禮儀培訓(xùn)心得

禮儀培訓(xùn)心得

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2月28日開始，行政審批中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動(dòng)、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實(shí)，各窗口人員聽得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識(shí)，開闊了眼界和思路，從思想上對(duì)文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然只利用了每周短短的兩個(gè)小時(shí)，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀是設(shè)計(jì)個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見修養(yǎng)，個(gè)人禮儀，做為一種社會(huì)文化，不僅僅關(guān)系個(gè)人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國(guó)家和民族的整體形象。中心是市政府對(duì)外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀(jì)，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來衡量自己。我作為發(fā)改委的一員，長(zhǎng)時(shí)間在中心前臺(tái)工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對(duì)外形象。因此，我要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個(gè)方面：

一、要忠實(shí)履行崗位。受國(guó)家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來共立項(xiàng)241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺(tái)人員，將努力遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務(wù)。

二、要提高工作效率。我將堅(jiān)決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待所有來窗口辦事的人員。同時(shí)加快承諾件的辦理，努力做到當(dāng)天的事當(dāng)天辦完。對(duì)重大項(xiàng)目還要開辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實(shí)行全程代理和委托上報(bào)制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

三、要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

禮儀-塑造人格魅力公關(guān)禮儀培訓(xùn)感言

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它在中華文明中源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，同時(shí)也讓古代中國(guó)文明遠(yuǎn)揚(yáng)，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在現(xiàn)代社會(huì)中它更是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件。更是時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。它便是禮儀。

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。“不學(xué)禮，無立之”已成為人們的共識(shí)。作為當(dāng)代的大學(xué)生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應(yīng)該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過這次禮儀培訓(xùn)我們對(duì)禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會(huì)到禮儀對(duì)塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿口污言穢語，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對(duì)你避而遠(yuǎn)之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會(huì)樂意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓(xùn)中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時(shí)認(rèn)為對(duì)但實(shí)際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓(xùn)的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語言，它體現(xiàn)在我們的每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作和眼神中，它在告訴對(duì)方你是否有教養(yǎng)，是否具有人格魅力。也許你對(duì)此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會(huì)很多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候“沒有人會(huì)遷就你”。沒有人會(huì)容忍你的無理舉止。

德國(guó)總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時(shí)伸出的友好之手，這兩個(gè)簡(jiǎn)單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開創(chuàng)了國(guó)家之間交流的契機(jī)。我們不是國(guó)家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會(huì)那么大。但我們的一言一行都是自身素質(zhì)修養(yǎng)和人格魅力的體現(xiàn)，對(duì)我們每個(gè)個(gè)人的影響都是很大的。

學(xué)問與人品，治學(xué)與做人是兩個(gè)不同的問題，人品不是學(xué)問的必然結(jié)果，一個(gè)不知書不識(shí)禮，知識(shí)水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生成不了一個(gè)優(yōu)秀的人才�！熬艑又�臺(tái)，始于壘土”。我們無法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。明禮修身，塑造人格魅力！

禮儀感想

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國(guó)無禮不寧”。講禮儀揭示了人的內(nèi)涵與外延的辨證關(guān)系。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會(huì)生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排再?gòu)默F(xiàn)實(shí)的角度看，我們從小就學(xué)習(xí)“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實(shí)這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”也是一種禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀�？梢哉f，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而這每個(gè)地方也都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的。禮儀其實(shí)是一個(gè)包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場(chǎng)中的禮儀和一些特殊領(lǐng)域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場(chǎng)中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務(wù)禮儀，政界人士有政務(wù)禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業(yè)務(wù)都有其具體的、規(guī)范的禮儀要求。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。當(dāng)你在跟人問了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地?fù)P長(zhǎng)而去的之后，或許會(huì)聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：“沒家教！”其實(shí)，你真是沒家教嗎？只是一時(shí)忽略了禮儀罷了。

其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。待人接物大方得體，以行動(dòng)來營(yíng)造一個(gè)友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚得水，事業(yè)一帆風(fēng)順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學(xué)“文明禮儀”有感

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號(hào)稱"禮儀之邦"�？追蜃釉�說過："不學(xué)禮，無以立。"就是說一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。可見，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識(shí)相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國(guó)稅，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國(guó)稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，把講文明、重禮儀，樹立團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國(guó)稅形象作為已任，以營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)"禮儀"，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，"禮儀"從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實(shí)中，有些人可能有非議，認(rèn)為納稅人依法納稅沒有光榮不光榮、受不受尊重的問題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國(guó)家要富強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，離不開納稅人的貢獻(xiàn)，作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，在誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

其次，學(xué)習(xí)"禮儀"，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

再次，學(xué)習(xí)"禮儀"，要重在實(shí)踐。一個(gè)人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。大廳窗口人員在平時(shí)的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語、行動(dòng)還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會(huì)覺得滿意�；蛟S你會(huì)認(rèn)為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。

（朱杏梅）

學(xué)好禮儀，服務(wù)工作

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個(gè)手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時(shí)禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實(shí)踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的"黃金原則"：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語二十條：（１）您好！請(qǐng)問您有什么事？（２）請(qǐng)坐、請(qǐng)講。（3）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。（4）請(qǐng)稍侯，我再?gòu)?fù)核一遍。（5）請(qǐng)聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸科管，在樓室。（7）請(qǐng)聽我解釋，謝謝合作。（8）請(qǐng)別著急，慢慢填寫。（9）對(duì)不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。（10）您的手續(xù)還缺請(qǐng)您補(bǔ)齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實(shí)，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再講一遍。（14）對(duì)不起，這個(gè)問題請(qǐng)××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)稍等。（18）有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（19）請(qǐng)別客氣，請(qǐng)多提寶貴意見。（20）請(qǐng)慢走，再見。三、更要在為納稅人服務(wù)時(shí)記住“每日十點(diǎn)”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)；（2）行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；（3）腦筋活一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)；（4）耐心多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)；（5）說話輕一點(diǎn)、微笑誠(chéng)一點(diǎn)。除了這些，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。

學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)�決定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。禮儀無處不在，重在學(xué)用結(jié)合。

（陳春強(qiáng)）

文明禮儀心得前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進(jìn)行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識(shí)使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個(gè)國(guó)家中人是主體。對(duì)于一個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說的是新加坡。新加坡是一個(gè)通用英語的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客�！睘榇�，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地說：“不文明行為也是國(guó)恥。”不知大家是否記得，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng)，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)�，有的地方不到一平方米的地面上，竟�?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧�！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意其實(shí)，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國(guó)家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這一次培訓(xùn)對(duì)我行的流程銀行建設(shè)有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠(chéng)，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對(duì)我們平時(shí)服務(wù)工作，甚至在班后對(duì)待朋友，都應(yīng)該堅(jiān)守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要，別人認(rèn)可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是如果心中無禮，那么服務(wù)就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認(rèn)交通銀行的企業(yè)文化，堅(jiān)守服務(wù)文化準(zhǔn)則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶�？头�自己固有的各種服務(wù)缺點(diǎn)，做到主次有別，內(nèi)外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種活動(dòng)，我們?cè)僖淮紊羁陶J(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，提高我們的服務(wù)水平。

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