201*年優(yōu)護(hù)總結(jié)

201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作總結(jié)

容縣人民醫(yī)院護(hù)理部

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔201*〕7號）文件精神，我院按照各級衛(wèi)生主管部門的安排部署，開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、成立了組織機(jī)構(gòu)：成立了以楊昭堅(jiān)院長為組長的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”和具體實(shí)施步驟。擬訂了有關(guān)職能部門的分工及職責(zé)，各部門密切配合保證工作有序有效地開展。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳動(dòng)員

1.楊院長主持召開了全院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上楊院長做了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”總動(dòng)員，要求全院職工充分認(rèn)識到開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”的需要，達(dá)到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。護(hù)理部林主任宣讀了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，婦科、內(nèi)二科試點(diǎn)病房護(hù)士長會(huì)上代表科室作了表態(tài)發(fā)言。通過動(dòng)員大會(huì)全院進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識。

2.護(hù)理部組織護(hù)士長和全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等

有關(guān)文件，明確活動(dòng)目的、意義、內(nèi)容及要求，提高護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的認(rèn)識，以改變傳統(tǒng)的功能制護(hù)理工作觀念和思維方式，明確護(hù)士具體的工作內(nèi)容、職責(zé)，讓護(hù)士主動(dòng)參與到責(zé)任制護(hù)理活動(dòng)中來。

3.加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及�？评碚撆嘤�(xùn)，規(guī)范、強(qiáng)化護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能。護(hù)理部每月組織全院業(yè)務(wù)講座，全年共講座10次。每月分層級進(jìn)行護(hù)理“三基”知識考試，共有230多人1500人次參加了培訓(xùn)考試。每季度進(jìn)行護(hù)理技能抽考一次。每月護(hù)理部參加一個(gè)科室的護(hù)理查房。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

4.加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，人文知識教育，教育護(hù)理人員樹立正確的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，讓護(hù)士掌握正確的溝通技巧，提高護(hù)士解決問題的綜合能力。

三、改變排班模式：試點(diǎn)病房調(diào)整護(hù)理各班次工作職責(zé)，重建工作流程。實(shí)行責(zé)任小組或責(zé)任護(hù)士包干制，管床護(hù)士負(fù)責(zé)病人的病情觀察、治療措施落實(shí)、健康教育、生活護(hù)理、心理護(hù)理等，為病人提供連續(xù)全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)護(hù)士長根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班，保證了病人在每個(gè)時(shí)段都能得到及時(shí)、有效的護(hù)理。

四、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1.在病房公示“分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)涵”，接受病人及社會(huì)監(jiān)督。每個(gè)護(hù)士明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，讓每一位患者及家屬切身感受到每一位護(hù)士為他們所付出的服務(wù)，得到了患者及家屬的好評。

2.責(zé)任護(hù)士每天為患者整理床單元，保持床單清潔、平整。環(huán)境清潔安靜。3.改變工作模式，實(shí)行護(hù)士對患者包干制，對患者的病情觀察及生活護(hù)理、

健康指導(dǎo)等全程負(fù)責(zé)，在臨床護(hù)理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護(hù)理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助，對于一些生活不能自理、�。ㄎ＃�、臥床等患者要求我們護(hù)理人員定期為其修剪指甲，根據(jù)病情及要求定時(shí)為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等，試點(diǎn)病房護(hù)士為生活不能自理或自理能力下降的患者提供床上洗頭100多例次，梳頭846例次、床上擦浴15例次等工作。讓患者感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，在社會(huì)上樹立我院全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4.開展健康教育，根據(jù)病人個(gè)體情況開展有針對性的健康宣教，為患者提供檢查、用藥、飲食、功能鍛煉等方面的指導(dǎo)，使患者及時(shí)掌握了有關(guān)知識，更好地配合治療。針對病人不同疾病階段心理反應(yīng)進(jìn)行心理護(hù)理，減輕其自卑、悲觀、孤獨(dú)、恐懼、抑郁心理，在精神上給病人以支持和引導(dǎo)。

5.簡化護(hù)理文書書寫，設(shè)計(jì)表格式護(hù)理記錄表。取消了一般患者護(hù)理記錄，大大減輕了護(hù)士書寫的時(shí)間和壓力，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間增加了護(hù)士直接護(hù)理病人的時(shí)間，真正是把護(hù)士還給了病人。

五、完善臨床支持系統(tǒng)。為減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。后勤支持系統(tǒng)主動(dòng)為臨床一線服務(wù)，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。供應(yīng)室每天兩次為科室下收下送物品，或隨叫隨送，保證使用。藥劑科下送輸液到科室保證每天治療的需要。洗衣組每天下收下送病人被服到科室，并做到隨要隨送。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供有力的保障。

六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量檢查與評價(jià)

護(hù)理部和科室質(zhì)控組織每月不定期對病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、分級護(hù)理質(zhì)量等進(jìn)行檢查評價(jià)，分析整改，落實(shí)提高。

七、建立績效考核制度

科室建立了護(hù)理人員績效考核制度，護(hù)士績效工資分配向危重患者多、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，根據(jù)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)、危重病人數(shù)、基礎(chǔ)護(hù)理工作量（尤其是生活護(hù)理如洗頭、擦身等臟、累的工作加大分值）、、工作質(zhì)量、病人對護(hù)理工作滿意度等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，有效地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性，提高了護(hù)士的競爭意識。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的自覺性，護(hù)士主動(dòng)巡回病房的次數(shù)多了，健康宣教的時(shí)間多了，病人對護(hù)理工作滿意度提高了，密切了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，護(hù)理安全得到了保證。體現(xiàn)了病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

八、存在問題:

1.個(gè)別護(hù)理人員實(shí)施生活護(hù)理意愿不強(qiáng)。2.個(gè)別護(hù)理人員溝通技巧缺乏。3.后勤支持力度不夠。九、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)護(hù)理人員教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立正確的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感。加強(qiáng)對護(hù)理人員的激勵(lì)機(jī)制，提高工作的積極性。

2.加強(qiáng)護(hù)理人員人文知識教育及人際溝通技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握正確的溝通技巧。

3.爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的大力支持，加大后勤支持力度，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，讓護(hù)理有更多的時(shí)間從事床邊護(hù)理。

護(hù)理部201*.12.

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蒼溪縣人民醫(yī)院

201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，在各病區(qū)護(hù)理同仁的大力支持下，取得了階段性的成績，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)：

一、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，確保病人舒適

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心工作之一就是基礎(chǔ)護(hù)理工作，我們開展基礎(chǔ)護(hù)理的原則是：病人能自己動(dòng)手的，護(hù)士指導(dǎo)做；病人自己做有困難的，護(hù)士協(xié)助做；病人生活不能自理的，護(hù)士親自做。在這樣的指導(dǎo)思想下，我院的基礎(chǔ)護(hù)理工作有序開展，改變了以往對基礎(chǔ)護(hù)理工作的誤區(qū)及大事小事護(hù)士包干到底。同時(shí)，護(hù)理部不定期到科室巡查，檢查科室各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題追究相關(guān)科室責(zé)任。每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量考核，合格率100%。二、開展特色健康宣教，各科室自成風(fēng)格

落實(shí)健康宣教是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)，也是病人對疾病知識的需求，同時(shí)也是普及健康知識的關(guān)鍵�？剖议_展健康教育的形式多樣，利用健康教育園地、健康知識手冊、工休座談會(huì)、護(hù)理操作巡查接觸等形式，介紹講解疾病的相關(guān)知識及預(yù)防保健措施。目前醫(yī)院正在著手收集資料，開放屬于我院自己的健康教育頻道，到時(shí)將把健康知識的宣傳普及到各個(gè)病房，最大限度的傳播健康知識。三、提高服務(wù)水平，提升病人滿意度

科室狠抓三基訓(xùn)練。努力提高護(hù)士的理論知識和操作技能，科室每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，操作訓(xùn)練，護(hù)理部每半年一次低年資護(hù)士理論考試及一年一次高年資護(hù)士理論考試，每月定期抽考各科室護(hù)士操作，

極大的提高了護(hù)士的服務(wù)水平，各項(xiàng)考核合格率100%.

科室每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，護(hù)理部每兩月一次滿意度調(diào)查，分析每次調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案。優(yōu)護(hù)病區(qū)全年平均滿意度95.85%。

外科樓新增了床簾，保護(hù)了病人的隱私，也為病人住院帶來了舒適感。正在施工裝修中的VIP住院病房，能夠滿足高端患者的住院需求，進(jìn)一步改善了住院環(huán)境。

各科室根據(jù)科室提點(diǎn)，提供了各種便民服務(wù)盒四、加強(qiáng)外出培訓(xùn)，改變服務(wù)意識

一年來，共派5人次參加省上各級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識培訓(xùn)，改變了我院的服務(wù)模式�？剖腋鶕�(jù)自身特點(diǎn)，研究了疾病類型，人員結(jié)構(gòu)，制定了符合科室的排班方式。并改變了服務(wù)理念，提高了主動(dòng)服務(wù)的意識，提供溫馨服務(wù)。各病區(qū)根據(jù)科室特色制定了溫馨提示牌，全年護(hù)理投訴較去年大幅降低。五、定期召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

護(hù)理部舉行了4次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題會(huì)議，傳達(dá)了上級相關(guān)精神，總結(jié)分析了優(yōu)護(hù)開展以來的成績和不足，提出了改進(jìn)的措施。部署了下一步的工作計(jì)劃。存在的不足：

1、護(hù)理人力資源不足，護(hù)理服務(wù)能力欠缺；2、病人滿意度有待提高；

3、優(yōu)護(hù)病區(qū)自身特色未得到有效宣傳，氛圍不強(qiáng)；4、護(hù)士的服務(wù)理念還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

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