優(yōu)秀乘務員發(fā)言稿

心貼乘客熱忱服務

**高速客運公司（201*年10月日）

尊敬的各位領導、同事們：大家好！

我叫**，是**高速客運公司乘務員，今天我代表許許多多一起努力工作的乘務員姐妹們來這里發(fā)言，我感到十分的榮幸，同時也倍受鼓舞。

201*年我應聘到**高速客運公司從事乘務員工作，三年來在各級領導的培養(yǎng)、關心和幫助下，使我成長為一名合格優(yōu)秀的乘務員，并榮獲了各種榮譽和先進稱號。我深知這份成績和榮譽來之不易，它滲透著領導們的心血、滲透著客運戰(zhàn)線上兄弟姐妹們的汗水、滲透著自己三年來不懈的努力，而我只是他們當中的一個代表、一個縮影。我要把自己對企業(yè)的深情轉(zhuǎn)化為真誠的服務和自覺行動，回報乘客，回報企業(yè)，奉獻社會，為創(chuàng)建文明行業(yè)作出自己最大的貢獻。工作中我憑著一股“韌”勁,始終如一用微笑面對每一位乘客，持之以恒，幾年如一日的溫馨服務，我努力使自己成為乘客的朋友和親人。對待不同的乘客只要他們踏上我的車，我就會根據(jù)他們的特點和需求，采取不同的服務方法，使乘客享受到親人般的服務。201*年的一件事對我印象非常深刻，雖然已經(jīng)過去2年了，但至今仍然歷歷在目。那是一個深秋日子，我們的車行駛在去寶雞的高速路上，突然一名婦女的呻吟聲引起了我的注意，我走向車廂中部一看，原來是一名孕婦，我仔細詢問后，看樣子，她的預產(chǎn)期可能提前了，肚子疼的受不了，旁邊陪伴的女孩也嚇得不知所措，沒了主意，我慌亂之后馬上鎮(zhèn)定下來，立刻和駕駛員劉師傅商量，車輛在下一出口臨時下高速，并向車上其他旅客做了解釋，并得到他們的理解和熱情的幫助，我及時撥打了醫(yī)院的急救電話，車輛順利在下一出口駛下高速公路，等到120急救車，我小心扶著那名孕婦上了急救車，我們才又繼續(xù)前行。

通過工作實踐與不斷摸索，我總結出一套服務方法。即：“五多”多觀察、多宣傳、多溝通、多理解、多照顧；“四個一樣”人多人少一個樣、天氣好壞一個樣、有無檢查一個樣、自己心情好壞一個樣；“六個及時”乘客提問及時解答、發(fā)現(xiàn)問題及時處理、老幼病殘及時照顧、提包攜物及時幫助、乘客配合及時致謝、禮貌用語及時到位。并要求自己在工作中作到“五心”服務，即：理解和尊重乘客要真心；幫助和照顧乘客要誠心；為乘客提供方便要熱心；解答乘客詢問要耐心；為乘客排憂解難要盡心。我把乘客當作自己的親人，視為衣食父母，用“心”為他們服務，用“情”與四面八方的乘客溝通，把“愛”灑滿整個車廂。對于年輕人來說，要想變得優(yōu)秀就要接受挑戰(zhàn)，如果想盡快的變得優(yōu)秀，那就要主動去尋找挑戰(zhàn)。**高速客運公司是寶雞客運龍頭企業(yè)，車多、人多，這樣一支隊伍不乏優(yōu)秀的人才，想要脫穎而出對于一個年輕人無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。我堅持迎難而上，團結同事，熱心助人，在公司的三年里，我從未放送對自己的要求，領導常說：“做人要嚴于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人�！蔽揖褪沁@樣做的，如何做一名好乘務員，是提升服務的關鍵。工作中善于換位思考，將心比心去對待乘客，對于出現(xiàn)的問題，不是簡單解決問題，而是坐下來分析問題出現(xiàn)的原因及如何避免，用真心去感動乘客，服務工作又是一項集細心、耐心、愛心、恒心于一體的嚴、細、實、恒的工作。為了提升自己的服務水平，工作中我更加嚴格要求自己。作為年輕人，我清醒的認識自己的不足，利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和相關交通運輸?shù)姆�律法�?guī)，為日后的工作打下了良好的基礎。日常工作中積極和公司的領導、老員工、優(yōu)秀員工交流，從他們身上我學到好多東西，短期內(nèi)是自己業(yè)務水平有了大幅提升，不斷挖掘自己的潛力。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績只屬于過去，我身上仍然存在許多不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠。我將繼續(xù)秉持把小事做細，把細事做透的認真精神，力爭全面完成公司下達各項工作任務，用心服務、用心溝通、用心聆聽，讓小車廂成為傳遞愛的大舞臺，為公司實現(xiàn)“成為**道路運輸?shù)谝黄放啤钡哪繕素暙I自己的力量。

謝謝大家！

你最好把你工作終遇到的真實事例（別人的也可以）加一些進去。

不好意思，時間倉促，可能不太盡人意。

擴展閱讀：收費員先進事跡演講稿

公路站收費員先進事跡演講稿

愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。在我國經(jīng)濟建設飛速發(fā)展的今天，公路對經(jīng)濟起著重要的支撐作用.正因為有這么一批無私奉獻的公路人，才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上；他們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻青春；他們用崇高的信念，用點滴的小事，譜寫一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個從事收費

工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費員而驕傲。收費站不但是公路交通部門的窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風尚的地方。作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實際工作中，我們每一位收費員都應該嚴格遵守站規(guī)站紀，在領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲�！蔽覀円獙W習3•18部隊“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻”的團隊精神。雖然我們的工作不艱苦，但是卻是漫長而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。

不可否認，年復一年重復著原樣的工作：收錢，打票，找錢年復一年重復著原樣的話：“您好，請交費！”“請走好�！泵鎸�這樣單調(diào)而枯燥的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。有些同事常說，其實我也很愛我的崗位，我也有奉獻的精神，但是面對無理取鬧的司機，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)多了，我再愛崗再有奉獻精神也微笑不也來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務員給倒一杯水，后來因為這名網(wǎng)乘務員身體為適，為這位旅客送水的時間稍長了一點，遭到了這位旅客的指責，在整個過程中這名乘務員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道道歉，而且在接下來的時間里，每當這名乘務員為其他旅客服務的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助？飛機降落后，當這位旅客在意見薄上填寫意見的時候，每一位旅客都認為這名乘務員會被投訴，可事實正好相反，這位旅客表揚了這名乘務員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后，這位旅客下飛機的整個過程中，這名乘務員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好！所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。生命對我們而言不僅僅是日復一日的循環(huán)，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔負責任和走向成熟的路口，去挑戰(zhàn)自我，超越自我，奉獻自我。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做也最大的貢獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實際工作，更發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔。（古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛崗敬業(yè)是我們公司的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結晶。

有人說，如果你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。因為在你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。正所謂不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！所以我們搞工作就要干一行、愛一行，干一行、專一行，要立足本職，愛崗敬業(yè)。

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