學(xué)管師工作流程

學(xué)管師工作流程明細(xì)

一、新生交接

1、咨詢師將新生交接到學(xué)管主任，學(xué)管主任安排學(xué)管師。2、學(xué)管師篩選師資：安排好老師，課表。

3、咨詢師、學(xué)管師與科任教師交接學(xué)生信息（課前交流會(huì)）①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)

③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問(wèn)題、形成原因

④認(rèn)真填寫(xiě)課前交流會(huì)表二、課前準(zhǔn)備

1、咨詢師電話回訪推薦學(xué)管師告知家長(zhǎng)之后學(xué)管老師聯(lián)系家長(zhǎng)2、學(xué)管師回訪

①告知第一次上課時(shí)間，并提前20分鐘到校

②學(xué)管師。先介紹老師，后介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍，強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問(wèn)題可以直接聯(lián)系自己三、第一次課1、第一次課

①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長(zhǎng)聽(tīng)課②一小時(shí)后，進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問(wèn)學(xué)生是否滿意，需要改進(jìn)什么

B、詢問(wèn)老師學(xué)生情況，并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方

2、第一次課放學(xué)后，再次與學(xué)生老師溝通（分開(kāi)），并確認(rèn)下次上課時(shí)間3、第一次課后回訪（要求第一次課后下次課前內(nèi)完成）①詢問(wèn)家長(zhǎng)滿意度，及對(duì)學(xué)校的建議

②簡(jiǎn)單詢問(wèn)學(xué)生回家作業(yè)情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督4、及時(shí)將第一次課情況記錄到《回訪記錄》四、后期跟進(jìn)管理1、老師

①三次課完成《制定學(xué)員階段性輔導(dǎo)方案表》②三次課后完成授課計(jì)劃，并交學(xué)管師

③每次課前完成《個(gè)性化教案》，并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間，每月的月檢測(cè)及月檢測(cè)試卷分析

⑤一階段課程結(jié)束后，及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作

2、學(xué)管師

①學(xué)生課表的制訂，及上課情況的監(jiān)管

②遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問(wèn)題，時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析，和及時(shí)的電話回訪A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每?jī)芍?次D、學(xué)�？记翱己蟊卦L

④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月，著手續(xù)費(fèi)工作，做出學(xué)生評(píng)估。⑤其它承諾家長(zhǎng)的事情

⑥學(xué)管師有特殊情況請(qǐng)假，則需注意工作交接3、家長(zhǎng)會(huì)

家長(zhǎng)會(huì)盡量不要安排在周末，因?yàn)橹苣┥险n學(xué)生多,以免影響工作。時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。

①三次課后家長(zhǎng)會(huì)（目的：擴(kuò)課、擴(kuò)科參會(huì)人員：家長(zhǎng)、老師、學(xué)管師、根據(jù)需要：咨詢師及教務(wù)主任）

a咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)主任給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，并說(shuō)明后期工作范圍b學(xué)管師。總結(jié)學(xué)員有缺點(diǎn)及方案解說(shuō)

c老師。簡(jiǎn)要介紹自己，根據(jù)之前掌握學(xué)生情況，分析學(xué)生存在問(wèn)題，并陳述今后授課計(jì)劃

d家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議，以及對(duì)孩子的期望值

e教務(wù)主任�？偨Y(jié)補(bǔ)充，對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。②常規(guī)家長(zhǎng)會(huì)

③考前、考后家長(zhǎng)會(huì)④續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)

⑤退費(fèi)、挽單家長(zhǎng)會(huì)

五、電話回訪的幾個(gè)黃金周期：1、簽單的第二天

2、孩子第一次上課，家長(zhǎng)第一次上門(mén)3、第一周反饋

4、第二周效果不明顯，需重新制訂計(jì)劃時(shí)5、日�；卦L六、續(xù)費(fèi)

1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。

在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，家長(zhǎng)關(guān)注的是什么？如：學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績(jī)突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我校的信賴，并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在�？荚嚽闆r分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。七、常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法

擴(kuò)展閱讀：一對(duì)一學(xué)管師工作流程

學(xué)管師工作流程明細(xì)

一、新生交接

1、咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息，并提出合理化建議2、教務(wù)人員篩選師資：

①安排好老師，并提醒其提前半小時(shí)到校

②電話轉(zhuǎn)交咨詢師，由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況3、咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)

③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問(wèn)題、形成原因

二、課前準(zhǔn)備

1、咨詢師電話回訪

①告知第一次上課時(shí)間，并提前20分鐘到校②介紹師資，推老師

三、第一次課

1、課前家長(zhǎng)會(huì)（家長(zhǎng)、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長(zhǎng)）

①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長(zhǎng)給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，并說(shuō)明后期工作范圍

②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍，強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問(wèn)題可以直接聯(lián)系自己

③老師。簡(jiǎn)要介紹自己，根據(jù)之前掌握學(xué)生情況，分析學(xué)生存在問(wèn)題，并陳述今后授課計(jì)劃

④家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議，以及對(duì)孩子的期望值

⑤教務(wù)長(zhǎng)。總結(jié)補(bǔ)充，對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。2、第一次課

①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長(zhǎng)聽(tīng)課②一小時(shí)后，進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問(wèn)學(xué)生是否滿意，需要改進(jìn)什么

B、詢問(wèn)老師學(xué)生情況，并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、第一次課放學(xué)后，再次與學(xué)生老師溝通（分開(kāi)），并確認(rèn)下次上課時(shí)間

4、第一次課后回訪（要求第一次課后三次內(nèi)完成）①詢問(wèn)家長(zhǎng)滿意度，及對(duì)學(xué)校的建議

②簡(jiǎn)單詢問(wèn)學(xué)生回家作業(yè)情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督5、及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》

四、后期跟進(jìn)管理

1、老師

①三次課前完成《學(xué)員個(gè)性化分析記錄表》②三次課后完成授課計(jì)劃，并交學(xué)管師③每次課前完成《個(gè)性化教案》，并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間，每月的月檢測(cè)及月檢測(cè)試卷分析

⑤一階段課程結(jié)束后，及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作

2、學(xué)管師

①學(xué)生課表的制訂，及上課情況的監(jiān)管

②遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問(wèn)題，時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析，和及時(shí)的電話回訪

A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每?jī)芍?次D、學(xué)校考前考后必訪

④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月，著手續(xù)費(fèi)工作，做出學(xué)生評(píng)估。⑤其它承諾家長(zhǎng)的事情

⑥學(xué)管師有特殊情況請(qǐng)假，則需注意工作交接

電話回訪的幾個(gè)黃金周期：1、簽單的第二天

2、孩子第一次上課，家長(zhǎng)第一次上門(mén)3、第一周反饋

4、第二周效果不明顯，需重新制訂計(jì)劃時(shí)

五、續(xù)費(fèi)

1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。

在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，家長(zhǎng)關(guān)注的是什么？如：學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績(jī)突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我校的信賴，并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在校考試情況分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。

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