201*年個人工作總結(jié)

XXXX年個人述職報告

各位公司及部門領(lǐng)導：

你們好！

彈指一揮間，XXXX年已悄悄走進尾聲。今天，踩著歷史車輪的印轍，默數(shù)自己在這一年里所經(jīng)歷的點點滴滴，有欣慰，也有悵然。欣慰的是，在部門領(lǐng)導正確的引導、鞭策下，自己以飽滿的熱情努力完成了部門規(guī)定的各項任務(wù)，并最終實現(xiàn)了所服務(wù)客戶的提質(zhì)提價工作，為明年的營收目標打下了一個良好的基礎(chǔ)；悵然的是，自身還存在一些不足，工作的方式方法還有待于改進，俗話說“活到老，學到老；學到老，做到老”，因此只有不斷的提升自己，挖掘自身的潛能，創(chuàng)新自己的工作方法，改進自己的工作方式，才能讓中國電信這艘宇宙級的航空母艦帶領(lǐng)自己不斷遠行�；仡櫦磳⑹湃サ囊荒�，本人選綱擇要的將XXXX年的個人工作、學習情況作如下幾點匯報。

一、XXXX年的個人工作情況

細翻記著厚厚一摞的每周重點工作筆記，才發(fā)現(xiàn)在平凡反復(fù)的工作中，“認真”才是基本的工作態(tài)度，也許是所服務(wù)客戶的類型較為單一，竟然沒有找到一件能讓自己覺得可以大抒特抒的事情，因此，根據(jù)公司及部門年初的工作計劃，對照自身的工作目標，擇重點細敘如下。

（1）號碼百事通、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航品牌的支撐推廣工作

XXXX年，是我們企業(yè)實行轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的一年，號碼百事通、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等品牌統(tǒng)領(lǐng)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)正處在產(chǎn)品的成長期，業(yè)務(wù)流程和計費規(guī)則也有隨著產(chǎn)品的變化而調(diào)整，因此推廣這些品牌統(tǒng)領(lǐng)的產(chǎn)品，首先就要求我們客戶經(jīng)理要具備較高的職業(yè)素質(zhì)和良好的心態(tài)。為此，我努力學習相關(guān)品牌產(chǎn)品的方案和業(yè)務(wù)處理流程，特別是商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐，在做好套餐發(fā)展統(tǒng)計的同時，還積極向部門及公司相關(guān)部門提出業(yè)務(wù)處理過程中存在的問題和建議，同時在為某些行業(yè)客戶經(jīng)理擬訂行業(yè)客戶通信解決方案的時候，事先進行有效溝通，積極建議將號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品進行融合，并盡可能的在行業(yè)解決方案中將號百及商航產(chǎn)品整體打包，如在市醫(yī)藥公司通信解決方案中將基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)與企業(yè)總機、集團彩鈴、光纖接入等業(yè)務(wù)進行有效的整合打包，起到了很好的效果。

（2）網(wǎng)吧專區(qū)的營銷工作

目前，本地共有XX家網(wǎng)吧客戶，其中一家已經(jīng)報停。正如前面所說，網(wǎng)吧客戶類型相對單一，同時網(wǎng)吧又是技術(shù)含量比較高的行業(yè)。因此，為了更好的向

網(wǎng)吧業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)，作為網(wǎng)吧專區(qū)的客戶經(jīng)理，我首要關(guān)注的是客戶服務(wù)，除了平時不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)理論及技術(shù)水平以外，加強客戶走訪是必須的，但最主要是確保為網(wǎng)吧客戶提供穩(wěn)定的接入網(wǎng)絡(luò)，特別是要及時處理好網(wǎng)吧用戶的網(wǎng)絡(luò)故障，這些都是平時關(guān)鍵性的工作。記得有一次，有一家叫追憶網(wǎng)吧的客戶，因市政道路建設(shè)將我們的光纖拉斷，為了能讓客戶在最快的時間里恢復(fù)營業(yè)，我及時將這一信息反映到后端建維部門，通過協(xié)調(diào)，最終在接近零晨時為該戶接通的光纖，并最終取得用戶的詳解。通過這件事讓我感受到及時處理用戶的投訴是多么的重要，同時也讓我感受到，我們客戶經(jīng)理不是在單兵作戰(zhàn)。其次是作為網(wǎng)吧的客戶經(jīng)理，另一件重要的事就是關(guān)注網(wǎng)吧客戶的欠費。目前池城網(wǎng)吧逐步向規(guī)模化轉(zhuǎn)變，網(wǎng)吧市場競爭也愈顯激烈，網(wǎng)通和鐵通也在虎視眈眈，而且他們的光纖資費也比我們低廉，另外網(wǎng)吧客戶都是個體經(jīng)營者，個人的經(jīng)營水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平都存在著很大差異，往往存在經(jīng)營不善和違規(guī)經(jīng)營等風險，因此欠費現(xiàn)象不可避免。但經(jīng)過我多次的催繳，大部分網(wǎng)吧均已繳清欠費，目前還二家網(wǎng)吧欠費需要加大追繳力度。

另外，經(jīng)過公司和部門的共同努力，在今年年底，網(wǎng)吧專區(qū)的營銷工作比較順利的完成了省公司下達的網(wǎng)吧專區(qū)專項提質(zhì)提價工作和視頻監(jiān)控項目，為明年的創(chuàng)收工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。

二、XXXX年個人學習情況

記得有一本書曾說過：“一個人一天至少要花30分鐘的時間進行看書學習，否則就會逐漸被這個社會所淘汰！”。且不論這句話說的是否有些夸張，但至少說明，人的一生都必須堅持學習。XXXX年，本人在不斷提升自己專業(yè)理論知識和技術(shù)水平的前提下，積極拓展自身多方面的技能，并加入了池州攝影協(xié)會電信分會，學習攝影知識。同時，還以飽滿的熱情積極融入到部門的學習型團隊的創(chuàng)建中。在學習型團隊創(chuàng)建的過程中，本人不斷加強自身的政治思想，以一種使命感和責任感為部門的學習型團隊建設(shè)添磚加瓦，并得到同事的認可。除此以后，本人還通過公司內(nèi)部的網(wǎng)上大學努力學習通信專業(yè)知識和市場營銷知識，加強自身公文寫作的能力，從而能夠比較熟練的使用公司目前的辦公系統(tǒng)、客戶關(guān)系與營銷分析系統(tǒng)、本地網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)，較好地勝任了目前的工作。

三、XXXX年個人工作存在的不足及改進思路

在公司、部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助和鞭策下，XXXX年本人在自身的專業(yè)知識、技術(shù)水平、政治文化修養(yǎng)等各個方面均有了很大的提升，但也還存在

一些不足。主要表現(xiàn)在一是工作方法不靈活，導致工作效率較低；二是工作方式欠缺，導致溝通效果差。上述二點不足，將是本人今后的努力方向。

總之，一年來，我嚴格遵守公司的員工行為準則，嚴于律己，克己奉公，在思想上提高政治覺悟，行動上遵守公司嚴格的制度規(guī)范，工作干勁不減，銳意創(chuàng)新，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到客戶較高的滿意度，取得了一定成績。今后，我相信，在公司、部門的正確領(lǐng)導下，在同事的共同幫助下，齊心協(xié)力，努力拼搏，在本職崗位上一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

述職人：XXXX

XXXX年XX月XX日

201*年個人競聘報告

各位評委，各位領(lǐng)導，大家好！

時下雖是寒冬，但我相信在坐各位都能感受到春天的融融曖意。是的，對于我們這樣一個為著共同的事業(yè)而不懈奮斗的團隊來說，明年的春天必然是一個百花竟放的春天。在此，道一聲，你們辛苦了。

對于我來說，作為一名電信企業(yè)的員工，已走過了33年的人生歷程。在競爭激烈、機遇與挑戰(zhàn)并存的今天，我開始思考：我還能為這個社會做些什么？適逢這次競爭上崗，我本著檢驗、學習、提高的目走上了今天的演講臺，希望能夠?qū)ふ业较乱徊降娜松�答案。我要感謝公司和部門，是公司和部門給了我又一次機會；也要感謝在坐的各位，是你們給了我無比的勇氣和信心。

我出生于1976年1月，本科學歷，1995年參加工作，201*年競聘到市公司商業(yè)客戶部從事銷售經(jīng)理工作。工作的13年來，我體會到了從事這份工作的責任和光榮，也體會到了其中的艱辛和不易，更為能夠在這個隊伍中一天天成長起來、成熟起來而倍感到自豪。回首13年來工作的成敗得失，成功的背后是組織的培養(yǎng)和同志們的厚愛；失敗的教訓，既是今后前進的動力，也是自身潛能尚未充分挖掘的體現(xiàn)。為了能讓自己接受更高的鍛煉，因此，我決定，參加這次的客戶經(jīng)理的競聘。

作出這個選擇，我主要基于三個方面的考慮。一是我有搞好服務(wù)的自覺意識，有從事客戶營銷工作方面的經(jīng)驗。二是我有良好的相容心態(tài)及較強的專業(yè)知識�？蛻艚�(jīng)理的工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的工作量大，做好這項工作，既不能逞一時之能，也不能抖一時之氣，需要從容的解決客戶及公司內(nèi)部流程的各種問題。在這方面，我正好具備有一定的耐心、有較好的相容心態(tài)的性格特點；另外，我具備較強的專業(yè)知識，可以很好的將公司的相關(guān)產(chǎn)品融入到客戶的需求當中，為客戶提供更加全面、周到的服務(wù)。三是我熱愛這份工作。我深知如果一個人不熱愛他所從事的工作，那么他將無法做到敬業(yè)，就不會從工作中得到一種樂趣。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力就會提高的。

下面，我闡述一下我從事客戶經(jīng)理的工作思路，或者說是今后工作努力的方向，希望能以工作實績相報，不辜負各位的厚望。

第一，做好客戶資料的基礎(chǔ)性工作。客戶是在不斷變化的，客戶的經(jīng)營信息、重大決策及客戶單位的聯(lián)系人等，都是比較容易變動的，因此，準確掌握客

戶單位的決策者，了解客戶的經(jīng)營信息和重大決策是完善客戶資料的基礎(chǔ)性工作，是指導我們進行客戶關(guān)系營銷的前提條件。

第二，關(guān)注公司考核的關(guān)鍵指標。這是我們工作努力的方向，以前本人對這一塊關(guān)注不夠，導致工作偏離了方向，總結(jié)經(jīng)驗教訓，在下一步的工作中，一定要加強自身對公司考核指標的關(guān)注，做到閉眼不忘，心中有數(shù)。

第三，做好客戶服務(wù)工作�？蛻艚�(jīng)理的首要工作就是要做好客戶服務(wù)工作，這也是樹立企業(yè)形象，提升自身形象的重中之重，客戶經(jīng)理的舉手投足不僅代表著個人的素質(zhì)修養(yǎng)，更重要的是代表企業(yè)的形象，因此事關(guān)重大。而且客戶的服務(wù)工作也不是客戶經(jīng)理一個人就能完全解決的，需要的是整個團隊、整個部門乃至整個公司的緊密配合，相互協(xié)調(diào)。

第四，提升客戶價值。這是我們客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作的最終目的，是自己服務(wù)能力的最大體現(xiàn)。這需要我們客戶經(jīng)理要熟知企業(yè)的產(chǎn)品，了解客戶的潛在需求，適時因需制宜的向客戶提供我們通信產(chǎn)品的解決方案。

第五、加強學習，提高素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)工作需要我們客戶經(jīng)理具備較高專業(yè)知識和營銷技能技巧，以及較高的個人素質(zhì)。本人今后繼續(xù)加強各方面知識的學習，向書本學，向周圍的行家手里學，不斷提高自身的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)。在坐的各位評委今后是我的領(lǐng)導，同時也是我今后工作的導師。

第六，與時俱進，開拓創(chuàng)新。一個民族沒有創(chuàng)新，她就不能進步；一個團隊沒有創(chuàng)新，她就不能前進；一個個人沒有創(chuàng)新，他將被社會所淘汰。為了向客戶提供更為高效的服務(wù)，為了不斷提升我們企業(yè)的形象，我將努力發(fā)揮自己的創(chuàng)新才智，推進客戶經(jīng)理各項工作的創(chuàng)新，積極主動地為公司、為部門的營銷決策、業(yè)務(wù)流程調(diào)整提供現(xiàn)實的參考數(shù)據(jù)和建議，讓自己真正成為領(lǐng)導的“參謀長”、團隊的“火車頭”。

各位評委，各位領(lǐng)導，今天，站在這里的我，恰如在站臺等候上車的旅客，手中的車票已經(jīng)攢出了汗?jié)n，但我相信沿著在坐各位評委開辟的綠色通道，自己一定能夠搭上今天的幸運快車。謝謝

競聘人：王鎮(zhèn)

二七年十二月十八日

擴展閱讀：201*年個人思想工作總結(jié)范文

201*年個人思想工作總結(jié)范文

敬愛的黨組織:

201*年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，牢記組織和領(lǐng)導的重托，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同志們的充分肯定和好評�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、加強學習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認真學習***理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學習筆記累計1萬余字。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導的安排，一年來，我時時嚴格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責XX鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學習經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準確認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。

三、堅持嚴于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風建設(shè)。嚴格按照***同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。

通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是***理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、***理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策；對一般的社會科學和自然科學有一定的了解；對社會生活的實際知識需進一步掌握；與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學習新知識，新技能。既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習。

總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負黨和組織對我的期望。

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