公關(guān)禮儀實訓(xùn)報告模板

實訓(xùn)（驗）項目報告

西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

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評語Comment成績等級Grade班級Class教材Textbook11城市交通運輸姓名Name課程名稱CourseName實訓(xùn)設(shè)備與工具學(xué)號StudentNo.公共關(guān)系與禮儀組別Group多媒體實訓(xùn)（實驗）報告一、公關(guān)流程分類日常交往禮儀：1．現(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”或“女士”；未婚的，稱“小姐”；不明確其婚否者則稱“女士”。2．握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與他人握手，且在握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。3．握手的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先伸手原則，即長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。但當(dāng)客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當(dāng)客人到來時，為了表示歡迎，主人應(yīng)先伸手；離別時，為了表示感謝，客人應(yīng)先伸手。4．介紹他人時，介紹的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先知原則。如，當(dāng)中間人介紹A，B時（A為長輩，B為晚輩），先將B（晚輩）介紹給A（長輩），讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工作人員，在一次本公司老板和客戶的會西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶（因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權(quán)）。

5．遞名片給他人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方（不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方），交予對方。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示�？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。6．當(dāng)接受他人名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。7．如果沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后給他人打電話。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。通話時先說重要的話題。尊者先掛斷電話。

8．接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細(xì)聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽電話，應(yīng)馬上致歉：“對不起，讓您久等了！”9．坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側(cè)入座。

10.上樓時，長輩在前，晚輩在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后；晚輩在前，長輩在后；工作人員在前，客人在后。

11．我國的政務(wù)禮儀中，左為尊；商務(wù)禮儀中，右為尊。西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

男士衣著服飾禮儀

12．三色原則：男士在正式的商務(wù)場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個顏色（多為黑色）。穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西。13.女士衣著服飾禮儀

穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。

正式場合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿無袖裝）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。14．小轎車的座次

若駕駛員為主人，則副駕駛一定要有人乘坐。若駕駛員為司機，則座次順序如圖。二、情景模擬

參加者:王凱，李凱，馮怡軒

模擬內(nèi)容：某應(yīng)屆畢業(yè)生去某公司應(yīng)聘工作

一個應(yīng)屆畢業(yè)生（馮）來到某公司，接待人員為人事部經(jīng)理的秘書（小王）。小馮來到公司，向秘書遞交了自己的簡歷，并詢問什么時候才能與人事部經(jīng)理面談；秘書告知小馮為63號，讓他先在外面等待，等待被叫號。過了，大概一個小時，秘書小王喊了63號小馮，小馮敲了兩下推開了門，見到地上有一塊紙團小馮順手一檢，裝到兜里面。來到人事部經(jīng)理（李經(jīng)理）的面前，小馮介紹了一下自己：你好李經(jīng)理，我***高校畢業(yè)，學(xué)的是物流專業(yè)。在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并且獲得學(xué)校舉辦的物流大賽獲得分院第一名；連續(xù)三屆獲得優(yōu)秀大學(xué)生榮譽稱號；又參加學(xué)校的田徑運動得了團體第二名；業(yè)余愛好是：籃球。接下來李經(jīng)理提問小馮：西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

你為什么來到我們公司?小馮答道：李經(jīng)理我是為了掙錢，剛好我的專業(yè)也是對口的。接下來又問：你身高多高？小馮回答：您好！175mm經(jīng)理又問：你能為我們公司創(chuàng)造多少效益�。。�！小馮回答：用我的專業(yè)知識的百倍的努力來給貴公司帶來最大的收益。經(jīng)理起身走開，小王告知小馮可以離開，在家等消息。

三、總結(jié)

為期一周的公關(guān)禮儀實訓(xùn)已結(jié)束了，通過這次實訓(xùn)，我掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習(xí)和工作都會有很大的影響。

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實訓(xùn)日期：201*年05月28日至201*年06月1日

指導(dǎo)教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明

同組人：卓燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥

實訓(xùn)目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。

實訓(xùn)內(nèi)容

（一）求職禮儀：

求職者的形象給面試官的好壞，關(guān)系到能否順利踏入社會，找

到一份合適滿意的工作。為此，畢業(yè)生在面試前對個人形象進行設(shè)計是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時還會適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設(shè)計上應(yīng)該注意大學(xué)生求職禮儀哪些問題呢？一、服飾與打扮

一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認(rèn)為難得有一次面試的機會，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。

另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當(dāng)?shù)刈⒁鈺r尚，而應(yīng)聘文秘、財會職位就應(yīng)與時尚拉開適當(dāng)?shù)木嚯x。二、面試過程

畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點：

１、準(zhǔn)時赴約。一般來講，比原訂時間早５－１０分鐘到達(dá)面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。

２、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐２／３，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。

３、自我介紹的分寸。當(dāng)主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。

４、行為舉止。求職者在面試時要注意自己的行為舉止：（１）注意站正坐直，不要彎腰低頭；（２）雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫�并要安穩(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)

節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（３）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；（４）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。５、詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信�；卮饐栴}時盡量詳細(xì)，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。

６、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結(jié)束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。

總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機會大增。

應(yīng)聘求職不僅是大學(xué)畢業(yè)生必須關(guān)心的一個問題,而且是一個你

將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關(guān)內(nèi)容作為本書的附錄.鑒于有關(guān)求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學(xué)生有所啟發(fā).

三,應(yīng)該樹立怎樣的求職心態(tài)1.持有高學(xué)歷不等于就業(yè)易

用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認(rèn)為每一個人都是優(yōu)秀的.高學(xué)歷的人,就其總體而言,較之低學(xué)歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經(jīng)驗成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學(xué)歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔(dān)著較高的人才流失的風(fēng)險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學(xué)位的人,而高學(xué)位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業(yè)沒有錯,錯在高學(xué)歷的人自己選擇了一個錯誤的目標(biāo)市場,沒有認(rèn)識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學(xué)歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學(xué)歷是可以按照計劃"批量生產(chǎn)"的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中"悟"出來的.2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力

由于社會分工的高度專業(yè)化,企業(yè)很難完全靠自身力量來對應(yīng)聘者是否符合要求做出判斷.因此,常常提出一些諸如學(xué)歷,文憑,

證書,職稱,工作年限等"硬指標(biāo)",有時學(xué)校和老師的名氣,社會背景,社會關(guān)系等因素也起了很大的作用.但求職者千萬要記住,這些都是"敲門磚",但企業(yè)真正需要的是能給企業(yè)創(chuàng)造效益的分析問題,解決問題的綜合能力,這就是求職者的核心競爭力.由于現(xiàn)代社會對人的要求越來越高以及企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境不斷做出調(diào)整,一專多能的復(fù)合型人才是最受企業(yè)歡迎的.大學(xué)生不要在學(xué)習(xí)期間就給自己過早地確定職業(yè)目標(biāo),因為專業(yè)對口是一種理想化的就業(yè),在大多數(shù)時候要根據(jù)企業(yè)的需求來調(diào)整自己的選擇.知識面廣的大學(xué)生,可供其選擇的機會也更多一些.還有一點不要忽視,培養(yǎng)計算機和外語的實際運用能力十分重要,千萬不要為了考證而學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)是為了使用,考證只是一種檢驗,評價能力的一種手段.

3.初次就業(yè)不要指望一步到位.

現(xiàn)在很少有人會在一個企業(yè)工作一輩子.因此,下崗,再就業(yè),跳槽將是不可避免的事情.大學(xué)生初次就業(yè)固然要慎重,因為一個好的起點對今后的發(fā)展是十分重要的.但是,期望一步到位的想法是很不現(xiàn)實的.所謂到位就是對找的工作在待遇,個人興趣,事業(yè)發(fā)展,地區(qū)環(huán)境,人際關(guān)系,企業(yè)文化等方面都十分滿意,但這一切都是在變化中的.當(dāng)你越來越深入地了解社會,你才會真正認(rèn)識到"天外有天"的道理.初次就業(yè),重在通過實際鍛煉將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化成技能和經(jīng)驗,而對待遇上的要求不要太高,但不能收入低到不能滿足基本生活需要.記住一點,騎著驢找馬比走路找馬要容易.

在市場經(jīng)濟環(huán)境下,人才流動成為十分自然,普遍的現(xiàn)象.我們應(yīng)該愛崗敬業(yè),因為我們獲得了報酬,但公司畢竟不是家.有人把職業(yè)人服務(wù)的公司比作列車,而職業(yè)人是列車上的旅客.列車的終點并不總是和乘客的終點一致,因此,中途下車是很自然的事情.如今,炒魷魚不再是老板的專利,員工炒老板的魷魚已不足為奇.在下列情況出現(xiàn)時,你就應(yīng)該考慮跳槽的問題了:公司經(jīng)營不善而且有越來越惡化的趨勢,個人才能長期得不到發(fā)揮或受到排擠,打擊,和老板,同事的關(guān)系十分緊張,有更合適的工作機會.實際上,是否應(yīng)該跳槽完全取決于你自己的判斷和感受,該跳時不要猶豫,不該跳時安心工作,沒跳之前要站好最后一班崗.有一條你一定要聽從的忠告:千萬不要在吃到巧克力之前就把手上的餅干扔掉.

4.用人單位的任何招聘條件都是合理的

求職者經(jīng)常抱怨企業(yè)用人帶有明顯的歧視性.在市場經(jīng)濟環(huán)境下,從法律的層面來講無可非議.企業(yè)是自主經(jīng)營的主體,它有權(quán)決定其經(jīng)營活動.對這一點,求職者只要做一下?lián)Q位思考就很明白,大可不必為此憤憤不平,甚至采取拒絕就業(yè)的過激行為.企業(yè)也不是可以隨心所欲地可以做任何事情,市場是控制,規(guī)范其行為的無形的手.如果失業(yè)隊伍龐大,企業(yè)有充分的選擇余地,企業(yè)的"歧視性"招聘條件會越來越苛刻,反之,企業(yè)會自動降低門檻.對這一點,用不著過多討論,求職者對要求苛刻的企業(yè)也不用理會.堅持下去,一定會遇到對你青睞而對他人歧視的企業(yè)的.5.適當(dāng)時考察招聘單位很有必要

招聘和求職是一個相互了解,雙向選擇的過程.可以這么說,對你感興趣的企業(yè)了解越多,你和面試考官的共同語言就會越多,從而提高應(yīng)聘成功的可能性.考察的途徑很多,比如可以通過熟悉該企業(yè)的朋友,同時,親屬詢問,通過企業(yè)本身的宣傳資料(包括企業(yè)的網(wǎng)站).必要時可以想辦法到企業(yè)辦公室親自看一看,即使是被前臺接待拒絕進入辦公區(qū),你至少可以從周圍環(huán)境感受以下企業(yè)的形象.當(dāng)然,這種了解還只是對企業(yè)表層的了解,真正的了解只有在作為一名員工工作一段時間后才能做到,如同鞋子是否合適只有自己的腳知道.但是,這樣的調(diào)查還是十分必要的,特別是在防止陷入招聘陷阱方面有很大作用.

6.創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是大學(xué)生的一個中長期目標(biāo)而不是短期目標(biāo)的確,做自己的老板是一件令人向往的事情,最大的誘惑就是擁有自己的天地,不再受別人的約束.但必須清醒地認(rèn)識到,創(chuàng)業(yè)是一個需要資本投入,并盡量使產(chǎn)出大于投入的過程.這里,資本包括資金,資產(chǎn),知識,能力,社會關(guān)系,而且這些資本不僅要有一定的數(shù)量,而且要有一定的質(zhì)量.問題在于,如何保證產(chǎn)出大于投入這是一個無法確定回答的問題.如果做不到這一點,老板實際上是在為打工仔打工,這時候還不如做打工仔.一般來講,剛畢業(yè)的大學(xué)生不宜立即創(chuàng)業(yè),因為還有很多條件不具備,但從一開始就要在心底確定創(chuàng)業(yè)的目標(biāo),并為實現(xiàn)該目標(biāo)積極準(zhǔn)備,在條件具備時才能考慮付諸實施.創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是一個水到渠成的過程,既不是充滿豪言壯語的演講,也不應(yīng)該是充滿變數(shù)的賭博.如果能找到一份不用"坐班"的工作,"老板+打工仔"也是一種減少風(fēng)險的模式.

四,求職前的具體準(zhǔn)備1.認(rèn)真對待求職信的準(zhǔn)備

一封好的求職信,在求職者尚未到來之前就給招聘單位留下一個很好的第一印象,這對順利入圍面試是十分重要的.

求職信屬于書信范疇,主要包括稱呼,正文,結(jié)尾,署名,日期,目錄,附件等六個方面的內(nèi)容,其中正文是求職信的主題,首先要實事求是地說明本人的基本信息(但不要把個人簡歷照抄一遍),其次要有針對性地說明能勝任應(yīng)聘崗位的各種能力和經(jīng)驗,最后要表示希望得到答復(fù)面試的機會.準(zhǔn)備求職信要注意以下幾點:精心設(shè)計,力爭你的求職信能在堆積如山的簡歷中脫穎而出.對大學(xué)生而言,這里的關(guān)鍵是標(biāo)新立異而又沒有嘩眾取寵的感覺,從而達(dá)到出奇制勝的效果.比如,如果你寫得一手好字,一份用鋼筆書寫的求職信可能會使招聘人員眼前一亮;如果你能將的各種材料如照片,證件掃描,編輯排版,這種畫冊式的求職信自然是與眾不同;如果能制作一張光盤,其中不僅包括文字,圖片,還有錄像片段,或者自己建立一個網(wǎng)站,都會給招聘單位留下深刻印象.實事求是,恰如其分地介紹自己的能力和特長,但不必謙虛.只要你在某一方面確有能力,適當(dāng)?shù)卮祰u是你信心的體現(xiàn).

文筆要流暢,表達(dá)要準(zhǔn)確.如果是手寫,字跡要工整,漂亮;如果是打印,要精心排版.在任何情況下,都要盡量避免筆誤或拼寫錯誤.

重點突出,有條理,篇幅以2頁約1500字較為合適.要有針對性,可能情況下應(yīng)聘不同工作崗位時使用不同版本的求職信.在求職信的適當(dāng)位置插入精心選擇的近照,不宜選擇生活照.無論是貼上去的照片,還是打印出來的圖片,都要做到清晰,柔美,不失真.

如果是通過郵局寄送求職信,要選擇較好的信封,不要使用太薄,太黃,太糙的信封.在信封的正面,端正地貼上一枚精美的郵票,以引起對方的注意.

求職信一般都要求同時寄一些有效證件的復(fù)印件如成績單,推薦函,學(xué)歷證,學(xué)位證,獲獎證書,身份證,或任何其它能證明求職者能力的證明材料,如論文,發(fā)明證書.求職者最好在正文下方列出一個附件清單.這樣做,一是方便招聘單位審核,二是給招聘方留下一個"有條不紊,很負(fù)責(zé)任,辦事周到"的好印象.

（二）日常交往禮儀：

1．現(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”或“女士”；未婚的，稱“小姐”；不明確其婚否者則稱“女士”。

2．握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與他人握手，且在握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。

3．握手的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先伸手原則，即長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。

但當(dāng)客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當(dāng)客人到來時，為了表示歡迎，主人應(yīng)先伸手；離別時，為了表示感謝，客人應(yīng)先伸手。

4．介紹他人時，介紹的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先知原則。如，當(dāng)中間人介紹A，B時（A為長輩，B為晚輩），先將B（晚輩）介紹給A（長輩），讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工作人員，在一次本公司老板和客戶的會面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶（因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權(quán)）。5．遞名片給他人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方（不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方），交予對方。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示�？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

6．當(dāng)接受他人名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。7．如果沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后給他人打電話。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。通話時先說重要的話題。尊者先掛斷電話。

8．接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細(xì)聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽電話，應(yīng)馬上致歉：“對不起，讓您久等了！”

9．移動電話應(yīng)當(dāng)放到公文包之內(nèi)（最為正式）或上衣口袋之內(nèi)。10．裝信時，一定要將其推至信封的頂端，并且令其與信封的封口之處留有大約1厘米左右的距離，以防止拆信時損壞。11．坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側(cè)入座。

12．盡量靠右行，不走中間；與客戶、上級相遇時，要點頭行禮致意；與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。13．工作人員與客戶、長輩上電梯時應(yīng)先進電梯；下電梯時，工作人員應(yīng)當(dāng)后出電梯。

14．上樓時，長輩在前，晚輩在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后；晚輩在前，長輩在后；工作人員在前，客人在后。

15．我國的政務(wù)禮儀中，左為尊；商務(wù)禮儀中，右為尊。16．男士衣著服飾禮儀

三色原則：男士在正式的商務(wù)場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個顏色（多為黑色）。穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西。17.女士衣著服飾禮儀

穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。

正式場合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿無袖裝）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。18．一般應(yīng)以右手持筷，以拇指、食指、中指共同捏住筷子的上部（粗頭處）約三分之一處。

19．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。食用碗里盛放的食物時，應(yīng)以筷子、匙加以輔助，切勿直接倒入口中，或不用任何餐具以嘴吸食。

20．西餐中正餐的菜序：開胃菜、湯、副菜（白肉-配白葡萄酒）、主菜（紅肉-配紅葡萄酒）、甜品、果品、熱飲。

22．刀叉的使用，一般有兩種方法可供借鑒：英國式和美國式。英國式：要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之。

美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將左手中的餐叉換到右手里，再吃。

23．如用餐者與人攀談時，應(yīng)暫時放下刀叉。將刀叉刀右、叉左，刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上。它的含義是：此菜尚未用畢。但要注意，不可將其交叉放成“十”字形。

如果吃完了，或不想再吃了，則可以刀口內(nèi)向、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放。

24．西餐往往有多副刀叉，在使用時，應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)依次取用刀叉。25．餐巾的用途

①用來保潔服裝。②用來揩拭口部。在用餐期間與人交談之前，應(yīng)先用餐巾輕輕地揩一下嘴。女士進餐前，亦可以餐巾輕印一下口部，以除去唇膏。以餐巾揩口時，其部位應(yīng)大體固定，最好只用其內(nèi)側(cè)。通常，不應(yīng)以餐巾擦汗、擦臉，擦手也要盡量避免。特別要注意，不要用餐巾去擦餐具。③用來掩口遮羞。④用來進行暗示。最常見的暗示又分三種：其一，是暗示用餐開始。當(dāng)女主人鋪開餐巾時，就等于是在宣布用餐可以開始了。其二，是暗示用餐結(jié)束。當(dāng)主人，尤其是女主人把餐巾放到餐桌上時，意在宣告用餐結(jié)束，請各位告退。其他用餐者吃完了的話，亦可以此法示意。其三，是暗示暫時離開。若中途暫時離開，一會兒還要去而復(fù)返，繼續(xù)用餐，可將餐巾放置于本人座椅的椅面上。26．小轎車的座次若駕駛員為主人，則副駕駛一定要有人乘坐。

若駕駛員為司機，則座次順序如圖。由尊→卑，為1→4。

（三）展覽會接待與籌備禮儀

一、迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1.當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

（1）.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（3）.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（4）.客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

（四）活動策劃訓(xùn)練

活動方案主要由七部分構(gòu)成：總活動方案、活動經(jīng)費預(yù)算表、工作安排表、活動具體流程表、活動效果評估、其他附件、活動應(yīng)急方案等。

一份完整的活動方案必須包括這些要件，一些簡單的活動可將活動經(jīng)費預(yù)算表、活動具體流程表、其他附件等要素合并在總活動方案中，工作安排表可另行制作，其他項可以不做。但有些活動比較復(fù)雜，由多個活動組成，需要由多個方案組成。如：某公司舉辦廠慶活動，活動包括晚宴和晚會，那么這個廠慶活動的總方案又包括晚宴方案和晚會方案，這兩個方案又要分別做活動經(jīng)費預(yù)算、工作安排表、活動具體流程表及其各自的附件、應(yīng)急方案等。總活動方案

總活動方案要求簡潔明了，內(nèi)容不宜過多，但要全面�？偦顒臃桨敢话惆�括：活動主題、活動目的或意義、活動時間、活動地點、活動對象、活動組委會、活動流程安排、工作人員安排、活動經(jīng)費預(yù)算、相關(guān)附件、應(yīng)急方案等。具體的方案項目設(shè)定由具體的活動決定。

活動流程安排、工作人員安排兩項只須列出標(biāo)題即可，在備注中標(biāo)明：詳見附件**即可。

活動經(jīng)費預(yù)算只須將大的項目列出并計算出總和即可，并標(biāo)明詳見附件。

附件項目中一定要將總活動方案以外的所有涉及活動的方案、表格等全部列出�；顒咏�(jīng)費預(yù)算表

此項中要將活動經(jīng)費的去向一一詳細(xì)列出，并統(tǒng)計總預(yù)算。在經(jīng)費預(yù)算中必須添加“不可預(yù)計花費”項，此項費用預(yù)算遵循三個原則。一是湊整原則，二是5%10%的原則，三是具體活動指導(dǎo)原則。湊整原則是說不可預(yù)計花費和其他所有預(yù)算加起來盡量是個整數(shù);5%10%的原則是說不可預(yù)計花費占其他所有預(yù)算總和的5%10%;具體活動指導(dǎo)原則是說根據(jù)具體的活動確定此項費用。

此外還要注意，費用預(yù)算盡量多一些，否則超出預(yù)算會有很多麻煩。無論在什么樣的企業(yè)里。工作安排表

任何活動必須成立活動組委會，并進行分工，分工要盡可能的細(xì)。

做出分工明細(xì)表，上面明確標(biāo)出每項任務(wù)落實的具體人和完成的具體時間，這點非常重要。

工作安排表包括前期準(zhǔn)備工作的安排和活動當(dāng)天的工作安排，前期的工作安排可具體到某一天，活動當(dāng)天的安排必須具體到分鐘。

活動具體流程表

是指活動當(dāng)天的流程，具體流程一旦確定非人為不可抗拒原因及重大事件不得隨意修改�；顒有Ч�評估

活動效果評估一般以調(diào)查員工的滿意度為主，問卷的形式較多。

這一項很多公司都沒有明確的要求，或者有些活動很難去評估，即使做了也是走走形式。具體根據(jù)公司的要求而定�；顒討�(yīng)急方案

活動總方案一般在活動前3060天制定，因而無法確定一兩個月后的一些具體事情，所有應(yīng)急方案是必不可少的。應(yīng)急方案主要是針對活動當(dāng)天可能出項的影響活動進程的情況做出相應(yīng)的對策，此方案包括的要件與主方案大致相同，不再細(xì)說。

個人體會

為期一周的公關(guān)禮儀實訓(xùn)已結(jié)束了，通過這次實訓(xùn)，我掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習(xí)和工作都會有很大的影響。

經(jīng)過這么長時間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，知道一個人的言行舉止中蘊含了很多的東西，知道了一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

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