醫(yī)院高管培訓心得體會

醫(yī)院高管培訓心得體會

首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。

此次公關禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關意識與公關形象破解魔方，向我們教授了公關語言藝術，日常交往禮儀，公關禮儀等內容，并通過生動形象的課堂情境模擬結合形體訓練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范訓練等方式使我們快樂，積極地學習領悟了公關禮儀的藝術魔力。

以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的公關禮儀之后，我發(fā)現我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發(fā)有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。

學習公關禮儀后，我的感受就是：首先可以內強素質，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。其次可以外塑形象，現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至工作單位的良好形象。

因此，作為當今現代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會，是極有必要的。

在以后的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！

最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向為這次培訓做出努力和奉獻的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們!

杞縣中心醫(yī)院

魏曉霞

擴展閱讀：醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓心得體會

上海月異--醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓心得體會在上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓基地培訓期間，動感培訓課堂充滿了魅力與活力，雖然只有短短的7天時間，卻使我受益匪淺，現將我的心得體會總結如下：

一．樹立醫(yī)院公關意識，刻不容緩。

牢記醫(yī)院公關的六大原則：公眾原則，美譽原則，互惠原則，長遠原則，真誠原則，溝通原則，并將這六大原則內化為習慣和行為規(guī)范，就是公關意識。其實，我們開封市衛(wèi)生局舉辦的“五大培訓”，“六大論壇”，“三個一工程”也是公關意識的具體體現。我們要樹立“崗位在醫(yī)院,奉獻在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院”的價值取向，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位，學會感恩，以仁心，仁愛，仁術待人，爭做開封市醫(yī)院形象的代言人。二．修內涵，樹形象，展示自我

整潔的頭發(fā)，淡雅的妝容，得體的服飾，優(yōu)雅的舉止恰當的語言，是對我們醫(yī)院高管的最新要求，我們要時刻提醒自己，養(yǎng)成習慣，樹立良好的職業(yè)形象。

三．落實醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范，和諧醫(yī)患關系

人際交往的黃金定律是：你想讓別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人，白金法則：患者需要什么，你就給他什么。通過落實醫(yī)院各崗位人文服務規(guī)范，關愛患者，和諧醫(yī)患關系。四．正確醫(yī)患危機

關注醫(yī)患危機事件，總結汲取教訓，樹立危機意識，防患于未然，出現醫(yī)患危機，要積極應對，求得家屬原諒，真誠溝通，勇于承擔責任，采取措施及時補救，必要時做權威認證，博得社會支持。五．提升個人修養(yǎng)，做有魄力的領導者

牢記八句話“對不起，我錯了”，“我相信你”，“我信賴你”“我尊重你”“我以你為榮為傲”“你能行”“我愛你”“放心吧,有我了”，并在適時的場合把它說出來，它將使我們走向成功，使我們成為一個受歡迎的人。

蔚氏縣第三人民醫(yī)院周會園201*.9.

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