現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計劃
現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計劃
公關(guān)禮儀是人類社會發(fā)展和進步的產(chǎn)物。禮儀是衡量現(xiàn)代人文明程度和受教養(yǎng)水準(zhǔn)的標(biāo)志。我們要在激烈的社會競爭展現(xiàn)自己的才華,實現(xiàn)自身的價值,順利溝通人際關(guān)系,獲得社會及組織的理解、支持和認(rèn)可,就得“內(nèi)聚人心,外塑形象”,就得使自己的儀容姿態(tài)、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度等形象勝人一籌。因此,學(xué)習(xí)現(xiàn)代公關(guān)禮儀就顯得尤為重要。為此,現(xiàn)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的實際作如下規(guī)則:
具體培訓(xùn)要求和目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、禮儀引論2、站姿、坐姿、走姿等禮儀3、表情、手勢、接物、遞物禮儀4、現(xiàn)代交往公關(guān)禮儀5、特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀6、儀容、服飾、發(fā)飾禮儀7、綜合技能訓(xùn)練及考核學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)1、了解禮儀學(xué)習(xí)的重要性2、掌握禮儀的概念、作用和原則1、重點掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀2、技能訓(xùn)練1、掌握表情和手勢禮儀的基本要求2、掌握接物、遞物的方法和原則3、技能訓(xùn)練1、掌握見面的稱呼禮儀2、掌握相互介紹的正確方法3、掌握正確的握手法4、掌握名片的正確使用5、現(xiàn)代通信(接打電話及收發(fā)傳真、電子郵件)禮儀1、辦公室文員、營銷、社交舞會禮儀1、了解儀容、服飾、發(fā)飾的禮儀規(guī)范,展示完美形象1、綜合技能(以上各項技能)訓(xùn)練、檢驗、考核學(xué)時118823311112242
注:以上內(nèi)容選自中等職業(yè)教育規(guī)劃的《禮儀規(guī)范教程》及《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》教材。除4
選自《公關(guān)禮儀》外,其余全選自《禮儀規(guī)范教程》。
開江縣錦繡園項目部201*年6月
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現(xiàn)代公關(guān)禮儀
讓大家都喜歡你永遠是不可能的,但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達到這一目標(biāo)的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風(fēng)!導(dǎo)論
公關(guān)關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié),人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。公關(guān)關(guān)系是一門以公共關(guān)系為研究對象的綜合性很強的邊緣學(xué)科。第一節(jié)公共關(guān)系的定義與特征一、公關(guān)關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的特點三、公關(guān)關(guān)系的基本原則四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展
一、公關(guān)關(guān)系的定義
公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱,是公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)學(xué)科以及公關(guān)職業(yè)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系是從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。
二、公共關(guān)系的特點
1、公開性2、藝術(shù)性3、客觀性4、情感性5、普遍性6、戰(zhàn)略性三、公關(guān)關(guān)系的基本原則?真實性原則?平等互利原則
?整體一致的原則?全員公關(guān)的原則
四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展
20世紀(jì)80年代傳入中國,由南向北,由東向西,由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè),由外資企業(yè)向國有企業(yè),由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。在各方面都取得了長足的進步與發(fā)展。四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展1、建立健全了協(xié)會、學(xué)會或研究會2、公關(guān)教育和理論研究日趨完善。3、向策劃業(yè)進軍
4、初步完成與國際公關(guān)的對接。5、中國公關(guān)開始走上職業(yè)化。
第二節(jié)公共關(guān)系的要素
由社會組織、公眾、傳播構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。第一要素公共關(guān)系的主體社會組織
包括:1.競爭性的營利組織:如:大多數(shù)經(jīng)營單位。2.競爭性的非營利組織:如:廣播電臺、電視臺等。3.獨占性的營利組織:如:鐵路局、電信局等。4.獨占性的非營利組織:如:各級政府、機關(guān)部門。
第二要素公共關(guān)系的客體公眾公眾是公共關(guān)系活動的對象,沒有公眾就沒有公共關(guān)系。就業(yè)來說,面對的公眾有二十多種:按空間位置劃分有:內(nèi)部公眾、外部公眾按重要程度劃分有:首要公眾、次要公眾
按一致程度劃分有:順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。
按吸引程度劃分有:受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。按穩(wěn)定性程度劃分:臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。
按發(fā)展程度劃分有:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。其他還有:員工公眾、股東公眾、消費公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等。
第三要素公共關(guān)系的手段傳播
傳播是社會組織利用的媒體手段,將自身的信息觀點與公眾交流、溝通的活動。傳播是一個完整的行動過程,同時,也是一種信息分享活動。第三節(jié)公共關(guān)系的職能、程序、職業(yè)道德一、公共關(guān)系的職能
1、宣傳引導(dǎo),傳播推廣。2、收集信息,監(jiān)測環(huán)境。3、咨詢建議,形象管理。4、溝通交際,協(xié)調(diào)關(guān)系。5、解決矛盾,處理危機。二、公共關(guān)系的工作程序
俗稱:四步工作法:
調(diào)查策劃實施評估
三、公共關(guān)系的職業(yè)道德
1、愛崗敬業(yè),忠于職守。2、廉潔奉公,遵紀(jì)守法。3、堅持原則,處事公正。4、求真務(wù)實,勤奮高效。5、顧全大局,嚴(yán)守機密。6、維護信譽,光大形象。7、認(rèn)真鉆研,銳意創(chuàng)新。
第四節(jié)公關(guān)禮儀的涵義與特征
◆人類區(qū)別于動物的一個主要特征就是人的社會性。
◆人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足,獲得更大的自由,不僅受自然規(guī)范的約束,還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。在這些規(guī)范中,除了道德規(guī)范和法律規(guī)范外,更重要的一方面是禮儀規(guī)范。
◆禮儀對個人是文明、教養(yǎng)的表現(xiàn);對人類是發(fā)展進步的重要標(biāo)志。公關(guān)禮儀與個人、組織團體的關(guān)系公關(guān)禮儀與一般禮儀的區(qū)別:
1.一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì);公共禮儀更注重宣傳性,擴大影響。2.一般禮儀注重傳統(tǒng)性;
公關(guān)禮儀注重時代性。
3.一般禮儀主要在于塑造自身形象;公關(guān)禮儀主要目的在于樹立組織形象。4.一般禮儀具有民族性;
公關(guān)禮儀具有民族性,還有國際性。一、禮儀的由來與發(fā)展(一)禮儀的含義
社會是一個系統(tǒng),具有高度的組織性,體現(xiàn)在人際交往、社會組織之間的交往、社會組織與公眾之間的交往。
任何一種交往都有其自身的有序性,有序交往都離不開雙方或多方的彼此認(rèn)同,互相尊重。
為此,必然選擇一定的,共同認(rèn)可的參照標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式之一,就是禮儀。
禮儀:
“禮”即禮貌、禮節(jié);
“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。
禮儀:就是人們在社會的各種具體交往中,為了互相尊重,在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。
理解和運用禮儀的含義,要重視的七個方面:
1、禮儀是一定社會,一定關(guān)系中,人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范。2、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的。3、禮儀是一種情感互動過程。4、禮儀是一種程序,有一定的套路。
5、禮儀的規(guī)范、程序,是一定社會的人們約定俗成的,共同認(rèn)可的。6、講究、遵守禮儀的目的,是為了實現(xiàn)社會交往各方面的互相尊重。7、遵行禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑。(二)禮儀的由來
禮儀一詞在西方,最早見于法語中的Etiquette,原意是法庭上的通行證。當(dāng)Etiquette進入英文后,就有了禮儀的含義,譯意是人際交往的通行證。
西方有文字記載的文明史
●在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求與演進的歷史。
●在古希臘羅馬的詩歌典籍中;在荷馬史詩中;在蘇格拉底、伯拉圖、亞里土多德等哲人的著述中,都有關(guān)于禮儀的論述。
●產(chǎn)生于斯堪的納維亞地區(qū)的古代史詩《伊達》中,對于社交場合的禮賓次序、餐桌上的用餐規(guī)矩、酒席中的持杯祝酒、交談中的詞令修辭等已有較為詳盡的說明;同時,對于不能遵守各種禮儀規(guī)范者,還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則。
中國禮儀
●中國是一個具有五仟年悠久歷史的文明古國,享有“禮儀之邦”的美譽,各方面的禮儀規(guī)范可謂源遠流長
●《辭!分袑Α岸Y”注釋為:
①本謂敬神,引申為表示敬意的通稱。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。
③泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。禮儀的產(chǎn)生于原始宗教:
在舊石器時代,由于生產(chǎn)力水平的低下,人們對大自然發(fā)生的種種現(xiàn)象無法解釋,大自然現(xiàn)象的無窮力量又無法戰(zhàn)勝,人們設(shè)想為一種寓于人體之內(nèi),又不受身體制約的靈魂,而自然現(xiàn)象、萬事萬物受神靈的驅(qū)使,神靈成為人們崇拜的偶像,人們祈禱神靈,保佑平安、降福消災(zāi)。創(chuàng)造了種種對神靈虔誠和崇拜的方式,經(jīng)過不斷的演變、發(fā)展,產(chǎn)生了即:祭天、祭地、祭祖的禮儀,
具體古代的五種禮制:
吉禮:祭祀鬼神的祭祀之禮。
兇禮:遇有兇惡之事而進行的哀吊之禮。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
軍禮:用以統(tǒng)一諸侯邦國制度的鎮(zhèn)之有威的禮儀。
賓禮:諸侯朝見天子,天子與賓客相待的禮儀。嘉禮:古代喜慶相歡之事舉行的禮儀?鬃樱喝寮覍W(xué)說的創(chuàng)始人
孔子對禮儀非常重視,并發(fā)展了禮儀。是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家。他提出:禮是治國安邦,平定天下的基礎(chǔ)!翱思簭(fù)禮”:克制自己的欲望和沖動,按一定規(guī)律和程序處理人際關(guān)系,恢復(fù)人與人之間的正常交往。“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子”質(zhì):質(zhì)樸的品格;文:禮節(jié)、禮儀;君子:有教養(yǎng)的人。注重質(zhì)而不注重文的人,勢必顯得粗魯、粗野。注重文而不注重質(zhì)的人,也會顯得虛偽、浮華。
唯有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表與質(zhì)樸品格的有機結(jié)合,才能成為真正有教養(yǎng)的人!抖Y記》我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著:
告誡人們在交往時應(yīng)該:
“不失足于人,不失色于人,不失口于人,語言之美,穆穆皇皇”。
行動上不要出格,表情上不要失態(tài),言語上不要失禮,說話時要用謙恭文雅去表現(xiàn)語言之美。
荀況:歷史上的一位哲學(xué)家
認(rèn)為:禮是目標(biāo)、理想,又是行為過程。提出:人無禮則不德,事無禮則不成,國無禮則不寧。
清代學(xué)子李子潛編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》要求他的學(xué)生,從早到晚在飲食起居、言談舉止、待人接物方面必須按禮儀程序去做:晨必盥,兼漱口,便溺回,輒凈手。冠必正,鈕必結(jié),襪與履,俱緊切。置冠服,有空位,勿亂頓,致污穢。步從容,立端正,緩揭簾,勿有聲。凡出言,信為先,詐與妄,奚可焉?瘫≌Z,穢污詞,市井氣,切戒之。漢高祖劉邦的謀臣張良
曾在汜橋遇一老者,老者故意把自己的鞋子掉到橋下,令張良取上來給他穿上,如此取鞋、穿鞋折騰了三次。張良這種忍辱求禮精神,被老者看作可教之子,賜予張良一部兵書,使張良后來成為漢朝開國元勛之一。
中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東主席為自己的老師徐特立六十花甲祝壽。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人周恩來總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家。中國共產(chǎn)黨提出的社會主義精神文明:
是時至今天歷史上最高尚的文明禮儀。它的首要任務(wù)就是要塑造人,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新時代公民,提倡“五講四美”講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德;心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。
禮儀的發(fā)展
從原始的宗教禮儀→儒家學(xué)說→社會主義的精神文明從古代繁瑣禮儀→當(dāng)今社會主義精神文明。禮儀無不顯示著它的重要作用。(四)人類探索禮儀的原因
1、從根源上看,有兩點制約
第一、由人的本質(zhì)決定
人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和,是人們相互作用的產(chǎn)物。在社會關(guān)系中主要的關(guān)系是:
第二、由人的需要決定
自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬和愛的需要安全的需要生理的需要知禮貌,守禮節(jié)知禮貌,守禮節(jié)知禮貌,守禮節(jié)知禮貌,守禮節(jié)知禮貌,守禮節(jié)
2、從現(xiàn)實性上看
主要原因有以下兩點:
第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。
第二、公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。二、公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能
公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用,并對公關(guān)活動效果有著重大的影響。公關(guān)禮儀:即公共關(guān)系禮儀。
公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中,為了塑造個人和組織的良好形象,應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌,員工精神狀態(tài),公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含:
見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。
禮儀修養(yǎng)的特征:
第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。第二、以長遠為方針。第三、以公眾為對象。第四、以美譽為目標(biāo)。第五、以自覺為橋梁。第六、以靈活為原則。第七、以真誠為信條。禮儀的功能:
之一:有助于提高人們的自身修養(yǎng)。
之二:有助于人們美化自身,美化生活之三:有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系。之四:有助于進化社會風(fēng)氣,推進社會主義精神文明的建設(shè)。
禮儀的原則:
第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、寬容
第五、平等第六、從俗
第七、真誠第八、適度第九、溝通第十、互動禮儀的操作:
在具體操作禮儀時,以“尊重”為基本理念,這一基本理念又體現(xiàn)于兩點:其一、擺正位置對自己而言:
每一個人都必須維護自尊:一是必須尊重自我,二是必須尊重自己的職業(yè),三是必須尊重自己所在的單位。對他人而言每一個人亦以尊重為本:尊重上司是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識;尊重對手是一種風(fēng)度;尊重所有人是一種教養(yǎng)。
其二、調(diào)整心態(tài)
一是需要“接受他人”
在人際交往中,現(xiàn)代禮儀要求每一個人必須尊重他人,也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之,操作現(xiàn)代禮儀時,不僅需要嚴(yán)以律己,而且還要寬以待人.
二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”
在人際交往中,不僅內(nèi)外有別,中外有別,外外有別。而且人人有別,時時有別,處處也別,事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強調(diào)“交往以對方為中心”,那么,人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“和而不同”
人際交往時,每一個人都必須明確“禮之用,和為貴”,善于與他人和睦相處,堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。具體操作禮儀時:
其一、必須明確“有所不為”.“有所不為”是每個人皆須力戒的。其二、必須盡力“有所為”“有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。禮儀中的四有與四避原則◆“四有”
有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,◆“四避”
避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第五節(jié)公共關(guān)系與公關(guān)禮儀的關(guān)系
◆現(xiàn)代公共關(guān)系活動的目的:內(nèi)求團結(jié)完善,外求和諧發(fā)展。是一項龐大的系統(tǒng)工程!艄P(guān)禮儀是公共關(guān)系活動中,不可分割的重要組成部分。嚴(yán)格遵循:尊重對象公眾、講究禮節(jié)禮貌。
公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是:
1、一般與個別的關(guān)系。2、內(nèi)容和形式,本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。4、禮儀在公關(guān)中有自己獨特的地位和作用。一、施禮于公眾作用在“暈輪”人的靜態(tài):
日常生活中我們見到:
皮膚白凈、身材纖細的人知覺為文靜秀氣;皮膚黝黑、身材魁梧的人知覺為粗魯蠻氣;嘴唇厚厚的人總以為他們不愛說話;嘴唇薄的人預(yù)感他們會勞嘮叨叨;面帶笑容的人比較親善、和藹;面帶兇相的人比較粗野、缺乏教養(yǎng);表情輕松的人充滿活力、比較自信;表情緊張的人比較卑賤、膽;人的動態(tài):
外貌形象,整潔瀟灑,服飾穿著,得體大方,舉手投足,優(yōu)雅適度,善于應(yīng)酬,談吐不俗。風(fēng)度翩翩,氣質(zhì)不凡。
韻致典雅,魅力無窮。
公關(guān)人員的禮儀行為是如何影響公眾呢?
全面重視自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng),吸引公眾的注意。
有意塑造自己在公眾心中的良好知覺形象,引導(dǎo)公眾對個人的尊重。對自己代表組織的尊重與信任,并心甘情愿地與自己建立起一種信任關(guān)系和依賴關(guān)系。接受你傳遞出所在組織的信息,為公共關(guān)系目的實現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。
二、禮儀促公關(guān)發(fā)展好手段
◆公共關(guān)系活動,是在社交活動中完成的,社交經(jīng)驗、能力技巧,滲透在公關(guān)活動中的每一個環(huán)節(jié)和階段。
◆公關(guān)禮儀通過塑造公關(guān)人員的個體形象,在社交活動中,表現(xiàn)組織的整體風(fēng)貌,提高企業(yè)和社會組織的知名度、美譽度。
◆公關(guān)人員與公眾見面時的衣著打扮、言談舉止、體姿動態(tài),形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或光環(huán)。
◆“暈輪”或光環(huán)亮度或強度取決于,各種禮儀表現(xiàn)的是否準(zhǔn)確、地道、適度。◆恰當(dāng)?shù)亩Y儀會給公眾以可親可敬,可合作、可交往的信任感和欲望感。三、禮儀與公關(guān)密切不可分
公關(guān)禮儀和公共關(guān)系兩者之間可以比喻為:
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
1、局部與整體的關(guān)系2、形式和內(nèi)容的關(guān)系3、基礎(chǔ)和上層的關(guān)系4、手段和目的的關(guān)系第一章見面禮儀
◆公關(guān)人員的第一個禮儀動作,就是與公眾見面。
◆公關(guān)禮儀是為了給整個公共關(guān)系的展開形成光環(huán)效應(yīng),那么,見面禮儀就是給整個光環(huán)提供光源的。第一節(jié)自信與微笑
◆膽怯是公關(guān)人員演禮的最大心理障礙。
◆沒有微笑是公關(guān)活動失敗的最基本的原因之一。
◆公關(guān)人員在與公眾見面之前最重要的準(zhǔn)備活動就是應(yīng)當(dāng)以自信為基礎(chǔ)。◆微笑是一門藝術(shù)。微笑的內(nèi)涵和功能是巨大的。一、樹立自信大膽交際
●一個人成就的大小,往往不會超出他自信心的大小。
●自信是人的意志和力量的體現(xiàn),是交際能力最重要的素質(zhì)之一。
●一個人的外表美,特別是風(fēng)度美、氣質(zhì)美、韻致美,在很大程度上,取決于個人心理素質(zhì)的優(yōu)劣。
自信是成功者的第一個信念●不是因為這些事情難以做到,我們才失去信心,而是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。
●世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都都充滿了自信!褡孕排c成功是有約!裣嘈派畲骨嘤谧孕耪邲]有任何理由讓我們自卑
◇自信的敵人是自卑。
◇一個人如果缺乏自信自慚形穢,就不可能有良好的風(fēng)度、氣質(zhì)和韻致。◇自卑實際上是一種對自我人格的輕視和不尊重。
◇在公關(guān)活動中,最被人瞧不起的,是哪些自己瞧不起自己的人。二、真誠自然保持微笑
●微笑是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。
●微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠、等美好感情的表現(xiàn)!衩缹W(xué)家認(rèn)為:
在大千世界中,人是最美的;在人的千姿百態(tài)的言行舉止中,微笑是最美的。人的面部表情
◆人們有一個非常動人的表情,這就是微笑,生理學(xué)家指出,人在微笑時面部肌肉有13塊在動,而人在皺眉時,有47塊面部肌肉被使用。
◆人的面部表情有天生的因素,但是,一個人后天的氣質(zhì)、風(fēng)度、價值的變化必然反映在臉上。
◆人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等等基本表情,同人的其它因素一樣,是由人的文化修養(yǎng),氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。
在人際交往中,較常見的微笑有下列幾種:
1、自信的微笑:充滿著自信和力量,可以戰(zhàn)勝危險和困難。
2、禮貌的微笑:像春風(fēng)、像細雨,讓人感到親切、愉快。
3、真誠的微笑:個人心理健康的表露,表現(xiàn)出對他人的尊重、理解、同情。笑,是無言的禮貌。
●微笑是全人類最美好的共同語言,微笑能架起陌生人之間的友好橋梁。
●發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的、自然真誠的微笑,可以表示熱情、友好、謙遜、和藹、可親、等含義,是人際交往的潤滑劑。
●微笑是一種自然的表情,能夠使他人感到愉快。
微笑的功能:
●微笑不但能保持你外在的良好形象,而且也影響著自己和別人的情緒!裎⑿可以給人以力量,這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。
●既然社會需要微笑,既然我們都樂于見到微笑,那么,我們每個人就多給世界奉獻一些微笑吧!
第二節(jié)守時與介紹
時間:從禮儀學(xué)的角度講,對于悠閑者還是繁忙者,不論在西方還是東方,都有其一定的界域。超越了這個界域,就會引起他人的不快和反感,就是失禮。介紹:介紹時的稱謂和順序同樣有一定的禮儀規(guī)范。一、遵守時間從容赴約◆時間就是金錢。時間就是效率
◆魯迅先生說:“無端的浪費人家的時間其實無異于謀財害命”。
◆遵守時間,珍惜對象公眾的時間是公共關(guān)系交往活動極為重要的禮儀。無論參加任何公務(wù)活動或私人拜訪都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。
◆一般來說,在我國提前2-3分鐘到達最好;在外國,特別是在歐美,晚到2-3分鐘顯得更有禮貌。
二、熱情介紹注重稱道
1.自我介紹:說清姓名、身份即可◆以聯(lián)系工作為目的的自我介紹宜簡◆以人交友為目的的自我介紹宜詳
◆以尋求職業(yè)為目的的自我介紹需具體、詳細2.為他人介紹:必須注意順序,稱呼等。國際上公認(rèn)的介紹順序:?將男性介紹給女性
?將晚輩的介紹給長輩的
?將職位低的介紹給職位高的?將客人介紹給主人
?在集會上,將晚到者介紹給早到者?將個人介紹給大家。
注:如被介紹者之間符合其中兩個以上的順序,應(yīng)該按后一個順序進行介紹。國際上主要的幾種稱呼方式:
⑴、一般稱:簡單、普遍、面對陌生公眾時,最常用的。如:小姐;先生;女士;夫人;同志等。⑵、職務(wù)稱:如:王校長;劉經(jīng)理;李局長;張?zhí)庨L等。⑶、職銜稱:如:宋博士;李教授;王律師;趙法官等。⑷、職業(yè)稱:如:高教練;王指導(dǎo);劉大夫;孫老師等。⑸、姓名稱:用在同輩或年齡相仿之間。如:張華;馬剛等。⑹、敬重稱:對于前輩或師長。如:黃老;張總;王工等。
⑺、親屬稱:如:李奶奶;王大爺;張叔叔;楊阿姨等。
●合理的稱呼對方,既是對他人的尊重,又是反映了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)。
三、遞接名片嚴(yán)肅認(rèn)真
●名片是公關(guān)交往活動中的重要手段,它是一個人身份、地位的象征,是個人尊嚴(yán)、價值的一種外顯方式。
●名片是使用者要求社會認(rèn)同,獲得社會理解的,另一種形式的身份證!衩亲晕医榻B中最基本的一項功能。名片使用的場合:
⑴、初次與人見面,在作自我介紹時,可遞上名片;⑵、對方與你交談,交換聯(lián)系方式時;
⑶、自己的單位、地址發(fā)生變化時,給朋友發(fā)出新的名片;
⑷、向他人表示祝賀,關(guān)懷之意,而自己又不在現(xiàn)場時,可以在禮物上夾上名片。名片使用的忌諱:
1、將名片拿在手中玩耍;
2、名片放在桌子上,在上面放任何東西;3、將名片裝入褲袋內(nèi);4、把他人的名片隨便亂放;5、用左手遞接名片。
第三節(jié)握手、鞠躬、親吻、擁抱
◆握手:既有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范,又因各種具體情況的不同有許多具體樣式。◆鞠躬:鞠躬禮源于中國先秦時代,兩人相見,彎腰曲身待之,是為鞠躬禮。◆親吻:親吻禮的意義不僅限于人戀人之間。
◆擁抱:不但是人們?nèi)粘=浑H的禮儀,也是各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。一、相互握手傳情遞意
◆握手是人們在社交中最常用的一種見面和告別禮。◆握手是一種無聲的動作語言。
◆握手的力度,姿勢、時間能夠表達出握手者對對方的不同禮遇和態(tài)度,顯露個性,同時,可以了解對方的個性,贏得交際的主動。1、標(biāo)準(zhǔn)式的握手:也稱“平等式”的握手。具體式樣:雙方手心向左,握住對方。
表達含義:單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式。2、雙握式的握手:美國人“政客式”的握手。
具體式樣:在用右手握住對方右手時,再用左手加握對方的手背、小臂、上臂或肩部。
表達含義:熱情真摯、誠實可靠,對對方信賴和友好的方式。3、支配式的握手:也稱“控制式”的握手。
具體式樣:用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。表達含義:主動、傲慢、具有優(yōu)勢;處于支配他人的地位。4、謙恭式的握手:也稱“乞討式”的握手;順從性的握手。
具體式樣:用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。
表達含義:對對方尊重、敬仰;自己謙和、容易接近,愿意受對方支配。5、“死魚”式的握手:
具體式樣:握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感,不顯示任何信息的手。表達含義:冷漠無情、消極傲慢;或者是生性懦弱、。6、捏手指式的握手:
具體式樣:有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖。
表達含義:異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴。7、虎鉗式的握手:
具體式樣:兩手相握虎口相觸,握的很深、很緊、很久。
表達含義:久別重逢的思念、牽掛,或者朋友之間的較勁。9、摳手心式的握手:
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
具體式樣:兩手相握,不是很快松開,而是慢慢滑離,手指在對方手心適當(dāng)停留。
表達含義:依依不舍,不愿離別。握手的力度:
◆有力表示誠意、決心、信任、感激等含義!魺o力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。握手的時間:
◆3---5秒禮節(jié)性的握手。
◆5秒以上,同時上下抖動表示熱情。握手的速度:
出手快表示:情感真摯、友好、熱情、愿意交往。出手慢表示:冷淡、被迫、應(yīng)付,無交往欲望。握手的出手順序:
在社交場合握手時出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。1、年長的與年輕的握手:年長的先出手
2、女士與男士握手:女士先出手。3、上級與下級握手:上級先出手。
4、社交場合先到者與后到者握手:先到者先出手。5、主人與客人之間握手:主人先出手。
握手的忌諱:
◆不要用左手和他人握手。
◆不要交叉握手。
◆不能戴著手套和他人握手(女士可戴薄紗手套與人握手)!裟行耘c女性握手時不要搶先出手!粑帐謺r不要東張西望。
◆初次見面握手時間不要太長。
◆握手是上下抖動,不是左右擺動。
◆不能拒絕與他人握手。若是手不干凈,應(yīng)亮出手掌并表示歉意!舨荒茏蛯Ψ轿帐。中國古代盛行的拱手禮
具體式樣:雙手置于胸前,左手包住右手,雙目注視對方,相拱的雙手,向著對方輕輕搖動。為表示尊重,可將雙手上抬,與額頭同高。忌諱:右手包住左手
拱手禮與握手禮相比的優(yōu)點:
◆從醫(yī)學(xué)衛(wèi)生的角度講:拱手禮不至于發(fā)生接觸傳染病,有益大眾健康。
◆從心理學(xué)角度講:拱手的力度、時間、完全取決于自己,不守他人支配,不會感受到對方的壓力。
二、輕鞠一功禮雅意重
在我國鞠躬禮主要用于以下場合:
◆演員演出結(jié)束謝幕!舻桥_講演或領(lǐng)獎!艚Y(jié)婚典禮上的儀式。◆悼念活動上的儀式!艚哟齺碓L外賓。◆個人初次與眾人見面。鞠躬禮分為立禮和坐禮:
1、立禮普通禮:上身彎曲15度敬禮:上身彎曲30度最敬禮:上身彎曲45度2、跪坐禮
普通禮:頭部低下,距地板25-30cm敬禮:頭部低下,距地板15-20cm最敬禮:頭部低下,距地板1-2cm三、一吻一抱分寸重要
◆親吻禮與擁抱禮是發(fā)源于西方的見面禮儀,隨著中西方交流的密切,了解和認(rèn)識親吻禮與擁抱禮的行為規(guī)范是十分必要的。(一)親吻禮
親吻作為一種西方禮俗起源于羅馬。
◆戰(zhàn)士出征,對留家妻子約束飲酒,返回第一件事,湊到妻子嘴邊聞一聞,檢查是否飲酒;
◆嬰兒與母親碰嘴的情感交流方式。
注:不論那個國家,長輩吻晚輩,同性或異性朋友之間的親吻,只限于吻面額、額頭、或手背,以避免成人間的肉體接觸所具有的性含義。
奧地利詩人--巴扎爾對親吻做了如下定義:⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在臉上是友情。⑶、吻在雙唇為愛情。⑷、吻在眼簾為思念。⑸、吻在手背是禮節(jié)。行親吻禮時應(yīng)注意:
◆長輩吻晚輩,應(yīng)當(dāng)吻額頭;
◆晚輩吻長輩,應(yīng)當(dāng)吻下頜或面頰;
◆同輩之間,同性及異性朋友之間應(yīng)當(dāng)吻面頰;
◆接吻,即吻嘴唇,僅限夫妻與戀人之間,不宜濫用。
◆行親吻禮時忌諱發(fā)出親吻的聲音,而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。
(二)擁抱禮
◆擁抱禮是通過身體的某一部分的接觸來表示尊敬與親熱,傳遞彼此的情感!魮肀Э梢岳斫鉃槎叹嚯x的握手,或者是胸部的“接吻”。
◆人們在一摟一抱的同時,可以獲得莫大的快感,感受到對方精神扶助的力量。擁抱的具體式樣:
(在正式場合)兩人相對站立,張開雙臂,彼此都右臂偏上,左臂偏下,右手扶著對方的左后肩,左手扶著對方的右后腰,兩人頭部及上身都向左相互擁抱,然后再向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱,最后再向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱,一共擁抱三次才算禮畢。
(非正式場合)可以不必如此講究,次數(shù)也不必要求如此嚴(yán)格。作為禮節(jié)的擁抱:
◆雙方身體并不貼的很緊;◆擁抱的時間也很短
◆不能用嘴去親對方的臉頰。第二章訪送禮儀
訪送禮儀包括:
拜訪、迎訪、送禮、送客等交往活動。
訪送對于建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友情有重要作用。第一節(jié)訪送對象的交際類型
◆公關(guān)活動中的每一個交往對象,都屬于一定的交際類型。
◆每個人的交際風(fēng)格既代表他所在的組織的一定特征,又是一個社會組織交往風(fēng)格的代表。同時又明顯地反映出他自己的個性特征,是個人內(nèi)在交往素質(zhì)的外顯。
◆分析和掌握訪送對象的交際類型和特征,有利于根據(jù)具體情況開展訪送活動。一、了解對象因人施禮了解對象的交往類型,
1、有助于完成訪送任務(wù),達到訪送目的。
2、有助于公關(guān)部在安排訪送人員時合理點將,根據(jù)相近、相同、或互補的原則選派訪送人員。
3、有助于公關(guān)人員根據(jù)工作需要,適度調(diào)整自己的交際方式,避免一相情愿、一意孤行的局面。
二、交往對象各有類型
1、廣結(jié)人緣型2、謙恭服務(wù)型3、夸口許諾型4、物質(zhì)籠絡(luò)型5、精神賄賂型6、軟纏硬磨型1、廣結(jié)人緣型:
特點:生存能力強,有交友的強烈欲望。有和諧人際氣氛的特殊本領(lǐng)。與其交往:不用怕冷場或找不到話題,對方比你還要主動。
提醒注意:容易接觸,但不易結(jié)為深交。2、謙恭服務(wù)型:
特點:待人熱忱、謙虛、彬彬有禮,能克制自己,寬容他人,與人交往不計較個人得失、不求回報;對他人的所求,盡力而為。
與其交往:貴在一個“誠”字,不要虛浮、欺詐,以誠相待;提醒注意:有很強的自尊心和人格尊嚴(yán),不要隨意傷害。
3、夸口許諾型:
特點:自認(rèn)為無所不知、無所不能,對你提出的要求,是有求必應(yīng),但從不把許諾放在心上,純粹是逢場作戲。
與其交往:多一份提防辨?zhèn)蔚男难。提醒注意:不要輕易相信他人的大話。
4、物質(zhì)籠絡(luò)型:
特點:善于請客送禮,只要認(rèn)為對自己有利的人,可以吃小虧而占大便宜。與其交往:不要因小失大。
提醒注意:吃別人的嘴短,拿別人的手短。5、精神賄賂型:俗稱“馬屁精
特點:吝嗇、守財、一毛不拔,卻又想獲得實惠,所以,拍馬屁的本領(lǐng)十分高招。善于發(fā)現(xiàn)你的“豐功偉績、高貴品質(zhì)”,及時為你總結(jié)宣傳,讓你忘乎所以,舒舒服服。一旦得勢,就六親不認(rèn)。
與其交往:不要被甜言蜜語沖昏了頭腦。
提醒注意:良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。6、軟纏硬磨型:
特點:求人辦事有“不達目的,決不罷休”的決心和韌勁。
與其交往:把守好自己最后的防線。
提醒注意:堅持原則,按規(guī)定辦事
相對女性,男性的一般個性特征有:
獨立性強;喜歡競爭;不輕易受他人的影響,能掩飾自己的感情;愛冒險;具有支配性、攻擊性;做事果斷;難于激動等。
女性不喜歡的男性類型:
無主見,無獨立性;沒有進取心;女性氣太濃,小氣;過于粗心,情感上不細心;太注重修飾自己,易動搖。作為男性應(yīng)該:
1、男性一定要正直、正派,使人感到你是一位一身充滿正氣的人。2、男士要把信譽放在第一位,說話算數(shù),辦事負責(zé),工作認(rèn)真。
3、大度是男性最突出、最重要的特征之一,從大處著眼,目光遠大,胸懷大志,不計較小是小非,寬厚待人,這樣就很能贏得周圍人們的好感。
4、男性要剛?cè)嵯酀,根?jù)具體情況和環(huán)境,該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
相對男性,女性的一般個性特征有:
情緒易變;易沖動;注重外表和面子;話多;有同情心;愛夸張地表達情感;溫柔、細致、手腳伶俐;形象思維能力強;方位知覺差等。男性不喜歡的女性類型:
性格男性化;無主見,依附性太強;挑剔、自私、刻薄、不修飾、太隨便;嘮嘮叨叨;輕易和男性親近;濃妝艷抹、忸怩作態(tài)等。
作為女性應(yīng)該:
1、女士要莊重、沉穩(wěn),切不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識的女性共有的特點,也是禮儀修養(yǎng)的要求。
2、女士與男士交往分寸感要強。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度,以合適為好,不要太熱情,也不要太冷淡。第二節(jié)拜訪禮儀
◆沒有拜訪的公共關(guān)系是殘缺不全的。
◆沒有拜訪的人際關(guān)系是不幸的。
◆介紹拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面的禮儀規(guī)范。一、選好時機注重預(yù)約公關(guān)活動中的拜訪有三種:
1、事務(wù)性拜訪;2、禮節(jié)性拜訪;3、私人拜訪;拜訪的時間:
1、到寫字樓或辦公室拜訪最好不要選擇星期一。
2、到家中拜訪,最好選擇節(jié)假日前夕。避開午休和用餐時間,最好的時機是晚上7:00-8:30。
拜訪前的預(yù)約:
◆拜訪之前要寫信或打電話預(yù)約,預(yù)約是友好的、請求的、商量式的。而不能是強求、命令式的。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點:
(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容,使對方有所準(zhǔn)備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。二、衣帽整潔用語合禮
拜訪時,要注意儀容整潔,服裝大方,以示對朋友的尊重。注意儀表,也并不意味著用過多的精力去修飾打扮,更不是要穿奇裝異服。三、舉止穩(wěn)重體諒主人1、要守時守約。2、講究敲門的藝術(shù)。
3、進屋后,要先向長者、熟人或其他客人打招呼,4、與主人談話,語言要客氣。
5、拜訪期間,不管主人在或不在,都不能隨便翻動主人的東西。6、談話時間不宜過長。
第三節(jié)迎訪禮儀
迎訪包括:迎客、待客、送客三個方面。
一、主雅客勤收拾門廳
◆打掃衛(wèi)生,整理物品,打開門窗對流新鮮空氣。
◆整理個人服飾,穿著不要太隨意根據(jù)來客特點,準(zhǔn)備好香煙、茶葉、糖果。◆根據(jù)來訪的要求,準(zhǔn)備相關(guān)材料,必要時準(zhǔn)備好飯菜,客房等。二、迎聲謙謙上茶遞煙
◆中國有句俗話:“出門看天色,進門看臉色”對
登門拜訪的客人,熱情迎進房屋,安排坐下,上茶敬煙,注意方式。◆對遠道而來的客人,要主動熱情地迎接,關(guān)心問候,安排好食宿,介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價。留下聯(lián)系方式,約好下次見面的時間,即可告辭,讓客人休息。招待客人上茶上酒水
規(guī)則是:先客人后主人,先長輩后晚輩,先女人后男人。
三、審慎看表送別有禮
◆與客人交談時,主人看表,會給人以下“逐客令”的感覺,要特別謹(jǐn)慎。一定要知道時間,也應(yīng)回避客人。同時,在體姿上也要注意。
◆客人起身告辭,要起身相送,分手時要說一些諸如:慢走、走好、再見,一路平安等告別語。
第四節(jié)禮品的贈送
禮物能夠傳遞人與人之間的感情,是表情達意的形式,能代表感謝、尊敬、祝賀等情意。一、禮品贈送注重效果贈送禮品要注意以下幾點:
1、不必太貴重。中國有句俗話“禮輕情意重”。
2、把握好時機。無特殊情況,禮品贈送應(yīng)選在節(jié)慶或紀(jì)念日。3、選擇禮品應(yīng)具有:適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨創(chuàng)性、時尚性。二、鮮花饋贈借花抒情
◆鮮花作為禮品饋贈他人,是國際交往中最常見的禮物。
◆不同民族的人們,早已經(jīng)把鮮花賦予不同的含義,因此挑選鮮花前一定要搞清鮮花的基本含義,結(jié)合贈送對象進行選擇。千萬不要弄巧成拙。鮮花的形狀有:
1、束花:適用最廣,應(yīng)用最多。如:贈友、祝賀、裝飾等
2、籃花:比束花顯得隆重、高檔。適宜開業(yè)、開展、演出、祝壽、恭賀等。3、盆花:適宜登門拜年、祝賀喬遷之喜等。
4、插花:適宜孤芳自賞,裝飾居室、會議室等。5、飾花:單枝鮮花用于襟花、頭花等。6、花環(huán):用于舞蹈表演,迎送貴賓。7、花圈:用于悼念、緬懷逝者的場合。
贈花的時機:
喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮、以及做客、迎送、紀(jì)念、示愛、自歉等,都可以贈花。送花是一門藝術(shù):
送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進友誼。因此什么時候送什么花,什么場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計,否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈禮儀花卉的目的。在一般情況下:
◆喜慶節(jié)日送花要注意選擇艷麗多彩,熱情奔放的;◆致哀悼今時應(yīng)選淡雅肅穆的;
◆探視病人要注意挑選悅目恬靜的。春節(jié)期間:
給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等,
具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花而定。祝福長輩生辰壽日:
可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花,一般人可送長壽花、百合、康乃馨、龜背竹、報春花、吉祥草等等;若舉辦壽辰慶典的可選送生機勃勃,寓意深情,瑰麗色艷的花,如玫瑰花籃,以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日:
送康乃馨、水仙花、百合花或組合花籃等等。祝賀生育:
適合送色澤淡雅而富清香的花,象征溫暖,清新,偉大。慰問探視病人
要依病人脾氣稟性而異。
◆性格歡快的,可選用唐菖蒲、玫瑰、太陽花等;
◆性格恬靜的可選用幽香的蘭花、茉莉米蘭、百合等。
熱戀中的青年男女:
一般要送玫瑰花、百合、桂花。這些花美麗、雅潔、芳香,是愛情的信物和象征。男女之間表示愛意的花最好選紅色的玫瑰、百合、郁金香等。
祝賀友人新婚:
祝賀結(jié)婚的花,除用玫瑰、百合、郁金香等,還可添加菊花、劍蘭、風(fēng)信子、石斛蘭等,再配上幾枝滿天星。
既寓意火熱吉慶,又顯高雅傳情,象征新夫婦情意綿綿,白頭偕老,幸福美好。慶賀開業(yè)慶典或喬遷之喜:
選擇瑰艷奪目,花期較長的花籃、花束或盆花,如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等,以象征事業(yè)飛黃騰達,萬事如意。
喪事用花適合用白菊花:
白菊花或素花均可,象征惋惜懷念之情。如遇高齡的老人去世,可適當(dāng)加些紅色的花,稱為喜喪。鮮花的寓意:
●玫瑰:美麗純潔的愛情●橙紅玫瑰:初戀的心情●白玫瑰:純潔與高貴●粉玫瑰:初戀,特別的關(guān)懷●黃玫瑰:歉意
●紅玫瑰:熱戀,真心實意鮮花的寓意:
康乃馨:偉大、神圣、慈祥的母親紅康乃馨:祝母親健康長壽
粉康乃馨:祝母親永遠年輕,美麗黃康乃馨:長久的友誼
白康乃馨:純潔的友誼郁金香:愛的告白,真摯的情感黑郁金香:神秘,高貴
紫郁金香:永不磨滅的愛情粉郁金香:幸福
黃郁金香:拒絕,無望的愛風(fēng)信子:勝利
紅風(fēng)信子:讓我感動的愛粉風(fēng)信子:傾慕、浪漫黃風(fēng)信子:幸福,美滿白風(fēng)信子:不敢表露的愛
金魚草:有金有余,繁榮昌盛紅金魚草:鴻運當(dāng)頭黃金魚草:金銀滿堂紫金魚草:大紅大紫
粉金魚草:花好月圓
百合花:百年好合,心心相應(yīng);鸢俸希簾崃业膼埸S百合:衷心祝福紅豆:相思
蝴蝶蘭:我愛你天堂鳥:熱戀中的情侶
馬蹄蓮:永結(jié)同心,吉祥如意
水仙:高雅,清逸,芬芳脫俗石竹:奔放,幻想
石斛蘭:慈愛,祝福,喜悅菊花:高潔,長壽滿天星:關(guān)心,純潔
杜鵑:艷美華麗,生意興隆
杉木:正直文竹:永恒橄欖枝:和平紅楓:熱忱
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
桂花:吉祥紅掌:大展宏圖牡丹:華麗富貴葡萄:寬容大度臘梅:堅貞不屈紫藤:熱烈歡迎鐵樹:莊嚴(yán)肅穆
龜背竹:健康長壽在中國有:
春日的蘭花高雅不俗;秋天的菊花堅貞頑強;鮮花的數(shù)量:
1朵:你是我的唯一2朵:你濃我濃3朵:我愛你4朵:誓言、承諾5朵:無悔6朵:一切順利7朵:喜相逢8朵:用心彌補9朵:堅定的愛10朵:十全十美11朵:一心一意12朵:心心相印13朵:暗戀
14朵:好聚好散15朵:青春美麗16朵:愛的最高點17朵:好聚好散18朵:最愛
20朵:此情不渝21朵:你是我的最愛22朵:雙雙對對24朵:熱戀著你
夏季的荷花自尊自愛;冬時的梅花無私無畏。
30朵:請接受我的愛33朵:我愛你三生三世36朵:我的心屬于你44朵:致死不渝48朵:摯愛50朵:無怨無悔57朵:吾愛吾妻66朵:真愛永不變88朵:用心彌補99朵:長相廝守100朵:白頭到老101朵:執(zhí)著的愛108朵:求婚
111朵:愛你一生一世144朵:愛你生生世世365朵:天天想你
999朵:天長地久1001朵:直到永遠
1006朵:我們一起牽手走過
鮮花的色彩:
按照我國民間流傳的心態(tài),
●凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶吉祥意義的花,可用于喜慶事宜;●凡花色白、黑、藍等寒色偏冷氣氛的花,大多用于傷感事宜!窦t色在中國象征大吉大利,紅紅火火,興旺發(fā)達!癜咨谖鞣较笳骷儩崯o暇。
●印度人不喜歡白色;泰國人忌紅色!駳W美許多國家忌黑色;伊拉克人忌藍色;●巴西人忌棕黃色;埃及人忌黃色;鮮花的忌諱:
◆中國人喜歡的黃菊,在西方代表死亡,僅能供喪葬使用。
◆中國人贊賞的荷花,在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送給女主人。
◆在我國廣東、海南、港澳地區(qū):
送金桔、桃花,令人笑逐顏開。送梅花、茉莉、牡丹,令人反感。因為金桔有“吉”,桃花有“火紅”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“沒利”,牡丹有“失業(yè)”之意,故令人避嫌。三、禮品贈送幾點注意
時間:送禮貴在及時、準(zhǔn)確。遲到的禮物是不合禮的。場合:不同的禮品,選擇不同的場合。
價格標(biāo)簽:不論禮品貴賤,價格標(biāo)簽一定要取下。
包裝的作用
⑴表達你的誠心誠意。⑵外觀樸素或俗氣的禮品,包裝后顯得美觀、大方。⑶給贈送的禮品增加一些神秘感。贈送禮品要神態(tài)自然、舉止大方,不要拘禁小氣。特殊禮品要說明用途、用法。第三章交談禮儀
◆交談的目的:交流思想情感、傳遞信息、開展工作、建立友誼,增進了解。
◆交談禮儀是指人們在談話活動中,應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀態(tài)。交談有五個特征:
1、內(nèi)容多樣2、雙向溝通3、相互包容4、隨機應(yīng)變5、真實自然第一節(jié)寒暄與敬語
音樂起于序曲,交談起于寒暄
●寒暄:是社交場合雙方見面時以天氣冷暖、生活瑣事及相互問候之類為內(nèi)容的應(yīng)酬話。它是語音上的應(yīng)酬,交際上的橋梁。
●敬語:尊敬、禮貌的語言?梢员憩F(xiàn)使用者的修養(yǎng)、風(fēng)度,也是交談友好發(fā)展的催化劑。一、問候寒暄暖人心間
◆問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段,是交談的第一個禮儀程序。
◆問候也好,寒暄也罷,本身并無多少實際意義,主要在交談時具有情感導(dǎo)入功能!魡柡蚝--可以打破陌生雙方的界限,縮短熟人之間的情感距離,導(dǎo)出交談?wù)咧g的交談話題。
寒暄語的形式:
⑴.問候式:見面問候一下。如:您好;您早。⑵.夸贊式:抓住對方的閃光點及時的盛贊對方。
如:您穿這件衣服真漂亮;換了個發(fā)型,真精神;使用注意寒暄語注意的問題:
1、不宜過多:語言要簡潔,不要太羅嗦。2、不宜過度:用語要掌握分寸,恰到好處。3、不宜太“真”:查戶口式的盤問讓人討厭。二、多用敬語展示風(fēng)度
●美國前哈佛大學(xué)的校長伊特立說:
在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練是必不可少的,那就是優(yōu)美高雅的談吐!裨诮浑H活動中多用敬語,可以展示談話人的風(fēng)度與魅力,同時,也是尊人尊己相統(tǒng)一的手段。
常用敬語的使用:
主要分為四大類:
1、相見道好2、托事道請3、偏勞道謝4、失禮致歉使用敬語展現(xiàn)你的風(fēng)度與魅力:
拜托語言:請多關(guān)照;承蒙您的關(guān)心;麻煩您了;拜托了;勞駕;慰問語言:辛苦了;您受累了;
贊賞語言:太感謝了;太好了;喲,真漂亮;真讓人高興;同情語言:難為你了;太不幸了;你的運氣真差;
掛念語言:你好嗎;生活愉快嗎;身體健康嗎;
祝福語言:一切都好;一路平安;一切順利;心想事成;萬事如意。交談中,把通俗的語言換成文雅的詞匯
初次見面說:“久仰”等候客人說:“恭候”陪伴朋友說:“奉陪”
向人祝賀說:“恭喜”看望他人說:“拜訪”中途先走說:“失陪”起身作別說:“告辭”很久未見說:“久仰”贊賞見解說:“高見”請人幫助說:“勞駕”請人勿送說:“留步”請人批評說:“指教”請人辦事說:“拜托”請給方便說:“借光”求人原諒說:“包涵”求人指點說:“賜教”麻煩別人說:“打擾”賓客來訪用:“光臨”歡迎消費用:“光顧”小姐年紀(jì)用:“芳齡”老人年齡用:“高壽”交談中:
◆忌用臟話、粗話、黑話、葷話、怪話、氣話。
◆不宜交談的話題:個人隱私;作弄對方;非意旁人;令人反感,傾向錯誤。社交場合常用的“五句”“十字”禮貌語:◆您好:一句問候的禮貌語!粽垼阂痪湔埻械亩Y貌語!糁x謝:一句致謝的禮貌語!魧Σ黄穑阂痪涞狼傅亩Y貌語!粼僖姡阂痪涞绖e的禮貌語。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
交談中,避免幾種失禮于他人的情況
1、不要獨白:2、不要冷場:3、不要插嘴:4、不要抬杠:5、不要否定:第二節(jié)注視與呼應(yīng)
◆交談活動中人們除了用嘴說以外,還應(yīng)注意用眼神傳達思想感情,在不同的場合對不同對象應(yīng)有不同的注視區(qū)間。
◆在與對方交談的過程中,站在說話者的角度,用適當(dāng)?shù)谋砬楹驼Z言,表現(xiàn)理解與專注,形成一定的交談與呼應(yīng)。從眼神看對方心態(tài)
◆眼睛被譽為“心靈的窗戶”,這是被心理學(xué)界所公認(rèn)的;透過眼神去窺視人的心理活動,是人們的在社會生活中常用的方式。
◆眼睛的清濁如何,也折射出人的心理活動特征。經(jīng)常表現(xiàn)為睡眼惺忪的人,看起來就是一副傻相;而表現(xiàn)為眼睛雪亮,目光炯炯的人,自然顯得聰明伶俐。視覺是五官之王:
◆透過人的視線,更能窺探出人的內(nèi)心活動。人們在社會生活中,如果內(nèi)心有什么欲望或情感,必然會表露于視線上。因此,如何透過視線的活動了解他人的心態(tài),對人與人之間在交往中的心理溝通,具有重要意義。從眼神看對方心態(tài)舉例:
1.一直盯著對方的女性,心中可能有隱情;
2.在言談中,注視對方,表示讓對方對自己所談內(nèi)容的注意;3.初次見面時,先移開視線者,表示希望處于優(yōu)勢地位者;4.被對方注視時,便立刻移開視線者,大都有自卑感或缺陷;5.看異性一眼后,隨即故意移開視線者,表示有著強烈的興趣;從眼神看對方心態(tài)舉例:
6.斜眼看對方者,表示對對方非常有興趣,但又不想讓對方識破;7.翻眼看人者,表示對對方存有尊敬與信賴;
8.俯視對方者,想顯示對對方的一種威嚴(yán);
9.視線不集中在對方,很快移開視線者,大都為性格內(nèi)向者
一、尊重對方善用眼神
◆眼睛是心靈的窗戶。
◆用不同的眼神,表達不同的思想感情。
◆興奮、喜悅、悲傷、痛苦、怨恨、失望、煩悶、猜疑都可以從眼神中一覽無遺。眼神的含義:
美麗、溫和的眼神:表達友好和善意;圓睜、憤怒的眼神:表達內(nèi)心的憤恨;輕視、傲慢的眼神:表達個人自負;閃光、明亮的眼神:表達智慧和靈氣;堅定、自信的眼神:表達無畏與坦誠;脈脈含情的眼神:表達愛戀;楚楚動人的眼神:表達喜愛;
一個人的目光:
◆炯炯有神、熠熠生輝,
表明他心境愉快、信心十足;◆愁眉難展、眼神呆滯,
說明他缺乏自信,精神頹廢;
談話過程中:
◆用目光注意對方是一種起碼的禮儀要求。能用目光隨著談話內(nèi)容的發(fā)展而變化,是這種禮儀的延伸。
◆而東張西望、心不在焉、眼觀六路、耳聽八方,是沒有人喜歡的。
◆用目光注視對方,應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的,不要死盯住對方每一個部位,或不停地在對方身上掃射。
目光注視對方的區(qū)間:
從總體上說,在與人交談時,一般不要超出方框所示的范圍。
談話過程中目光注視的區(qū)間:第一、公務(wù)注視區(qū)間:
在進行業(yè)務(wù)洽談,商務(wù)談判,布置任務(wù)時采用的注視區(qū)間
區(qū)域:兩眼為底線,前額上部為頂點所連成的三角區(qū)域。
注視這一區(qū)域:造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下,產(chǎn)生壓住對方的效果。談話過程中目光注視的區(qū)間:第二、社交注視區(qū)間
人們在普通社交場合采用的注視區(qū)間。
區(qū)域:兩眼為上線,以下額為頂點所連成的倒三角區(qū)域。注視這一區(qū)域:容易形成平等的感覺。談話過程中目光注視的區(qū)間:第三、親密注視區(qū)間
具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。區(qū)域:主要是雙眼、嘴部和胸部。注視這一區(qū)域:能激發(fā)感情,表達愛意。交談時,目光注意:
◆注視不是凝視,不要死盯住對方。
◆兩眼也不能在某個區(qū)域上下翻飛,左顧右盼。這樣會使對方莫名其妙,不知所措!綦p方目光對視時,就慌忙移開,顯得拘謹(jǐn)、小氣,也是不禮貌的。此時,不要驚慌,不要躲閃,最好穩(wěn)重一點,與其對視1-3秒,在緩緩移開。
二、感情呼應(yīng)展示理解◆談話之道,既要態(tài)度自然,措詞文雅,還需要用一定的語言來表達富于理解和同情的精神!粑ㄓ谐錆M著溫暖和同情的言語,才能夠激起他人的注意。
◆交談雙方能相互呼應(yīng)形成心理上的某種默契,無疑會使交談的話題更豐富。三、保持謙虛三思后言
◆在交談中,保持謙虛一點,謹(jǐn)慎一點,防止禍從口出!糁t虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn),多聽少說,先聽后說!魰f話的人想著說。不會說話的人搶著說。第三節(jié)內(nèi)容與修飾
◆談話是語言、表情、手勢等各方面參與交流的過程!粲行У男揎椪f話的內(nèi)容,有聲有色的表現(xiàn)談話的內(nèi)容,會使談話者表現(xiàn)的更有禮貌和風(fēng)度。一、內(nèi)容恰當(dāng)和諧愉快
談話內(nèi)容的選擇,要符合禮儀的要求:
1、盡量避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的話題。2、話題要符合雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等。3、交談中要以寬容大度諒解對方的無禮。
4、交談過程中,注意發(fā)現(xiàn)雙方有興趣的細節(jié),尋找新的話題。二、適度幽默和諧愉快
◆恩格斯說:幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德、優(yōu)越感的表現(xiàn)!粲哪侵腔、愛心、靈感的結(jié)晶。是一個人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。◆幽默不是毫無意義的插科打諢,也不是無分寸的賣關(guān)子、耍嘴皮。◆幽默要在入情入理之中,引人發(fā)笑。給人啟迪。幽默的形式:
1、愉悅式的幽默:多用于與朋友和同志的交談。2、哲理式的幽默:多用于啟發(fā)和引導(dǎo)。
3、解嘲式的幽默:對待自我或友人,視情況使用。
4、譏諷式的幽默:對待惡人,不懷好意的人,用譏諷鞭撻對方。三、善用情感繪聲繪色
◆德國哲人黑格爾說:“同樣一句話,從不同的人嘴里說出來,具有不同的含義”!粢痪湓捒赡芤驗橐舴⒁粽{(diào)、音色、音質(zhì)不同,面部表情有異,而帶有不同的含義,給人以不同的感覺。
美國心理學(xué)家給友好合禮的談話立了一個公式:
友好的談話=7%(說話內(nèi)容)38%(聲調(diào))+55%(表情)說話的聲音、音調(diào)
速度很快:可能是因為緊張,或者是因為精力充沛;
速度緩慢:可能是因為老成,或是沒有興致或是力不從心;
結(jié)結(jié)巴巴,語無倫次:可能是因為缺乏自信,也可能是言不由衷;
痛痛快快,無停無頓:可能是因為坦誠真實也可能是毫無根據(jù)地胡編亂造。第四節(jié)泛聽和聆聽
◆中國有句古訓(xùn):人長著兩只耳朵,卻只有一張嘴,就是為了少說多聽!粲拚呱普f,智者善聽。
◆在一般的交談活動中,聽,往往比說更重要。一、廣泛傾聽獲得靈感◆泛聽:廣泛傾聽。
◆無論在任何交際場合,人們都不喜歡喋喋不休的人,總是和愿意聽我們講話的人為友。因為前者好勝自私;后者善解人意!舴郝牪⒉皇菦]有重點,聽聽名人見解,專家觀點,無疑會產(chǎn)生“聽君一席話,勝讀十年書”的奇異功效。
二、聆聽有益聆聽有術(shù)
◆一名叫蘭金的社會學(xué)家說:
人們在日常語言交往活動中,聽的時間占54%,說的時間占20%,讀的時間占16%,寫的時間占9%
◆社會交往中要充分重視聽的功能,講究聽的方式,追求聽的藝術(shù)。聽的三種方式:
1、漫不經(jīng)心地聽:是無禮,沒有教養(yǎng)的。
2、挑剔式地的聽:是最不受歡迎的。
3、移情式地的聽:是禮貌的,受歡迎的,受尊重的。聽要重視三點:
1、表情要認(rèn)真:目視對方,全神貫注。2、動作要配合:微笑、點頭、肯定。
3、語言要合作:對、是、沒錯,有同感。俗話說“心誠則靈”
任何人都會對有禮貌聆聽自己說話人產(chǎn)生感激之情,尊重之意,都會對他們敞開心扉,吐露真情。
第五節(jié)拒絕的褚羌記?
●無論人際交往,還是公關(guān)交往,有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標(biāo)。但是,由于主客觀條件的限制,事實上不可能有求必應(yīng)。
●生活中,拒絕別人的思想觀點,利益要求、行為表現(xiàn)的時候總是多于承諾、應(yīng)允的機會。拒絕:
◆可能是因為我們條件有限;
◆可能是我們要維護自己的利益;
◆可能是我們不得不兼顧第三者的利益;
◆也可能是對方的要求不合情理;
◆總之,理由可能是很多的?v使拒絕理由有千萬條:
◆但拒絕所引起對方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感,后果往往是不可避免的!魹榱耸惯@樣的消極后果,能降低到最低限度,應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。一、準(zhǔn)備勇氣適時說“不”在日常生活中:
◆他人有事求你,你無能為力;◆要辦成這事,還要再托他人;
◆幫助了別人,自己受到了很大的損失;◆對方提出的要求,違反公司或國家的法規(guī)!羝渌脑虻取
不予拒絕的理由:
◆擔(dān)心傷了對方的自尊心;◆怕影響了雙方的和氣;◆怕由此招來不測的后果;
◆客觀上不能滿足對方,或者很難滿足對方,而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀其后果是:
1、自我譴責(zé),產(chǎn)生自我抑制,后悔“早知今日,何必當(dāng)初”;2、要么勉強應(yīng)付,使自己或組織受到傷害;
3、要么是“言而無信”引起對方的反感,甚至憎恨心理學(xué)研究成果表明:
◆一個人的心理期望值越高,其實現(xiàn)值往往就越低,期望值與實現(xiàn)值常常成反比。
◆在某些場合,也許以為承諾是為了禮貌,保護對方自尊心不受傷害,可是,從我們承諾的那一刻起,對方的期望值就達到飽和狀態(tài),而我們的承諾根本不能兌現(xiàn),對方的心理就從飽和狀態(tài)跌至負債狀態(tài),出現(xiàn)情緒反常,甚至失態(tài)。心理學(xué)研究成果表明:
◆因為我們的“有禮”承諾,所迎起的失禮后果就可想而知了!魹榱碎L遠、有效、腳踏實地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系,我們應(yīng)當(dāng)自覺地建立起一種隨時準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。二、巧言誘導(dǎo)委婉拒絕
拒絕,是一門高難度的專門技巧。
表達否定時,要注意:
1、尊重對方說話要適當(dāng)、得體,態(tài)度誠懇。
2、多用敬語,以表現(xiàn)對對方的格外尊重,擴大彼此的心理距離,產(chǎn)生“可敬而不可近”的感覺。
3、采用誘導(dǎo)的方法,在言語中安排一兩個邏輯前提,結(jié)論留給對方去自己得出。三、道明原委互相理解
◆面對公眾直陳自己的難處,求得對方的理解和諒解。只要我們彼此都能以誠相待,對方也一定能夠理解我們。
◆在不妨準(zhǔn)備說“不”的時候,就主動為對方考慮一下退路或補救措施,使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移。不至于一下跌進失望的深谷。
拒絕的辦法:
1、讓步拒絕法:
如:您說的這事,我不好辦,您是否請XXX幫助您,也許他有辦法。2、預(yù)言拒絕法:
如:您托我的事,我沒有把握,萬一辦不到,浪費了您的時間,影響了您的工作,損失就大了。
第四章體姿禮儀
體姿:人身體的姿態(tài),又稱儀態(tài)。包括站姿、走姿、坐姿、手勢及表情等。第一節(jié)體姿的禮儀功能
◆人與人之間的溝通過程,有65%的信息是通過體姿語言來表達的!舨煌捏w姿有不同的含義;相同的體姿也往往具有不同的含義!艄P(guān)人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的的體姿、儀態(tài),給公眾以良好的體態(tài)視覺。
一、表達真情勝過語言
◆在人類社會的交往中,絕對離不開動作與表情,動作和表情在本質(zhì)上是一種無聲的語言,是人際信息傳遞的一個副載體!羧穗H交往中:喋喋不休的人,往往使人討厭。反感;默默無聞的行動往往受人歡迎,尊重。二、簡潔生動真實形象
◆體姿的語言:形象、生動、真實、可靠、不由自主的。
◆人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比,更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)!粲新曊Z言是經(jīng)過理性處理加工過的,有時缺乏真實性,而體態(tài)語言多數(shù)是不由自主的,主要受潛意識的支配,有更高的可靠性。第二節(jié)體姿禮儀的技巧古人主張人的姿態(tài)要:
“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘、睡如弓”這是對姿態(tài)美的形象概況。
一、站有站功挺直如松
要點:挺拔筆直,舒展俊美,精力充沛,充滿自信。應(yīng)當(dāng)避免的站姿:◆身體抖動或晃動。
◆雙手插入衣袋或褲袋中!綦p臂交叉抱于胸前。◆雙手或單手叉腰!綦p腿交叉站立。
二、走有走姿從容穩(wěn)直
要點:協(xié)調(diào)穩(wěn)健,輕松敏捷,朝氣蓬勃,風(fēng)度瀟灑。應(yīng)當(dāng)避免的走姿:◆身體亂晃亂擺。◆雙手反背于身后。◆雙手插入褲袋!舨阶犹蠡蛱
三、坐有坐相文雅端莊
要點;動作輕盈,和緩平穩(wěn),輕松自然,端莊大方。應(yīng)當(dāng)避免的坐姿:
◆雙手置于膝上或椅子扶手上。
◆把腳躲藏在坐椅下或鉤住椅腿。
◆在可能時,可后于別人交疊雙腿。女士最好不要架腿!綦p腿分開,伸的很長。
◆猛起猛坐,弄得坐椅亂響。◆上身不直,左右晃動。
在公關(guān)社交場合:
小姐們可以盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)韻與魅力,但風(fēng)韻與魅力需要小姐自己盡情得體的表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。而先生的氣質(zhì)與風(fēng)度在很大程度是從尊重女性而獲得的,這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如:
◆在社交場合,當(dāng)男女上街時,男性應(yīng)主動走在車道的一側(cè);
◆男性應(yīng)時刻不忘“女士優(yōu)先”的原則,在出入門戶、入座等場合運用。
◆在狹窄的過道或人多擁擠的地方女性應(yīng)主動請男士先導(dǎo),以便讓他們表現(xiàn)騎士風(fēng)度。例如:
◆同乘汽車時,男性應(yīng)主動為女性拉開車門!襞詳y帶重物時,可禮貌請隨行男士代勞。
◆搭乘火車或飛機,靠窗的座位是淑女座,男性應(yīng)主動邀請隨行女士優(yōu)先入座。五、儀態(tài)萬千手勢領(lǐng)先
要點:規(guī)范適度,幅度均衡,優(yōu)雅含蓄,彬彬有禮。常見的手勢:
“OK”形手勢含義:
◆在中國表示零或三;
◆在美國、英國表示“贊同”或起了不;◆在法國表示零或沒有;
◆在泰國表示沒問題。請便;◆在日本、緬甸、韓國表示金錢;◆在印度表示正確、不錯。
常見的手勢:
“V”形手勢含義:
◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二;◆用它表示Victory(勝利),據(jù)說是二次世界大戰(zhàn)時期
英國首相丘吉爾發(fā)明的;
◆注意:在表示勝利時,手掌一定要向外,反之,就是貶低人、侮辱人的意思。常見的手勢:舉食指的含義:
◆在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一;◆在法國表示“請求提問”;◆在新加坡表示“最重要”;
◆在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。常見的手勢:
舉大拇指的含義:◆在我國表示“好”、“了不起”等;有贊賞夸獎之意;◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時表示一;
◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。忌諱的手勢:
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
當(dāng)需要伸出手為他人指示方向時切忌伸直一根指頭,這是一種沒有教養(yǎng)的典型表現(xiàn);一定要將五指自然伸直掌心向上指示方向。忌諱的手勢:
◆在社交場合更不要用手指指點點地與他人說話,因為這不僅是對他人的不禮貌,而且簡直是對對方的輕視和看不起。
◆打響指在興奮時的習(xí)慣動作,對于公關(guān)人員這種動作應(yīng)該改掉。第三節(jié)舞會禮儀
◆舞會,是現(xiàn)代文明社會人際交往、溝通的一種形式。
◆舞會是一種高雅的社交活動,也是公共關(guān)系中不可缺少的交際手段。高雅的舞會
◆由于有優(yōu)美動聽的音樂,舒適典雅的布景,神秘變幻的燈光,清新怡人的空氣,是人們交結(jié)朋友,進行文化生活和休閑娛樂的好去處。
◆人們可以從聽音樂、賞美景、踏舞步、談友誼等活動中,獲得聽覺、視覺、運動覺等方面的美感和輕松感,宣泄緊張的心態(tài),緩解疲乏的身體,可謂心曠神怡,樂在其中。
健康的舞會:是培養(yǎng)性情,凈化靈魂,提高修養(yǎng),陶冶情操的好去處。對于公關(guān)人員來說,不會跳交誼舞,是一件不可思議的事情,也可以說是工作素質(zhì)上的一大缺陷。舞會是一個高雅文明的場所:
在這里最能表現(xiàn)和體驗一個人的風(fēng)度風(fēng)范、風(fēng)格、風(fēng)貌。也是最能表現(xiàn)一個人的道德水準(zhǔn)、禮貌修養(yǎng)的環(huán)境。
一、舞會組織做好準(zhǔn)備
首先,要考慮的是被邀請的客人中,男女大體相等,對已婚者應(yīng)盡量夫妻同邀。其次,正式舞會應(yīng)制發(fā)請柬。
再次,舞池的場地。燈光。舞曲應(yīng)盡量適合客人的口味,創(chuàng)造歡快熱烈的氣氛。然后,如可能或必要,可準(zhǔn)備適量的茶水和點心。
最后,應(yīng)主動為不會跳舞的賓客準(zhǔn)備好休息場所或其它休閑活動。二、參加舞會禮儀要求
1、清潔衛(wèi)生
◆做好個人衛(wèi)生,沐浴清洗身上的污垢或異味。
◆出席舞會前幾小數(shù),不應(yīng)吃蔥、蒜、酒等能散發(fā)氣味的東西。如果已經(jīng)吃了,應(yīng)進行必要的處理,刷牙清潔口腔,嚼口香糖等。二、禮貌邀請文明共舞
◆在正式的舞會上:
第一支舞曲響起時,往往是主人夫婦、主賓夫婦共舞。
第二支舞曲響起時,往往是主人邀主賓夫人、主賓邀主人夫人共舞。第三支舞曲響起時,參加舞會者可紛紛入場跳舞。
在交誼舞會上的邀舞禮儀:
◆舞會上,互不相識的男女,都可以互邀共舞,一般情況下男士主動邀請女士共舞!粞钑r,男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前,微微躬身施禮,彬彬有禮地攤開右手,不需言
語即可。女士被邀應(yīng)馬上起身,同邀舞者一起步入舞池共舞。
在交誼舞會上的拒絕邀舞禮儀:
◆通常被邀請者不應(yīng)拒邀,若萬不得已拒邀,必須態(tài)度和藹、表情真切的謝絕說“對不起”!羧襞吭谝磺_始時,已辭謝過他人的邀請,此曲未終,就不應(yīng)再同其它男士共舞。否則會被認(rèn)為對是對前一位邀請者的蔑視,這樣做是違背禮儀規(guī)范的。◆若兩位男士同時邀請去一位女士共舞,女士最好都禮貌謝絕。在舞會上;
◆男士、女士的舞姿要優(yōu)美、舒展、大方、輕盈,合上音樂的節(jié)拍和速度!羲牟轿瑁呵f重典雅,節(jié)奏明快!羧轿瑁簾崆槭嬲,輕快流暢。
◆倫巴:輕輕扭動腿部,臀部擺動不要太大!籼礁辏翰铰拈_闊矯健,動作夸張嚴(yán)肅。
第五章電話、空間禮儀
◆電話是利用現(xiàn)代通訊工具傳遞信息、交流思想的一種重要交際形式電話是現(xiàn)代社會組織對外展現(xiàn)自覺形象的窗口。
◆人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的的不同,應(yīng)當(dāng)擁有各種不相同的空間位置和交往距離,才能使交往活動更輕松、自然,更富有成效。第一節(jié)電話禮儀
◆電話禮儀探討的是打電話前的準(zhǔn)備和如何打電話、怎樣接電話才符合禮儀規(guī)范。◆通電話是一種只聞其聲,不見其人的交談活動,因而有些值得注意的語言特點,需要我們學(xué)習(xí)和掌握。
電話交談的語言特點:
1、簡潔性:簡短明了,干凈利落。2、時效性:清晰表達,時短有效,3、情感性:待之以禮,答之以情
一、電話語言禮貌簡明“打”“聽”電話先問好,“電話”形象很重要,站好、坐正再說話,情緒飽滿聲音好,少說“我”多說“您”,多用敬語和謙語。二、打、聽電話注意幾點(一)打電話
1、選擇合適的時間:一般早上七點以前;晚上十點以后;午休和用餐時間,都不適宜打電話。
2、電話接通先問“您好”,再報姓名,身份。3、電話語言簡明扼要,盡量節(jié)約時間。
4、電話音量大小,不取決于通話距離的遠,近取決于通話線路的好壞。說話的音量控制在1-2米內(nèi)交談的的感覺。(二)、聽電話1、電話鈴響盡量快接,如果做不到,也不能超過三聲。2、拿起話筒,先問您好,再問找誰,語氣親切平緩。3、接聽電話不要做與通話內(nèi)容無關(guān)的事情,4、通話結(jié)束,按電話禮儀,由打電話者先掛斷電話。5、對于誤撥的電話,耐心向?qū)Ψ秸f明,切忌出言不遜。(三)移動電話
◆參加開會,會見重要客人,觀看演出時,應(yīng)主動將移動電話關(guān)掉,或撥到振動檔上,防止噪音,妨礙他人。◆使用移動電話通話時,應(yīng)當(dāng)含蓄文雅些,些,不要在公開場所大聲通話,如必須當(dāng)眾使用,應(yīng)向周圍的人道歉!粢苿与娫拺(yīng)該是放在自己隨身攜帶的公文包里,不要插在口袋或腰帶上!粢苿与娫挷缓隙Y儀規(guī)范地使用,易給人一種輕浮、缺乏公德的印
象。
第二節(jié)空間禮儀
◆人際接觸的環(huán)境,無論是稠密還是稀疏,都需有一定的空間范圍。◆保護自己的人際空間,從而維護自己和他人的尊嚴(yán)、人格,是公關(guān)禮儀的重要內(nèi)容之一。一、人際交往須留空間
◆每一個人生活在一個有伸縮的空間范圍內(nèi),這個范圍圈雖然是無形的,但它卻向一個氣球,不允許,不喜歡他人隨意侵犯或突破。這種距離范圍源于人的動物本能,有與生俱來的屬性。◆人體周圍有一個屬于自己的空間,人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然與安全。
二、常見空間各有定數(shù)
美國人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)的創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明,人在文明社會中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系,其遠近親疏是可以用界域的大小來衡量的。他認(rèn)為現(xiàn)代社會的絕大多數(shù)人,都在以下四種空間范圍內(nèi)交往者活動著。第一、親密距離
◆這是戀人之間,夫妻之間,父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離?煞譃榻缓瓦h位兩種。
◆近位距離:0-15cm之間;肌膚相觸,愛撫、安慰、保護等。
第二、私人距離
◆這是一個更有“分寸感”的交往空間?煞譃榻缓瓦h位兩種!艚痪嚯x:45-75cm之間;人際交往,親切握手。
第三、社交距離
◆這是超越親朋好友、熟人之間的社交距離。體現(xiàn)的是一種社交性的,較正式的人際關(guān)系。可分為近位和遠位兩種:
◆近位距離:1.2-2.1m之間;領(lǐng)導(dǎo)談話,布置任務(wù),安排工作,聽取匯報。第四、公眾距離
◆這是人際接觸中界域觀念的最大距離,是一切人可以自由出入的空間?煞譃榻缓瓦h位兩種:
◆近位距離:6.1m之外;小型活動講話人與聽眾之間的距離。
三、具體空間因情而變
◆人際接觸的具體空間是根據(jù)具體情況,特別是人的情感因素的變化而變化的。因此,具體的空間距離總是具有一定的伸縮與可變性。
◆影響距離的伸縮與變化的主要因素可能有民族傳統(tǒng)、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環(huán)境差異等因素。第六章服飾禮儀
◆服飾是人體靜止?fàn)顟B(tài)或姿勢的延伸!羲自捳f:“佛要金裝,人要衣裝”。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
◆人類最早的衣服只有兩種功能:遮羞,保暖。在漫長的歷史發(fā)展過程中,衣服的質(zhì)料、式樣、顏色及衣服上附屬的裝飾,獲得了多種功能與涵義。
服飾可以表達出:
◆國民的氣質(zhì);時代的風(fēng)尚,文化的特色,以及個人的素養(yǎng)、水平、風(fēng)度、職業(yè)、年齡、性別等。
◆一個人的著裝應(yīng)表現(xiàn)出自己的職業(yè)性質(zhì)、個性修養(yǎng)、自身特點。適應(yīng)各種場合獲得的需要,給人以莊重、自然、得體、典雅、大方、不俗的感覺。第一節(jié)服飾的含義
◆服飾是一種文化,一種文明。有廣義和狹義之分!魪V義的服飾應(yīng)當(dāng)是服飾、飾品、美容化妝三者的統(tǒng)一!舄M義的服飾僅指衣著的穿戴。
◆服飾是既是一種社會符號,同時,也是審美符號和情感符號。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說:
◆一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。
◆在現(xiàn)代生活中,服飾越來越成為禮儀的一個重要部分,穿著打扮的得體不僅僅是個人品位的體現(xiàn),更成為人們彼此考量的一個尺度。一、花美、人美應(yīng)有區(qū)別兩個現(xiàn)象:
一個自然現(xiàn)象:鮮花,香花不美美花不香。一個社會現(xiàn)象:人物,外表與內(nèi)涵。二、服裝式樣反映特征
◆服飾的美不在于局部的漂亮好看,而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。◆服裝的式樣可以反映出著裝者的性格、特征。
◆優(yōu)雅的服飾表現(xiàn)出是溫和柔美;灑脫的形式表現(xiàn)的是瀟灑浪漫服裝的風(fēng)格分為;
1、華貴的服裝:社交聚會時的穿著。
多用動物毛皮、絲絨、絲綢、織金面料制成?钍诫S流行趨勢而變化多姿。
服裝的式樣:能反映出不同性格的人的心理特征:
1、中山裝、中式服:體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的性格。2、西服:反映著裝者開朗、開放、活潑、大方的性格。
3、運動裝、牛仔服:著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺。
4、時尚、新奇的式樣:著裝者具有強烈的優(yōu)越及超前意識,敢于、善于表現(xiàn)自己。服裝的式樣:
5、時髦、新潮的服裝:追求時髦、新潮式樣的著裝者,是個性不成熟,從眾心理較重的表現(xiàn)。
6、筆挺正式的服裝:著裝者給人一種嚴(yán)肅的印象,辦事有條理,認(rèn)真細致,遵紀(jì)守法。7、休閑、寬松的服裝:著裝者給人輕松、隨意的感覺,追求舒適,享受生活,不拘小節(jié)。二、服裝色彩各有效應(yīng)
色相、明度、純度被認(rèn)為是色彩的三大屬性,它們反映了色彩的基本面貌。色相:是色彩呈現(xiàn)出來的質(zhì)的面貌,是色彩的相貌,色相是由光的波長決定。明度:也稱光度,指色彩的明亮程度。純度:是色彩的純凈程度或含灰程度。不同的色彩給人不同的感覺:紅色:
◆紅色是血與火的顏色,有興奮、熱烈、高亢、熱情,活力的感覺。在東方,它富有喜慶的氣氛;在西方,艷紅卻意味著暴虐和惡魔。
◆愛著紅色服裝的人:好勝心強,生性好動,熱情大方,追求刺激,重情重義,感情熾烈黃色:
◆黃色象征著光明、快樂和富貴:有明快、活潑、華麗、溫和的感覺。在古代中國和羅馬是帝王的專用色。但黃色也有頹廢、腐朽的意味!魫壑S色服裝的人:熱情、開朗、歡快。
綠色:
◆綠色預(yù)示著春天,是生命的象征。有涼爽、希望和生機。綠色又象征著平安和祥和,所以許多國家的國旗采用綠色。
◆愛著綠色服裝的人:富于理想,事業(yè)心強,散發(fā)著青春活力。紫色:
◆紫色是給人以華貴、充盈,富麗堂皇,高雅脫俗的感覺。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安,在巴西,用紫色表示悲哀。紫色既有華貴、典雅感,又不乏神秘、悲傷的效果.◆愛著紫色服裝的人:有高貴、典雅、神秘感。藍色:
◆藍色常使人想到藍天、大海、宇宙,顯得寧靜和安詳。藍色給人清新、遙遠的感覺。◆愛著藍色服裝的人:柔和、寧靜,深遠白色:
◆白色是純潔的象征。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。西方人婚嫁時著白色婚紗,表示愛情的純貞。東方人喪服用白色則暗示著悲痛。
◆愛著白色服裝的人:純靜、祥和、樸實,追求純凈而新潮的事業(yè)。黑色:
◆黑色有著肅穆的效果,是西方上流社會的男性通用色彩。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征,也代表哀傷、恐怖、黯淡。
◆愛著黑色服裝的人:性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴(yán)肅,辦事認(rèn)真古板;疑
◆灰色象征著莊重、大方、樸實、可靠,溫文爾雅,是成熟的中性色。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重。
◆愛著灰色服裝的人:平易近人,大方脫俗,性格沉穩(wěn)、平和。三、色彩搭配注意效果色彩搭配的方法有四種:1、同色搭配法
2、同類色、類似色搭配法3、主輔色調(diào)搭配法4、對比色搭配法1、同色搭配法
◆同色搭配是服裝搭配中的重要組成部分,所形成的是具有較高審美情趣、穩(wěn)重、成熟、的形象,一般職業(yè)人士多選擇此類搭配。同色搭配分為:無彩色和有彩色兩大類:◆無彩色:是以黑、白、灰組成的色系。
2、同類色、類似色搭配法
◆同類色的本來面目都是相同的。
◆同類色是最單純,最樸實的色彩關(guān)系,在配色中優(yōu)先考慮。
3、同類色、類似色搭配法
◆相貌相似的色彩稱為類似色。
◆類似色的搭配效果柔和,對比弱,易搭配很協(xié)調(diào)。4、主輔搭配法
◆在多種色彩的搭配中,關(guān)鍵抓住主色調(diào),運用協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的原則,適當(dāng)配置小面積的輔助色,點綴色、調(diào)和色等。
◆在選擇色彩時,做好不超過三種。
5、對比色搭配法
◆色彩對比存在著輕、重、軟、硬、冷、暖等變化,所以賦予人以憂郁、質(zhì)樸、興奮等各種感情色彩。
理想的配色(僅供參考)
綠色配黃色;深藍配灰色;粉紅配淺藍;黑色配淺藍;深藍配紅色;黃褐配白色;寶藍配淺綠;炭灰配淺灰;淺紫配紅褐;淺紫配暗灰;粉紅配亮綠;酒紅配杏色酒紅色配森林綠;深棕色配深紫色;駱駝灰配橄欖綠;橄欖綠配中紅色;咖啡色配淡黃色;忌諱的配色:
深藍與茶色;紅色與綠色;紅色與茶色;藍色與綠色;黃色與紫色;
忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配,正裝最好控制在三種色彩以內(nèi),否則會給人以繁雜低俗之感。
四、著裝遵守TPO原則
◆服裝穿著要考慮:時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)這三個因素,才能獲得得體、和諧的穿著效果,簡稱“T、P、O”原則。
◆著裝“T、P、O”原則對于職業(yè)人士顯得更為重要。掌握好這個原則,每天打扮的既得體和諧,又不至于落伍,對他人是一種禮貌,又能使自己精神煥發(fā),何樂而不為呢?時間原則:
1、時代性:順應(yīng)時代發(fā)展的主流和節(jié)奏。2、季節(jié)性:春、夏、秋、冬。3、早晚性:早上、中午、晚上。地點原則:
◆這里指的地點即環(huán)境,置身于室內(nèi)或室外,駐足于鬧市或鄉(xiāng)村,停留在國內(nèi)或國外,身處于單位或家中,在這些變化不同的地點著裝的款式理當(dāng)有所不同,切不可以以不變而應(yīng)萬變!粑餮b革履在雅致的辦公室十分相宜;可要走在鄉(xiāng)野田埂便會覺得別扭!舴b穿著要盡量與環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。場合原則:
1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合1、公務(wù)場合
對服裝的要求:莊重、保守、傳統(tǒng)。適宜著制服、工作服、套裝、套裙、職業(yè)裝等。忌諱:過分雜亂、
過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。2、社交場合
對服裝的要求:典雅、時尚、個性。適宜著西服、時裝、禮服等。
忌諱:過分呆板、過分嚴(yán)肅、過分莊重、過分隨便。
3、休閑場合
對服裝的要求:舒適、方便、隨意、自然。適宜著家居裝、牛仔服、休閑服、運動服等。忌諱:過分正規(guī)、過分職業(yè)、過分緊身、過分講究。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀一般情況下:
公務(wù)、社交場合屬于正式場合;服裝要求:正規(guī)、講究。
休閑屬于非正式場合,服裝要求:隨意、舒適、方便。
第二節(jié)服飾穿著的禮儀和技巧
◆著裝,即指服裝的穿著,嚴(yán)格地說,它既是一門技巧,更是一門藝術(shù)。
◆站在禮儀的角度上來看,著裝是一門系統(tǒng)工程,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。
◆在各種正式場合,不注重個人著裝者往往會遭人非議,而注重個人著裝的人則會給他人以良好印象。
著裝注重的五個方面
1、個體性:
考慮自身特點,做到量體裁衣,保持特有風(fēng)格,盡量與眾不同。2、整體性
整體統(tǒng)籌考慮,精心細致搭配,相互呼應(yīng)配合,盡顯完美和諧。3、整潔性
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)整齊,清潔干凈衛(wèi)生,不折不皺不污,平整挺括瀟灑。4、文明性
符合道德傳統(tǒng),文明大方著裝,不露不透不緊,社交來往自然。5、技巧性
展現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì),注意細小環(huán)節(jié),遵守約定俗成,掌握著裝技巧。一、穿著西服得體大方
◆西服是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。
◆西服最大的特點是簡便、舒適、它能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅,自然瀟灑。
◆西服與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體,穿著是要講究禮儀的。襯衫:
襯衫的顏色:常用淺色、白色,忌諱深顏色,大圖案、大條紋、花案的襯衫。
襯衫的衣領(lǐng):衣領(lǐng)選擇硬領(lǐng),寬窄視個人情況而定,松緊以插入一手指頭為標(biāo)準(zhǔn)。襯衫的衣袖:長出外衣2cm左右,約兩指寬。襯衫的穿著:單穿,套穿,系領(lǐng)帶穿各有不同。穿長袖襯時,需要注意的問題有:
◆襯衫下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來,而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣,或是穿上衣未打領(lǐng)帶時,領(lǐng)扣通?梢圆幌。
領(lǐng)帶:
領(lǐng)帶是西服的靈魂。襯衫、領(lǐng)帶、西服三者之間要和諧、調(diào)和。西服和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。領(lǐng)帶的式樣:不要選擇易拉結(jié)。
領(lǐng)帶的系法:有10多種。根據(jù)個人脖子長短,襯衫領(lǐng)子寬窄進行選擇。西服與領(lǐng)帶的配色(僅供參考)◆黑色西服,白色或淺色襯衫,
領(lǐng)帶選擇銀灰色、藍色,黑紅細花紋!羯钏{色西服,白色襯衫,
領(lǐng)帶選擇帶條紋的玫瑰色、褐色、橙色等色。◆灰色調(diào)西服,白色或淺藍色襯衫,領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色及黃色調(diào)。◆白色西服、淺色襯衫,
領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色、暗紅色等深色調(diào)。領(lǐng)帶選擇:(僅供參考)
圖案:選擇含蓄、簡單,單色或條紋圖案,的領(lǐng)帶;忌諱明星、美女、動物、花大而俗的圖案。
質(zhì)地:選擇高質(zhì)量的真絲領(lǐng)帶,忌諱非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料制的領(lǐng)帶。
顏色:選擇色彩保守的領(lǐng)帶,忌諱紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。一個男人至少要有醬紅色和藍色的領(lǐng)帶各一條。褲帶:
褲帶的式樣:皮帶扣美觀大方,不要太花哨。帶尾應(yīng)是內(nèi)藏式的。褲帶的顏色:以深色,特別是黑色為最好。
褲帶的寬窄:褲帶的寬度以2.5-3cm為佳,選擇時,應(yīng)考慮個人體形。
西褲:
西褲的顏色:多數(shù)與上衣同色同料。
西褲的腰部大小:系好紐扣拉上拉鏈,一只手的五指并攏,自由地插入正好。
西褲的長短:兩腿站直,褲腳下沿正好接于腳背,則最標(biāo)準(zhǔn)。太長影響挺括;太短在入座時露出腿部,有失雅觀。襪子:
襪子的顏色:男人只穿藍色、灰色、黑色的襪子,最好是與褲子同色。不要穿多色和帶花紋的襪子,特別忌諱白色襪子黑色皮鞋。
襪子的長短:襪腰要足夠長,特別在入座時,不要讓襪頭或腿露在外面,女士著裙裝,要穿連褲襪。襪子不能有破洞和抽絲。皮鞋:
俗話說:西裝革履
皮鞋的顏色:黑色或深咖啡色。
皮鞋的式樣:選擇式樣簡單系帶的皮鞋,忌諱金屬裝飾、怪異樣式的皮鞋。皮鞋的質(zhì)地:優(yōu)質(zhì)的牛皮鞋,鞋面一定要整潔光亮。扔掉你所有的破皮鞋。正式場合要穿制式皮鞋:
◆男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋;◆女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋
西服:
◆西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。穿正裝西服時嚴(yán)禁穿毛衣,西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。
◆西服的面料:100%或至少70%的毛料,或選擇毛與絲的合成材料。穿西裝時,要注意的問題有:
◆在穿西裝之前,務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等,先行拆除,它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。西服的色彩:
◆成功男性的西服不過于深藍、灰、深灰等中性色彩!暨x擇黑色和棕色西服,在國際性商務(wù)服裝中是錯誤的。
◆在西方黑色西服只能用于婚、喪或作為燕尾服;而棕色被認(rèn)為是低品位的表現(xiàn)。西服的花紋:
◆選擇純色或暗而淡的條紋,任何大格、花呢的圖案都不會產(chǎn)生良好的印象!羲{色西服加暗條紋被西服認(rèn)為是強有力的男性西服。西服的口袋:
◆西服的外袋統(tǒng)統(tǒng)是裝飾用的,除上方口袋根據(jù)需要放置考究的西裝手帕外,別的口袋不應(yīng)放入任何東西,以保證西裝的筆挺!舯匾奈锲窇(yīng)放入前襟兩邊內(nèi)側(cè)口袋。西服的紐扣:
◆紐扣功能主要在于裝飾。
◆在一般情況下,坐著的時候,可將西裝上衣衣扣解開;站起來之后,尤其是需要面對他人之時,則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上
在重要場合講究:
“男人看表,女人看包”;具體說,就是重要場合男人的手表是最重要的行頭,他的身份、身價、時尚品位都跟手表有關(guān);女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾,主要看包,看品牌、色彩、里面放什么東西等。在一般場合則是
“女人看頭,男人看腰”。女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝;男人看腰不是看腰粗不粗,腰帶威風(fēng)不威風(fēng),襯衫下擺是否放在腰帶里,露沒露出自己的秋褲而是說在腰上不能掛任何東西。
第七章宴請禮儀
◆在公關(guān)活動中,無論在國際還是國內(nèi),宴請都是重要的的步驟和重要的措施之一。
◆宴請的禮儀程序從宴請開始,就要精心設(shè)計,安排宴請的種類,規(guī)格、范圍、時間等。第一節(jié)宴請的組織禮儀
一、根據(jù)宴請目的確定規(guī)格、種類
目的:多種多樣,如:節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、結(jié)交朋友、貴賓來訪、會議閉幕等。
規(guī)格:出席宴會人員的身份、地位等。種類:宴會、酒會、冷餐會、工作餐等。二、選定時間、地點根據(jù)賓客訂菜時間:確定時間需要統(tǒng)籌兼顧四個方面
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
1、民族習(xí)慣。2、主隨客便。3、適當(dāng)控制。4、關(guān)注外賓。
地點:按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進行。訂菜:
主要考慮來賓的飲食偏好口味,還要考慮賓客的禁忌。
菜譜選好后,應(yīng)印制精美的菜單,每桌放置3-5份,也可以一人一份。三、精心制作請柬認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)
◆宴請的規(guī)格、對象、范圍、種類等基本確定之后,接下來的工作就是印制請柬!糁瓢l(fā)請柬是主人十分正規(guī)而有禮貌的一種邀請方式。
第二節(jié)桌席的排次禮儀與宴會服務(wù)
◆無論是中餐還是西餐桌次以及每一桌的席位排列,都有比較嚴(yán)格的的禮儀規(guī)范。◆公關(guān)人員對桌次、席次的排列的基本原理,應(yīng)當(dāng)有足夠的認(rèn)識和了解,在實踐中嚴(yán)格應(yīng)用。排座次有五句話:
第一句話,面門為上。(面對房間正門的位置)第二句話,以右為上。第三句話,居中為上。
第四句話,前排為上。第五句話,以遠為上。(離房門越遠位置越高)
一、中西餐桌位次嚴(yán)格依禮排序◆中餐的餐桌大多數(shù)是圓桌,當(dāng)宴請的餐桌在兩張以上時,就應(yīng)該嚴(yán)格按禮儀次序進行排列。西餐桌的設(shè)置餐桌設(shè)置的說明:
◆無論是中式還是西式宴會,也不論桌數(shù)的多少,
◆決定餐桌的原則是:
主桌排定之后,其余桌次的高低以離主桌的遠近而定,近者為高,遠者為低;平行者以右桌為高,左桌為低。中西餐席位次的排列:
位次的排列是很講究的,舉行正式宴會尤其不能馬虎。否則因排法失誤而得罪賓客,客觀效果會與主人舉辦宴會的動機相反。
第三節(jié)用餐禮儀
◆出席享用正式的宴席,并不是一件十分輕松的事情。宴席過程中的一舉一動、一顰一笑都須掌握必要的禮儀分寸!袅私夂驼莆沼貌投Y儀,讓我們在宴席上得體自如地表現(xiàn)自己,塑造所在組織的良好形象是十分必要的。
一、赴宴并非易事禮儀必須周全
◆當(dāng)你收到請柬決定赴宴,牢記宴請的時間、地點,以保證能按時到達!羧缯埣砩嫌凶老柎a,更要記清楚,以免坐錯席位,鬧出笑話。餐巾:
◆如果桌面上設(shè)有餐巾,主人示意用餐開始,將餐巾打開,對折平攤在自己腿上,不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
◆中途離席時將餐巾放在椅子上
◆吃完飯后,只要將餐巾隨意放在餐桌即可,不必特意疊整齊!粼谡窖鐣希屑捎貌徒砘虿徒砑埐潦貌途、酒具等物品?曜拥挠梅ǎ
一是不要握的太高或太低,筷子上端露出3cm左右比較合適。
二是握筷子不要給人以“張牙舞爪”的感覺,各個手指輕松自然地貼在一起。三是每次不要夾菜太多,
四是不要在夾菜途中漏湯滴水。
五是不要在菜盤里胡亂翻動選菜。
西式餐具的用法:
◆一般是左手持叉,右手持刀。
◆用刀時右手握緊刀柄,切割食物。食物應(yīng)是切一塊,吃一塊,避免刀、叉撞擊盤子發(fā)出聲響,不能用刀將食物送入嘴里,叉匙將食物送入嘴中,以叉齒不碰及嘴唇為標(biāo)準(zhǔn)。西餐用匙也有講究
1、不要用嘴直接喝盤里或碗里的湯;
2、喝湯時應(yīng)右手持匙,左手扶盤或碗,由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取湯汁;3、只能將湯匙的三分之一放入嘴里,不要使勁吮,以免發(fā)出聲響;
4、如果湯汁太燙,不可用嘴吹,稍等一下再喝。喝完湯,將湯匙放在盤內(nèi),注意:匙心向上,匙柄置于右邊邊緣。
面包是西餐的主食,面包的吃法:
◆用雙手將其掰成小塊后,用左手拿起來吃,不要用嘴直接啃整個面包!羧绻怯裁姘,先用刀切成兩半,再用手撕成塊來吃。
◆面包需要涂抹黃油、果醬,應(yīng)先用手將面包掰開,用專用的小刀抹在面包塊上再吃。洗手水盅:
◆當(dāng)吃螃蟹、龍蝦等需要用手撕著吃的食物,服務(wù)員會每人送上一個用銀、銅、磁器、玻璃制成的小水盅,上面飄著檸檬片或玫瑰花瓣,這是專供餐者洗手指頭用的,不能喝。飲料的喝法:
◆在宴會上喝飲料,應(yīng)先用餐巾擦一下嘴唇,再喝。不要在嘴里塞滿了食物時喝酒。◆如果有人提議干杯,應(yīng)將酒杯舉止與眼睛同等高度,如對方時尊者,在碰杯時,將杯子碰在對方的酒杯的下部。
◆一般在正式場合的干杯,可將杯中的酒飲去一半,然后雙方再對視一下。用餐還要注意:
1、吃相要文雅得體,無論吃西餐、中餐,無論吃任何食物,嘴巴都不應(yīng)發(fā)出異樣的聲音。2、在嘴里含有食物時,最好不要說話,以免食物從嘴里噴出的不雅情況發(fā)生。
3、在用餐過程中,不宜在眾人面前張嘴剔牙,實在需要時,應(yīng)用一只手擋住再剔!熬筒团e止十忌”
一是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出聲響。
二是在用餐時整理自己的衣飾,或是化妝、補妝。三是在用餐期間吸煙。
四是再三勸說別人飲酒,甚至起身向別人灌酒。五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。第八章次序禮儀
◆在世界任何一個地方的公眾活動中,公眾都有上下之分、高低之分、長幼之分、師徒之異!舸涡蚨Y儀就是在公關(guān)活動中,特別是在重要的禮儀場合,為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別,給予某些公眾的以必要的尊重,或體現(xiàn)參與者的平等,按慣例和規(guī)則進行排列的禮儀規(guī)范。
常見的禮賓次序分為兩大類
◆一類是指在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系。
目的:是給高者、上者、長者以尊重和禮遇,表現(xiàn)主人的的謙謙風(fēng)度!袅硪活愂菫榱孙@示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。(一)不對等的關(guān)系,排序有規(guī)則會議主席臺的排序:
一般規(guī)則有:前后排關(guān)系;同一排關(guān)系;兩側(cè)同位關(guān)系;前后排關(guān)系:第一排就坐者:為尊、為高、為大、為強;第二排次之;第三排更次。同一排關(guān)系:
居中者為尊、為高、為大、為強;兩側(cè)次之。
兩側(cè)同位關(guān)系:
右者為尊、為高、為大、為強;左者為小、為次、為偏。尊位、高位的具體確立標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)活動目的、內(nèi)容以及主人的價值取向和客觀需要而決定的。
例如:政治、行政活動可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟活動可能以實力為依據(jù)。紀(jì)念活動可能以長幼來判斷。行走、就座、乘車等方面的次序規(guī)范走路:兩人并行,右者為大;兩人前后行,前者為尊;
三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
三人前后行,前者為尊;上樓梯時,前者為尊;下樓梯時,尊者在一人之后;就座:
三人并坐,中者為尊,右邊次之,左邊更次;室內(nèi)圍坐時,面對門口的中間位置為尊;主人親自駕車:
◆若一個人乘車,則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車,必須推舉一個人在副駕駛座上就座,不然就是對主人的失敬。
◆雙排五座轎車上其他的四個座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。
主人親自駕車:
◆三排七座轎車上其他的六個座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。
乘轎車:
若駕駛員開車,雙排五座轎車,后排右座為尊位,中座次之,左側(cè)更次,前排司機旁最次,這個位置是助手、接待或陪同人員坐的。乘轎車:
三排七座轎車,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。乘轎車:
上下車的先后順序。乘坐轎車時,按照慣例應(yīng)當(dāng)請位尊者首先上車,最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車,最先下車。
在轎車抵達目的地時,若有專人恭候在此,并負責(zé)拉開轎車的車門,則位尊者亦可率先下車。乘大車:
◆乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時,通常應(yīng)以距離前門的地遠近來確定座次,離前門越近,座次越高;而在各排座位之上,則又講究“右高左低”。乘大車:
◆簡單地講,可以歸納為:由前而后,自右而左。陪同客人出入電梯
無人駕駛的升降式電梯,標(biāo)準(zhǔn)做法是:陪同人員需要先入,后出。
有兩個原因:第一個原因,安全。第二個原因,方便。(二)關(guān)系若對等,排列有方法
如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的,可以參考以下的方法排列:第一、按姓氏筆畫排列,姓氏筆順排列。第二、按字母順序排列。
第三、按回執(zhí)抵達的時間先后排列。
一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列。二是按團體抵達活動地點的時間先后排列。第九章求職禮儀
◆求職在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”,并且要求這種接觸和諧、融洽。◆禮多人不怪,禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式,它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。
第一節(jié)求職時要“打扮”得體
求職是正式場合,應(yīng)穿著適合這一場合的衣服,著裝應(yīng)該較為正式,又略帶學(xué)生氣。符合著裝大方,精神飽滿,有青年人朝氣的特點。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
一、男同學(xué)應(yīng)如何包裝自己
◆理好頭發(fā),剃干凈胡須,擦亮皮鞋,穿西裝要注意搭配。
◆你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺,
◆戴眼鏡的同學(xué),鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)!裟猩鷳(yīng)顯得干練大方。
二、女同學(xué)應(yīng)如何包裝自己
◆頭發(fā)梳理整齊,穿著應(yīng)有上班族的氣息,裙裝、套裝是最合宜的裝扮!舴b顏色以淡雅或同色系的搭配為宜;
◆略施脂粉,但勿濃妝艷抹;不宜穿戴金銀手飾;不能染發(fā)燙發(fā)。
◆女生應(yīng)顯得莊重高雅。
求職專家曾提出以下幾個著裝打扮的原則,可供女性求職時參考:
(1)面試時著裝要選用樸素的裙裝或裙套裝,穿中跟鞋和連褲襪;不要著運動服或休閑服。
(2)不要穿外露小腿過多乃至大腿的開叉裙,服裝顏色不能太艷。供女性求職時參考:
(3)化妝應(yīng)化淡妝,不使用閃光化妝品,不涂深紅的口紅,香水噴灑要恰到好處。(4)指甲要整潔、干凈,不要涂色。
(5)飾物要大方得體,不宜過多,不戴叮鈴作響的手鏈,不佩帶過長的吊掛式耳環(huán),最好不要戴戒指。
供女性求職時參考:
(6)手袋的風(fēng)格也要持重,不攜帶體育用包或叮當(dāng)作響的發(fā)光的包。年輕女子挎上很有韻味的手提式包,顯得比較干練,適用于女性管理人員、辦事人員等;手提式背包適用于中老年人,顯得沉穩(wěn)端莊。
供女性求職時參考:
(7)選擇手袋(包)要考慮到衣服的顏色,白色或黑色手袋可配任何顏色的衣服,身材高大的女士,不宜用太小的包;反之,嬌小玲瓏的女士不宜用太大的包。
提醒一點:面試時注意將手袋放在腳旁,不要放在膝上,以避免走時遺忘或無意識地擺弄。丟三落四給人不穩(wěn)重的感覺;回答問題時東摸西扣,容易讓人覺得你過于緊張。供女性求職時參考:
(8)很多年輕女性喜歡夸大對比的效果來裝飾自己:“韓式”的長褲,厚底松糕鞋,小身材偏偏要背個大書包實踐證明,“反傳統(tǒng)”在求職招聘中是行不通的。下列十五個問題是年輕人衣著服飾中常見的通病,提醒注意:1.任何時候請保持衣服和鞋的潔凈
2.女生著短裙配涼鞋時著長統(tǒng)絲襪,切忌短絲襪3.男生穿西裝時,必須配皮鞋
4.男生穿西褲時,哪怕是休閑西褲,都不要配旅游鞋,應(yīng)該配皮鞋5.男生不要穿過緊的褲子以及T恤提醒注意:
6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲7.女生不要著男式的襯衣或西裝8.男生著牛仔褲時,最好配上皮帶
9.男、女生都切忌穿明顯是假冒的名牌服飾(這一點很重要)10.女生穿緊身牛仔褲時,最好不要配松糕鞋提醒注意:
11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲12.男生穿皮鞋時,不要穿運動襪。13.男生不要穿運動休閑服卻打領(lǐng)帶。14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包
15.女生切忌穿長、短裙時卻配一件外套
三、招聘單位的不同,對儀表服飾的要求也會有所變化:
◆國家機關(guān)進行招聘,希望未來的公務(wù)員衣著端莊,體現(xiàn)穩(wěn)健踏實的作風(fēng);
◆公司企業(yè)(尤其是外企)注重整體形象的漂亮、明快。
◆畢竟,職業(yè)裝不等于休閑服,襯衫T恤固然輕松,但如果與整體的辦公環(huán)境不相協(xié)調(diào),就會給人一種不良的感覺。職業(yè)裝強調(diào)的是服裝與工作性質(zhì)、場合的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
如果你是應(yīng)聘一家要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯挝?/p>
◆當(dāng)然需要一套漂亮的西服,而且穿深藍色會比較合適,顯得端莊、職業(yè)。
◆建議不要穿黑色、灰色,黑色會給人一種壓抑感和威脅感;灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。
◆在普通單位應(yīng)聘,它的著裝就比較平常,鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。如果你是應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作
◆你可以穿得稍微休閑一點,時髦一點。◆注意色彩,在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看。
◆在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來,當(dāng)然是美的創(chuàng)造力,不要表現(xiàn)得太另類、太超前。第二節(jié)到達應(yīng)聘地點的時機選擇
◆參加應(yīng)聘要特別注意遵守時間,一般提前5一10分鐘到達面試地點,以表示求職的誠意,給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài),并作一些簡單的禮節(jié)準(zhǔn)備,以免倉促上陣,手忙腳亂。
一、要牢記面試的時間
◆為了做好這一點,地點,有條件的同學(xué)最好能提前走一趟。這樣,一來可以觀察熟悉環(huán)境,二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到!羧绻t到了,會給招聘者留下不好的印象,甚至?xí)䥺适嬖嚨臋C會。二、把握應(yīng)聘前的那5一10分鐘
◆也是對畢業(yè)生綜合素質(zhì)的一個預(yù)試。
◆建議翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志,這樣可以轉(zhuǎn)移注意力,調(diào)整情緒,克服怯場心理。◆也可以采用“笑他穩(wěn)己”,觀察一下其他應(yīng)聘者的緊張樣子:有的嚇得臉色蒼白,有的手發(fā)抖,有的不由自主地干咳三、進入應(yīng)聘室之前
◆不論門是開是關(guān),都應(yīng)先輕輕敲門,得到允許后才能進入,切忌冒失入內(nèi)!羧胧覒(yīng)整個身體一同進去,入室后,面對招聘者將門從背后關(guān)上。◆關(guān)門動作宜輕,以從容、自然為好。四、面對招聘者:
◆見面時要向招聘者主動打招呼問好致意,稱呼得體。◆在招聘者沒有請你坐下時,切忌急于落坐。◆請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”,然后等待詢問開始。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
克服應(yīng)聘面試怯場的十招
1.要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作!坝行判牟灰欢ㄚA,沒信心一定輸!
克服應(yīng)聘面試怯場的十招
3.適當(dāng)提高服裝檔次,穿得整潔大方,以改變自身形象,增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸,心情肯定會平靜得多,勇氣也會倍增。
克服應(yīng)聘面試怯場的十招
5.與主考官見面時,要主動與對方進行親切有神的目光交流,消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕,有被對方的氣勢壓倒的感覺時,就鼓起勇氣與對方進行目光交流,待緊張情緒消除后,再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時,不妨自嘲一下,說出自己的感受,可使自己變得輕松些。
克服應(yīng)聘面試怯場的十招
7.感到壓力大時,不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點,借以提高自己的心理優(yōu)勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了。8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時,不要急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?朔(yīng)聘面試怯場的十招
9.回答問題時一旦緊張,說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。
10.進入考場,見到主考官時,不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話,做到先聲奪人,緊張的心情就會自然消失。
面試中的微笑禮儀
在笑容中,微笑最自然大方,最真誠友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中,保持微笑,至少有以下幾個方面的作用。①表現(xiàn)心境良好
面露平和歡愉的微笑,說明心理愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。
②表現(xiàn)充滿自信
面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的態(tài)度與人交往,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受。③表現(xiàn)真誠友善
微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。
④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)
主考官會認(rèn)為你能在工作崗位上保持微笑,說明熱愛本職工作,樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位,微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛,讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。第三節(jié)應(yīng)聘過程中的細節(jié)
◆坐姿要端正,胸部挺直,腳踏在本人座位下,兩膝并攏,將手放在膝上!魞赏炔灰我馍熘保屑绍E二郎腿并不停抖動!魞杀鄄灰徊嬖谛厍,更不能把手放在鄰座椅背上!舨灰o別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
保持面部的微笑
◆面部表情應(yīng)始終面帶微笑,謙虛和氣,有問必答。
◆切忌板起面孔,愛理不理,以眼瞟人。
◆尤其是在對方有意輕視、提問刁鉆以視心理反應(yīng)時要特別小心!魺o緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。眼睛是心靈的窗戶
◆應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,且眼神自然,以傳達你對別人的誠意和尊重。
經(jīng)驗證明,應(yīng)聘者目光:
◆魂不守舍、目光不定,讓人感到不誠實◆眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象;
◆而眼直盯著提問者,會被誤解為向他挑戰(zhàn),給人以桀驁不馴的感覺;◆東張西望,讓人覺得三心二意;◆左右掃視,上下打量則顯得無禮。
對于考官的提問:
◆在應(yīng)聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況,要認(rèn)真聆聽,
◆為了表示你已聽懂并感興趣,可以在適當(dāng)?shù)臅r候點頭或適當(dāng)提問、答話。
◆回答時口齒要清晰,聲音要適度,答話要簡煉、完整,盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語。
要處理好細節(jié):
◆畢業(yè)生參加應(yīng)聘過程中,要放亮眼睛,觀察環(huán)境,見機行事,尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點什么。
◆雖然是一件不起眼的小事,有時會成為你應(yīng)聘成功的契機,因為,這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧,讓對方接納你、悅納你。
◆交談中要自然、放松,切忌做一些捂嘴、伸舌頭、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。無論問題回答的有多好,或態(tài)度不好,同樣會給考官留下不良印象。不僅在面試時,平時也要注意以下幾項:
應(yīng)聘結(jié)束時:
◆畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立,一面以眼神正視對方,趁機作最后的表白,以突顯自己的滿腔熱忱。
◆比如說:“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機會,如果能有幸進入貴單位服務(wù),我必定全力以赴!睂τ诿恳粋同學(xué):
播下行為的種子,你會收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子,你會收獲性格;播下性格的種子,你會收獲一生的命運。
第四節(jié)面試后的必備禮儀
許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀,而忽略了應(yīng)聘后的善后工作,而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了,也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來,有些事你還得做。
1、感謝
為了加深招聘人員對你的印象,增加求職成功的可能性,面試后兩天內(nèi),你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。
感謝電話要簡短,最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔明了,不要長篇大論。面試后表示感謝是十分重要的:
這不僅是禮貌之舉,也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查,十個求職者往往有九個人不回感謝信,你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié),則顯得“鶴立雞群”,格外突出,說不定會使對方改變初衷。2、不要過早打聽面試結(jié)果在一般情況下,考官司組每天面試結(jié)束后,都要進行討論和投票,然后送人事部門匯總,最后確定錄用人選,可能要等35天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息,不要過早打聽面試結(jié)果。
3、收拾心情
面試回來后,你已經(jīng)完成一次面試,但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職,則必須收拾心情,全身心投入應(yīng)付第二家的面試,因為,沒有接到聘書之前,仍未算成功,你不應(yīng)放棄其他機會。4、查詢結(jié)果
一般來說,你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了,還沒有收到對方的答復(fù)時,就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司,詢問是否已作出了決定。
5、做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備
應(yīng)聘中不可能個個都是成功者,萬一你在競爭中失敗了,也不要氣餒。這一次失敗了,還有下一次,就業(yè)機會不只一個,關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),找出失敗的原因,并針對這些不足重新做準(zhǔn)備,“吃一塹,長一智”,謀求“東山再起”。第五節(jié)怎樣寫好自薦信
◆寫自薦信是目前畢業(yè)生求職擇業(yè)的一種比較常用的、也是非常主要的手段,◆用人單位出于節(jié)約人力和時間的考慮,多數(shù)不采取直接面試的形式,而是要求求職者先寄送自我介紹材料,由他們進行比較、篩選,然后才通知求職者是否面試,◆寫好自薦信十分重要它是敲開職業(yè)大門的第一個重要步驟。自薦信包括以下幾方面的內(nèi)容1、個人的基本情況2、介紹自己的能力3、附上有關(guān)材料或證書
4、表示面談的愿望個人的基本情況
◆首先要介紹個人的基本情況:
如姓名、性別、年齡、政治面貌、就讀學(xué)校、專業(yè)等等,個人基本情況越詳細越好,但也要注意詳略得當(dāng)。為使對方增加直接印象,最好附有近期照片!敉瑫r,說明用人信息的來源,說明你對該單位的印象。2.說明勝任某項工作的條件
◆這是自薦信的核心部分,主要是向?qū)Ψ秸f明你有知識,有經(jīng)驗,有專業(yè)技能,有與工作要求相符合的特長、性格和能力。
◆總之,無論從哪個角度都要突出適合于所求職業(yè)的特長和個性,不落俗套,起到吸引和打動對方的目的。3.介紹自己的能力
如:向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)參加過各種社會工作及取得的成績,預(yù)示著自己有管理方面的才能,有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。4.附上有關(guān)材料或證書
在信上說明附有關(guān)資料文件:如畢業(yè)證書、學(xué)位證書、獲獎證書的影印件,學(xué)校的推薦信、履歷表、近照及有關(guān)證明等等,給對方以辦事認(rèn)真,考慮周全的印象。5.表示面談的愿望
◆結(jié)尾要表示希望對方給予回信,并且熱切地希望有一個面談的機會!魧懬遄约涸敿毻ㄓ嵉刂贰⑧]政編碼和電話號碼,
◆必要時還應(yīng)注明何時打電話較合適等等,以便互相聯(lián)絡(luò)。第六節(jié)怎樣填寫求職表
在大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時,用人單位為了慎重,往往要求先填寫求職表格,然后由用人單位審核挑選,再確定面試入選及時間。怎樣填寫求職表呢?
一、要認(rèn)識求職表的作用和意義
◆一般說來,填寫求職表是用人單位準(zhǔn)備錄用的一種意向,是求職的必要程序之一,既不能輕視,也不要看得過重。
◆因為填寫求職表格仍存在著雙向選擇問題,用人單位可能錄用,也可能不予錄用,你可以應(yīng)聘,也可以另求高就。
二、要當(dāng)面、認(rèn)真,逐項填寫
◆當(dāng)面填寫有助于提高辦事效率,還可證實自己的求職誠意和信心;
◆認(rèn)真填寫實際上是在完成該單位交給的一項工作,有助于表現(xiàn)自己的潛力和對工作的認(rèn)真態(tài)度;
◆逐項填寫更能體現(xiàn)求職者實事求是的精神,如遇不清楚的地方還可當(dāng)面請教。
◆任何跳躍式的填表、草率的書寫,或請求回去填寫的做法都可能降低求職的成功性。三、要與用人單位表示再次面談的愿望
◆留下自己的通訊地址、郵編,電話等,以便聯(lián)系。最好是能當(dāng)面敲定下次面談的時間、地點,如約前往。
◆如果你能將隨身攜帶的各種證明材料,獲獎證書等一并附上,將能提高求職的成功率。精彩簡歷的七大要點
對于每一位求職者來說,一份好的簡歷可能意味著成功的一半,馬虎不得。那么,怎樣準(zhǔn)備一份令人過目難忘、留下良好印象的簡歷呢?其實,簡歷不一定非要追求與眾不同,只要把握好以下七個要點,就能夠?qū)懗鲆环菥屎啔v。精彩簡歷的七大要點一、簡歷真實、誠實二、內(nèi)容全面、完整三、語言簡練、流暢四、中心重點、突出五、語言準(zhǔn)確、規(guī)范六、版面美觀、大方
七、自我客觀、評價準(zhǔn)備好這樣一份簡歷
◆可能是需要花費不少心思和精力的。當(dāng)你送出自己滿意的簡歷前去應(yīng)聘,一定會增添
不少的自信。
◆也許,此時新的成功機會已經(jīng)在向你招手了!寫信求職力戒四誤
1、不夠自信,過于謙虛2、主觀意愿,推理不當(dāng)3、自述語氣,過于主觀4、措辭不當(dāng),造成反感
寫求職信的幾個注意事項:1、不要“饑不擇食”。2、避免簡寫引歧義。3、不能眉毛胡子一把抓。
4、求職是一個自我推銷的過程,寫求職信,只能搞“適度推銷”,絕不可夸大其詞。5、稱呼要恰當(dāng),如不恰當(dāng)會顯得俗氣。
制作簡歷的誤區(qū)
◆在我們的社會中,要想找工作,必然需要一份簡歷。不管你申請的是會計師、教師、執(zhí)行總裁還是市政官都慨不例外。
◆但在你發(fā)送一份簡歷之前,應(yīng)該再三地進行檢查和修改,只有這樣,你所準(zhǔn)備的簡歷才不會去充塞別人的字紙簍。制作簡歷的十大誤區(qū):1、不要出現(xiàn)表格的錯誤;2、不要縮排字號;
3、不要在簡歷中說謊;4、不要以弱敵強;5、不要簡單學(xué)舌;
6、不要使用任何借口;
7、不要不分巨細地羅列所有工作經(jīng)驗;8、不要不分對象盲目出手;9、不要夾帶多余的資料;10、不要涉及太多個人信息;
簡歷打印的特殊性
求職簡歷一定要打印。能用激光打印就盡量不用噴墨。低檔次的彩色噴墨打印只適合打印幅面較小的的圖片、文字,幅面過大容易使紙張因吸水過多而折皺變形。倘若條件允許,你不妨采用彩色激光打印,但一定要注意保持整體風(fēng)格的素雅統(tǒng)一。別把簡歷搞得五顏六色,形同涂鴉。簡歷上添加照片的重要性
◆簡歷照片既可以使用彩色照也可以使用黑白照。很多人圖省事,在復(fù)印簡歷時將照片也一同復(fù)印了上去,由于復(fù)印效果較差,給人一種不好的感覺。◆打一個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎孟袷悄欠N我們常見的尋人啟事的照片效果。有人采用噴墨打印機將掃描后的個人照片直接打印在簡歷上,由于噴墨點陣較大,打出來的照片給人一種模模糊糊,害相思病的感覺。
簡歷上添加照片的重要性
同其他身份證明上的照片一樣,個人簡歷上貼的照片應(yīng)該是本人近期的照片,千萬不要隨隨便便把中學(xué)以前的照片拿來貼上。
簡歷上的照片選得不好也一樣會影響本人的招聘錄用。
簡歷封面制作
學(xué)校名稱、專業(yè)名稱、學(xué)歷、姓名、性別,
這是通過簡歷簡單掌握一個人基本情況的要素,因此,求職簡歷的封面應(yīng)當(dāng)含有這些內(nèi)容。
按照人們長期形成的閱讀習(xí)慣,文件的頭和尾通常是閱讀的焦點,因此在這兩部分務(wù)要體現(xiàn)最為重要的數(shù)據(jù)。而一旦用人單位選中你,如何與你取得聯(lián)系?就成為了主要的問題。因此,在整份簡歷的頭或尾務(wù)必將本人的聯(lián)系方式突出出來。失敗的求職信情況類型:
①為用人單位限定時間的求職信:如“因?qū)W校×月×日以前留京指標(biāo)截止,敬請貴公司務(wù)于×日內(nèi)給予答復(fù)”。
點評:
這種寫法,表面看上去很客氣,但實際上是在限定對方的時間,好像給對方下命令。當(dāng)然,我們非常理解你焦急等待的心情,但不必在求職信中作這樣的表露。你完全可以通過向熟人打聽、或以其他方式盡早知道結(jié)果。
失敗的求職信情況類型:
②為用人單位規(guī)定義務(wù)的求職信:如“本人謹(jǐn)以最誠摯的心情,希望成為貴公司的一員,盼望得到貴公司的尊重、考慮和錄用!秉c評:
這種寫法,事實上是在強迫對方,因為這句話的實際含義是:“如果你不錄用我,就是對我不信任!
失敗的求職信情況類型:
③盛氣凌人的求職信:比如“貴公司××總經(jīng)理先生要我直接寫信給您”;或者“××處長十分關(guān)心我的工作問題,特讓我寫信給您,請多關(guān)照”。點評:這種求職信讓人看后很反感,“既然總經(jīng)理(或處長)都對你感興趣,你還寫信給我干什么?”或者別人會認(rèn)為“這還了得,還沒進公司就到處找關(guān)系,搭后臺,誰敢用你!”。假如日后總經(jīng)理(或處長)真的問起,他會回答,“我沒有收到過他的來信呀!會不會是寄丟了?”
失敗的求職信情況類型:④“賣關(guān)子”的求職信:
如“現(xiàn)已有多家公司欲聘用我,故盼請貴公司從速答復(fù)”
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
點評:
這實際上是在用別的單位來壓用人單位,好像是在說“我可是一位難得的人才,你們不聘我,別人還搶著要呢!”除非你是在跟單位逗氣,否則這樣的寫法實在沒有必要。
大學(xué)生面試的五種“死”法死法一:學(xué)生氣死法二:不自信死法三:搶風(fēng)頭死法四:選地區(qū)死法五:不切實際
死法一:學(xué)生氣
敘述人:王梅,女,23歲專業(yè):會計面試崗位:外事
當(dāng)我在招聘會上看見自己心儀已久的那家知名高薪企業(yè)時,心里既高興又緊張,除了我,其他闖入面試的都是男生?紙鍪且粋很小的會議室,中間是一張圓桌。考官坐在圓桌一邊,我們坐在另外一邊。服務(wù)員拿來六杯水,男生們直接拿起水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念,幾個考官都還沒有水喝呢,于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個考官。
v“根據(jù)你的性格特點,我們想把你安排在外事部門,不過戶口方面可能還需要再爭取!蔽易笏加蚁,輕輕咬著下唇說:“要不,我跟爸爸媽媽商量一下!眝主考官也突然愣了一下,“好吧!彼⑿χf:“不過要記得,以后你參加面試的時候,不要說‘和爸爸媽媽商量’,因為這樣會顯得你沒有主見,明白嗎?”
點評:凡事依靠父母的是學(xué)生,而非職場中人
死法二:不自信
敘述人:鄭迎,女,24歲專業(yè):法律面試崗位:招商顧問在招聘會上,我看上了一個日商投資的外貿(mào)公司。我特意重新打扮了一番來給自己增加自信。一排看似威嚴(yán)的人士簇擁著老板模樣的人坐在會場上方,原來是日本老板親自面試。一看這架勢,我的心跳不由自主地加速起來。突然想起學(xué)長以前的經(jīng)驗,心里開始暗自念著:要謙遜、謙遜
主考官的第一個問題就把我嗆住了!拔覀冋械氖菍?茖W(xué)歷,你是本科,怎么會來應(yīng)聘這個崗位?”我支支吾吾地回答:“我覺得你們公司挺好的,也比較適合我的專業(yè)!薄拔覀児竞迷谀睦?這里工作壓力很大,平時要經(jīng)常加班,你可以適應(yīng)嗎?試用期只有基本工資800元,其他什么福利也沒有,能接受嗎?”在等待是否進入復(fù)試的空檔,我長長地噓了一口氣。終于等到了“宣判”的時刻,主考官面帶微笑地告訴我:“小姑娘,你的條件不錯,不過以后再去面試要自信點”
v點評:缺乏自信的人會讓人有學(xué)習(xí)能力差、推諉塞責(zé)的聯(lián)想,肯定不受用人單位歡迎。死法三:搶風(fēng)頭
敘述人:李魁,男,23歲專業(yè):國際貿(mào)易
應(yīng)聘崗位:營銷企劃
v參加學(xué)校里的招聘會時,我殺入了一家國內(nèi)知名企業(yè)的面試現(xiàn)場,據(jù)說投簡歷的就有數(shù)百人,最后殺進面試的只有30多人。當(dāng)時我們被分成三人一組回答面試官的問題,我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時候,我總是搶在別人前面,比別人多說兩句。
v面試官問:“如果你的同事中有不好溝通的人,你怎么辦?”別人還沒有說話,我就搶著回答:“最重要的是工作,每個人都有自己的個性,不需要去勉強!闭麄面試下來,有2/3的問題都是我回答的,而且越說越順根本忘了要收斂。一個星期后我收到通知,被客氣地告知不需要參加復(fù)試了。因為公司覺得我不注重團體合作精神,太急于表現(xiàn)自己,不是他們需要的人才。
點評:自信和驕傲有時就在一線之間,驕傲的人令人生厭,沒有團隊合作的概念,不合群,用人單位絕不會喜歡一個單打獨斗的獨行俠。死法四:選地區(qū)
敘述人:康林,男,22歲專業(yè):文科面試崗位:經(jīng)理
v“我的首選是出國,其次是留京,再不行就去廣州!敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院的康林說。目前班里45名學(xué)生都還沒人打算到基層,身邊的同學(xué)動過“去西部”念頭的也不多,大多數(shù)人還是瞄準(zhǔn)了北京、上海等大城市。雖然國家鼓勵下基層的政策已為數(shù)不少。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn),優(yōu)惠政策仍難以解除學(xué)生的重重疑慮。“下基層?就算不擔(dān)心收入少,也會被嘲笑‘沒本事’。尤其是對于一些來自農(nóng)村的大學(xué)生,如果不能留在大城市就感到無顏面對家人。”
點評:這并不僅僅是“面子”問題,基層特別是西部地區(qū)發(fā)展相對落后,收入水平與發(fā)達地區(qū)相比差別較大,城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)換成本過高,大學(xué)生擔(dān)心“下去容易上來難”。這里面也有基層本身的觀念問題,有對人才的排擠以及舊有體制問題。
死法五:不切實際
敘述人:夏磊,男,23歲專業(yè):工科面試崗位:機械工程師
v夏磊參加了很多的招聘會,大大小小加起來有十多場。在上海市舉辦的招聘會上,主考官對他非常滿意,于是開始談最后的薪資。夏磊覺得今年找工作的情況那么嚴(yán)峻,自己能找到一份就不錯了,怎么還能討價還價呢?于是他回答:“無所謂,都可以!”主考官馬上陰沉著臉,請他回去等通知,就再也沒有了消息。
v點評:薪資是你對自己水平的一個衡量標(biāo)準(zhǔn),也是對你工作滿意程度的回報。一個連自己薪資都無所謂的人,還能期望他對以后的工作和公司有干勁嗎?
成功職業(yè)咨詢中心喬老師:
一個人的薪酬是與其能力、作用、表現(xiàn)、貢獻等息息相關(guān)的,在用人單位尚未了解你上述情況時,開價過高,難以被用人單位接受;開價過低,吃虧的又是自己。因此你必須知道幾點:除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)要用你,否則不要討論薪酬;切勿盲目主動提出希望得到的薪酬數(shù)目;盡可能從言談中了解,用人單位給你的薪酬是固定的還是有協(xié)商余地的;面試前設(shè)法了解該行業(yè)薪酬福利和職位空缺情況。
在協(xié)調(diào)過程中,如果用人單位要你開價,可告訴其一個薪酬幅度。如他一定要你說出個明確數(shù)目,可問他愿意付多少,再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬數(shù),應(yīng)是用人單位和求職者雙方都能接受的,而求職者應(yīng)表現(xiàn)一定的靈活性。目前大公司的薪酬制度都比較健全,面試主考官能和你談到薪酬問題,已經(jīng)是對你工作能力的肯定,你可以大膽提出自己
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