禮儀培訓心得

大學生社團聯合會

培訓心得

大學生社團聯合會

財務部

二一二年五月二十三

培訓心得

炎炎烈日春秋下，滾滾之水天上來。夏天來的悄無聲息，時間走得快若瞬息。隨著時間的推移我們社聯會又迎來了本學期的禮儀培訓活動。

還記得上學期的培訓活動，那次主要是規(guī)章制度的培訓。由于初入社聯會不久，作為新成員對社理會許多制度不實很了解，所以有了上次的規(guī)章制度培訓。而此次培訓主要進行了的是禮儀方面的培訓，此次的培訓主要目的是為了以后的活動能夠做的更好，從以前的許多活動中我們都看出許多的禮儀方面的問題，而這些問題作為我們本身全然未知，就比如打領帶來說以前根本不知道該怎么打而通過此次培訓我見識到了很多種不同的領帶打法，學到了許多課外知識。

此次培訓活動的主要內容分為：坐姿站姿走姿以及女士絲巾和男士領帶的打法，雖然內容不實很多但卻很充實，并且每個內容都配有圖片的介紹。讓各個成員能夠進行模仿，并且由幾位學長進行示范。而后由參與者自由上去進行演示和教授。直到講到最后的打領帶，我感受頗深，由于我來的遲，所以坐到了后面，并不是很清楚看到示范，當學長們讓我們上去學習時我是躍躍欲試，最后上去由學長教授了方法，雖然只有一種但總比不會打的人強，我很高興，我沒有白來，至少學到了一點東西，這是我參加此次培訓的最大收獲。此次培訓活動參加的人不是很多，大部分是協(xié)會人員，而社聯會內部成員并沒有多少，有點不足。但對于去的人我想他們應該都感到非常榮幸，因為他們有幸參加了這次培訓而對于沒有參加培訓的人來說他們應該感到

后悔，他們失去了很多東西就拿這次寫培訓心得來說，他們并沒有參加活動拿什么來寫？就像上次的訓練活動，我沒有參加而后來聽到別的成員談及活動感受的時候我甚至有些羨慕，所以這次我要補回來，就是在以后的生活中我們參加培訓的同學就能多一些小小的技能我倍感榮幸。

最后又講到了一些常識性的問題，就是關于戒指的佩戴，我知道了什么是“親熱解獨”但就這點常識我之前就不知道，而這次培訓我學到了至少以后不會出現太幼稚的做法，這增加了我的知識面。

總之，此次培訓活動我收獲很多學到了很多東西雖然還有許多方面的知識我并不是很了解，但在以后的時間里我一樣可以學到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感謝這次活動的組織者，因為我學到了東西。

部門：財務部

姓名：王彥基

日期：201*年5月23日

擴展閱讀：服務禮儀培訓心得

服務禮儀培訓心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那么服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節(jié)，服務好每一位客戶。客服自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

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