心得

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學習給我?guī)�來一份全新的感慨，也讓我對列車乘�?wù)工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的列車員還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美好的列車乘務(wù)員形象1、努力塑造良好的列車乘務(wù)員儀表形象

美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了列車乘務(wù)員這個行業(yè)，那么我們就得像個列車乘務(wù)員，就得具備列車乘務(wù)員應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為列車乘務(wù)員，在與旅客頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個列車乘務(wù)員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓旅客在我們這安心。2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知�？伤�的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀列車乘務(wù)員的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)�部的生命和熱血�？纯次覀儯很噹�里少不了有大聲的斥責，一句：“你怎么回事？�?/p>

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。列車乘務(wù)員的一句話、一個舉動都將影響到旅客的旅程，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀列車乘務(wù)員的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕列車乘務(wù)員，更應(yīng)該多向老列車乘務(wù)員取經(jīng)。有的年輕列車乘務(wù)員包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老列車乘務(wù)員請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向老列車乘務(wù)員請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

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心得體會怎么寫

心得體會怎么寫

1、什么是“心得體會"

在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產(chǎn)生有關(guān)某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經(jīng)過嚴密的分析和思考，可能

只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來，就是“心得體會”。

“心得體會”是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短，結(jié)構(gòu)比較簡單。

2、心得體會怎么寫?心得體會的寫法

心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成

I、標題

心得體會的標題可以采用以下幾種形式：

在XX活動(或XX工作)中的心得體會

關(guān)于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得)

心得體會

如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結(jié)自己的主要心得，小標題是“在XX

活動(或XX工作)中的心得體會”，例如：

從小處著眼，推陳出新

參加大學生科技創(chuàng)新大賽的心得

II、正文這是心得體會的中心部分

(1)開頭簡述所參加的工作(或活動)的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結(jié)果。

(2)主體由于心得體會比較多地傾向于華考范文網(wǎng)在文章標題下署名，寫作日期放在文章最后。3、寫作心得體會應(yīng)注意的問題

(1)避免混同心得體會和總結(jié)的界限。一般來說，總結(jié)是單位或個人在一項工作、一個題結(jié)束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分

析和研究，力求在一項工作結(jié)束后找出有關(guān)該工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后的工作，它注重認識的客觀性、全面

性、系統(tǒng)性和深刻性。在表現(xiàn)手法上，在簡單敘述事實的基礎(chǔ)上較多的采用分析、推理、議論的方式，注重語言的嚴謹和簡潔。

心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調(diào)動和運用敘述、描寫、

議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經(jīng)歷的同時，著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不

追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以只論一點，不計其余。

(2)實事求是，不虛夸，不作假，不無病呻吟。心得體會應(yīng)是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態(tài)，故作高深，更不能虛

假浮夸，造成內(nèi)容的失實。

(3)語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎(chǔ)上，可以適當?shù)夭捎妹鑼�、抒情及各種修辭手法，以增強文章的

感染力。

3、寫作心得體會應(yīng)注意的問題

(1)避免混同心得體會和總結(jié)的界限。一般來說，總結(jié)是單位或個人在一項工作、一個題結(jié)束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分

析和研究，力求在一項工作結(jié)束后找出有關(guān)該工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后的工作，它注重認識的客觀性、全面

性、系統(tǒng)性和深刻性。在表現(xiàn)手法上，在簡單敘述事實的基礎(chǔ)上較多的采用分析、推理、議論的方式，注重語言的嚴謹和簡潔。

心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調(diào)動和運用敘述、描寫、

議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經(jīng)歷的同時，著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不

追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以只論一點，不計其余。

(2)實事求是，不虛夸，不作假，不無病呻吟。心得體會應(yīng)是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態(tài)，故作高深，更不能虛

假浮夸，造成內(nèi)容的失實。

(3)語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎(chǔ)上，可以適當?shù)夭捎妹鑼�、抒情及各種修辭手法，以增強文章的

感染力

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