201*年內(nèi)訓(xùn)師工作述職報(bào)告

201*年內(nèi)訓(xùn)師述職報(bào)告

年末臨近，新年將至，回望201*堅(jiān)持、洗禮、成長(zhǎng)、夢(mèng)想，走過(guò)一年認(rèn)識(shí)過(guò)去展望未來(lái)！

堅(jiān)持-----這一年得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)從銷(xiāo)售顧問(wèn)提升為內(nèi)訓(xùn)師，從實(shí)習(xí)到開(kāi)始，從學(xué)習(xí)到測(cè)評(píng)，從認(rèn)證到工作，從工作到提升，從201*到201*的思想和態(tài)度，會(huì)從新的“零”開(kāi)始，把當(dāng)初的堅(jiān)持用到最后，在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友！洗禮----如大浪淘沙把自己的黃金點(diǎn)掏出來(lái)奉獻(xiàn)。這一年感悟的太多，還記得參加工作時(shí)公司周?chē)�還是荒地，現(xiàn)在也成高樓大廈，還記得曾經(jīng)一月的幾百元的工資到現(xiàn)在的管理工資，細(xì)細(xì)一想公司在成長(zhǎng)，我也隨此步伐在成長(zhǎng)，有欣慰更有感激。有時(shí)候，甚至當(dāng)遇到挫折時(shí)或迷茫時(shí)曾想過(guò)放棄，可面對(duì)那些幫助我的人和加上堅(jiān)強(qiáng)的性格，又屢屢回到工作軌跡來(lái)。

轉(zhuǎn)眼，201*就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓(xùn)的年度，季度，月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺，為此在新的來(lái)年將做好整體的部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，工作要善始善終，要對(duì)事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強(qiáng)重視，對(duì)合格率達(dá)不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進(jìn)和提升項(xiàng)，進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或是作輔導(dǎo)，努力把欠缺的知識(shí)點(diǎn)，流程點(diǎn)更好的掌握，工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，從而把一線團(tuán)隊(duì)塑造成理論和實(shí)踐都優(yōu)異的隊(duì)伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個(gè)新的臺(tái)階，力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn)，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對(duì)各類(lèi)報(bào)表及其資料，進(jìn)行按DCA標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報(bào)和存檔，對(duì)于其中不清楚的項(xiàng)目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請(qǐng)教。

成長(zhǎng)----對(duì)于這一年里在內(nèi)訓(xùn)上面的失分項(xiàng)，如報(bào)表提報(bào)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在線學(xué)習(xí)的未督促完成等的，進(jìn)行績(jī)效和制度的更改及把控。

至于培訓(xùn)中的，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來(lái)樹(shù)立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來(lái)引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過(guò)于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開(kāi)方便之門(mén)。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣�司謀有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。

不同的培訓(xùn)，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，

則加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的覆蓋面，進(jìn)行學(xué)習(xí)讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進(jìn)行自我心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、汽車(chē)工程學(xué)等的學(xué)習(xí)，努力把自己武裝起來(lái)，把團(tuán)隊(duì)帶精帶強(qiáng)。鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況，把學(xué)習(xí)到的東西，結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售工作中流程及成交率進(jìn)行系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)工作的開(kāi)展。在零售板塊里做的失敗的地方，進(jìn)行工作后的總結(jié)并把不足的東西補(bǔ)起來(lái)增強(qiáng)自己的工作能力。對(duì)于售后團(tuán)隊(duì)，做好年度系統(tǒng)化的改進(jìn)和提升目標(biāo)，從自己開(kāi)始，在汽車(chē)基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫，學(xué)習(xí)透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實(shí)際情況和廠家的要求做好每個(gè)月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓(xùn)，在服務(wù)顧問(wèn)的資料中，售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，日常工作中找到不足進(jìn)行加強(qiáng)，努力把PT和MOT成績(jī)提升一個(gè)臺(tái)階，達(dá)到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎(chǔ)做好，也力助Audit\\\\。

對(duì)于新人的培訓(xùn)，進(jìn)行時(shí)效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長(zhǎng)加入XX團(tuán)隊(duì)。鑒于團(tuán)隊(duì)，把個(gè)人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)以團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

夢(mèng)想----我希望得到一個(gè)快樂(lè)工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過(guò)自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢(mèng)想！

擴(kuò)展閱讀：201*年內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

一、回顧是為了更好的認(rèn)識(shí)過(guò)去

201*年我們有著風(fēng)一般的計(jì)劃與方向，但是我們?cè)趯?shí)踐中遇到莫大的困難，這個(gè)困難并不是我們的目標(biāo)定得太高，而是我們?cè)诠芾砼c實(shí)踐中沒(méi)有到位。二、壹零年新的思路和應(yīng)對(duì)方案

201*年，我們的重點(diǎn)的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向；重點(diǎn)搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營(yíng)業(yè)部計(jì)劃新重組合，建議加入培訓(xùn)內(nèi)容；加入�？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓(xùn)部與營(yíng)業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)新的突破。

201*年，我們可以放開(kāi)思想包袱，放開(kāi)雜念，一心一意的著重經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓。我們不再愿接受到來(lái)自培訓(xùn)師的壓力與家族的壓力與社會(huì)壓力，我們對(duì)一切違反中心計(jì)劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對(duì)優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個(gè)三年計(jì)劃最后一年里有新的內(nèi)容填補(bǔ)這個(gè)歷史。當(dāng)然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計(jì)劃與實(shí)踐方案。

三、如何更加細(xì)致的做好工作

我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒(méi)有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng)，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來(lái)進(jìn)行。第一點(diǎn)：工作要善始善終，要對(duì)事情負(fù)責(zé)。第二點(diǎn)：工作中要主動(dòng)積極，沒(méi)有主動(dòng)就失去了市場(chǎng)。第三點(diǎn)：工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。第四點(diǎn)：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動(dòng)而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進(jìn)一步，要做到互相督促的良好風(fēng)氣，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來(lái)樹(shù)立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來(lái)引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過(guò)于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開(kāi)方便之門(mén)。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣�司謀有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。為此，我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

四、對(duì)未來(lái)的期望與預(yù)測(cè)

我們對(duì)于零九年的期望還是很高的，我們充滿信心。信心源于這些方面：一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線工作上。二、我們與主講培訓(xùn)師同樣認(rèn)為來(lái)年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線將是開(kāi)陽(yáng)的、不再受部分個(gè)人的事務(wù)的束縛。四、從一開(kāi)始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅(jiān)韌不撥的精神，我們?cè)诶щy面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下，我們會(huì)工作得更有意義，更具有歷史價(jià)值。

讓我們恪守堅(jiān)韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當(dāng)我們傾盡所有的努力時(shí)，上天會(huì)不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時(shí)，神在我們頭頂，當(dāng)我們昂起頭看時(shí)，便是成功的光芒四射。

通過(guò)這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，我們知道了怎樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓(xùn)對(duì)我的進(jìn)步是很大的：一、培訓(xùn)后，我明白了，一個(gè)好的培訓(xùn)師首先要會(huì)介紹自己，介紹課程，根據(jù)學(xué)員的特征去認(rèn)識(shí)學(xué)員；二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽(tīng)，聽(tīng)的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達(dá)到培訓(xùn)的目的和要求；三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個(gè)響亮的名字，讓學(xué)員一看到這個(gè)名字就有吸引力，想去聽(tīng)；四、萬(wàn)事開(kāi)頭難，把扼好開(kāi)場(chǎng)白；簡(jiǎn)單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無(wú)法抗拒的事實(shí)；五、培訓(xùn)時(shí)候要注意了解學(xué)員的真實(shí)需要，肢體語(yǔ)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，互動(dòng)性，語(yǔ)言技巧，多啟發(fā)學(xué)員思想，用的案例要有說(shuō)服力，特別是談?wù)摰脑掝}不對(duì)牛彈琴。六、對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，所講的東西應(yīng)該有實(shí)用性，有創(chuàng)意，特別是我們?cè)诨鶎訉?duì)養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)中，我們一定要注意語(yǔ)言的表達(dá)，盡可能少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會(huì)

教學(xué)表達(dá)技巧的七個(gè)要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語(yǔ)調(diào)、臉部表情、手勢(shì)身體、移位運(yùn)用和善用停頓。

教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識(shí)，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓(xùn)工作，我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。

一、授課是“說(shuō)”而不是“背”。

在我們剛剛開(kāi)始授課時(shí)，我們往往會(huì)把應(yīng)該說(shuō)的話寫(xiě)下來(lái)，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們?cè)僖痪渚涞陌褍?nèi)容背出來(lái)，這種方式會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無(wú)變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺(jué)得自己受到了忽視，不利于建立互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，所以說(shuō)我們不應(yīng)該“背”，而應(yīng)該“說(shuō)”。授課應(yīng)該是娓娓道來(lái)的，自然的，相似于日常說(shuō)話的語(yǔ)速、聲調(diào)和音高，是以學(xué)員為中心的，會(huì)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達(dá)方式。二、PPT之間要有過(guò)渡和銜接，邏輯清楚。

一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說(shuō)明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧，做練

習(xí)或案例，最后要?dú)w納總結(jié)。每一個(gè)PPT之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當(dāng)我們講授時(shí)，從一個(gè)PPT到下一個(gè)PPT，或者一個(gè)段落到另一個(gè)段落，必須要使用承上啟下的過(guò)渡語(yǔ)，否則學(xué)員就可能無(wú)法清楚的了解你的邏輯。三、用生動(dòng)的方式表述。

在設(shè)計(jì)課程時(shí)，多運(yùn)用一些培訓(xùn)方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)，讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說(shuō)明一系列復(fù)雜、枯燥的公式，不要一直講個(gè)沒(méi)完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點(diǎn)，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說(shuō)明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個(gè)比喻，或者現(xiàn)實(shí)的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程，不如讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練后記憶會(huì)更加深刻。

四、讓學(xué)員成為課堂的主體。

與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體，講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵(lì)學(xué)員通過(guò)自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的答案。在主動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動(dòng)的，學(xué)員能更為廣泛的參與到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，他們不僅僅只是聆聽(tīng)講師的話，他們發(fā)表觀點(diǎn)、記錄過(guò)程、參與試驗(yàn)、互相討論、形成觀點(diǎn)。

一、講到不等于聽(tīng)到，聽(tīng)到不等于學(xué)會(huì)。

以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對(duì)學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指?jìng)�(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上，滔滔不絕，把你的知識(shí)或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽(tīng)到絕對(duì)是個(gè)未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽(tīng)到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)員聽(tīng)到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂(lè)中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過(guò)程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半

的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問(wèn)，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問(wèn)題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價(jià)值。

二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒(méi)有捷徑，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。

學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師

參加TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)

字體:小中大|打印發(fā)表于:201*-10-2506:32作者:louzhenyu來(lái)源:谷逸人力資源專業(yè)博客

十一回來(lái)后每天忙碌的工作可以用打仗來(lái)形容，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出去聽(tīng)聽(tīng)課了，今天去參加了《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》，因?yàn)槭嵌�天培�?xùn)我只參加了一天，所以就簡(jiǎn)單分享幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：

一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)：時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上的用四個(gè)字來(lái)形容“啟承轉(zhuǎn)合”

啟---培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)10%

承---概念說(shuō)明、現(xiàn)狀鋪墊60%

轉(zhuǎn)---方案比較、問(wèn)題解答20%

合---綜合結(jié)論10%

時(shí)間短在三個(gè)小時(shí)以下的“龍頭、鳳尾、黃金身”

龍頭--精致、吸引、導(dǎo)入10%

鳳尾--總結(jié)行動(dòng)升華10%

黃金身--精華、說(shuō)明、示范80%

二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)：（五線譜設(shè)計(jì)）

時(shí)間線：

內(nèi)容線:依循主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動(dòng)安排有目的）

目的線：A.完成階段性目的B.時(shí)刻注意氣氛C.注意受眾人群的情緒反應(yīng)方法線：

資源線：投影儀白板演示板紙筆

三、開(kāi)場(chǎng)白河結(jié)尾語(yǔ)開(kāi)

1、開(kāi)宗明義法：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學(xué)習(xí)的是**管理”

2、名言錦句法：3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問(wèn)題導(dǎo)入法

四、突發(fā)狀況的處理

1、內(nèi)容錯(cuò)漏：錯(cuò)，立即糾正；忘，跳到下一段；漏，無(wú)痕補(bǔ)回例：“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”

2、氣氛沉悶：A】主動(dòng)提問(wèn)研討，目標(biāo)性、針對(duì)性；B】用填空式提問(wèn)，引發(fā)興趣例:“各位溫故而__、_”C】提問(wèn)不答的情況需要自問(wèn)自答D】講案例，帶活動(dòng)

3、課堂混亂：A】學(xué)員私語(yǔ)：目光掃視，語(yǔ)言停頓或提問(wèn)分享例：“各位請(qǐng)讓孫老師和張老師一起分享他們關(guān)于這件事情的看法，相信他們一定有獨(dú)到的見(jiàn)解，掌聲鼓勵(lì)”B】討論不停：強(qiáng)勢(shì)介入或休息；C】不斷提問(wèn)：事先約定或延后提問(wèn)時(shí)間《李敖演講的故事》

4、被問(wèn)不會(huì)：A】負(fù)責(zé)任，回去確認(rèn)后回答“**先生，您這個(gè)問(wèn)題提的好，我需要回去確認(rèn)后準(zhǔn)確回答您”B】問(wèn)受眾，讓學(xué)員去回答C】反問(wèn)他，聽(tīng)聽(tīng)提問(wèn)者的看法D】往后延，“各位這個(gè)問(wèn)題提的恰到好處，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)在下一章節(jié)中和各位做重點(diǎn)分享”E】留作業(yè)，讓學(xué)員回去找答案

僅分享這些吧，今天還是學(xué)了很多了不錯(cuò)的知識(shí)。

在四川樂(lè)山舉辦的三期的內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目今天終于結(jié)束了，晚上回到成都，回顧起這三期經(jīng)歷，想想應(yīng)該給予適當(dāng)總結(jié)一下才好。前二期培訓(xùn)遭遇到許多意外，最后這期還比較順利。雖然在樂(lè)山舉行培訓(xùn)，參訓(xùn)人員來(lái)自四川全省各地公司推薦的優(yōu)秀資深人員參加。這三期班分別是二期配網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師，一期營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)滿意度三期都是100%，其中非常滿意度第一期40%，第二期60%，第三期高達(dá)70%。

平時(shí)培訓(xùn)非常滿意度30%也屬于正常情況，而這次學(xué)員給予我們這次培訓(xùn)如此高的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)反饋，反倒讓我有些不安。反思自己作為老師我并沒(méi)有額外的付出，但這次學(xué)員給予如此高的反饋，我想主要原因應(yīng)該是學(xué)員原來(lái)一開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)期望值沒(méi)有這么高，而非我們有什么特別的表現(xiàn)吧。不管怎么樣，能夠得到學(xué)員正面的反饋，對(duì)于老師和參與培訓(xùn)組織的培訓(xùn)助理來(lái)講，我們還是感到十分高興，對(duì)客戶也是一個(gè)積極的成果。

為此，我以第三期為例，將我們的可能有價(jià)值做法給予總結(jié)如下，以利未來(lái)進(jìn)一步總結(jié)提高：

1)學(xué)員本身的學(xué)習(xí)積極性比較高，很多學(xué)員第一次參加咨詢公司舉辦類(lèi)似的培訓(xùn)，無(wú)論從內(nèi)容和形式上，讓學(xué)員感覺(jué)都比較新鮮，大家比較珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是培訓(xùn)取得成功最重要的內(nèi)在動(dòng)力；

2)課程充分運(yùn)用互動(dòng)的授課技巧，邀請(qǐng)學(xué)員參與課程進(jìn)度，充分邀請(qǐng)他們利用1-2分鐘時(shí)間上臺(tái)試講，把基本教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員試講充分結(jié)合，把基本的問(wèn)題通過(guò)試講給予指明并幫助克服掉，給后面10分鐘正式演練打下良好基礎(chǔ)；

3)在整個(gè)授課過(guò)程中，稱謂對(duì)方也為老師，也要求他們彼此稱呼老師，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師角色轉(zhuǎn)變，讓他們時(shí)刻按照內(nèi)訓(xùn)師的要求來(lái)要求自己；

4)在我總結(jié)點(diǎn)評(píng)之前，一定邀請(qǐng)學(xué)員參與點(diǎn)評(píng)，學(xué)員反復(fù)點(diǎn)評(píng)過(guò)程中，充分消化前二天傳授的的授課技巧；點(diǎn)評(píng)時(shí)把握在指出問(wèn)題的之前，一定給予充分的肯定，激發(fā)和保持對(duì)方的信心；

5)講授教學(xué)法部分，安排趣味性強(qiáng)的案例教學(xué)示范，激發(fā)和保持學(xué)員學(xué)習(xí)高度的興趣，讓學(xué)員不覺(jué)得乏味，其他時(shí)間也隨時(shí)保持對(duì)學(xué)員的激勵(lì)。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激發(fā)士氣的歌曲；

6)保持一定的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，讓學(xué)員感覺(jué)適度緊張，布置作業(yè)留給晚上思考，第二天及時(shí)檢查和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，不輕易給學(xué)員留退路，盡量逼迫學(xué)員突破自我，上臺(tái)階。

7)讓培訓(xùn)助理協(xié)助穿插組織，發(fā)揮助理作用。如課程開(kāi)場(chǎng)，課間活動(dòng)帶動(dòng)，演練主持等環(huán)節(jié)。讓助理參與，既可以鍛煉助理，也有助于調(diào)節(jié)課程氣氛；

當(dāng)然三期下來(lái)，還有許多地方值得反思檢討的：

1.2.

授；3.4.

這樣比較節(jié)約時(shí)間；5.6.

過(guò)多的邀請(qǐng)參與，以致后來(lái)時(shí)間比較偏緊，學(xué)員學(xué)習(xí)感覺(jué)稍微緊湊；

同一個(gè)主題邀請(qǐng)發(fā)言小組過(guò)多，以致可能后面發(fā)言學(xué)員有些乏味，課程設(shè)計(jì)部分沒(méi)有太多時(shí)間講

針對(duì)性方面可以再增強(qiáng)些，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和配網(wǎng)單獨(dú)舉例等等，我相信以后能夠做得更好些�？邶X清晰練習(xí)部分請(qǐng)2-3位回答單獨(dú)練習(xí)即可，不必請(qǐng)小組每位成員嘗試，還是以整體練習(xí)為主，

錯(cuò)誤的地方，第一次發(fā)現(xiàn)就要修改，不到等到下次發(fā)現(xiàn)，仍然還是這個(gè)錯(cuò)誤；.....

期待下次培訓(xùn)，這些問(wèn)題自己能夠全部克服，把這個(gè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目做得更好。

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