學(xué)管師

學(xué)管師如何進(jìn)行續(xù)單

一、學(xué)習(xí)管理師需要具備的能力：

學(xué)習(xí)管理師在整個(gè)教學(xué)過程中起到了橋梁的作用，要把老師的輔導(dǎo)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況，及時(shí)的和家長(zhǎng)溝通，把學(xué)生在學(xué)習(xí)中心的各種表現(xiàn)及時(shí)的反饋給家長(zhǎng)，并把從家長(zhǎng)那里得到的學(xué)生情況也能反饋給輔導(dǎo)老師，從多方面去提升學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)習(xí)慣等。

那么作為我們學(xué)管師應(yīng)該具備領(lǐng)悟和指導(dǎo)的能力。

提高自己的領(lǐng)悟能力需要做到如下幾點(diǎn)：1、及時(shí)有效的收集各種線索，多觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事或則查閱書刊，把查到的各種線索收集起來，以便后期綜合分析；2、提高自己甄別真假的辨別能力，不要被表面的現(xiàn)象迷惑，要用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看問題，不能生搬硬套，保持清醒靈活的頭腦去分析�？傊�，學(xué)管師要根據(jù)學(xué)生的語言、行為表現(xiàn)或者其他書面的資料找到學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的主要因素，也就是要分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，找到影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主要因素有哪些。

提高自己的指導(dǎo)能力需要做到的有：1、多溝通。與學(xué)生本人、學(xué)生身邊的人（比如：父母、老師、同學(xué)）只有多溝通，才能在學(xué)生、家長(zhǎng)要求與現(xiàn)實(shí)情況中找到平衡點(diǎn)，這是學(xué)管師合理掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況前提，同時(shí)，良好有效的溝通環(huán)境，有助于學(xué)生和學(xué)習(xí)管理師于積極的心態(tài)投入到共同的努力與合作中；2、多學(xué)習(xí)。不斷的學(xué)習(xí)關(guān)于教育、心理、學(xué)科等各方面的綜合知識(shí)，連就自己對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)問題的敏感性，處理事情的靈活性以及思維的創(chuàng)新性。3、多在實(shí)踐中修煉。針對(duì)校區(qū)學(xué)生有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)。另外，我們要掌握各年級(jí)段學(xué)生的心理及學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)。二、前期學(xué)管師必須要做到的工作：

1、學(xué)習(xí)管理師針對(duì)新簽約學(xué)生的管理需要做到的幾方面：

（1）、接到新生后及時(shí)與咨詢師溝通了解孩子的基本情況，首先可以先給接收到的新生進(jìn)行分類，是同一個(gè)咨詢師

的可以一起了解到這幾名學(xué)生的情況，如果不是同一個(gè)咨詢師則要分別進(jìn)行了解；

（2）、課前是同一授課老師的就要給老師一一介紹學(xué)生學(xué)習(xí)的基本情況，教材版本，學(xué)習(xí)進(jìn)度等，這樣工作效率就會(huì)

提高；

（3）、第一次回訪可以通知家長(zhǎng)和學(xué)生提前一小時(shí)來到校區(qū)，與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行課前溝通，這樣來講可以增進(jìn)與家長(zhǎng)

彼此的信任感；

（4）、課后找每位授課老師進(jìn)行溝通，把同一老師所反映的學(xué)生情況一一記錄，對(duì)于有問題的孩子，可以協(xié)同老師一

起及時(shí)給學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，并在第一次時(shí)間主動(dòng)的與家長(zhǎng)溝通教師的反饋情況和我們對(duì)孩子下一步的安排，這樣就避免讓家長(zhǎng)先發(fā)制人，從而也我們就占據(jù)了主動(dòng)；

（5）、對(duì)于第一次試講成功的學(xué)生，首先孩子對(duì)老師認(rèn)可，那么我們就可以就把管理的重心

在容易出現(xiàn)問題的學(xué)生身上，對(duì)于試講成功的孩子要適量的跟蹤和回訪。2、學(xué)習(xí)管理師后期如何維護(hù)客戶關(guān)系

客戶關(guān)系的維護(hù)有很多種方式，對(duì)于我們學(xué)管師而言，主要就是效果維護(hù)，心理維護(hù)，特殊維護(hù)等等。咨詢師是我們收入的支柱，教師是我們品牌的打造者。那我們學(xué)管師是這二者的連接者和維護(hù)者。當(dāng)一個(gè)咨詢師把一個(gè)孩子交到我們手里的時(shí)候，我們接受的是一份沉甸甸的責(zé)任還有一份神圣的承諾。我們就是要把承諾變成現(xiàn)實(shí)或者是讓二者的距離盡可能縮小，對(duì)于只要求在成績(jī)單方面要提高的家長(zhǎng)，就需要我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)盡可能的去降低家長(zhǎng)的期望值。那我們的學(xué)管師在后期可以通過以下方式去良好的維護(hù)和家長(zhǎng)的關(guān)系。（1）、傳遞信息

包括我們主動(dòng)提供給家長(zhǎng)的多種維護(hù)，例如打回訪電話了解家長(zhǎng)的滿意度，按時(shí)并能及時(shí)給家長(zhǎng)展示學(xué)生的檔案，輔導(dǎo)計(jì)劃，教案記錄等，給家長(zhǎng)發(fā)短信或打電話給其溝通學(xué)生在我們學(xué)大的學(xué)習(xí)情況，溝通和學(xué)生在學(xué)校的交流等。另外我們也可以把對(duì)學(xué)生的一些表揚(yáng)及鼓勵(lì)的話或則學(xué)生在學(xué)大的進(jìn)步用信件的形式讓學(xué)生帶回家給其父母看。我們學(xué)管師面對(duì)的學(xué)生和家長(zhǎng)層次都不相同，這需要我們必須具備不拋棄不放棄的精神，必須要有愛心。（2）、增值服務(wù)

顧名思義就是要向家長(zhǎng)提供課外輔導(dǎo)以外的其他服務(wù)。用我們濃厚的人性化和個(gè)性化給家長(zhǎng)帶來滿足感，比如對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化課之外的其他服務(wù)，讓學(xué)生能夠得到全方位的健康發(fā)展和進(jìn)步。

我們都知道，很多在我們這里學(xué)習(xí)的孩子在學(xué)校的時(shí)間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關(guān)注，要多加表揚(yáng)及鼓勵(lì)，任何一個(gè)人都需要被尊重被鼓勵(lì)，如果你從未懷疑過自己的學(xué)生或孩子會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人，那么他會(huì)從我們信念的能量中接受到我們的這一信息，并且又會(huì)把這一信息變成他的奮斗動(dòng)力，就像有句教育名言：“像對(duì)待你心中的榜樣一樣對(duì)待你的孩子，他就會(huì)成為你心中榜樣式的人物”。之前我們學(xué)管師都會(huì)對(duì)所接的每一個(gè)孩子進(jìn)行了解，知道他們的性格特點(diǎn)，那我們就必須要清晰他們的閃光點(diǎn)并鼓勵(lì)他們進(jìn)行很好的發(fā)揮。比如說，現(xiàn)在的學(xué)生喜歡玩游戲，那是被老師和家長(zhǎng)很排斥的東西，我們就順著他說，玩游戲的人都是很聰明哦，因?yàn)槟鞘歉咧巧痰囊环N活動(dòng)，比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時(shí)尚，個(gè)性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來鼓勵(lì)他，和學(xué)生拉近距離等。也許我們的鼓勵(lì)并不能讓他成位一名名人，但至少學(xué)生會(huì)多感受到一份愛，感受到對(duì)他們的尊重，從拾他們的自信和對(duì)學(xué)習(xí)的興趣等。（3）、專業(yè)權(quán)威

學(xué)管師和家長(zhǎng)的溝通其實(shí)就是圍繞著孩子的話題，我們很明白我們所接觸的孩子基本是強(qiáng)勢(shì)群體，很多家長(zhǎng)功成名就，但是在教育領(lǐng)域我們就是權(quán)威。所以我們面對(duì)這樣的家長(zhǎng)我們要有絕對(duì)的自信，所以在溝通的過程中絕對(duì)要掌握說話主動(dòng)權(quán)，顯示我們專業(yè)和服務(wù)。不過我們要在學(xué)識(shí)和專業(yè)方面作好充分的準(zhǔn)備，還要在溝通能力上具備一定的影響力。比如，家長(zhǎng)們常說孩子很粗心，那我們就可以給家長(zhǎng)去說，孩子的粗心其實(shí)就上對(duì)學(xué)科知識(shí)掌握不熟悉，一定要讓學(xué)生在學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)上掌握好，不然漏洞會(huì)越來越大，以后出現(xiàn)問題再回頭來尋根求源，家長(zhǎng)和孩子將會(huì)很辛苦而且收獲甚微，家長(zhǎng)會(huì)有認(rèn)同感。另外，我們還要有相關(guān)的常識(shí)，比如什么階段的學(xué)生需要養(yǎng)成什么樣的學(xué)習(xí)習(xí)

慣，具備什么樣的學(xué)習(xí)能力等，這些我們學(xué)管師可以查閱《學(xué)習(xí)管理師職業(yè)資格培訓(xùn)教程》。（4）、顧問式服務(wù)

耐心給家長(zhǎng)解答從而滿足家長(zhǎng)需求。有的家長(zhǎng)關(guān)注師資的來歷，真正的好老師不光是知識(shí)的講解，還有一種是精神的傳遞，我們接觸過的老師很多，而我們學(xué)大的老師在提高學(xué)業(yè)的同時(shí)，更應(yīng)該注重精神成長(zhǎng)。家長(zhǎng)覺得成績(jī)提高太慢，我們要告訴家長(zhǎng)學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，家長(zhǎng)首先要有耐心，要把孩子當(dāng)成是一件偉大的獨(dú)一無二的藝術(shù)品去雕刻，藝術(shù)品沒有速成的。

如果家長(zhǎng)覺得老師更換對(duì)孩子不好，我們要盡可能的少換老師，實(shí)在要換給家長(zhǎng)做解釋，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校長(zhǎng)和老師都有退休和更換，而哈佛并沒有受影響，因?yàn)楣�佛的精神沒有變。學(xué)大換老師，但學(xué)大的理念沒有變。家長(zhǎng)說我們的廣告在報(bào)紙上的版面非常大，但是看到我們的環(huán)境卻很一般，我們要告訴家長(zhǎng)教育是一種氛圍。家長(zhǎng)說孩子成績(jī)沒有提高已經(jīng)沒有信心了，告訴他孩子可以沒有信心，但是家長(zhǎng)不能有這樣的暗示。要給孩子機(jī)會(huì)，就是等于給自己機(jī)會(huì)，給自己更多欣喜的機(jī)會(huì)。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告訴他沒有愛不是教育，但是沒有挫折的教育是不完整的教育。家長(zhǎng)說教我們孩子的不是名校的老師，我們可以說不是最有名的是最好的，適合自己孩子的才是最好的。（5）、情感維護(hù)

客戶對(duì)品牌的情感，源自顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌的滿意，要讓家長(zhǎng)覺得滿意，我們就要對(duì)家長(zhǎng)持續(xù)不斷地、細(xì)致入微地關(guān)心。對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的情感觸動(dòng)并非一日之功，而是長(zhǎng)時(shí)期情感的沉淀。如果是中高考的學(xué)生可以給家長(zhǎng)發(fā)一些短信，告訴他如何注意孩子考前的飲食營(yíng)養(yǎng)，怎樣協(xié)助孩子緩解過度焦慮等�？梢越o孩子一些文章，比如怎樣正確對(duì)待模擬，怎樣調(diào)整最佳精神狀態(tài)等。有時(shí)候我們要面對(duì)家長(zhǎng)的抱怨，不管對(duì)方的抱怨是否有理，我們都應(yīng)保持誠(chéng)懇熱忱的態(tài)度，這樣做并不意味著我們接受了家長(zhǎng)的抱怨，而是表示這種情況不會(huì)再出現(xiàn)。只有這樣我們才能夠走進(jìn)家長(zhǎng)和學(xué)生的心里。

三、續(xù)單的幾種方法：

1、消耗課時(shí)環(huán)節(jié)：首先每一名學(xué)管師應(yīng)該都非常清楚自己所管理的學(xué)生的課時(shí)是多少？其次是給學(xué)生進(jìn)行分類，

通常可以把學(xué)生分為兩種，一種是畢業(yè)班的,一種是非畢業(yè)班的。課時(shí)較多的長(zhǎng)單與課時(shí)較少的短單。這樣我們大體就會(huì)清楚的了解到我們應(yīng)該怎樣去設(shè)計(jì)方案，畢業(yè)班的學(xué)生又是課時(shí)較多的長(zhǎng)單如何在短時(shí)間內(nèi)把課時(shí)消耗完；

2、把握住每一次的集訓(xùn)期間：例如，今年的暑假集訓(xùn)我們可與我們管理的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，告訴家長(zhǎng)其學(xué)生至

少要參加幾天的集訓(xùn)課，原因是我們老師在暑假集訓(xùn)是怎樣為孩子準(zhǔn)備的整體的集訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，這樣家長(zhǎng)就會(huì)很珍惜這次機(jī)會(huì),說服孩子參加這個(gè)集訓(xùn)；

3、加課技巧：在學(xué)生輔導(dǎo)過程，我們可以用一些技巧讓家長(zhǎng)感覺到我們?yōu)樗隣?zhēng)取到的加課機(jī)會(huì)是非常不容易的，

也可以去說授課老師表揚(yáng)孩子最近的學(xué)習(xí)態(tài)度非常好，利用此次集訓(xùn)機(jī)會(huì)加強(qiáng)鞏固等等。對(duì)于

課時(shí)多的孩子積極的去和孩子溝通，關(guān)注孩子并引導(dǎo)他要好好利用這次集訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓孩子協(xié)助我們?nèi)プ黾议L(zhǎng)的工作。

4、針對(duì)學(xué)�？荚嚦煽�(jī)，對(duì)于成績(jī)有提高的學(xué)生，我們可以把此類學(xué)生在我們學(xué)校進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，同時(shí)要及時(shí)和家

長(zhǎng)溝通，以此來作為我們續(xù)單的一個(gè)賣點(diǎn)！

說明：只有讓學(xué)生的課時(shí)盡快消耗掉，才會(huì)迎來我們的二次續(xù)費(fèi)，所以首先在課時(shí)消耗這個(gè)環(huán)節(jié)中是非常重要的。

總之，學(xué)管師的工作是需要耐心，細(xì)心，愛心，做到不拋棄、不放棄！只要我們做到對(duì)孩子多關(guān)注，多關(guān)愛和孩子及家長(zhǎng)建立良好的信任關(guān)系，那么我們的溝通就不會(huì)那么困難。從而，家長(zhǎng)會(huì)因我們的服務(wù)去認(rèn)真考慮再次續(xù)費(fèi)或則是給轉(zhuǎn)介紹學(xué)生。另外，要完成續(xù)單的工作光靠個(gè)人的力量是不行的，要靠團(tuán)隊(duì)的支持。每個(gè)人都有不同的工作方式和方法，但是只要我們有信心，我們就一定能夠進(jìn)行二次客戶的開發(fā)。

學(xué)管師工作流程明細(xì)

一、新生交接

1、咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息，并提出合理化建議2、教務(wù)人員篩選師資：

①安排好老師，并提醒其提前半小時(shí)到校

②電話轉(zhuǎn)交咨詢師，由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況3、咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)

③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因二、課前準(zhǔn)備

1、咨詢師電話回訪

①告知第一次上課時(shí)間，并提前20分鐘到校②介紹師資，推老師三、第一次課

1、課前家長(zhǎng)會(huì)（家長(zhǎng)、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長(zhǎng)）

①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長(zhǎng)給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，并說明后期工作范圍

②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍，強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問題可以直接聯(lián)系自己

③老師。簡(jiǎn)要介紹自己，根據(jù)之前掌握學(xué)生情況，分析學(xué)生存在問題，并陳述今后授課計(jì)劃④家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議，以及對(duì)孩子的期望值

⑤教務(wù)長(zhǎng)�？偨Y(jié)補(bǔ)充，對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。2、第一次課

①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長(zhǎng)聽課②一小時(shí)后，進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問學(xué)生是否滿意，需要改進(jìn)什么

B、詢問老師學(xué)生情況，并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、第一次課放學(xué)后，再次與學(xué)生老師溝通（分開），并確認(rèn)下次上課時(shí)間4、第一次課后回訪（要求第一次課后三次內(nèi)完成）①詢問家長(zhǎng)滿意度，及對(duì)學(xué)校的建議

②簡(jiǎn)單詢問學(xué)生回家作業(yè)情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督5、及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》四、后期跟進(jìn)管理1、老師

①三次課前完成《學(xué)員個(gè)性化分析記錄表》②三次課后完成授課計(jì)劃，并交學(xué)管師③每次課前完成《個(gè)性化教案》，并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間，每月的月檢測(cè)及月檢測(cè)試卷分析

⑤一階段課程結(jié)束后，及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作2、學(xué)管師

①學(xué)生課表的制訂，及上課情況的監(jiān)管

②遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問題，時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析，和及時(shí)的電話回訪

A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每?jī)芍?次D、學(xué)�？记翱己蟊卦L

④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月，著手續(xù)費(fèi)工作，做出學(xué)生評(píng)估。⑤其它承諾家長(zhǎng)的事情

⑥學(xué)管師有特殊情況請(qǐng)假，則需注意工作交接電話回訪的幾個(gè)黃金周期：1、簽單的第二天

2、孩子第一次上課，家長(zhǎng)第一次上門3、第一周反饋

4、第二周效果不明顯，需重新制訂計(jì)劃時(shí)五、續(xù)費(fèi)

1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。

在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，家長(zhǎng)關(guān)注的是什么？如：學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績(jī)突破或名次的前進(jìn)加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我校的信賴，并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在校考試情況分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。

對(duì)現(xiàn)階段學(xué)管師續(xù)費(fèi)的建議

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，大家下午好！很感謝周董給我一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家交流學(xué)管師的相關(guān)工作。本來這次的話題應(yīng)該是“學(xué)管師跟咨詢和教學(xué)的關(guān)系”，但考慮到本周是非常重要的一個(gè)續(xù)費(fèi)周，就目前的形式，對(duì)越秀校區(qū)來講，本月的續(xù)費(fèi)能否達(dá)標(biāo)直接決定了本月校區(qū)任務(wù)能否完成，這個(gè)月我一直在思考本月續(xù)費(fèi)的策略，因此在這里把我個(gè)人總結(jié)出來的續(xù)費(fèi)策略和說辭跟大家做一些交流，希望能對(duì)大家有所幫助。

首先，要讓學(xué)管師走出一個(gè)誤區(qū)：上個(gè)月的續(xù)費(fèi)已經(jīng)把資源挖掘空了，本月的續(xù)費(fèi)非常難做。針對(duì)這個(gè)情況，我們作為校區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)該做一個(gè)數(shù)據(jù)分析。要統(tǒng)計(jì)出校區(qū)總學(xué)生數(shù)與上個(gè)月續(xù)費(fèi)學(xué)生數(shù)的一個(gè)差額，我不知道各兄弟校區(qū)的情況是怎樣，越秀校區(qū)上個(gè)月續(xù)費(fèi)學(xué)生數(shù)不到校區(qū)總?cè)藬?shù)的一半（上個(gè)月新簽的學(xué)生不計(jì)入內(nèi)），因此就學(xué)生的基數(shù)來講是不低的，上個(gè)月的續(xù)費(fèi)雖然做得不錯(cuò)，但續(xù)下來的都是相對(duì)容易，浮在水面上的資源，沒有續(xù)費(fèi)的會(huì)存在一定的難度，關(guān)鍵是如何去把他挖掘出來。

那么接下來我們就要對(duì)未續(xù)費(fèi)的部分學(xué)生逐個(gè)去排查，排除掉那些高三畢業(yè)生，剩下的都是我們可以考慮發(fā)展續(xù)費(fèi)的學(xué)生了，當(dāng)然，想要讓剩下的學(xué)生百分百地續(xù)費(fèi)也不太可能，還有我們的續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策只剩下一個(gè)不到一個(gè)星期的時(shí)間了，那么在短短的幾天時(shí)間里我們?nèi)绾文芾�用機(jī)會(huì)沖刺續(xù)費(fèi)呢？我們是這樣做的，我在上周已經(jīng)通過跟教師和學(xué)管師交流了解到一部分學(xué)生通過威特老師的輔導(dǎo)，成績(jī)得到顯著的提高卻沒有續(xù)費(fèi)的，還有一些學(xué)生之前透露過有續(xù)費(fèi)意愿，但由于某種原因沒能續(xù)簽的，這些都是我們重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象。由于越秀校區(qū)存在更換學(xué)管師的情況，因此跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的銜接工作也很關(guān)鍵。作為新學(xué)管師一定要掌握上一任學(xué)管師就續(xù)費(fèi)問題跟家長(zhǎng)的溝通情況，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)。（我手頭上留下了之前的溝通記錄，已發(fā)送給新任學(xué)管師，另外督促學(xué)管師加強(qiáng)跟科任老師的交流）為了讓新學(xué)管師能夠不露痕跡地接手續(xù)費(fèi)工作，我們分了幾個(gè)步驟跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。第一次的電話溝通讓家長(zhǎng)對(duì)新學(xué)管有印象，取得家長(zhǎng)的信任感，第二次的電話在了解到學(xué)生的情況之后才能打，這個(gè)電話主要是了解家長(zhǎng)的想法，要弄清家長(zhǎng)未

續(xù)費(fèi)的真實(shí)原因，家長(zhǎng)的顧慮是什么。由于上個(gè)月的時(shí)間也是非常緊迫，導(dǎo)致有些家長(zhǎng)沒來得及考慮，如果有家長(zhǎng)是因?yàn)闈q價(jià)不續(xù)費(fèi)的話我們就可以把我們的優(yōu)惠政策拋出來，然后直接約家長(zhǎng)過來談續(xù)費(fèi)計(jì)劃。當(dāng)然這說的是比較順利的情況，有部分家長(zhǎng)需要繼續(xù)跟進(jìn)的比如說要跟爸爸或媽媽商量的、要看期末考試成績(jī)的等。針對(duì)這部分家長(zhǎng)我的建議是可以發(fā)動(dòng)老師或咨詢師從側(cè)面溝通。

在督促學(xué)管師的同時(shí)要調(diào)動(dòng)教學(xué)部的老師做好相應(yīng)的教學(xué)及計(jì)劃，基本上現(xiàn)階段只要家長(zhǎng)愿意過來談接下來的輔導(dǎo)方案的都可以續(xù)費(fèi)了。我最近對(duì)學(xué)管師的工作是密切關(guān)注，學(xué)生名單我隨身帶，我要求學(xué)管師把跟進(jìn)的情況發(fā)給我，然后針對(duì)不同的家長(zhǎng)給出不同的說辭，打個(gè)比方，對(duì)在威特成績(jī)提升明顯的學(xué)生，我的說辭不一樣的（我們?cè)u(píng)出優(yōu)秀學(xué)員，三個(gè)里面有你孩子是其中之一，而我們的獎(jiǎng)勵(lì)就是可以按照原價(jià)），對(duì)于在威特學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)的學(xué)生我們就會(huì)告訴他（考慮在在威特的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)你們的優(yōu)惠寬限到本月20號(hào)），總之不能讓家長(zhǎng)覺得我們的優(yōu)惠很容易，不值錢，威特沒有信譽(yù)。對(duì)于我自己比較熟悉并且學(xué)管師的把握不太大的情況就由我主導(dǎo)了，那我就告訴他我現(xiàn)在是這個(gè)校區(qū)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)告訴他因?yàn)樗�孩子是我的學(xué)生，我在費(fèi)用方面給到她最大優(yōu)惠，當(dāng)然這種說辭只針對(duì)關(guān)系比較好的家長(zhǎng)，讓她覺得你是給她好處，你是為她著想，替她省錢，而不是你要從她的口袋里掏錢。在學(xué)管師約到家長(zhǎng)之后，我基本上就是待命狀態(tài)了，隨叫隨到，碰到家長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)的，要縮單的我就要出面了，也就是所謂的助單吧。另外通過跟幾個(gè)學(xué)管師接觸我有一個(gè)很深的感受，那就是家長(zhǎng)是需要我們引導(dǎo)的，續(xù)費(fèi)與否不僅跟學(xué)生是否有提升有關(guān)，最關(guān)鍵要看一個(gè)學(xué)管師如何去引導(dǎo)。續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該牢牢把握在我們手上，而不應(yīng)該由家長(zhǎng)決定。因此我對(duì)學(xué)管師打個(gè)電話問家長(zhǎng)是否續(xù)費(fèi)的做法不太贊同，太被動(dòng)了，反而讓家長(zhǎng)覺得是我們想盡辦法讓他續(xù)費(fèi)，而不是覺得我們是為了讓孩子進(jìn)一步得到提升，并且是替他省錢，所以有的家長(zhǎng)會(huì)討價(jià)還價(jià)也是這個(gè)原因。續(xù)費(fèi)我們應(yīng)該拿出我不求你的姿態(tài)，對(duì)我們的老師有絕對(duì)的信心，特別針對(duì)那些明明知道威特好，卻不知足的家長(zhǎng)，因?yàn)樗麤]過其他機(jī)構(gòu)，想去嘗試的，一方面我們要把老師的成績(jī)擺出來，另一方面把老師接下來更新的計(jì)劃告訴他，如果他還在猶豫，我后面再打電話就直接放話：我們要提前安排某某老師暑假的時(shí)間了，你還要不要排課，如果不要的話我就安排其他學(xué)生了。

這兩個(gè)月是特殊時(shí)期，為了在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地讓更多的學(xué)生續(xù)費(fèi)，讓業(yè)績(jī)上去，所以很多事情都得親力親為。由于一方面兩個(gè)學(xué)管師都還是新手，另一方面時(shí)間等不起，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的壓力在那里，所以近段時(shí)間對(duì)學(xué)管師的關(guān)注比較多。這個(gè)針對(duì)不同校區(qū)情況方法也不盡相同，總之，不到最后決不放棄，學(xué)管跟不下來的老師跟進(jìn)，老師跟不下來的教學(xué)主任和校區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，一定要盡全力去爭(zhēng)取。

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學(xué)管師崗位職責(zé)

1、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)生的各種實(shí)際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。

2、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長(zhǎng)及時(shí)溝通。

3、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位細(xì)則：

1、接收學(xué)員：學(xué)管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細(xì)了解自己管理的

學(xué)員的綜合情況，做好記錄并逐個(gè)研究分析，為以后的管理做好基礎(chǔ)。2、學(xué)管師在接新學(xué)員時(shí)，及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通與交流，掌握學(xué)生與家長(zhǎng)的

需求和特別要求，以便更好地管理學(xué)生。

3、學(xué)管師從教務(wù)主管處獲得該學(xué)生教學(xué)安排、任課老師的詳細(xì)情況，記錄學(xué)

生、家長(zhǎng)、所有任課老師的聯(lián)系電話，學(xué)員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細(xì)介紹學(xué)員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準(zhǔn)備，第一次上課，介紹任課老師和學(xué)員相互認(rèn)識(shí)。

4、在新學(xué)員上課前，要向授課教師要該學(xué)員的授課計(jì)劃，并復(fù)印一份給家長(zhǎng)，

原件存檔，每完成一次授課向老師要授課教案，歸類存入學(xué)生檔案。每月收學(xué)生的測(cè)試卷并存檔。每月給所帶學(xué)員做一份分析與總結(jié)，存檔。5、每個(gè)學(xué)員上課前，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)檢查學(xué)員和老師是否按時(shí)到達(dá)，如果沒有

按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)立即與之聯(lián)系，做出調(diào)整。

6、每次上課前，學(xué)管師讓授課教師和學(xué)員分別在課時(shí)登記表上簽字并確認(rèn)7、學(xué)員的每一次課后，學(xué)管師要與學(xué)員交流，了解學(xué)員隊(duì)老師的滿意度，是

否對(duì)老師有什么要；同時(shí)，學(xué)管師還要與授課教師交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)上的情況，并把具體情況匯報(bào)給教務(wù)主管。

8、學(xué)管師應(yīng)經(jīng)常與家長(zhǎng)保持交流，及時(shí)反饋學(xué)員在八人的學(xué)習(xí)情況，與家長(zhǎng)

建立良好的關(guān)系，共同培養(yǎng)和管理學(xué)員。一般全托學(xué)員每周學(xué)管師與家長(zhǎng)溝通和交流兩次，時(shí)間最好安排在周二和周五的晚上；非全托學(xué)員一周至少與家長(zhǎng)溝通交流一次，時(shí)間自定。學(xué)管師在溝通過程中應(yīng)認(rèn)真聽取家長(zhǎng)提出的意見和建議，詳細(xì)匯報(bào)學(xué)員在八人學(xué)習(xí)情況和每個(gè)階段的變化，妥善地處理好家長(zhǎng)提出的意見和建議，同時(shí)對(duì)學(xué)生在家庭中的管理給予一定的建議和關(guān)心。學(xué)管師要認(rèn)真填寫與家長(zhǎng)的溝通交流記錄表并存檔。9、學(xué)管師在老師授課期間，應(yīng)該對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，維護(hù)好課堂秩序，

保證輔導(dǎo)高質(zhì)量完成。嚴(yán)禁學(xué)員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。督促學(xué)生完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù)，配合老師共同管理好學(xué)員。

10、如果學(xué)員和授課老師因特殊原因需調(diào)動(dòng)上課時(shí)間，或?qū)W員申請(qǐng)更換老師

的，學(xué)管師首先應(yīng)做好思想工作，并將需變動(dòng)的情況報(bào)告給教務(wù)主任，共同協(xié)調(diào)完成。

11、學(xué)管師時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)學(xué)員，做好學(xué)員思想工作和日常生活上的管理，

非特殊原因，禁止學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)間外出，安排好學(xué)員的就餐。

12、學(xué)管師每周負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)教師的課時(shí)數(shù)，交給教務(wù)主任，當(dāng)做教師課時(shí)工資

依據(jù)。

13、每月月底寫一份工作總結(jié)，總結(jié)工作中的得與失，上交給教務(wù)主管

完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

學(xué)管師崗位日常工作要求

1、新生上課前，學(xué)管師拿到檔案要和每位認(rèn)課教師溝通學(xué)生教學(xué)問題，督促

教師撰寫教學(xué)計(jì)劃和第一次課的準(zhǔn)備工作，并和家長(zhǎng)電話溝通，表明自己的身份告知聯(lián)系方式。

2、學(xué)管師要管好學(xué)生，不讓學(xué)生在教學(xué)區(qū)隨意走動(dòng)、說話、打鬧等，發(fā)現(xiàn)一

人扣該學(xué)管師元，當(dāng)班期間不再指定的區(qū)域管理好學(xué)生的一次扣罰元。3、學(xué)管師對(duì)學(xué)生的課時(shí)統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確，如有出現(xiàn)一次扣罰元，學(xué)生超課時(shí)，

處罰元每節(jié)。

4、學(xué)管師沒有按照規(guī)定管理學(xué)生檔案的，扣罰元每次；學(xué)管師接到學(xué)生或

者老師的調(diào)課請(qǐng)求或者請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)教務(wù)協(xié)調(diào)的，每次扣罰元。5、學(xué)管師的對(duì)教師填寫的課時(shí)要核查并簽字，字跡模糊不清或填寫錯(cuò)誤未被

查出的一次扣除學(xué)管師元。

校區(qū)教務(wù)主管崗位職責(zé)

一、教務(wù)主管在校區(qū)校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安排組織本校區(qū)的日常教育

工作。

二、要學(xué)習(xí)精通教學(xué)管理業(yè)務(wù)，熟悉現(xiàn)行版本的各年級(jí)教材，按照教學(xué)

計(jì)劃和每位學(xué)生的需求落實(shí)教學(xué)。

三、熟悉每一位專兼職教師的教學(xué)能力及授課風(fēng)格，熟知每一位學(xué)生的

學(xué)科弱點(diǎn)和性格習(xí)慣，針對(duì)性配對(duì)教學(xué)。

四、認(rèn)真聽取和搜集學(xué)管師、授課教師反映的情況，分析總結(jié)教學(xué)中出

現(xiàn)的各種問題，指導(dǎo)學(xué)管師、教師做好學(xué)生的管理和教學(xué)工作。

五、在日常排課過程中必須準(zhǔn)確及時(shí)，提前通知教師和學(xué)生雙方，如遇

變化，做好調(diào)課，再行落實(shí)，不得出現(xiàn)教學(xué)事故。

六、協(xié)助校長(zhǎng)做好對(duì)專職教師和學(xué)管師轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)等方面的考核

材料整理，并提出意見。

七、協(xié)助校長(zhǎng)定期或不定期召開教師、學(xué)管師等方面的各種業(yè)務(wù)會(huì)議，

總結(jié)促進(jìn)教學(xué)工作。

八、收集整理有關(guān)教學(xué)方面的各種資料，分類歸檔，并向校長(zhǎng)提出合理

化建議。

九、做好內(nèi)部學(xué)員的再開發(fā)。十、完成交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

教務(wù)崗位日常工作要求

1、教務(wù)員從咨詢師處認(rèn)真聽取學(xué)生情況并準(zhǔn)確傳遞給任課教師，并對(duì)教師

第一次上課提出要求以及注意事項(xiàng)，如沒按要求做到一次扣罰元2、教務(wù)排課調(diào)課時(shí)間拖拉和通知錯(cuò)誤，出現(xiàn)有學(xué)生無老師、有老師沒有學(xué)

生和漏派學(xué)管師，每次處罰元。

友情提示：本文中關(guān)于《學(xué)管師》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，學(xué)管師：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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