離退休科個(gè)人述職報(bào)告

201*年離退休職工管理科述職報(bào)告

今年以來(lái)，在慶城綜合服務(wù)處處部、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)與我處201*年工作會(huì)議精神會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于老職工和離退休工作的方針、政策和規(guī)定。同時(shí)，緊密圍繞我處的201*年的中心工作以勤奮扎實(shí)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)離退系統(tǒng)全體同志圓滿的完成了今年的離退休工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“離退休政策”文件，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要思想

我按照要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)離退休工作的政策文件和工作方針，聯(lián)系離退休工作實(shí)際，圍繞“六個(gè)老有”工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施。平時(shí)能積極參加處中心組和支部組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。能認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，注意加強(qiáng)世界觀的改造，能樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。工作中努力按照實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的思想嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定。

積極參加處部組織的培訓(xùn)，認(rèn)真搞好與兄弟單位的交流工作，在走出去向兄弟單位學(xué)習(xí)一些成功的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我注重學(xué)習(xí)和借鑒吸收其他單位在離退休工作中成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，活學(xué)活用，借此，加強(qiáng)我處離退休工作建設(shè)，努力提高我們的離退休服務(wù)工作質(zhì)量，使離退休工作上水平。日常在加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)我還抽出大量的時(shí)間深入到離退休老同志中去，了解他們所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取他們的呼聲、意見(jiàn)和建議。

二、求真務(wù)實(shí)、盡心盡責(zé)，熱心老年工作事業(yè)自己對(duì)離退休工作的重要性有著深刻的認(rèn)識(shí)，離退休工

作做好了，對(duì)整體工作能起到一定的促進(jìn)和穩(wěn)定作用。組織上將自己安排在這個(gè)崗位上，我就要盡自己的力量將工作做好，我能積極發(fā)揮女同志的細(xì)心、熱心、耐心的特長(zhǎng)做好離退休工作。工作中勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點(diǎn)不計(jì)較個(gè)人得失，我能較好地執(zhí)行黨和政府有關(guān)離退休工作的方針、政策和規(guī)定，辦事認(rèn)真，加強(qiáng)工作效率提升。我分管負(fù)責(zé)的離退休職工管理工作關(guān)系到老同志的切身利益，且工作量大，政策性強(qiáng)，情況比較復(fù)雜，工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。我本著尊重老同志、關(guān)心老同志、愛(ài)護(hù)老同志，熱情為老同志服務(wù)的宗旨，以全心全意服務(wù)老同志為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)老同志提出的問(wèn)題和困難，做到在政策允許的情況下盡量幫助解決，較好的完了全年老職工“兩項(xiàng)待遇”的貫徹落實(shí)。以此進(jìn)一步促進(jìn)推動(dòng)我處和諧社區(qū)建設(shè)的目的。使離退休工作達(dá)到了讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意和讓老職工及群眾滿意的目的。

三、工作實(shí)績(jī)

經(jīng)同志們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)深入的調(diào)查實(shí)踐，使自己在很短的時(shí)間內(nèi)就了解和熟悉了部門業(yè)務(wù)。根據(jù)科室人員情況重新調(diào)整了分工，制定了科室崗位責(zé)任，離退休綜合考評(píng)辦法等制度，同時(shí)還帶領(lǐng)離退休系統(tǒng)同志深入學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了政治意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。由于充分發(fā)揮了同志們的聰明才智，今年我離退休職工管理科科較好的完成了計(jì)劃內(nèi)的、礦區(qū)離退休管理部、處黨委、處部、領(lǐng)導(dǎo)安排交辦的各項(xiàng)任務(wù)。㈠黨務(wù)工作方面

1、能根據(jù)老同志的思想實(shí)際，積極協(xié)助出黨委做好離退休老同志的思想政治工作，特別是涉及到離退休待遇、工作矛盾等問(wèn)題，能及時(shí)向上級(jí)反映，并主動(dòng)做好工作。參與舉辦多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織老同志外出參觀考察學(xué)習(xí)，目睹礦區(qū)改革發(fā)展取得的成果和我處規(guī)范化管理及和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)展帶來(lái)的變化。

2、積極做好離退休黨員的思想政治教育管理工作，以公平、公正、民主心正確處理問(wèn)題和矛盾，善于調(diào)動(dòng)離退休群體的工作積極性和熱情。

3、加強(qiáng)離退休社區(qū)黨建工作建設(shè)，使用社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮。安排組織社區(qū)各離退休黨支部積極搞好老同志的政治學(xué)習(xí)、組織生活，做好離退休黨支部建設(shè)工作，使充分發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)頭堡壘作用。㈡行政工作方面

1、負(fù)責(zé)做好了離退休經(jīng)費(fèi)的管理和使用。能嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事，按經(jīng)費(fèi)管理辦法實(shí)施，年初做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，合理安排，力爭(zhēng)將經(jīng)費(fèi)使用到最佳狀態(tài)，從而保證了各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展，豐富了老同志晚年生活。

2、安排定期適時(shí)發(fā)放離退休老同志各項(xiàng)費(fèi)用。協(xié)助處部組織并安排好端午節(jié)、五一節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日的慰問(wèn)工作，保證經(jīng)費(fèi)到位，確保離退休老同志各項(xiàng)待遇得到落實(shí)。

3、關(guān)心老同志健康。安排各離退休服務(wù)站做好重點(diǎn)病員的醫(yī)療、看望、慰問(wèn)和老同志后事處理工作。負(fù)責(zé)組織舉辦好每年針對(duì)老同志的各類醫(yī)療保健講座。

4、先后協(xié)調(diào)組織“俏夕陽(yáng)藝術(shù)團(tuán)”參加了處部及礦區(qū)上級(jí)的各類文體活動(dòng)賽事及文藝節(jié)目演出。充分的展現(xiàn)了我處離退休職工風(fēng)采，極大的調(diào)動(dòng)了離退休老同志的生活熱情和參加文體活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步豐富了社區(qū)文化生活內(nèi)涵，促進(jìn)了和諧文化小區(qū)建設(shè)。

5、對(duì)分管的機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記工作一職努力做到了盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)，工作中積極主動(dòng)、細(xì)致精心組織安排好了黨總支的各類工作活動(dòng)。同時(shí)，我還注意加強(qiáng)支部成員的思想政治工作，并協(xié)調(diào)、處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，順利完成了黨總支的各項(xiàng)工作。

本人在工作中雖取得了一些成績(jī)，但還存在一些不足之處。如：離退休業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)不夠全面透徹，政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有重工作輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象；工作思路不夠開(kāi)闊，創(chuàng)新意識(shí)任有待加強(qiáng)，管理工作不夠大膽，今后將盡力加以改正。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

述職人：齊軍霞201*年11月28日

擴(kuò)展閱讀：離退休人員工作總結(jié)

二、找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任

根據(jù)科室工作職能，我們提出牢固樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)”，找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任，并將其貫穿與整個(gè)工作中去，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)《規(guī)范》，增強(qiáng)科室人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而有效提升工作質(zhì)量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護(hù)濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻(xiàn)。

一是大局意識(shí)。深刻意識(shí)到離退休人員工作對(duì)于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用，將“大愛(ài)精神”作為服務(wù)定位。濰坊煙草，作為一個(gè)擁有2400余名離退休人員的大企業(yè)，和諧穩(wěn)定是對(duì)我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進(jìn)一步解放思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)，高度重視本職工作，以不斷創(chuàng)新的精神面對(duì)新形勢(shì)下離退休人員服務(wù)管理工作中遇到的新情況新問(wèn)題，熱情真誠(chéng)地為離退休人員服務(wù)，多為老同志們做好事、辦實(shí)事、解難事，不斷推動(dòng)離退休人員工作再上新水平。

二是責(zé)任意識(shí)。當(dāng)前的離退休工作，受到了行業(yè)各級(jí)黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對(duì)離退休人員的歷史功績(jī)和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘；對(duì)離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟；尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛(ài)護(hù)離退休人員的政策永遠(yuǎn)不能變”的工作要求，要求我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任意識(shí)和政治意識(shí)，積極主動(dòng)的做好離退休人員管理服務(wù)工作，堅(jiān)持“責(zé)任重于泰山”的信念，任勞任怨、竭誠(chéng)服務(wù)，通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，把組織對(duì)老同志的關(guān)心照顧落到實(shí)處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

三是服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是離退休工作的基本要求，服務(wù)是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務(wù)；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個(gè)人情況�！八脑L”就是對(duì)離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動(dòng)必訪�！拔逍摹保�即：對(duì)離退休要有愛(ài)心，；為離退休服務(wù)要細(xì)心；給離退休辦事要誠(chéng)心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護(hù)今天愛(ài)老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂(lè)的晚年生活。

同時(shí)，《離退休人員管理科服務(wù)規(guī)范》的制定，也是從制度和標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范了服務(wù)，使我們的日常服務(wù)工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責(zé)。對(duì)于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)？該怎么服務(wù)？服務(wù)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？離退休人員可以對(duì)照制度和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和衡量管理服務(wù)的水平，不再像以往那樣對(duì)工作人員進(jìn)行沒(méi)有依據(jù)的評(píng)價(jià)，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會(huì)等情況的發(fā)生。

四、問(wèn)題與不足

一是片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)。將服務(wù)理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度，采取得過(guò)且過(guò)，大

事化小，小事化了的態(tài)度，避免“招惹是非”，一味講求服務(wù)質(zhì)量。二是認(rèn)為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場(chǎng)的過(guò)程中，嚴(yán)格規(guī)范管理程序，只強(qiáng)調(diào)稽查，把查處違規(guī)行為和數(shù)量作為衡量稽查工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種單純追求“效率”的結(jié)果，往往導(dǎo)致忽略服務(wù)，只是稽查和處罰。

（一）服務(wù)到位率仍需完善。隨著時(shí)間的推移，離退休人員人數(shù)數(shù)量不斷增多，居住地點(diǎn)日趨分散，情況復(fù)雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對(duì)新形勢(shì)下的新問(wèn)題，我們?cè)诜��?wù)到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進(jìn)方法，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象范圍，全面提高離退休人員管理工作的服務(wù)到位率和老同志滿意度。

（二）服務(wù)效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中，被動(dòng)服務(wù)態(tài)度仍占主導(dǎo)，服務(wù)流程有待進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量、效能還需通過(guò)制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進(jìn)一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點(diǎn)、工作再細(xì)一點(diǎn)、措施再實(shí)一點(diǎn)”，不斷提高離退休人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，提高對(duì)上對(duì)下的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（三）對(duì)基層情況了解不夠深入，不能提供針對(duì)性服務(wù)。由于目前工作節(jié)奏快和事務(wù)性工作安排的時(shí)間緊湊，我們對(duì)基層的調(diào)研走訪工作開(kāi)展的不夠及時(shí)，對(duì)基層情況的了解不夠全面。這就制約我們?cè)谌粘９ぷ髦�，無(wú)法為基層單位提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)，不能及時(shí)為他們提供合理建議，幫助其解決實(shí)際困難，造成了在個(gè)別情況下基層對(duì)機(jī)關(guān)科室下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會(huì)，從而影響工作效率。

五、下步工作方向在今后的工作中，我們要嚴(yán)格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)內(nèi)容，做到對(duì)老同志“有事必到、有難必幫、有問(wèn)必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務(wù)好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，積極解決老同志的實(shí)際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把各級(jí)黨組織關(guān)心愛(ài)護(hù)老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚(yáng)好，把黨的寶貴財(cái)富珍惜好、保護(hù)好。同時(shí)，打造“滿懷感情、主動(dòng)服務(wù)”一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立起離退休工作部門精通業(yè)務(wù)、團(tuán)結(jié)和諧、甘于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新求實(shí)的新形象，認(rèn)真履行新的形勢(shì)賦予離退休人員工作的新使命和責(zé)任，認(rèn)真貫徹國(guó)家、行業(yè)上級(jí)的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動(dòng)“卷煙上水平”，推進(jìn)濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻(xiàn)！

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