煙草爭先創(chuàng)優(yōu)的認識和心得
爭先創(chuàng)優(yōu)的認識和心得
當今是一個競爭的時代,企業(yè)只有通過競爭,才能顯現(xiàn)出高低優(yōu)劣;員工只有通過競爭,才能展示自我,突破自我,為企業(yè)的健康發(fā)展爭做貢獻。
那么,作為煙草企業(yè)的員工,如何努力進取,爭先創(chuàng)優(yōu),做一個無愧于企業(yè)、社會和時代的優(yōu)秀員工呢?需要做到以下幾點:
一、員工的自覺行動是爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎
自覺行為,是搞好任何工作的基礎。只有把被動,轉化為主動,才能使全體員工轉變“工作是為別人干”的認識誤區(qū),才能把自己當成是企業(yè)的主人,才能激發(fā)對工作的激情和主動性。從而自覺地、主動地遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,把企業(yè)的事,當成是自己的事,成為企業(yè)不斷前行的動力。
開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,是提升隊伍素質,樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質高、作風過硬的隊伍,就要在新的歷史條件下,對企業(yè)、員工提出新的要求,樹立新的目標,作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層,在新目標前,要做到“人人身上有壓力,個個肩上有擔子”。
同時,我們每個員工要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,只有思想上重視,才能在行動上落實。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識,既是員工的義務,也是責無旁貸的責任,要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,就要從本質上要求必須充分發(fā)揮個人的主觀能動性,化壓力為爭先創(chuàng)優(yōu)的動力,而這種不竭的動力,才是推動企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。
對于煙草企業(yè)的員工來講,爭先創(chuàng)優(yōu),不僅僅是一句口號,而要落實到具體行動中。增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識,是一種積極主動、昂揚向上、開拓進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),能夠給員工以自尊、自信和自強,也使企業(yè)員工能夠進一步地挖掘自身潛力,努力實現(xiàn)自身價值的最大化。
對于一個企業(yè)來講,人人主動爭一流、創(chuàng)一流,表明的是這個企業(yè)具有了強勁的向心力、凝聚力和召喚力,這也是企業(yè)文化底蘊的濃厚體現(xiàn),只有人人主動爭一流、創(chuàng)一流,一個企業(yè)、一個行業(yè)的整個工作才會上臺階、上一流。
二、錘煉一流的綜合素質是爭行創(chuàng)優(yōu)的堅強后盾
只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質,才能跟得上企業(yè)前進的步伐,順應時代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質,才能適應不同崗位、不同層次的要求。否則,要想爭先創(chuàng)優(yōu),為企業(yè)作貢獻,實現(xiàn)自身價值只能是一句大話、空話和虛話。
煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質,首先要堅持主動培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質。有句俗話說的好:做事先做人,做人德為先。不管干什么樣的工作,做什么樣的事情,具備優(yōu)良的道德品質始終是干好一份工作的思想基礎和基本要求,也直接反應煙草企業(yè)員工對待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以,在平時工作和生活中,企業(yè)的員工要時刻做有心人,主動學習科學的道德理論,見賢思齊,吸收對自身有益的知識,磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的優(yōu)良品質,做到“誠于中,行與外”、“已所不欲,勿施于人”優(yōu)良的道德品質,在一個團隊中往往會產(chǎn)生強烈的凝聚力,感染力,號召力。要錘煉一流的綜合素質,其次要堅持主動培養(yǎng)和提高自己的學習能力和應用能力。常言道“知識就是力量”、“活到老,學到老”在這個知識更新速度加快的社會中,要想不斷完善和超越自己,就要堅持學習、主動學習。學習意識要堅持主動,自加壓力,也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學習內(nèi)容要廣泛,不但要學習本專業(yè)、本崗位的業(yè)務知識,而且要以點帶面,以此來不斷提高自身的認識能力、思辨能力;要堅持多渠道學習,向書本學,向領導和同事學,向實踐學,要建立自己“學習實踐創(chuàng)新”的學習新理念;學習方法上要注重重復、再重復,重復才能記憶深刻,有記憶才能有知、有識。當然,學習知識不是目的,學習的效果要體現(xiàn)在自身對知識的理解、消化、吸收和運用上,從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路,也就是我們不但要讓自已“善于知”,還要讓自己“敏于行”,做到學以致用、用以促學,學用結合。
三、把爭先創(chuàng)優(yōu)貫穿于每一項工作,為企業(yè)的發(fā)展做好堅強的后盾
我們每一位員工,特別是基層一線的員工,主要職責是向客戶宣傳卷煙營銷政策,提供品牌供應信息,配送服務。作為企業(yè)的這些直接面對零售戶的人員,要時刻嚴格要求自己,認真對照崗位的具體要求,從工作流程的各個環(huán)節(jié)入手,在工作中時刻做有心人,善于總結、善于提高,從而將自身具備的綜合能力最高限度地運用到工作的每一個環(huán)節(jié)。
首先,在工作目標上做到高定位、高標準。自身要主動樹立“爭一流、做表率”的工作目標,只有這樣才能立足高起點,追求高目標,取得高成效。在具體的工作細節(jié)中,時刻以高標準、嚴要求的工作作風來規(guī)范自己的言行舉止,來引領和鞭策自己的工作行為,要以一流的工作技能,一流的服務態(tài)度,一流的工作成效,一流的團結協(xié)作精神來展現(xiàn)自我,爭當營銷工作的“排頭兵”。
其次,在工作技能上做到專業(yè)、精湛。卷煙配送工作從表面理解,也就是“把煙送到客戶手中“簡單操作。其實,這只是最表面的現(xiàn)象,但煙草企業(yè)對營銷人員的崗位要求和工作流程絕不僅僅就這么一點。就是在這“送貨”的過程中,對送貨人員的綜合能力的要求卻是多方面的,因此,要想將這份工作真正做細、做實、干出樣子,干出水平,必須在服務態(tài)度上下功夫,在知識能力的靈活運用上下功夫,在卷煙銷售政策的領會和策略的發(fā)揮上下功夫,在工作流程的銜接、客戶資料的掌握上下功夫。尤其是在日常服務中隨時都可能涉及到的知識,如:《煙草專賣法》的有關規(guī)定,行業(yè)的特殊政策,卷煙品牌知識,卷煙的銷售政策的投放原則,客戶業(yè)態(tài)的分類和規(guī)模的評定方法等等,我們都要不斷地加強學習、加強記憶”。
爭先創(chuàng)優(yōu),營造競爭氛圍,不僅是個人的需要,也是企業(yè)的需要。要做到這一點,作為企業(yè)員工不能好高騖遠,而要腳踏實地地做好每一項工作。因此,作為營銷層面的營銷人員,首先在服務態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”!耙恍Α本褪俏⑿Γ幸环N“客戶是一面鏡子,你對他微笑,他也會對你微笑!钡姆⻊招牡,確實做到“用微笑傳遞真誠,用服務情連萬家!薄八男摹本褪且斡泴P、誠心、耐心、細心!皩P摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中,要專心一致地聽取客戶的意見和和建議,做到專心聽、認真記,不三心二意、不居高臨下,這體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的一種尊重,其實尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作;“誠心”就是我們服務過程中能真正地站在客戶角度,做到“換位”思考,真誠對待每一客戶,“想客戶之所想,急客戶之所急”;“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息,耐心聽客戶傾訴,耐心解答客戶的咨詢,不打斷對方的講話,不趕時間、不推諉、不爭躁!凹毿摹本褪羌毿牡叵蚩蛻敉平槠放啤⒔榻B行業(yè)政策,并且能夠為零售客戶提供力所能及的增值服務。
第四,在工作成效上做到高質量、高效率。高質量就是確保每項工作任務準確、及時、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結、提煉和創(chuàng)新,找出規(guī)律性,為客戶提供標準化服務,不但節(jié)省時間,體現(xiàn)我們的服務水平,而且還會讓客戶感覺到他們對于煙草的重要性和特殊性,從而贏得客戶的信任和支持。
第五,在團結協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級服從上級、局部服從整體的大局意識,要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同,存小異,相互幫助,相互促進,為我們整體目標的實現(xiàn)而共同努力。
總之爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力,激發(fā)活力,從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠為樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的核心競爭力提供良好的保障。
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爭先創(chuàng)優(yōu)心得體會
爭先創(chuàng)優(yōu)作為煙草企業(yè)的我們,如何努力進取,爭先創(chuàng)優(yōu),做一個無愧于企業(yè)、社會和時代的優(yōu)秀需要做到以下幾點:一、提升隊伍素質,樹立煙草企業(yè)形象
開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,是提升隊伍素質,樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質高、作風過硬的隊伍,就要在新的歷史條件下,對企業(yè)、員工提出新的要求,樹立新的目標,作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層,在新目標前,要做到“人人身上有壓力,個個肩上有擔子”。同時,我們每個員工要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,只有思想上重視,才能在行動上落實。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識,既是員工的義務,也是責無旁貸的責任,要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,就要從本質上要求必須充分發(fā)揮個人的主觀能動性,化壓力為爭先創(chuàng)優(yōu)的動力,而這種不竭的動力,才是推動企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。
對于煙草企業(yè)的員工來講,爭先創(chuàng)優(yōu),不僅僅是一句口號,而要落實到具體行動中。增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識,是一種積極主動、昂揚向上、開拓進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),能夠給員工以自尊、自信和自強,也使企業(yè)員工能夠進一步地挖掘自身潛力,努力實現(xiàn)自身價值的最大化。
對于一個企業(yè)來講,人人主動爭一流、創(chuàng)一流,表明的是這個企業(yè)具有了強勁的向心力、凝聚力和召喚力,這也是企業(yè)文化底蘊的濃厚體現(xiàn),只有人人主動爭一流、創(chuàng)一流,一個企業(yè)、一個行業(yè)的整個工作才會上臺階、上一流。
二、綜合素質是爭行創(chuàng)優(yōu)必要條件
只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質,才能跟得上企業(yè)前進的步伐,順應時代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質,才能適應不同崗位、不同層次的要求。否則,要想爭先創(chuàng)優(yōu),為企業(yè)作貢獻,實現(xiàn)自身價值只能是一句大話、空話和虛話。
煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質,首先要堅持主動培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質。有句俗話說的好:做事先做人,做人德為先。不管干什么樣的工作,做什么樣的事情,具備優(yōu)良的道德品質始終是干好一份工作的思想基礎和基本要求,也直接反應煙草企業(yè)員工對待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以,在平時工作和生活中,企業(yè)的員工要時刻做有心人,主動學習科學的道德理論,見賢思齊,吸收對自身有益的知識,磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的優(yōu)良品質,做到“誠于中,行與外”、“已所不欲,勿施于人”優(yōu)良的道德品質,在一個團隊中往往會產(chǎn)生強烈的凝聚力,感染力,號召力。
要錘煉一流的綜合素質,其次要堅持主動培養(yǎng)和提高自己的學習能力和應用能力。常言道“知識就是力量”、“活到老,學到老”在這個知識更新速度加快的社會中,要想不斷完善和超越自己,就要堅持學習、主動學習。學習意識要堅持主動,自加壓力,也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學習內(nèi)容要廣泛,不但要學習本專業(yè)、本崗位的業(yè)務知識,而且要以點帶面,以此來不斷提高自身的認識能力、思辨能力;要堅持多渠道學習,向書本學,向領導和同事學,向實踐學,要建立自己“學習實踐創(chuàng)新”的學習新理念;學習方法上要注重重復、再重復,重復才能記憶深刻,有記憶才能有知、有識。當然,學習知識不是目的,學習的效果要體現(xiàn)在自身對知識的理解、消化、吸收和運用上,從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路,也就是我們不但要讓自已“善于知”,還要讓自己“敏于行”,做到學以致用、用以促學,學用結合。三、把爭先創(chuàng)優(yōu)貫穿為企業(yè)的發(fā)展做好堅強的后盾
我們每一位員工,特別是基層一線的員工,主要職責是向客戶宣傳卷煙營銷政策,提供品牌供應信息,配送服務。作為企業(yè)的這些直接面對零售戶的人員,要時刻嚴格要求自己,認真對照崗位的具體要求,從工作流程的各個環(huán)節(jié)入手,在工作中時刻做有心人,善于總結、善于提高,從而將自身具備的綜合能力最高限度地運用到工作的每一個環(huán)節(jié)。
爭先創(chuàng)優(yōu),營造競爭氛圍,不僅是個人的需要,也是企業(yè)的需要。要做到這一點,作為企業(yè)員工不能好高騖遠,而要腳踏實地地做好每一項工作。因此,作為營銷層面的營銷人員,首先在服務態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”!耙恍Α本褪俏⑿,要有一種“客戶是一面鏡子,你對他微笑,他也會對你微笑!钡姆⻊招牡茫_實做到“用微笑傳遞真誠,用服務情連萬家!薄八男摹本褪且斡泴P摹⒄\心、耐心、細心!皩P摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中,要專心一致地聽取客戶的意見和和建議,做到專心聽、認真記,不三心二意、不居高臨下,這體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的一種尊重,其實尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作;“誠心”就是我們服務過程中能真正地站在客戶角度,做到“換位”思考,真誠對待每一客戶,“想客戶之所想,急客戶之所急”;“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息,耐心聽客戶傾訴,耐心解答客戶的咨詢,不打斷對方的講話,不趕時間、不推諉、不爭躁。“細心”就是細心地向客戶推介品牌、介紹行業(yè)政策,并且能夠為零售客戶提供力所能及的增值服務。
四、在工作成效上做到高質量、高效率。高質量就是確保每項工作任務準確、及時、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結、提煉和創(chuàng)新,找出規(guī)律性,為客戶提供標準化服務,不但節(jié)省時間,體現(xiàn)我們的服務水平,而且還會讓客戶感覺到他們對于煙草的重要性和特殊性,從而贏得客戶的信任和支持。
五、在團結協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級服從上級、局部服從整體的大局意識,要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同,存小異,相互幫助,相互促進,為我們整體目標的實現(xiàn)而共同努力。
總之爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力,激發(fā)活力,從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠為樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的核心競爭力提供良好的保障。
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