13、供電所稽查員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

供電所稽查員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

201*－12－01發(fā)布201*－01－01實(shí)施

企業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)匯編

集賢縣農(nóng)電局發(fā)布

企業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)匯編

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)集賢農(nóng)電局加強(qiáng)科學(xué)管理的需要而制定的。

本標(biāo)準(zhǔn)在編寫格式和規(guī)則上執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》（GB／T1）以及《電力標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定》（DL／T600－1996）

本標(biāo)準(zhǔn)由集賢縣農(nóng)電局標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由局用電科負(fù)責(zé)起草本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李瑞時(shí)本標(biāo)準(zhǔn)審核：康樹華

本標(biāo)準(zhǔn)審定：集賢縣農(nóng)電局標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)：孟廣森

本標(biāo)準(zhǔn)由局用電科負(fù)責(zé)解釋。

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供電所稽查員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了稽查崗位（營業(yè)班長兼）工作人員的職責(zé)范圍，工作內(nèi)容與要求，責(zé)任與權(quán)限，檢查與考核。本崗位工作考核分滿分100分。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于集賢農(nóng)電局各供電所。2職責(zé)范圍

2.1調(diào)查報(bào)告書的制成與處理。2.2現(xiàn)場(chǎng)用電情況的檢查。2.3檢查實(shí)抄率。

2.4營業(yè)問題處理傳票的調(diào)查處理。2.5違章用電、竊電收留器具的登記與保管。3工作內(nèi)容與要求

3.1每月有計(jì)劃地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電情況檢查，發(fā)現(xiàn)用戶違章用電、竊電時(shí)要填寫調(diào)查報(bào)告書并請(qǐng)用戶簽字，按規(guī)定計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)和罰金，調(diào)查報(bào)告書處理期限為26天。

3.2違約用電、竊電的收留器具要建帳登記，并交有關(guān)人員保管。在用戶補(bǔ)交電費(fèi)及罰金后，按有關(guān)規(guī)定處理。

3.3處理違約用電、竊電的調(diào)查報(bào)告書，必須經(jīng)所長審核蓋章。3.4按規(guī)定填報(bào)查違約用電、竊電獎(jiǎng)金發(fā)放統(tǒng)計(jì)表。

3.5臨時(shí)用電管理、施工電工管理等有關(guān)用電事宜的調(diào)查及處理。3.6按例日檢查實(shí)抄率并按月統(tǒng)計(jì)本所的實(shí)抄率，每月25日上報(bào)用電科。3.7經(jīng)常進(jìn)行用電檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.8《營業(yè)問題處理傳票》的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3.9負(fù)責(zé)對(duì)稽查區(qū)內(nèi)有表無卡、有卡無表、零電字卡片的調(diào)查處理。

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3.10抽查稽查區(qū)域內(nèi)用戶欠費(fèi)情況。

3.11根據(jù)國家法律，政策及電業(yè)部門規(guī)定向用戶宣傳，解釋辦電用電常識(shí)。3.12為用戶代辦授權(quán)以內(nèi)的簡便用電登記手續(xù)；對(duì)授權(quán)以外的用電事宜，應(yīng)請(qǐng)用戶去窗口辦理。

3.13追補(bǔ)電費(fèi)(罰金)超過1千元的案例，第二天以書面形式上報(bào)用電科。4責(zé)任與權(quán)限

4.1稽查員有下列行為之一的，負(fù)工作失職責(zé)任：A超期處理或損失、丟失調(diào)查報(bào)告書；B不按規(guī)定計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)及罰金；C實(shí)抄率檢查統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真；

D收留的違約用電、竊電器具任意借用或沒有妥善處理。4.2稽查員有權(quán)行使下列職權(quán)：

A按有關(guān)規(guī)定停止對(duì)違約用電、竊電用戶的供電；B對(duì)填寫不符合規(guī)定的調(diào)查報(bào)告書進(jìn)行檢查、改正。5檢查與考核

5.1調(diào)查報(bào)告書超期處理(每件每天)扣1分。5.2違反規(guī)定計(jì)算罰金及追補(bǔ)電費(fèi)等(每筆)扣20分。

5.3調(diào)查報(bào)告書填寫錯(cuò)誤、計(jì)算錯(cuò)誤，字跡不工整扣2分；并重新填寫。5.4調(diào)查報(bào)告書丟失(每張)扣20分。

5.5查收留器具帳，收留器具不按規(guī)定處理扣10分。

5.6收據(jù)填寫錯(cuò)誤，字跡不清扣10分，并取回收據(jù)，重新開據(jù)。

5.7實(shí)抄率檢查不認(rèn)真，謊報(bào)實(shí)抄率，按局制定的實(shí)抄率考核辦法執(zhí)行。5.8未按例日檢查統(tǒng)計(jì)上報(bào)實(shí)抄率(每天)扣10分。

5.9追補(bǔ)電費(fèi)(罰款)超過1千元未按規(guī)定上報(bào)(每天)扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者轉(zhuǎn)為待崗。

擴(kuò)展閱讀：考核細(xì)則匯編

目錄

崗位常態(tài)考核細(xì)則..............................................................................4一、營業(yè)主任崗位常態(tài)考核細(xì)則.................................................4二、所長崗位常態(tài)考核細(xì)則.........................................................6三、稽查隊(duì)長崗位常態(tài)考核細(xì)則.................................................7四、計(jì)量專責(zé)（內(nèi)線班專責(zé)）崗位常態(tài)考核細(xì)則.....................9五、登記員（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員）崗位常態(tài)考核細(xì)則.......................11六、10KV抄表員常態(tài)考核細(xì)則................................................14七、0.4KV抄表員崗位常態(tài)考核細(xì)則.......................................17八、稽查員崗位常態(tài)考核細(xì)則...................................................22九、內(nèi)線工考核細(xì)則...................................................................24崗位責(zé)任制........................................................................................27一、登記工崗位職責(zé)...................................................................27二、抄表工崗位職責(zé)...................................................................28三、抄表整理工崗位職責(zé)...........................................................29四、收費(fèi)工崗位職責(zé)...................................................................30五、收費(fèi)整理工崗位職責(zé)...........................................................31六、售電員崗位職責(zé)...................................................................32七、售電復(fù)核員崗位職責(zé)...........................................................33八、咨詢員崗位職責(zé)...................................................................34九、核算（微機(jī)操作）員崗位職責(zé)...........................................35

十、核算整理工崗位職責(zé)...........................................................36十一、微機(jī)專責(zé)崗位職責(zé)...........................................................37十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位職責(zé)...................................38十三、營業(yè)會(huì)計(jì)（應(yīng)收款整理）崗位職責(zé)...............................39十四、營業(yè)統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)...........................................................40十五、內(nèi)線工崗位職責(zé)...............................................................41十六、電能表管理崗位職責(zé).......................................................42十七、稽查員崗位職責(zé)...............................................................43十八、營業(yè)線損員崗位職責(zé).......................................................44十九、營銷部主任的崗位職責(zé)...................................................45崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程........................................................................46一、登記工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............................................46二、抄表工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............................................47三、抄表整理工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................49四、收費(fèi)工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............................................51五、收費(fèi)整理工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................52六、售電員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............................................54七、售電復(fù)核員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................55八、咨詢員崗位工作內(nèi)容與要求...............................................56九、微機(jī)操作（核算）員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................57十、核算整理工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程.......................................58十一、微機(jī)專責(zé)崗位工作內(nèi)容與要求.......................................59

十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............60十三營業(yè)會(huì)計(jì)（應(yīng)收款整理）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...............61十四、營業(yè)統(tǒng)計(jì)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...................................62十五、內(nèi)線工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程...........................................63十六、電能表管理崗位工作內(nèi)容與要求十七、稽查員崗位工作內(nèi)容與要求十八、營業(yè)線損員崗位工作內(nèi)容與要求十九、營銷部主任崗位工作內(nèi)容與要求...................................64...........................................65...................................66...................................673

崗位常態(tài)考核細(xì)則

一、營業(yè)主任崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、協(xié)助主管局長組織開展各項(xiàng)營業(yè)日常工作，按月、季、年編制營業(yè)工作計(jì)劃。營業(yè)工作無計(jì)劃、無總結(jié)，每次扣100元。

2、檢查營業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃實(shí)施落實(shí)情況，并考核。無檢查落實(shí)每次扣100元；無檢查、考核每次扣50元。

3、掌握并督促電費(fèi)回收情況，保證電費(fèi)及時(shí)上繳，帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。當(dāng)月電費(fèi)發(fā)生欠費(fèi)或欠繳，依據(jù)《清河林業(yè)供電局線損管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、審核營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。報(bào)表錯(cuò)誤未審核，每次扣50元。報(bào)表上報(bào)不及時(shí)，每次扣50元。

50、營業(yè)各崗位考核報(bào)表每月6日前審核并報(bào)出，每遲一天扣50元；審核錯(cuò)誤每處扣20元。

6、每月按營業(yè)動(dòng)態(tài)考核細(xì)則，對(duì)各崗位進(jìn)行營業(yè)動(dòng)態(tài)檢查考核。檢查不及時(shí)，每次扣50元。

7、組織完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，定期開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無總結(jié)分析每次扣50元。

8、按月、季、年組織相關(guān)崗位人員開展單價(jià)、線損、電量、電費(fèi)發(fā)行總額測(cè)算工作。測(cè)算不及時(shí)，每次扣50元；測(cè)算數(shù)據(jù)偏

差太大每次扣50元。

9、組織開展高損線路調(diào)查分析工作。調(diào)查不及時(shí)或結(jié)論錯(cuò)誤，每次扣100元。

10、貫徹營業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、政策、規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。政策執(zhí)行錯(cuò)誤每次扣50元。

11、負(fù)責(zé)收集營銷管理相關(guān)資料，提出改進(jìn)意見或建議。12、落實(shí)完成上級(jí)下達(dá)的增供擴(kuò)銷工作計(jì)劃。

13、落實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決發(fā)生的用戶用電糾紛。發(fā)生影響企業(yè)形象的上訪上訴事件，每件扣200元。

14、對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作負(fù)有檢查、指導(dǎo)、督促職責(zé)。

二、所長崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、組織領(lǐng)導(dǎo)全所人員開展工作，定期召開班組會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作要求。未按時(shí)召開班組會(huì)議傳達(dá)落實(shí)或傳達(dá)不清，每次50元。

2、保證全所0.4KV、10KV用戶電費(fèi)按期結(jié)帳，月清月結(jié)。未按期結(jié)帳，按電費(fèi)回收考核細(xì)則考核。

3、負(fù)責(zé)本所轄區(qū)域內(nèi)的全部用電類別變更用戶（調(diào)整電價(jià)）的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)工作，并在契約書上簽署調(diào)查結(jié)果。如調(diào)查結(jié)果失實(shí)，除負(fù)責(zé)與責(zé)任人追補(bǔ)差價(jià)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)外，加罰100元。情節(jié)嚴(yán)重給單位造成1000元以上損失的，扣罰三個(gè)月獎(jiǎng)金。

4、負(fù)責(zé)與動(dòng)遷辦、派出所、社區(qū)協(xié)調(diào)處理動(dòng)遷和用電糾紛等事宜。

5、同時(shí)執(zhí)行抄表員崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。

6、做好供電所人員理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做到每周一題，第月一課，每半年培訓(xùn)時(shí)間不少于20天。

7、在生產(chǎn)部、營銷部的指導(dǎo)下，做好標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建工作，以及供電所內(nèi)業(yè)的管理檢查督導(dǎo)工作。

三、稽查隊(duì)長崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、按年、季、月制定稽查工作計(jì)劃及反竊電檢查工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本隊(duì)組人員人身安全及交通安全的日常管理工作。

2、每月30日前向營業(yè)局長提報(bào)本月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃。未按時(shí)提報(bào)計(jì)劃，每超一日每次20元；無計(jì)劃，每月扣100元。

3、組織全隊(duì)人員按計(jì)劃保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)稽查工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。如無特殊情況未完成工作任務(wù)，每項(xiàng)50元。

4、建立內(nèi)、外查工作記錄，要求項(xiàng)目齊全、字跡工整、數(shù)據(jù)及結(jié)論準(zhǔn)確無誤。如無記錄每月200元；如記錄不認(rèn)真或結(jié)論及數(shù)據(jù)有誤，每件次50元。

5、每月月末前根據(jù)稽查記錄寫稽查報(bào)告上報(bào)營業(yè)局長及營銷部門任，要求內(nèi)容詳盡、數(shù)據(jù)及結(jié)論準(zhǔn)確無誤，對(duì)查出的問題進(jìn)行分析并拿出具體的整改措施和意見（對(duì)用戶竊電要單獨(dú)分析整改），并在營業(yè)例會(huì)上宣布檢查情況。如不按時(shí)上報(bào)稽查報(bào)告，每次50元；無整改措施，每月次50元。

6、審核所有調(diào)查報(bào)告書項(xiàng)目填寫是否完整、有依據(jù)，然后交營銷部主任審核蓋章。如有漏項(xiàng)或不合理，每項(xiàng)20元

7、負(fù)責(zé)實(shí)抄率現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作，按例日組織開展抄收員實(shí)抄率

的稽查工作，對(duì)損失率異常的臺(tái)區(qū)，必須在抄表例日的三個(gè)工作日內(nèi)完成分析調(diào)查工作。未按例日開展稽查工作，每個(gè)臺(tái)區(qū)扣50元；異常損失臺(tái)區(qū)調(diào)查未在三個(gè)工作日內(nèi)完成，每個(gè)臺(tái)區(qū)扣50元。

8、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

四、計(jì)量專責(zé)（內(nèi)線班專責(zé)）崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、下達(dá)定檢、定換計(jì)劃（定換工事票）制定全局年度、月的定換、定檢計(jì)劃，并轉(zhuǎn)交營業(yè)主任審批，營業(yè)主任月末日前審批完畢。未按期制定計(jì)劃，扣罰50元。

2、制定年度內(nèi)線安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，并有每月培訓(xùn)記錄及試卷，年終進(jìn)行總結(jié)。無計(jì)劃和總結(jié)，每件扣100元；無記錄或試卷，每月扣50元。

3、負(fù)責(zé)新增裝用戶裝表接電工作。具體考核依據(jù)按報(bào)裝接電工作制度執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)組織班組人員開展臨時(shí)用電檢查工作。未檢查，每戶扣100元。

6、執(zhí)行派工單，安全措施完備，危險(xiǎn)點(diǎn)分析準(zhǔn)確，人員安排得當(dāng)，任務(wù)清楚。無派工單每次扣20元；安全措施不完備，每次扣50元；危險(xiǎn)點(diǎn)分析不準(zhǔn)確，每次扣100元；發(fā)生危及人身或設(shè)備安全事件，每次扣500元。造成事故依據(jù)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助并參與線損領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展的各項(xiàng)工作，具體考核依據(jù)線損承包方案執(zhí)行。

8、參與對(duì)用戶重大事故調(diào)查及責(zé)任認(rèn)定工作，針對(duì)用戶可能發(fā)生的電氣事故，制定反事故措施。沒有反事故措施，扣罰50元；認(rèn)定錯(cuò)誤，每次扣100元。

9、負(fù)責(zé)組織內(nèi)線人員開展各種表計(jì)的日常運(yùn)行維護(hù)管理工作。

10、協(xié)助組內(nèi)成員正確處理違章、竊電行為。

11、根據(jù)電力法及有關(guān)法規(guī)向用戶宣傳、解釋辦電及用電常識(shí)。錯(cuò)誤宣傳解釋，每次100元。

12、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

五、登記員（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員）崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、審核用電申請(qǐng)者按其申請(qǐng)的登記種別應(yīng)提交的有關(guān)文件、資料及相關(guān)憑證是否齊全有效，否則不予受理。如違反此規(guī)定，視情節(jié)輕重予以處罰。

2、對(duì)新增裝用電的客戶，需要求客戶填寫用電申請(qǐng)報(bào)告書后，方可受理。否則每件扣罰100元。

3、對(duì)違約用電、竊電戶的用電申請(qǐng)，在確定其已補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)后，方可辦理其他用電手續(xù)。如違反此規(guī)定，按少收違竊費(fèi)用的50%予以罰款。

4、對(duì)按規(guī)定報(bào)批的新裝、增裝、增容申請(qǐng)，按客戶提供資料正確填制匯簽單，并記下客戶聯(lián)系電話及地址，并組織有關(guān)人員進(jìn)行匯簽，由相關(guān)人員確定供電方案，并督促匯簽單在規(guī)定的期限內(nèi)運(yùn)行。如超期每日扣責(zé)任人50元。

5、匯簽單返回后，對(duì)被批準(zhǔn)的用電申請(qǐng)通知客戶交納有關(guān)費(fèi)用后，發(fā)放用電施工認(rèn)可證；對(duì)未被批準(zhǔn)的申請(qǐng)以書面形式及時(shí)通知申請(qǐng)者并詳細(xì)說明原因。費(fèi)用的收取按生產(chǎn)部預(yù)算為準(zhǔn)，任何部門和人不得以任何理由私自定價(jià)收費(fèi)。

6、根據(jù)客戶用電申請(qǐng)信息及國家有關(guān)電力的各種政策，填制新裝、增裝、增容及用電變更登記書，如因錯(cuò)誤輸入用電信息而造成費(fèi)用收取錯(cuò)誤的，每件扣100元。

7、登記書簽發(fā)完畢后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交其它崗位，對(duì)各崗位運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督。要求各崗位人員在契約書交接單上簽字或蓋章并注明受理時(shí)間，如超期，每日每張扣相關(guān)責(zé)任人50元；如契約書及交接單上無受理人章及受理日期，每項(xiàng)扣相關(guān)責(zé)任人100元。（此項(xiàng)工作窗口登記人員做好記錄）。

8、改類登記書0.4KV用戶必須由抄收員在登記書上蓋章，班組長現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后經(jīng)所長審核后方可辦理，不按規(guī)定辦理的，每戶扣罰抄收員200元，班長100元，所長100元。并追繳不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)差額部分的電費(fèi)。改類登記書中的前表示數(shù)不得小于該用戶的上月發(fā)行表示數(shù)，否則每戶扣罰200元。

10KV用戶改類登記書由抄收員在登記書上蓋章，所長現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，經(jīng)營銷部主任審核，營銷局長審批后方可辦理，不按規(guī)定辦理的，視情節(jié)每戶扣罰抄收員200-500元，所長200-500元。并追繳不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)差額部分的電費(fèi)。

9、檢查返回的匯簽單、用電登記契約書、調(diào)查報(bào)告書等內(nèi)容填寫是否齊全，有無印章和經(jīng)辦日期。如裝訂之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不全，每處扣20元。

10、返回的匯簽單及登記書夠100號(hào)要裝訂起來，如有缺號(hào)，每張扣罰責(zé)任人50元。并向營業(yè)局長說明原因進(jìn)行補(bǔ)制。

11、客戶辦理退款，必須持有營業(yè)局長審核同意的原始收據(jù)方能辦理退款手續(xù)，退支票的客戶，要求客戶開具退款金額的往來收據(jù)。違者每件扣200元。

12、每日結(jié)帳，分別核對(duì)實(shí)收現(xiàn)金和支票回單金額與微機(jī)中結(jié)帳金額是否相等，無誤后，打印日結(jié)單、款項(xiàng)交接單、收費(fèi)明細(xì)，并按實(shí)收現(xiàn)金金額填寫銀行現(xiàn)金存款單。無原因不按日結(jié)帳，每超一日扣200元。結(jié)帳金額與實(shí)收金額不符，查不明原因的，如實(shí)收金額小于結(jié)帳金額，除賠付不足現(xiàn)金外，每件扣50元。

13、日結(jié)單、收費(fèi)明細(xì)每日自留一份，每月5日前將上月裝訂成冊(cè)，到下一日歷年入庫保管。漏打印或未裝訂，每次200元。

六、10KV抄表員常態(tài)考核細(xì)則

1、按例日抄錄10KV專臺(tái)及0.4KV公共臺(tái)臺(tái)表，檢查表計(jì)運(yùn)行狀況，負(fù)控裝監(jiān)測(cè)情況。未按例日抄表，每戶扣200元；表計(jì)運(yùn)行異�；虮O(jiān)控異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每戶扣200元；造成事故的，除追繳應(yīng)繳電費(fèi)外，按事故額追扣責(zé)任人20%。

2、提高安全意識(shí)，加強(qiáng)自身安全防護(hù)能力，杜絕違章行為。違章每次扣50元。

3、定期開展用戶用電安全監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知，并監(jiān)督執(zhí)行。必要時(shí)以書面形式上報(bào)主管部門。未規(guī)定開展安全監(jiān)察，每戶扣100元；發(fā)現(xiàn)隱患未采取措施處理，每戶扣200元。

4、配合局計(jì)量部門開展高壓計(jì)量裝定檢工作，完成定檢計(jì)劃。未完成定檢計(jì)劃，每戶扣50元。

5、嚴(yán)禁獨(dú)自一個(gè)動(dòng)計(jì)量裝，作業(yè)時(shí)需要二個(gè)人及二個(gè)人以上否則每次扣200元。造成事故，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以500元罰款。

6、發(fā)現(xiàn)用戶竊電及時(shí)制止，并按規(guī)定處理。處理不當(dāng)，每戶扣200元；發(fā)現(xiàn)有明顯竊電嫌疑隱瞞不報(bào)的，每次扣500元。幫助用戶竊電的，除責(zé)令追繳應(yīng)收電費(fèi)和竊電罰款外，幫助用戶竊電的責(zé)任人做下崗處理。

7、按月及時(shí)回收電費(fèi)，具體按電費(fèi)考核細(xì)則執(zhí)行。8、負(fù)責(zé)重要用戶合同簽訂及管理工作。合同漏錯(cuò)簽或合同管理不當(dāng)，每戶扣100元。

9、定期檢查大用戶，做到詳細(xì)掌握用戶用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在用電中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

10、抄表做到準(zhǔn)確無誤，杜絕估抄、漏抄、核算有誤現(xiàn)象的發(fā)生，無誤、估抄及核算有誤導(dǎo)致用戶拒交電費(fèi)，抄表員除補(bǔ)交誤抄、估抄、核算有誤部分的電費(fèi)外，給予扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。情節(jié)特別嚴(yán)重的扣罰三個(gè)月獎(jiǎng)金。

11、有意積攢電量者，對(duì)于用戶積攢電量201*KWH及以下者，每度電量扣0.30元，并責(zé)令追繳積攢電量電費(fèi)；積攢電量在201*KWH以上者，每度電量扣0.50元。

12、對(duì)抄錯(cuò)表錯(cuò)誤的每戶200元，并承擔(dān)因抄多而產(chǎn)生的用戶滯納金。因抄錯(cuò)表引起用戶停電或拒交電費(fèi)，要求減額的，每戶扣500元。

13、對(duì)于事故表，計(jì)算電量要合理，有依據(jù)，并在當(dāng)月提交事故換表登記書及工作單，交由內(nèi)線班準(zhǔn)確計(jì)算出應(yīng)追繳的電量電費(fèi)，抄表員不得隨意推算或劃零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除責(zé)令追繳應(yīng)收電費(fèi)外，扣罰應(yīng)繳電費(fèi)的50%；發(fā)現(xiàn)計(jì)量有誤不及時(shí)通知用戶更換計(jì)量的一經(jīng)查實(shí)，每戶扣200元。

14、發(fā)現(xiàn)用戶有違約用電及竊電行為，填寫調(diào)查報(bào)告書請(qǐng)用戶簽字，交內(nèi)線班，并按規(guī)定計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，要

求用戶到登記窗口交款。未按規(guī)定計(jì)算違約使用電費(fèi)及追補(bǔ)電費(fèi)，除責(zé)令追繳應(yīng)收電費(fèi)外，每戶500元；與用戶私了者，下崗處理。轄區(qū)內(nèi)用戶有明顯竊電痕跡沒有發(fā)現(xiàn)，每戶扣200元。幫助用戶竊電的，對(duì)責(zé)任人做下崗規(guī)定處理。

15、對(duì)計(jì)量正常的計(jì)量箱、柜及時(shí)加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全。計(jì)量箱無加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全扣罰每戶500元。

16、對(duì)新裝、移表用戶從裝表之日起，一個(gè)周期內(nèi)沒抄表的，扣有關(guān)責(zé)任人每人每戶100元。認(rèn)真核對(duì)新裝、移表用戶的計(jì)量裝參數(shù)等一切信息。核對(duì)有誤，每處扣20元。

17、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)遷用戶的電費(fèi)結(jié)算、電表撤回及手續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)工作，負(fù)責(zé)簽發(fā)工作單并配合相關(guān)人員撤掉電源及表箱。因本人失職造成電表丟失的或電費(fèi)流失，由本人負(fù)責(zé)賠償。全撤手續(xù)未及時(shí)出的，每戶扣50元。私自轉(zhuǎn)讓動(dòng)遷用戶電權(quán)的，每戶扣201*元。

18、經(jīng)常向用戶宣傳《電力法》、《供用電規(guī)則》及相關(guān)的法律法規(guī)，做到首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁工作中推諉用戶等不負(fù)責(zé)現(xiàn)象的發(fā)生，否則產(chǎn)生上訪每發(fā)生一次追究相關(guān)人員責(zé)任，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。

七、0.4KV抄表員崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、抄表卡片由抄表員負(fù)責(zé)管理，定期復(fù)核抄表卡片，蓋抄表員章。復(fù)核有誤每張扣5元�？ㄆ瑏G失的每張扣50元。抄表卡填寫要信息準(zhǔn)確無誤，數(shù)字清晰規(guī)范無涂改。每發(fā)現(xiàn)一處涂改扣罰5元。

2、按例日及時(shí)抄表，未經(jīng)批準(zhǔn)不按例日抄表者，提前或拖后每一天每個(gè)臺(tái)區(qū)扣罰30元。特殊情況需變更抄表例日必須經(jīng)主管局長、營業(yè)主任批準(zhǔn)，填寫例日變更單，并通知線損員（營銷部統(tǒng)計(jì)）及10KV抄表員。

3、按時(shí)(各臺(tái)區(qū)上交抄表卡片具體時(shí)間附后)上交抄表卡片，上交或領(lǐng)取抄表卡片時(shí)均填寫上交卡片登記表，不按規(guī)定時(shí)間上交抄表卡片者每本每延遲一天扣罰50元。

4、對(duì)因用戶原因抄不到表的用戶，可以根據(jù)其用電負(fù)荷情況進(jìn)行估算電量，并在臺(tái)區(qū)損失分析卡片上注明，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，此部分估抄用戶不作考核，但嚴(yán)禁連續(xù)兩個(gè)月估抄，否則加倍考核（每戶扣20元），同時(shí)要求每個(gè)臺(tái)區(qū)的實(shí)抄率100%，否則，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣責(zé)任人50元。對(duì)在本局及上級(jí)局各項(xiàng)檢查中查出且非記錄內(nèi)的估抄用戶，每戶扣責(zé)任人100元；情節(jié)嚴(yán)重者停止工作，介紹回局里處理。

5、有意積攢電量者，對(duì)于居民用戶積攢電量201*KWH及以下

者，每度電量扣罰0.30元，并責(zé)令追繳積攢電量電費(fèi)；積攢電量在201*KWH以上者，每度電量扣0.50罰元，并責(zé)令追繳積攢電量電費(fèi)。

6、抄表時(shí)要核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表信息與卡片上信息是否一致，如不一致未及時(shí)訂正，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，每戶罰5元。

7、有卡現(xiàn)場(chǎng)找不到表的，應(yīng)及時(shí)向本所長說明，請(qǐng)其幫助核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)是否真有此戶。無原因劃零者，每戶扣罰50元。如因未找到表造成積攢電量數(shù)目較大，用戶對(duì)交電費(fèi)產(chǎn)生異議，每戶扣罰200元；造成電費(fèi)流失，扣罰三個(gè)月獎(jiǎng)金；嚴(yán)重者（1000元及以上者）停薪上崗三個(gè)月只發(fā)生活費(fèi)，視停薪期間的表現(xiàn)決定是否可以恢復(fù)上崗發(fā)薪。

8、按例日抄錄、統(tǒng)計(jì)每個(gè)臺(tái)區(qū)供、售電量，計(jì)算臺(tái)區(qū)損失情況，并于每月25日上午9點(diǎn)前，將高損臺(tái)區(qū)分析情況說明交營銷部。臺(tái)區(qū)電量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每個(gè)臺(tái)區(qū)扣100元；末及時(shí)上報(bào)或未填寫高損臺(tái)區(qū)分析情況說明的，每次扣罰所長100元；為如實(shí)上報(bào)的扣罰100元。

9、對(duì)抄表錯(cuò)誤的，居民用戶每戶扣罰50元，10KV用戶每戶200元，并承擔(dān)因抄多而產(chǎn)生的用戶滯納金。因抄錯(cuò)表引起用戶停電或拒交電費(fèi)，要求減額的，每戶扣罰100元。

10、發(fā)現(xiàn)事故表，追補(bǔ)電量要合理，有依據(jù)，并及時(shí)提交事故換表登記書及工作單，交由內(nèi)線班準(zhǔn)確計(jì)算出應(yīng)追繳的電量電費(fèi)，抄表員不得隨意推算或劃零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每戶扣500元；如超

過兩個(gè)月仍不提事?lián)Q手續(xù)，每戶扣罰500元。

11、發(fā)現(xiàn)有表無卡、有卡無表用戶，當(dāng)月提交班長，班長逐級(jí)上報(bào)到所長，由營銷部主任組織核查。如未及時(shí)提交，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，每月每戶扣罰200元；屬營私舞弊行為，扣罰半年獎(jiǎng)金。

12、抄表時(shí)核對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)的用電電價(jià)類別與卡片是否一致，如有誤，應(yīng)當(dāng)月初改類契約書提交本所所長到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如用電電價(jià)類別不符或用電比例失實(shí)者，每戶每月扣責(zé)任人200元。情節(jié)嚴(yán)重者（企業(yè)損失1000元及以上者）按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

13、發(fā)現(xiàn)用戶有違約用電及竊電行為，填寫調(diào)查報(bào)告書請(qǐng)用戶簽字，交內(nèi)線班，并按規(guī)定計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，要求用戶到登記窗口交款。未按規(guī)定計(jì)算違約使用電費(fèi)及追補(bǔ)電費(fèi)，每戶扣罰500元；與用戶私了者，下崗處理。轄區(qū)內(nèi)用戶有明顯竊電痕跡沒有發(fā)現(xiàn)，每戶扣罰200元。幫助用戶竊電的，對(duì)責(zé)任人做下崗規(guī)定處理。

14、對(duì)計(jì)量正常的計(jì)量箱、柜及時(shí)加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全。對(duì)于電能表大蓋及端子缺封的用戶，應(yīng)及時(shí)提交給所長登記，并稽查人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查后，由稽查人員補(bǔ)封（其中，大蓋缺封的表計(jì)需進(jìn)行更換）。在各種檢查中發(fā)現(xiàn)電能表大蓋或端子缺封，且記錄無記載者，每個(gè)扣5元；表箱缺鎖，每把扣20元。鋼封、鎖損壞，必須以舊換新將損壞殘?bào)w返回，嚴(yán)禁丟棄或販賣，違者每把（個(gè)）扣5元。確屬用戶原因?qū)е落摲�、鎖丟失，必須經(jīng)主管局長或營銷部主任、稽查隊(duì)長簽字后領(lǐng)取。

15、在營業(yè)普查后發(fā)現(xiàn)電價(jià)不符、計(jì)量裝參數(shù)不符及封印、鎖（鋼封）不全情況，每處50元處罰。

16、按時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶催繳電費(fèi)，必須保證規(guī)定的時(shí)限內(nèi)零欠費(fèi)。具體考核見電費(fèi)收繳考核細(xì)則。對(duì)于代購電的，必須在下月抄表抄表前將電費(fèi)收據(jù)交到用戶手中。未及時(shí)向用戶提供電費(fèi)收據(jù)的，每戶扣50元；私自挪用代購用戶電費(fèi)替其他用戶墊付電費(fèi)的，每戶扣50元；私自侵吞用戶電費(fèi)款的，除責(zé)令及時(shí)補(bǔ)交外停發(fā)三個(gè)獎(jiǎng)金。

17、用戶欠費(fèi)不交，違章用電需要停電者，必須送達(dá)停電通知書，按規(guī)定停電，否則產(chǎn)生后果自負(fù)，因通知不到位造成用戶投訴的扣罰100元。

18、嚴(yán)格執(zhí)行停限電制度。具體考核見停送電管理制度。19、完成局下達(dá)的綜合承包指標(biāo)，具體考核按綜合承包管理細(xì)則執(zhí)行。

20、負(fù)責(zé)用電政策的宣傳、解釋、推廣及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，及時(shí)、耐心、正確處理用戶的各種用電糾紛。未及時(shí)受理用電糾紛的或處理不當(dāng)以及存在其他服務(wù)質(zhì)量問題的，造成用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)，依據(jù)營銷崗位工作通則有關(guān)規(guī)定考核相關(guān)人員。

21、對(duì)新裝、移表用戶從裝表之日起，一個(gè)周期內(nèi)沒抄表的，扣有關(guān)責(zé)任人每人每戶20元。認(rèn)真核對(duì)新裝、移表用戶的計(jì)量裝參數(shù)等一切信息。核對(duì)有誤，每處扣10元。

22、現(xiàn)場(chǎng)有換表漏走手續(xù)者，抄收員應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與內(nèi)線換

表人員將手續(xù)處理完畢，同時(shí)內(nèi)線人員承擔(dān)每戶50元的處罰，如抄收員沒有及時(shí)反映造成長時(shí)間換表漏走手續(xù)，則抄收員承擔(dān)每戶50元處罰，內(nèi)線人員承擔(dān)每戶50元處罰。

23、每月對(duì)抄見電量進(jìn)行分析，對(duì)異常電量要認(rèn)真核對(duì)，如不進(jìn)行核對(duì)進(jìn)行發(fā)行，每戶扣5元；情況嚴(yán)重的按局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

24、負(fù)責(zé)每兩個(gè)月（調(diào)價(jià)期間要求自調(diào)價(jià)當(dāng)月起，連續(xù)三個(gè)月）抄錄卡表用戶的現(xiàn)場(chǎng)用電信息提供給發(fā)行員。未按規(guī)定時(shí)間抄錄或信息錯(cuò)誤，每戶扣10元。

26、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)遷用戶的電費(fèi)結(jié)算、電表撤回及手續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)工作，負(fù)責(zé)簽發(fā)工作單并配合相關(guān)人員撤掉電源及表箱。因本人失職造成電表丟失的或電費(fèi)流失，由本人負(fù)責(zé)賠償。全撤手續(xù)未及時(shí)出的，每戶扣50元。私自轉(zhuǎn)讓動(dòng)遷用戶電權(quán)的，每戶扣200元。

27、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

八、稽查員崗位常態(tài)考核細(xì)則

1、稽查員要實(shí)事求是、不徇私情、遵章處理查出的問題。如發(fā)現(xiàn)隱瞞事實(shí)，致使考核不公，責(zé)令追繳企業(yè)所受損失外，扣罰200元。

2、加強(qiáng)自身安全防護(hù)意識(shí)，嚴(yán)禁違規(guī)操作，按規(guī)定著裝，違者每次每項(xiàng)扣50元。

3、無稽查工作任務(wù)，私自出私車，每次扣100元。4、每月有針對(duì)性地對(duì)商業(yè)區(qū)用戶的現(xiàn)場(chǎng)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)每個(gè)抄表員至少抽查，林業(yè)局址內(nèi)用戶抽查不少于20戶，村屯及林場(chǎng)（所）非居民用戶抽查不少于10戶，且不得重復(fù)，每少一戶扣10元。

5、負(fù)責(zé)對(duì)有表無卡、有卡無表、零字卡片、異常電量用戶的調(diào)查和處理，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，每件扣罰50元；隱瞞事實(shí)，知情不報(bào)，知情不查，查后不處理每件200元。

6、計(jì)劃抽查現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝的運(yùn)行情況，對(duì)封、鎖不全的應(yīng)在稽查記錄簿作好記錄，通知抄收員進(jìn)行加封、加鎖。未按計(jì)劃檢查，每月扣罰200元；未登記或未通知抄收員的，每件20元。

7、每年要對(duì)居民以外用戶進(jìn)行二次全面檢查，對(duì)不同用電分類用戶進(jìn)行二次以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證合理收費(fèi)。如未按時(shí)核對(duì)造成用戶對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生異議的，每戶

50元。

8、月按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電情況調(diào)查（包括臨時(shí)用電），發(fā)現(xiàn)用戶違章、竊電，要當(dāng)場(chǎng)制止，并填寫調(diào)查報(bào)告書請(qǐng)用戶簽字。如調(diào)查報(bào)告書漏項(xiàng)，不能如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，每項(xiàng)50元；無用戶簽字，每件100元。

9、按規(guī)定計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，引導(dǎo)用戶到登記窗口交款。如計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)違反規(guī)定，除退（補(bǔ)）多（少）收費(fèi)用外，每筆200元。與用戶私了責(zé)任人做下崗處理。

10、報(bào)告書的處理期限為1周，超期處理每件100元。11、外出用電檢查至少兩人以上進(jìn)行，首先要出示用電檢查員證或工作證，對(duì)用戶廣泛宣傳電力政策法規(guī)及用電常識(shí)，虛心聽取用戶意見，對(duì)用戶反映的局內(nèi)有關(guān)人員在服務(wù)過程中的不良行為要做記錄并核實(shí)，無誤后報(bào)局長處理。知情不報(bào)，每件500元。

12、參與高損臺(tái)區(qū)分析檢查工作，違者按《線損實(shí)時(shí)分析管理細(xì)則》考核。

13、完成局下達(dá)的稽查計(jì)劃，實(shí)抄率的稽查要同抄表例日同步進(jìn)行，每名抄表員每月至少檢查50戶，其中居民30戶，其他用戶20戶。每減少1戶，扣10元。對(duì)損失率異常的臺(tái)區(qū)依據(jù)稽查隊(duì)長要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成分析調(diào)查工作。

14、匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

九、內(nèi)線工考核細(xì)則

1、受理轉(zhuǎn)來的用電登記契約書，檢查填寫項(xiàng)目是否齊全、正確，并在登記書交接單領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章。裝（換）表后現(xiàn)場(chǎng)填寫登記書，登記書在當(dāng)日或次日轉(zhuǎn)給計(jì)量設(shè)備管理員，計(jì)量設(shè)備管理員在契約書傳遞簿上蓋章確認(rèn)。檢查趕寫項(xiàng)目不全每缺一項(xiàng)扣10元，不按規(guī)定時(shí)間交轉(zhuǎn)契約書每延遲一天扣100元。

2、新（增）裝、事?lián)Q用戶裝表接電時(shí)間：照明用戶鎮(zhèn)內(nèi)用戶最長不得超過1個(gè)工作日，低壓動(dòng)力最長不超過2個(gè)工作日；315KVA以下高壓用戶最長不超過3天（樓房小區(qū)用戶按此執(zhí)行）；315KVA及以上高壓用戶不超過5個(gè)工作日。否則每延遲一個(gè)工作日扣100元

3、受理事?lián)Q用戶換表前要做好事?lián)Q撤回表的校驗(yàn)和電量電費(fèi)的退（補(bǔ)）核算工作，并在契約書上填寫好追補(bǔ)電量數(shù)。不按規(guī)定校驗(yàn)、不認(rèn)真核算追補(bǔ)電量電價(jià)扣200元，徇私少追除責(zé)令補(bǔ)齊少追部分，扣罰少追部分的200%。

4、受理轉(zhuǎn)來的用戶圖紙，檢查圖紙是否齊全，并在匯簽整理簿領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章，在內(nèi)線電氣工程設(shè)計(jì)審核記錄上填寫審核意見，保留一份圖紙（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并編號(hào)保存），另一份返還登記工，登記工在匯簽整理簿返回欄內(nèi)蓋章確認(rèn)（圖紙審批時(shí)間最長不超過3個(gè)工作日）。要求５戶以上的平房和樓房的照明用戶、5KW及以上的動(dòng)力（非居民照明）用戶報(bào)正式圖紙。按期按圖紙對(duì)用戶新、

增、改受電工程進(jìn)行中間檢查，對(duì)合格的工程施工提出書面改正意見，填寫并保存“整改通知書”；竣工檢查時(shí)填寫“內(nèi)線電氣工程竣檢報(bào)告”、“內(nèi)線電氣工程報(bào)裝接電記錄”，并編號(hào)保存；新裝用戶在驗(yàn)收合格后先簽訂供用電合同，后裝表接電。

5、嚴(yán)格執(zhí)行派工單制度，并妥善保管派工單，按派工單簽字劃分責(zé)任。

6、領(lǐng)用計(jì)量設(shè)備時(shí)在計(jì)量設(shè)備領(lǐng)用記錄薄上簽字。7、定換表工作內(nèi)線工要配合抄維電工按現(xiàn)有的計(jì)量電表中表型和定換周期來確定，由登記員出契約書發(fā)令；事故換表期限為（從契約書發(fā)令時(shí)間到裝表后表室返還時(shí)間）：城內(nèi)1天內(nèi)完成；城郊2天內(nèi)完成。否則每延遲一天扣100元。

8、制定低壓電力與照明用戶的定期檢查計(jì)劃，按期定檢，定檢情況應(yīng)有用戶簽字確認(rèn)，定檢內(nèi)容：

（1）設(shè)備、配線安全運(yùn)行情況及主要設(shè)備、電阻和重復(fù)接地線的定期測(cè)試記錄；

（2）核對(duì)設(shè)備容量、臺(tái)數(shù)，安裝位，是否與大廳中原始資料相符；

（3）室內(nèi)布線、配電室（箱、柜）配線及用電設(shè)備是否符合規(guī)定，是否有威脅人身設(shè)備等不安全因素；

（4）核對(duì)計(jì)量裝接線、參數(shù)是否正確，回轉(zhuǎn)情況是否正常，封印是否齊全，用戶每種信息是否正確；

（5）用戶暫停、全撤設(shè)備的電源是否已切斷；

燈、力分算和執(zhí)行電價(jià)情況，用電與無功補(bǔ)償情況；

（6）用戶用電單耗情況；

發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)填寫“用電設(shè)備改修通知單”通知用戶限期改修，并編號(hào)保存。對(duì)危及人身、設(shè)備安全或隨時(shí)可能發(fā)生火災(zāi)的設(shè)備，應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》采取停止供電措施。

（7）對(duì)臨時(shí)用電的新裝、中間檢查、全撤等到現(xiàn)場(chǎng)檢查和處理，并保管好中間檢查記錄和“內(nèi)線電氣工程整改通知書”。

（8）執(zhí)行《低壓電器安裝技術(shù)規(guī)程》和《低壓安全工作規(guī)程》，按工作定額完成工作任務(wù)。

（9）安全施工文明服務(wù)，確保用戶正常用電。以上各項(xiàng)如因工作性質(zhì)、職責(zé)范圍變化再做相應(yīng)調(diào)整。

9、內(nèi)線工違反規(guī)定私自新裝或事?lián)Q表做下崗處理。10、內(nèi)線工在裝表時(shí)一定要認(rèn)真細(xì)致，杜絕誤接線。裝表接電發(fā)現(xiàn)誤接線者除責(zé)令追繳因誤接線產(chǎn)生的電量電費(fèi)外，每次誤接線扣罰500元。

11、內(nèi)線班在用電檢查或用電稽察工作需要開表箱鎖時(shí)，到營銷部領(lǐng)取鑰匙，無特殊情況不得私自破壞箱鎖，打開表箱改動(dòng)計(jì)量時(shí)要通知供電所10KV管理人員，否則扣500元。

12、做好低壓計(jì)量裝的防竊電改造，及時(shí)提交合理化建議。13、鉛封鉗做到專人負(fù)責(zé)，做好記錄。

14、新裝用戶簽定供電合同后方可裝表接電，否則給予處罰。不簽定合同裝表接電的每戶扣罰200元。

崗位責(zé)任制

一、登記工崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策與規(guī)定，負(fù)責(zé)全局的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

2、建立客戶臺(tái)帳資料，負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理鎮(zhèn)內(nèi)低壓客戶和全供電區(qū)高壓客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。

4、受理客戶提出的其他用電事宜，及抄表員和其他人員提報(bào)的事故報(bào)告單。

5、負(fù)責(zé)介紹辦理業(yè)務(wù)人員到相關(guān)部門收取、退還各種雜項(xiàng)費(fèi)用和罰沒款，辦理臨時(shí)電費(fèi)，提報(bào)當(dāng)月辦理完成的業(yè)務(wù)清單。

二、抄表工崗位職責(zé)

1、抄表卡片（抄表器）的領(lǐng)取，按例日現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表表示數(shù)，發(fā)送催購?fù)ㄖ獑巍?/p>

2、復(fù)合抄表卡片，填記抄表卡片領(lǐng)發(fā)變動(dòng)明細(xì)表及抄表日志。

3、檢查用戶的用電情況。

4、宣傳有關(guān)用電常識(shí)，為用戶代辦簡單用電事宜。5、督促用戶購電，負(fù)責(zé)對(duì)購電欠費(fèi)用戶的停限電工作。6、對(duì)新裝、事?lián)Q用戶負(fù)責(zé)填寫相關(guān)內(nèi)容的單據(jù)。

7、負(fù)責(zé)完成局下達(dá)的線損指標(biāo)，并做好降損工作。

8、負(fù)責(zé)完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

9、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁對(duì)用戶推諉。

三、抄表整理工崗位職責(zé)

1、抄表卡片（抄表器）的制成、保管、發(fā)放和回收。2、審核抄表卡片、抄表器的抄表信息，審核個(gè)人抄表日志、抄表卡片領(lǐng)發(fā)變動(dòng)明細(xì)表。

3、處理和傳遞用電登記契約登記書。4、填記總抄表日志。

5、會(huì)同有關(guān)人員定期對(duì)抄表卡片、微機(jī)用戶檔案及用戶設(shè)備原簿進(jìn)行核對(duì)。

四、收費(fèi)工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)用戶電費(fèi)結(jié)算并收取電費(fèi)。2、電費(fèi)收入的上繳及帳務(wù)處理。3、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出電費(fèi)收據(jù)的處理。4、檢查用戶用電情況。

5、協(xié)助用戶查詢電量電費(fèi)，并密切關(guān)注用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供電所勾通。

6、宣傳有關(guān)用電常識(shí)，為用戶代辦簡便用電登記手續(xù)。

五、收費(fèi)整理工崗位職責(zé)

1、復(fù)核各種電力銷售發(fā)票或電費(fèi)結(jié)算明細(xì)、領(lǐng)發(fā)據(jù)單，并按例日發(fā)行。

2、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出電費(fèi)收據(jù)的處理。

3、審核電費(fèi)結(jié)算明細(xì)、收費(fèi)日志，填寫總收費(fèi)日志并裝訂保管。

4、填寫欠費(fèi)明細(xì)表。

5、處理有關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)上的疑難問題。

六、售電員崗位職責(zé)

1、辦理客戶的購電手續(xù)。2、受理有關(guān)事宜的咨詢。3、宣傳有關(guān)用電常識(shí)。

4、提供各種查詢信息，打印有關(guān)報(bào)表。

5、嚴(yán)格執(zhí)行省公司的“十項(xiàng)承諾”，縮短客戶在柜臺(tái)等候時(shí)間，提高工作質(zhì)量和工作效率。

七、售電復(fù)核員崗位職責(zé)

1、審核客戶的購電卡及購電手續(xù)。

2、每日負(fù)責(zé)保管、整理現(xiàn)金，存入銀行，并記帳。3、受理有關(guān)事宜的咨詢。4、宣傳有關(guān)用電常識(shí)。

5、做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作，縮短客戶柜臺(tái)等候時(shí)間，使用文明用語。

八、咨詢員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為老弱病殘等（或抄表員代辦的）特殊用戶辦理購電業(yè)務(wù)。

2、受理客戶咨詢和投訴。

3、宣傳有關(guān)用電常識(shí)。為用戶代辦簡便用電登記手續(xù)。4、熱心接待用戶，嚴(yán)格使用文明用語，提高服務(wù)質(zhì)量，力求服務(wù)實(shí)效，促進(jìn)增供擴(kuò)銷。

九、核算（微機(jī)操作）員崗位職責(zé)

1、各種電費(fèi)的核算及電力銷售發(fā)票、電費(fèi)結(jié)算明細(xì)的打印。2、提供各種查詢信息，打印各種相關(guān)報(bào)表。3、用電登記契約書的審核。4、抄表卡片及變動(dòng)欄的審核及修改。5、有關(guān)數(shù)據(jù)的定期備份。

6、匯同有關(guān)人員定期對(duì)設(shè)備原簿、抄表卡片和微機(jī)存儲(chǔ)的用戶信息進(jìn)行核對(duì)。

十、核算整理工崗位職責(zé)

1、審核電費(fèi)收據(jù)及電費(fèi)發(fā)行表。

2、審核電費(fèi)發(fā)行票，填寫總應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表。3、收費(fèi)章的使用與保管。

4、負(fù)責(zé)全局電費(fèi)結(jié)算單、電費(fèi)票據(jù)的審核與傳遞，建立健全客戶電費(fèi)臺(tái)帳資料并編制應(yīng)（實(shí)）收電費(fèi)月報(bào)表。

5、對(duì)全局售電量、平均單價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率、客戶用電波動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

十一、微機(jī)專責(zé)崗位職責(zé)

1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)。2、計(jì)算機(jī)操作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)保障日常營業(yè)計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。4、數(shù)據(jù)資料的管理與整理。5、協(xié)助營業(yè)主任工作。

十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位職責(zé)

1、整理各項(xiàng)收入款項(xiàng)，并存入銀行。2、形成存款帳目。

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十三、營業(yè)會(huì)計(jì)（應(yīng)收款整理）崗位職責(zé)

1、應(yīng)收電費(fèi)帳、雜項(xiàng)費(fèi)明細(xì)帳、銀行存款帳和局內(nèi)外轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的記載與保管。

2、電力銷售發(fā)票的管理、發(fā)放及存根收回與審核。3、各項(xiàng)收入帳務(wù)的處理。

4、與收費(fèi)整理工、核算整理工核對(duì)帳目。5、保管、審核憑證及附件。

十四、營業(yè)統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集、積累、分析、整理營業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)資料，編制提報(bào)年、季、月營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并妥善保管統(tǒng)計(jì)資料。

2、及時(shí)提報(bào)用電營業(yè)報(bào)表，每月對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析。3、負(fù)責(zé)各種營業(yè)空白單據(jù)及其他營業(yè)資料的保管工作。4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，積極參加地、市局組織的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作。

十五、內(nèi)線工崗位職責(zé)

1、低壓電力與照明工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收及裝表接電。2、低壓電能表的定期輪換、事故換表。3、低壓計(jì)量裝的防竊電改造。4、低壓電力與照明用戶的定期檢查工作。5、低壓用電各項(xiàng)規(guī)程、制度的貫徹和執(zhí)行。6、臨時(shí)用電的日常管理。7、按規(guī)定保管和使用封印鉗。

十六、電能表管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電能表、互感器的校驗(yàn)、檢修工作。2、負(fù)責(zé)庫存電能表、互感器出入庫管理工作。3、電能表管理總帳與電能表明細(xì)帳的填寫與管理。4、按月填報(bào)“電能計(jì)量裝管理情況月報(bào)”。5、按月與電能計(jì)量所的電能表卡片管理核對(duì)庫存數(shù)。6、電能表卡片的填記整理與保管。

十七、稽查員崗位職責(zé)

1、調(diào)查報(bào)告書的制成與處理。2、現(xiàn)場(chǎng)用電情況的稽查。3、檢查實(shí)抄率。

4、營業(yè)問題處理傳票的調(diào)查處理。5、違章用電、竊電收留器具的登記與保管。

十八、營業(yè)線損員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全局一次發(fā)行的線損管理工作，完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。

2、編制10KV及低壓管理的工作計(jì)劃和指標(biāo)分解方案，并協(xié)助所長提出對(duì)本所人員的線損考核及獎(jiǎng)懲。

3、按時(shí)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、各線路的功率因數(shù)和負(fù)荷分布變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、定期組織營業(yè)普查，查處違章用電、打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對(duì)電量波動(dòng)戶及時(shí)調(diào)查分析。

5、協(xié)助用電科定期召開線損分析會(huì)，提供各種分析資料，制定并落實(shí)降損措施。

6、每月對(duì)購、售電量增減情況進(jìn)行分析，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)各種報(bào)表。

十九、營銷部主任的崗位職責(zé)

1、協(xié)助營業(yè)主管局長組織日常業(yè)務(wù)工作。2、編制營業(yè)工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況。

3、貫徹營業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及有關(guān)政策并檢查執(zhí)行情況。4、組織營業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，研究改進(jìn)營業(yè)工作。

崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

一、登記工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、用戶辦理新、增裝用電時(shí)，首先填寫用電申請(qǐng)報(bào)告，并蓋單位公章，登記員受理用電申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)新裝、增裝、增容用電填寫用電匯簽單，登記發(fā)令。

2、用戶新、增裝用電申請(qǐng)，在供電方案確定后，按國家有關(guān)規(guī)定，向用電申請(qǐng)用戶發(fā)放用電施工認(rèn)可證。

3、受理變更用電或新增裝用戶的施工竣工報(bào)告，填寫契約書，并在工程整理簿上登記發(fā)令，轉(zhuǎn)內(nèi)線檢查驗(yàn)收，簽定供用電協(xié)議后裝表接電。

4、對(duì)全部工作完成后返回的匯簽單、契約書，檢查是否有漏項(xiàng)，新、增裝契約書后附用電施工認(rèn)可證、竣工報(bào)告及用戶申請(qǐng)報(bào)告。

5、計(jì)算、收取和退還各種費(fèi)用。

6、對(duì)繳完臨時(shí)用電電費(fèi)的臨時(shí)用電用戶發(fā)放臨時(shí)用電證，裝表的臨時(shí)用電填記臨時(shí)用電檢查記錄卡，隨契約書轉(zhuǎn)內(nèi)線工。

7、受理調(diào)查報(bào)告書，必須當(dāng)天登記在調(diào)查整理簿上。8、填記工作差錯(cuò)記錄簿，考核相應(yīng)崗位的工作差錯(cuò)。

二、抄表工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、按例日領(lǐng)取抄表卡片，領(lǐng)取時(shí)清點(diǎn)張數(shù)與變動(dòng)欄總數(shù)一致后，在抄表日志上蓋章確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際抄表，認(rèn)真核對(duì)表號(hào)、表示數(shù)、乘率，對(duì)新裝、變更用電的用戶，逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)。

3、抄表時(shí)不得任意估抄，如因用戶原因需要估抄時(shí)，下次抄表必須實(shí)抄。

4、發(fā)現(xiàn)電量突增突減時(shí)應(yīng)查明原因，發(fā)現(xiàn)電能表故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)出契約書，按事故換表處理，如無竊電行為時(shí)協(xié)定電量，記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際表示數(shù)，并在抄表卡片數(shù)與電量之間簽“協(xié)”字。

5、發(fā)現(xiàn)有表無卡、有卡無表的用戶時(shí)，應(yīng)了解情況，向所長或營業(yè)主任匯報(bào)并在當(dāng)月處理。

6、抄表時(shí)，居民實(shí)抄率應(yīng)達(dá)到98%以上，其他用戶實(shí)抄率應(yīng)達(dá)到100%。零字卡要及時(shí)處理，非正常零字卡戶不超過5%。

7、及時(shí)對(duì)存款不足用戶催繳電費(fèi)。對(duì)經(jīng)多次催繳仍不存款的欠費(fèi)戶，要及時(shí)按有關(guān)規(guī)章采取停限電措施。

8、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)積極為用戶代辦簡便的用電登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)用戶有竊電違約行為時(shí)，按規(guī)定處理。

9、抄表后對(duì)抄表卡片進(jìn)行整理，并逐戶審核表示數(shù)差，檢查電量計(jì)算是否正確、是否有漏抄表或電量突增突減的，必要時(shí)到

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并計(jì)算每本抄表卡片的合計(jì)電量，填寫在抄表卡片變動(dòng)明細(xì)表卡電量欄上并蓋章。

三、抄表整理工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、保管抄表卡片，抄表卡片除抄表員外，不得帶到保管室以外地方，借用時(shí)使用借條，但不能影響抄表工作。

2、按例日進(jìn)行發(fā)放抄表卡片。發(fā)放時(shí)由抄表工在抄表日志上蓋章領(lǐng)取并填寫領(lǐng)取時(shí)間。領(lǐng)取卡片時(shí)點(diǎn)清戶數(shù)方可拿走。當(dāng)抄表工返還抄表卡時(shí)，要在抄表日志上注明返還時(shí)間，由抄表整理蓋章確認(rèn)。

3、審核整理抄表卡片

（1）、清點(diǎn)燈、力戶數(shù)與卡片變動(dòng)欄戶數(shù)是否一致，逐戶審核有無漏抄表；審核抄表卡片變動(dòng)欄合計(jì)電量是否正確；在抄表日志上填寫燈、力合計(jì)電量并蓋章。

（2）、審核表示數(shù)差、被率、加線變損失后是否等于電量數(shù)，如表示數(shù)差不對(duì)或突增突減應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，電量計(jì)算不對(duì)可改表示數(shù)。核對(duì)劃零卡，對(duì)丟表、表不走應(yīng)找抄表員查清原因及時(shí)出換表契約書。審核出現(xiàn)的問題填寫在差錯(cuò)記錄簿上，錯(cuò)誤地方用紅筆劃二杠蓋上訂正章，然后填寫正確數(shù)據(jù)。

（3）、抄表卡片審核完畢后，用抄表日志轉(zhuǎn)微機(jī)核算發(fā)行，

微機(jī)核算在抄表日志領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章領(lǐng)取，抄表卡從核算返回后，填寫返回時(shí)間確認(rèn)。

（4）審核實(shí)抄率、劃零卡是否計(jì)算準(zhǔn)確，填記在抄表卡片變動(dòng)欄及抄表日志上。

（5）、及時(shí)處理契約登記書，或確認(rèn)登記書變更項(xiàng)目。及時(shí)逐張登記、傳遞契約書；對(duì)換表申請(qǐng)書在處理抄表卡片時(shí)，撤（裝）表表示數(shù)及時(shí)間分別占當(dāng)月及下約月表示數(shù)欄的半欄填記。

4、月末匯總抄表日志、戶數(shù)、電量，并與發(fā)行表核對(duì)電量。

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