員的溝通等。主管、店長作抽樣探班，派名片、關(guān)心客戶等。4.

當(dāng)天拍攝后，如遇特殊情況有外景未拍完的客戶，調(diào)度應(yīng)登記客戶資料，能當(dāng)場

約好的就第一時間約好下次拍攝的時間，當(dāng)場不能確定時間的在未來一周內(nèi)主動電通客戶約好外拍時間。5.艾特。四、1.戶。2.

當(dāng)天查看客戶相片是否張數(shù)準(zhǔn)確，服裝套數(shù)是否齊全，有無穿幫、修調(diào)、并議定挑樣流程

看樣前天，挑樣人員電話提醒客戶，看樣當(dāng)天按約定時間提前一小時再次電通客客服在拍攝后第二天會主動回訪客戶在名環(huán)節(jié)中的服務(wù)感受，再次感謝他選擇了

銷售方案。3.4.5.6.五、1.2.3.

選片環(huán)節(jié)，耐心陪伴客戶，給予贊美、專業(yè)意見、參考放大片、入冊相片等。銷售成功、收款、按排取件時間，提醒客戶要提前預(yù)約婚禮當(dāng)天的服務(wù)。開好制作單、登記精放流程表、安排好看模版時間。

模版出來后第一時間電通客戶來確認模版，并再次確認取件時間。取件流程

提前一天檢查第二天取件的客戶的相片是否到齊，并電通客戶。取件之前檢查其流程單是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。

取件過程中提醒客戶檢查產(chǎn)品質(zhì)量，清點產(chǎn)品數(shù)量，并耐心地陪護客戶，適當(dāng)?shù)?/p>

贊美客戶，核對產(chǎn)品與流程單內(nèi)容無誤后要客戶確認簽字，并開取結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)卡，提醒客戶此服務(wù)卡一定要保管好，遺失后是不補辦的并要客戶在婚禮前十五天到店預(yù)約。4.5.

填寫建言卡，告知客戶要轉(zhuǎn)薦新客戶，再次強調(diào)幸福積分卡，加強品牌宣傳力度。打包客戶產(chǎn)品，送客出門七步遠。

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