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民航支行上半年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 03:07:09 | 移動端:民航支行上半年工作總結(jié)

民航支行上半年工作總結(jié)

民航支行工作總結(jié)

201*年一季度

201*年一季度民航支行認(rèn)真貫徹落實營業(yè)部和支行會議精神,深入貫徹落實省分行營業(yè)部的加快發(fā)展和率先發(fā)展,進(jìn)一步提升核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營思路,在努力加快全面提升民航支行核心競爭力的前提下,重點(diǎn)突出特色業(yè)務(wù)、核心品種,狠抓往年弱項軟肋指標(biāo),實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展能力,為支行全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成奠定基礎(chǔ)。圍繞目標(biāo)我支行做好以下工作:

一、主要經(jīng)營指標(biāo)

截止三月三十一日,民航支行儲蓄存款余額52456萬元,較年初凈增2595萬元;本外幣理財產(chǎn)品銷售5807萬元;其中靈通快線1767萬元;代理保險產(chǎn)品銷售97萬元;代理基金銷售41萬元;靈通卡發(fā)卡667張;新增理財金客戶49戶;信用卡營銷365張,其中晉通卡營銷265張;分期付款利息收入2.2萬元;賬戶黃金交易量4500克,代理實物黃金交易量1600克。

二、主要工作

(一)根據(jù)營業(yè)部和支行下達(dá)的201*年績效考核辦法和201*年一季度十大產(chǎn)品營銷獎勵辦法的方案,制訂營銷計劃,調(diào)整經(jīng)營思路,保證各項產(chǎn)品旺季工作的順利完成。1.存款工作

201*年以來,面臨儲蓄存款競爭嚴(yán)峻形勢,民航支行強(qiáng)化員工思想,視壓力為動力,努力化危為機(jī),奮力爭搶儲蓄存款市場。

一是轉(zhuǎn)變思想。充分認(rèn)識“存款立行”的重要性,堅定信心,視壓力為動力,找準(zhǔn)差距,群策群力,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神與“主人翁”精神,快速行動,爭搶市場,多方位多角度挖掘存款資源。

二是積極營銷。強(qiáng)化全體員工的主動營銷意識,不等,不靠,主動出擊,加大對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)和價值挖潛,上下聯(lián)動,整體推進(jìn),積極搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場。

三是相互配合。客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺柜員密切配合,幫助客戶選擇最佳結(jié)算方式,千方百計挽留存款。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮柜面吸儲主陣地作用,以良好的服務(wù)吸引客戶,落實以客戶為中心的服務(wù)理念,要求大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理時刻在崗,嚴(yán)格按照我行要求,為客戶提供舒適溫馨的服務(wù),真正提高客戶滿意度,努力實現(xiàn)以服務(wù)競爭客戶,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)實現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長。

五是激勵機(jī)制。民航支行制定一季度存款沖刺目標(biāo),每日通報員工存款營銷情況,跟蹤攬存進(jìn)程,對季末攬存成績突出的營銷人員進(jìn)行獎勵,鼓勵全體員工爭創(chuàng)績效,爭當(dāng)先進(jìn),最大限度調(diào)動全行員工攬存的積極性與主動性。截止一季度末,民航支行涌現(xiàn)出千萬元存款營銷能手1名(郭艷霞),百萬元存款營銷4人(李瑞雪、孫美琴、吳平生、白蘭)。2.信用卡工作一季度,民航支行充分發(fā)揮員工營銷積極性,挖掘支行員工的營銷潛能,凝聚力量,打出團(tuán)隊營銷組合拳。以太原出租車司機(jī)客戶群為突破口,按照“一戶兩卡一網(wǎng)銀”的營銷模式,,借助上級行開展的牡丹卡優(yōu)惠活動,柜員提供客戶資源信息,客戶經(jīng)理“以鐵杵磨針”的精神多次上門宣傳營銷,終于得到出租公司幾位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和大力支持,擴(kuò)大了我行牡丹卡市場規(guī)模。

(二)做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險環(huán)節(jié)大排查工作,狠抓規(guī)章制度的檢查落實。

為加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范,查找業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的問題和缺陷,防范化解經(jīng)營風(fēng)險。根據(jù)營業(yè)部{工銀晉營辦發(fā)201*年28號}的指示精神,我行開展了重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險環(huán)節(jié)的大排查。重點(diǎn)自查未到期理財產(chǎn)品、個人客戶經(jīng)理履職情況、空白重要憑證、電子銀行業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職情況等業(yè)務(wù),此次檢查要求嚴(yán),范圍廣,大家放棄休息,加班加點(diǎn)按時按質(zhì)完成檢查內(nèi)容,保障民航支行業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。利用晨會、每周例會學(xué)習(xí)規(guī)章制度,使制度記在心中,落實在行動上,堅決杜絕有章不循,違章操作。按照制度落實進(jìn)行檢查,對檢查工作中存在的問題按月進(jìn)行通報,及時督促整改,牢固樹立內(nèi)控工作無小事管理思路,對制度執(zhí)行好的員工結(jié)合日常表現(xiàn)授予優(yōu)秀員工,在每季考核中予以重獎。(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)入一季度以來,我行克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺、柜臺壓力大的不理因素,嚴(yán)格按照核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程操作,各個崗位各司其職;各負(fù)其責(zé),堅持做好“三聲服務(wù)”,努力提高服務(wù)效率,同時為給客戶提供良好服務(wù)環(huán)境,組織員工利用班后時間進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,將服務(wù)工作推向一個新的高度。三、下一步工作計劃

1.繼續(xù)加大對民航支行弱項指標(biāo)的營銷工作,尤其是基金和實物黃金的營銷。

2.嚴(yán)格落實總行制訂的貴賓理財中心的業(yè)務(wù)操作流程。明確大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)、分流客戶的職責(zé),強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識和服務(wù)能力;增強(qiáng)客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)能力和市場開拓能力。

3.作為一名二級支行負(fù)責(zé)人,在工作中必須以對自己嚴(yán)格要求感染員工,以對工行的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作熱情影響員工,古人云“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”,在今后的日常管理中,要做到敢于管理、勤于管理、善于管理,使網(wǎng)點(diǎn)的所有員工能夠“心往一處想,勁往一處使”,保障全年能夠出色完成支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

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201*年民航新村支行工作總結(jié)

201*年,民航新村支行全體員工在武昌支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各專業(yè)部室的鼎立配合下,更新經(jīng)營觀念,完善工作機(jī)制,創(chuàng)新發(fā)展思路,突出發(fā)展目標(biāo),調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化增存方式和營銷模式,取得了顯著成績。

一、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、現(xiàn)金流量。201*年11末各項存款余額為73082萬元,其中對公存款28000萬元,儲蓄存款44501萬元,全年儲蓄存款凈增4657萬元,基金銷售1102萬元,保險銷售264萬元,穩(wěn)得利銷售4105萬元,完成任務(wù)的142%,靈通快線銷售11924萬元,完成任務(wù)的887%,基金定投凈增加4471戶,取得武昌支行排名第一,營業(yè)部排名第五的佳績。11個月實現(xiàn)人民幣凈現(xiàn)金流量7794萬元。外幣儲蓄存款余額225萬美元,較年初增長8萬美元。

2、中間業(yè)務(wù)收入。截止201*年11末,民航新村支行中間業(yè)務(wù)收入210萬元,同比多收58萬元,增幅達(dá)58%,人均收入9.20萬元,同比多6.40萬元。

3、個人客戶結(jié)構(gòu)。201*年11月末,總行PCRM系統(tǒng)統(tǒng)計我行5萬元以上客戶的金融資產(chǎn)為39872萬元,在個人客戶金融資產(chǎn)總額中的占比為91.02%,比上年同期增加2102萬元,同比增幅37%。其中個人資產(chǎn)5萬以上客戶凈增606個,有效理財金卡客戶凈增367個,均在武昌支行排名第一,營業(yè)部排名第六,特別是50萬以上客戶增加42個,100萬以上客戶增加12個,增幅分別比同期增加82%,56%。201*年,理財金賬戶新增522戶,總戶數(shù)達(dá)到1203戶;牡丹靈通卡開卡4089戶,,完成計劃的108%。發(fā)展牡丹信用卡客戶達(dá)到2052戶;第三方存管業(yè)務(wù)客戶239戶;“繳費(fèi)通”簽約客戶達(dá)到125萬戶;個人網(wǎng)上銀行覆蓋率達(dá)198%,WAP手機(jī)銀行開戶1120個,個人證書勁增加,企業(yè)網(wǎng)銀達(dá)。二、主要工作

(一)有效發(fā)揮團(tuán)隊營銷能力,有力推動大個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。1、民航新村支行行長仔細(xì)分析民航的員工,大部分思想活躍,充滿朝氣,上進(jìn)心、集體榮譽(yù)意識強(qiáng),但存在營銷理念保守,營銷技能不足,各崗位配合還有待磨合,為此,全行按照每個人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行定崗分工,提出分工協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致,打造精英團(tuán)隊,夯實職業(yè)生涯,開創(chuàng)嶄新業(yè)績的目標(biāo),工作安排上,一方面放手讓營銷副行長帶領(lǐng)員工拓展市場,維護(hù)和發(fā)展大客戶,充分地施展自己的才能,一把手主動承擔(dān)營銷中需要協(xié)調(diào)和棘手的事項,抓大放小,另一方面完善績效考核機(jī)制,增強(qiáng)整體競爭能力,準(zhǔn)確把握個人金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營特點(diǎn),積極探索,不斷完善績效考核機(jī)制,增強(qiáng)員工的業(yè)績意識和競爭意識,調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性,指導(dǎo)員工牢固樹立以業(yè)績換收入的觀念,加強(qiáng)客戶維護(hù)和市場營銷,切實提高了民航支行的競爭力。

2、對形勢分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。

民航新村支行地處民航小區(qū),居民人口密度大,人均文化程度及薪金收入屬中等偏上水平,雖然中高端客戶較多,但方圓200米密布了12個他行網(wǎng)點(diǎn),競爭異常激烈,民航在10個月沒有個人客戶經(jīng)理的情況下,業(yè)務(wù)開拓異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢,不認(rèn)清“行”情,就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,民航行長高度重視調(diào)查研究,認(rèn)清工作環(huán)境,打有準(zhǔn)備的仗。根據(jù)這些情況制訂了09年開拓市場的工作重點(diǎn):大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解,層層落實,通過“定任務(wù),定措施,定時間,定考核,定獎懲”,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動力。民航在明確市場導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場定位,以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對公和儲蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),一個柜員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶,了解情況,抓住契機(jī),乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,不怕累”的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果

3、進(jìn)一步適應(yīng)復(fù)雜的市場形勢,落實整合營銷。加強(qiáng)對客戶資源的分析,強(qiáng)化渠道營銷和定向營銷的結(jié)合,突出零售業(yè)務(wù)與對公業(yè)務(wù)的結(jié)合。積極探索儲蓄存款的增長方式,經(jīng)營活期存款,穩(wěn)定定期存款。積極爭攬?zhí)厥鈨υ矗偁幋l(fā)工資業(yè)務(wù),發(fā)展銀行卡和第三方存管客戶,抓住資金源頭,提高資金沉淀,做大活期存款規(guī)模。競爭優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模。

(二)內(nèi)部管理抓得實,抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。09年,內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點(diǎn),而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平,從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行對各個崗位的組合遵循既安全又高效的原則,使崗位操作既流暢,方便客戶,同時又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部控制的要求。在日常業(yè)務(wù)上在做好事前,事中工作的同時,也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。營業(yè)經(jīng)理對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,正是由于事前防范,事中控制,事后監(jiān)督的有力保障,在人手少,業(yè)務(wù)量多的情況下,我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。201*年民航支行業(yè)務(wù)量11月累計924507筆,人均月業(yè)務(wù)量高達(dá)1205筆,在武昌支行位居第二,無一筆重大差錯。全年各級會計檢查共35次,其中包括省行,營業(yè)部的各類檢查,全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。受到上級行的表揚(yáng)。(三)加強(qiáng)隊伍建設(shè),夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”,沒有一支思想上進(jìn),作風(fēng)過硬,素質(zhì)優(yōu)良,同心同德的員工隊伍,銀行工作是很難開展的。民航支行行長對于這一點(diǎn)深有體會,高度重視員工隊伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先,從員工的思想教育入手,搞好行風(fēng)行貌建設(shè),堅持文明上崗,禮貌待客,樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,給他們排憂解難,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,并每月根據(jù)業(yè)務(wù)量和反交易情況,找員工談話,讓員工認(rèn)識到差距,感受到壓力,形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時加強(qiáng)員工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,使用文明用語,讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,高高興興地來,也滿滿意意地走。時時營造團(tuán)結(jié)和諧、嚴(yán)謹(jǐn)輕松的工作氛圍。班子成員頻頻展開心靈溝通,時時處處從工作、生活、學(xué)習(xí)各方面關(guān)注和關(guān)心每一個員工,讓大家有話敢說,有意見敢提,有勞騷敢發(fā),有主意愿出。為做到由內(nèi)而外的更新,今年以來對營業(yè)大廳進(jìn)行了從新調(diào)整,對叫號機(jī)進(jìn)行了改進(jìn),更好的滿足了中高端客戶的個性化需求。經(jīng)過全行上下的共同努力,民航支行呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)拚搏,奮發(fā)向上的朝氣和自我否定,再創(chuàng)輝煌的勇氣以及和諧友愛,人人有為的旺盛人氣。

嚴(yán)格的管理,積極向上的氛圍,推動了民航新村支行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

民航新村支行201*年12月19日

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