煙草爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識(shí)和心得

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作為煙草企業(yè)的我們，如何努力進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做一個(gè)無愧于企業(yè)、社會(huì)和時(shí)代的優(yōu)秀需要做到以下幾點(diǎn)：一、提升隊(duì)伍素質(zhì)，樹立煙草企業(yè)形象

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，是提升隊(duì)伍素質(zhì)，樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，就要在新的歷史條件下，對(duì)企業(yè)、員工提出新的要求，樹立新的目標(biāo)，作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層，在新目標(biāo)前，要做到“人人身上有壓力，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子”。同時(shí)，我們每個(gè)員工要樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，只有思想上重視，才能在行動(dòng)上落實(shí)。樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，既是員工的義務(wù)，也是責(zé)無旁貸的責(zé)任，要樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，就要從本質(zhì)上要求必須充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，化壓力為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，而這種不竭的動(dòng)力，才是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。

對(duì)于煙草企業(yè)的員工來講，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅是一句口號(hào)，而要落實(shí)到具體行動(dòng)中。增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，是一種積極主動(dòng)、昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，能夠給員工以自尊、自信和自強(qiáng)，也使企業(yè)員工能夠進(jìn)一步地挖掘自身潛力，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，人人主動(dòng)爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流，表明的是這個(gè)企業(yè)具有了強(qiáng)勁的向心力、凝聚力和召喚力，這也是企業(yè)文化底蘊(yùn)的濃厚體現(xiàn)，只有人人主動(dòng)爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的整個(gè)工作才會(huì)上臺(tái)階、上一流。

二、綜合素質(zhì)是爭(zhēng)行創(chuàng)優(yōu)必要條件

只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質(zhì)，才能跟得上企業(yè)前進(jìn)的步伐，順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質(zhì)，才能適應(yīng)不同崗位、不同層次的要求。否則，要想爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值只能是一句大話、空話和虛話。

煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質(zhì)，首先要堅(jiān)持主動(dòng)培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質(zhì)。有句俗話說的好：做事先做人，做人德為先。不管干什么樣的工作，做什么樣的事情，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)始終是干好一份工作的思想基礎(chǔ)和基本要求，也直接反應(yīng)煙草企業(yè)員工對(duì)待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以，在平時(shí)工作和生活中，企業(yè)的員工要時(shí)刻做有心人，主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)的道德理論，見賢思齊，吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良品質(zhì)，做到“誠(chéng)于中，行與外”、“已所不欲，勿施于人”優(yōu)良的道德品質(zhì)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中往往會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力，感染力，號(hào)召力。

要錘煉一流的綜合素質(zhì)，其次要堅(jiān)持主動(dòng)培養(yǎng)和提高自己的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。常言道“知識(shí)就是力量”、“活到老，學(xué)到老”在這個(gè)知識(shí)更新速度加快的社會(huì)中，要想不斷完善和超越自己，就要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)意識(shí)要堅(jiān)持主動(dòng)，自加壓力，也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要廣泛，不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)、本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且要以點(diǎn)帶面，以此來不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力、思辨能力；要堅(jiān)持多渠道學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，要建立自己“學(xué)習(xí)實(shí)踐創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)新理念；學(xué)習(xí)方法上要注重重復(fù)、再重復(fù)，重復(fù)才能記憶深刻，有記憶才能有知、有識(shí)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)知識(shí)不是目的，學(xué)習(xí)的效果要體現(xiàn)在自身對(duì)知識(shí)的理解、消化、吸收和運(yùn)用上，從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路，也就是我們不但要讓自已“善于知”，還要讓自己“敏于行”，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，學(xué)用結(jié)合。三、把爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)貫穿為企業(yè)的發(fā)展做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾

我們每一位員工，特別是基層一線的員工，主要職責(zé)是向客戶宣傳卷煙營(yíng)銷政策，提供品牌供應(yīng)信息，配送服務(wù)。作為企業(yè)的這些直接面對(duì)零售戶的人員，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)照崗位的具體要求，從工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，在工作中時(shí)刻做有心人，善于總結(jié)、善于提高，從而將自身具備的綜合能力最高限度地運(yùn)用到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，不僅是個(gè)人的需要，也是企業(yè)的需要。要做到這一點(diǎn)，作為企業(yè)員工不能好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作。因此，作為營(yíng)銷層面的營(yíng)銷人員，首先在服務(wù)態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”�！耙恍Α本褪俏⑿�，要有一種“客戶是一面鏡子，你對(duì)他微笑，他也會(huì)對(duì)你微笑�！钡姆�務(wù)心得，確實(shí)做到“用微笑傳遞真誠(chéng)，用服務(wù)情連萬家�！薄八男摹本褪且�牢記專心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心�！皩Ｐ摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中，要專心一致地聽取客戶的意見和和建議，做到專心聽、認(rèn)真記，不三心二意、不居高臨下，這體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)客戶的一種尊重，其實(shí)尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作；“誠(chéng)心”就是我們服務(wù)過程中能真正地站在客戶角度，做到“換位”思考，真誠(chéng)對(duì)待每一客戶，“想客戶之所想，急客戶之所急”；“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息，耐心聽客戶傾訴，耐心解答客戶的咨詢，不打斷對(duì)方的講話，不趕時(shí)間、不推諉、不爭(zhēng)躁。“細(xì)心”就是細(xì)心地向客戶推介品牌、介紹行業(yè)政策，并且能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┝λ�能及的增值服�?wù)。

四、在工作成效上做到高質(zhì)量、高效率。高質(zhì)量就是確保每項(xiàng)工作任務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結(jié)、提煉和創(chuàng)新，找出規(guī)律性，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不但節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，而且還會(huì)讓客戶感覺到他們對(duì)于煙草的重要性和特殊性，從而贏得客戶的信任和支持。

五、在團(tuán)結(jié)協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級(jí)服從上級(jí)、局部服從整體的大局意識(shí)，要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同，存小異，相互幫助，相互促進(jìn)，為我們整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力。

總之爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動(dòng)力，激發(fā)活力，從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠?yàn)闃淞⒘己玫钠髽I(yè)形象、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供良好的保障。

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爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識(shí)和心得

當(dāng)今是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)只有通過競(jìng)爭(zhēng)，才能顯現(xiàn)出高低優(yōu)劣；員工只有通過競(jìng)爭(zhēng)，才能展示自我，突破自我，為企業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。

那么，作為煙草企業(yè)的員工，如何努力進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做一個(gè)無愧于企業(yè)、社會(huì)和時(shí)代的優(yōu)秀員工呢？需要做到以下幾點(diǎn)：

一、員工的自覺行動(dòng)是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)

自覺行為，是搞好任何工作的基礎(chǔ)。只有把被動(dòng)，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，才能使全體員工轉(zhuǎn)變“工作是為別人干”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，才能把自己當(dāng)成是企業(yè)的主人，才能激發(fā)對(duì)工作的激情和主動(dòng)性。從而自覺地、主動(dòng)地遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，把企業(yè)的事，當(dāng)成是自己的事，成為企業(yè)不斷前行的動(dòng)力。

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，是提升隊(duì)伍素質(zhì)，樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，就要在新的歷史條件下，對(duì)企業(yè)、員工提出新的要求，樹立新的目標(biāo)，作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層，在新目標(biāo)前，要做到“人人身上有壓力，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子”。

同時(shí)，我們每個(gè)員工要樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，只有思想上重視，才能在行動(dòng)上落實(shí)。樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，既是員工的義務(wù)，也是責(zé)無旁貸的責(zé)任，要樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，就要從本質(zhì)上要求必須充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，化壓力為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，而這種不竭的動(dòng)力，才是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。

對(duì)于煙草企業(yè)的員工來講，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅是一句口號(hào)，而要落實(shí)到具體行動(dòng)中。增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，是一種積極主動(dòng)、昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，能夠給員工以自尊、自信和自強(qiáng)，也使企業(yè)員工能夠進(jìn)一步地挖掘自身潛力，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，人人主動(dòng)爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流，表明的是這個(gè)企業(yè)具有了強(qiáng)勁的向心力、凝聚力和召喚力，這也是企業(yè)文化底蘊(yùn)的濃厚體現(xiàn)，只有人人主動(dòng)爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的整個(gè)工作才會(huì)上臺(tái)階、上一流。

二、錘煉一流的綜合素質(zhì)是爭(zhēng)行創(chuàng)優(yōu)的堅(jiān)強(qiáng)后盾

只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質(zhì)，才能跟得上企業(yè)前進(jìn)的步伐，順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質(zhì)，才能適應(yīng)不同崗位、不同層次的要求。否則，要想爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值只能是一句大話、空話和虛話。

煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質(zhì)，首先要堅(jiān)持主動(dòng)培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質(zhì)。有句俗話說的好：做事先做人，做人德為先。不管干什么樣的工作，做什么樣的事情，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)始終是干好一份工作的思想基礎(chǔ)和基本要求，也直接反應(yīng)煙草企業(yè)員工對(duì)待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以，在平時(shí)工作和生活中，企業(yè)的員工要時(shí)刻做有心人，主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)的道德理論，見賢思齊，吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良品質(zhì)，做到“誠(chéng)于中，行與外”、“已所不欲，勿施于人”優(yōu)良的道德品質(zhì)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中往往會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力，感染力，號(hào)召力。要錘煉一流的綜合素質(zhì)，其次要堅(jiān)持主動(dòng)培養(yǎng)和提高自己的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。常言道“知識(shí)就是力量”、“活到老，學(xué)到老”在這個(gè)知識(shí)更新速度加快的社會(huì)中，要想不斷完善和超越自己，就要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)意識(shí)要堅(jiān)持主動(dòng)，自加壓力，也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要廣泛，不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)、本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且要以點(diǎn)帶面，以此來不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力、思辨能力；要堅(jiān)持多渠道學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，要建立自己“學(xué)習(xí)實(shí)踐創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)新理念；學(xué)習(xí)方法上要注重重復(fù)、再重復(fù)，重復(fù)才能記憶深刻，有記憶才能有知、有識(shí)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)知識(shí)不是目的，學(xué)習(xí)的效果要體現(xiàn)在自身對(duì)知識(shí)的理解、消化、吸收和運(yùn)用上，從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路，也就是我們不但要讓自已“善于知”，還要讓自己“敏于行”，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，學(xué)用結(jié)合。

三、把爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)貫穿于每一項(xiàng)工作，為企業(yè)的發(fā)展做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾

我們每一位員工，特別是基層一線的員工，主要職責(zé)是向客戶宣傳卷煙營(yíng)銷政策，提供品牌供應(yīng)信息，配送服務(wù)。作為企業(yè)的這些直接面對(duì)零售戶的人員，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)照崗位的具體要求，從工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，在工作中時(shí)刻做有心人，善于總結(jié)、善于提高，從而將自身具備的綜合能力最高限度地運(yùn)用到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，在工作目標(biāo)上做到高定位、高標(biāo)準(zhǔn)。自身要主動(dòng)樹立“爭(zhēng)一流、做表率”的工作目標(biāo)，只有這樣才能立足高起點(diǎn)，追求高目標(biāo)，取得高成效。在具體的工作細(xì)節(jié)中，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)來規(guī)范自己的言行舉止，來引領(lǐng)和鞭策自己的工作行為，要以一流的工作技能，一流的服務(wù)態(tài)度，一流的工作成效，一流的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神來展現(xiàn)自我，爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷工作的“排頭兵”。

其次，在工作技能上做到專業(yè)、精湛。卷煙配送工作從表面理解，也就是“把煙送到客戶手中“簡(jiǎn)單操作。其實(shí)，這只是最表面的現(xiàn)象，但煙草企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的崗位要求和工作流程絕不僅僅就這么一點(diǎn)。就是在這“送貨”的過程中，對(duì)送貨人員的綜合能力的要求卻是多方面的，因此，要想將這份工作真正做細(xì)、做實(shí)、干出樣子，干出水平，必須在服務(wù)態(tài)度上下功夫，在知識(shí)能力的靈活運(yùn)用上下功夫，在卷煙銷售政策的領(lǐng)會(huì)和策略的發(fā)揮上下功夫，在工作流程的銜接、客戶資料的掌握上下功夫。尤其是在日常服務(wù)中隨時(shí)都可能涉及到的知識(shí)，如：《煙草專賣法》的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)的特殊政策，卷煙品牌知識(shí)，卷煙的銷售政策的投放原則，客戶業(yè)態(tài)的分類和規(guī)模的評(píng)定方法等等，我們都要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)記憶”。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，不僅是個(gè)人的需要，也是企業(yè)的需要。要做到這一點(diǎn)，作為企業(yè)員工不能好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作。因此，作為營(yíng)銷層面的營(yíng)銷人員，首先在服務(wù)態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”�！耙恍Α本褪俏⑿�，要有一種“客戶是一面鏡子，你對(duì)他微笑，他也會(huì)對(duì)你微笑�！钡姆�務(wù)心得，確實(shí)做到“用微笑傳遞真誠(chéng)，用服務(wù)情連萬家。”“四心”就是要牢記專心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心�！皩Ｐ摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中，要專心一致地聽取客戶的意見和和建議，做到專心聽、認(rèn)真記，不三心二意、不居高臨下，這體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)客戶的一種尊重，其實(shí)尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作；“誠(chéng)心”就是我們服務(wù)過程中能真正地站在客戶角度，做到“換位”思考，真誠(chéng)對(duì)待每一客戶，“想客戶之所想，急客戶之所急”；“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息，耐心聽客戶傾訴，耐心解答客戶的咨詢，不打斷對(duì)方的講話，不趕時(shí)間、不推諉、不爭(zhēng)躁�！凹�(xì)心”就是細(xì)心地向客戶推介品牌、介紹行業(yè)政策，并且能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┝λ�能及的增值服�?wù)。

第四，在工作成效上做到高質(zhì)量、高效率。高質(zhì)量就是確保每項(xiàng)工作任務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結(jié)、提煉和創(chuàng)新，找出規(guī)律性，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不但節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，而且還會(huì)讓客戶感覺到他們對(duì)于煙草的重要性和特殊性，從而贏得客戶的信任和支持。

第五，在團(tuán)結(jié)協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級(jí)服從上級(jí)、局部服從整體的大局意識(shí)，要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同，存小異，相互幫助，相互促進(jìn)，為我們整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力。

總之爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動(dòng)力，激發(fā)活力，從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠?yàn)闃淞⒘己玫钠髽I(yè)形象、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供良好的保障。

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