商務禮儀實訓報告

本次實訓，題為“商務禮儀實訓”。是我們對臺貿易專業(yè)的新一輪實訓，時

間被定在了本學期的第四周。此次實訓總體分為五個部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實訓老師進行實訓。

相比以往實訓，本次實訓少了繁瑣的理論課，更多的是實際的行動。深切的驗證了實踐是檢驗真理的唯一標準的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識。過去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經過這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機會。所以說給人的第一次印象是至關重要的。女性應該注重的是她的頭發(fā)，過長的頭發(fā)會掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學到了商務著裝中的注意點。女性不能過于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們在與人交往中微笑的重要性。給人一個適當?shù)奈⑿Γ�往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的堅冰。如何做到微笑的適當性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚約30°左右。而且還有訓練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動手跟著老師做了。還要說到是正確的坐姿。無論男女在商務交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見的三種。在坐姿的調整過程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來的氣質也是不同的。后來還有學習蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質。讓自己的氣質，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會。

下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個環(huán)節(jié)。一個端正大方的著裝給人的感覺是很振奮的。服飾是一種無聲的語言，它顯示了個人文化素質的高低。男士商務中的著裝規(guī)范，在商務生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領帶，鞋襪，飾物等等。商務著裝中的西裝多以黑色為主，因為黑色代表嚴謹。很可惜的是這一次沒有學到領帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學到些。比如扣子的扣法上。而相對的女士的商務裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個原則。1.以少為佳，數(shù)量不要超過三種。2.同質同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調。5.遵守習俗�？偟膩碚f就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調。

本次實訓的又一個環(huán)節(jié)是商務交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務交往對象是很重要的。常見的有稱呼姓名、稱呼職務、稱呼職稱、稱呼學銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語氣也要拿捏。要注意的是很多職務有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對方是誰的時候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對對方要了解清楚，特別是對方的信仰、習俗等。在接待上還要說到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對一和一對多的握手上也有很多講究。重點要講的是一對多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時的神態(tài)、力度、時間。都是有細節(jié)上的關鍵。握手的力度上有個形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時間長短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對距離下的禮儀，表達一種友好，說的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向對方展示自己的一個小簡歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應該有的內容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

最難的環(huán)節(jié)當屬餐飲禮儀和座次禮儀了，由于東西方文化的差異，各國文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學來實在是頭大啊。在中餐禮儀上，我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類就有許多。老師花了整整一節(jié)課時間進行了介紹。最令我吃驚的是：在嚴謹?shù)奈鞑投Y儀中，是每道菜配一副餐具。著實復雜和繁瑣。但通過了這節(jié)課的學習，不得不說我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內向外進行舀起的。而且在用餐過程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀，有幾條原則是要記住的：以右為上，居中為上，前排為上，以遠為上，臨臺為上，開闊為上。以主桌位置為基準。同等距離，右高左低，同一方向，近高遠低，主位位置，各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進行不同的安排。不同的商務事務進行安排，如會議、談判等就有不同的安排方式。以上說的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來賓站在你的前方還是后方。在接待是車內座位的安排等等。還有上下樓梯的行進位次等等。同樣也有幾個原則，在行進中要注意，內客外主。還有注意來賓對環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車內座位的安排要看開車者的身份。車子的座位分布等。通過此次實訓。我更深刻的了解了在商務交往中的注意事項和儀容儀表上的注意事項。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會到了，這些儀容儀表上的問題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個下午的場景演練上的錯誤和細節(jié)上的偏差，也讓我了解了禮儀的重要性。

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商務禮儀

實訓報告

姓名：

班級：金融111班指導教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意

義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。

二、實習內容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結感受：

為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。

我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關的一些實際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質�，F(xiàn)在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準也。

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