前臺文員工作大集合

公司前臺文員工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠日，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知羅先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山普公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可問候。

做前臺工作也有四個月多了。工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作。勤力做事。為公司做的多些。

在以后的工作里要不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。下一步的工作計劃如下：（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

（二）文員的工作內(nèi)容

具體描述第一條傳達(dá)事務(wù)

1、接待來訪：來訪者不同，事有大小，文員要區(qū)別對待。對應(yīng)該會見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對方的意圖，并引其進(jìn)入會客室或告知各部門接洽人，不論對方要求見面還是預(yù)約。對不宜會見的人，在請示相關(guān)人員后以“不在”、“正在開會”或“工作很忙”等為由，拒絕對方或是將個人意見報經(jīng)理后接受答復(fù)。

回復(fù)1：文員的工作內(nèi)容

2、接聽電話：接聽電話時一定要先聲明“這里是××公司”，然后記下對方的姓名、工作單位等，根據(jù)對方情況，不妨礙時可明確回答，但一般不說總經(jīng)理是否在。

3、轉(zhuǎn)達(dá)：需要轉(zhuǎn)達(dá)時要正確聽取對方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。4、文件的收發(fā)及分送：收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)別是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書（這些區(qū)分的范圍需事先請示主任）。需主任辦理的要直接送主任，主任不在時如果有于之人直接有關(guān)的留言、電報、快遞，可用電話告知。

第二條日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作

1、日程的設(shè)計及其安排：對所確定的應(yīng)由主任處理的事項如會見、出席會議的日期和時間進(jìn)行記錄整理，并隨時進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助主任制定出日程表。日程計劃應(yīng)記入每月日程表，必要時在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。

2、準(zhǔn)備及安排：有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。第三條用品的整理

文員應(yīng)將主任工作中所需要的文件資料、各項用品及備用品事先準(zhǔn)備齊全。

1、在辦公室內(nèi)：平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。

2、主任外出時：主任外出時需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)該注意事先做好準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入提包內(nèi)的物品也要做同樣考慮。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢問過主任后制做一張明細(xì)表事先貼好以防遺漏。

3、文件、資料的準(zhǔn)備：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要詳細(xì)詢問，以便將可能會用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使用。第四條文件整理業(yè)務(wù)

1、為使主任處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時可以提用，需要對文件進(jìn)行整理。整理工作首先要根據(jù)主任的意見將文件分類，并放入固定的裝具和內(nèi)容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。

2、整理工作的關(guān)鍵是分類項目的確定和保管及整理文件用品的選擇與整理、借閱手續(xù)的完善。

3、業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機(jī)密類的文件。根據(jù)應(yīng)用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。

4、經(jīng)過整理后，對文件進(jìn)行裝訂，并給每一個文件集合體以一定的戶頭名稱。應(yīng)在聽取合租人意見后再制作一張文件分類的明細(xì)表，將表貼在保管場所或保管人的桌子上以便于參照。

第五條整理清掃工作

1、清理桌面：臺歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。2、室內(nèi)的物品要放在固定的地方。第六條代行業(yè)務(wù)

1、參加慶典、喪禮等儀式留心服裝和服飾品及行為以表達(dá)得體，同時還要十分講究寒暄、應(yīng)酬的用語。

2、轉(zhuǎn)達(dá)主任意見或命令：表達(dá)主任意見要完整、準(zhǔn)確，注意簡潔迅速。有時根據(jù)情況還要將對方的答復(fù)向主任匯報。第七條會計實務(wù)

該項事務(wù)是指由經(jīng)理直接使用的幾種賬目的管理，包括各項物品的購入及發(fā)放、次產(chǎn)的調(diào)配及運(yùn)用、現(xiàn)金收入及支出等方面的賬目記錄及管理。

1、關(guān)于次產(chǎn)狀態(tài)及收支情況要制作明細(xì)表，至少一個月要制作一張月報表。在特殊情況下，要隨時根據(jù)經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)要求拿出報表。2、處理資產(chǎn)狀況還應(yīng)注意以下幾點：

（1）支持及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記下現(xiàn)金出納賬中�，F(xiàn)金出納賬中與先進(jìn)余額的數(shù)額應(yīng)保持一致。票據(jù)上要有經(jīng)手人和秘書的印章以明確責(zé)任。將這些收據(jù)匯總后讓經(jīng)理過目。（2）日常的現(xiàn)金支出應(yīng)限定一定的數(shù)量，若有特殊項目，應(yīng)申請?zhí)貏e支出的資金或開出支票。

（3）開具支票需有收據(jù)或其他憑，并在支票上記下用途，由經(jīng)理蓋章。

（4）資產(chǎn)分為土地、建筑物、有價證券備用品及各種家具雜物的押金等。應(yīng)設(shè)立各種資產(chǎn)的臺賬及有價證券薄，詳細(xì)記錄各種資產(chǎn)的內(nèi)容、單價、數(shù)量及現(xiàn)有額及出入額等。（5）銀行存款及郵政儲蓄要設(shè)存款底帳，接受款項者應(yīng)按名稱分別立帳并明示賬額。3、各種物品的購入和發(fā)放應(yīng)注意有無使用申請、手續(xù)是否齊全，并及時入帳，以免遺忘和推遲記賬。第八條協(xié)助調(diào)查

公司的調(diào)查通常分為任命調(diào)查和一般性調(diào)查兩類。公司在開展各種調(diào)查調(diào)查時辦公室秘書需做好協(xié)助工作。

1、進(jìn)行調(diào)查工作時，秘書應(yīng)選擇合適的專家、顧問進(jìn)行委托或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持聯(lián)系，需要時提出調(diào)查課題請他們完成。

2、有些專家事項的調(diào)查，秘書也可以親自聽取專家和當(dāng)事人的意見，或在調(diào)查各方面情況后，將意見和調(diào)查情況匯總后報告給經(jīng)理。第九條文書工作

文書工作有包括寫作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三個方面。

1、信涵的完成：對經(jīng)理會經(jīng)常使用的信件種類可事先匯集為“標(biāo)準(zhǔn)通信范圍例”，需要時選擇一種，略加增刪便可使用，較為方便。

2、文件的卷清及印刷：主要包括將草案以筆記形式卷清、用打字機(jī)打印、直接打印以及輯錄圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等工作。第十條聯(lián)系業(yè)務(wù)

聯(lián)系工作就是要向經(jīng)理或副經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)某項事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告經(jīng)理或副經(jīng)理的意圖，聽取對方的答復(fù)，并將答復(fù)再反饋給經(jīng)理。第十一條招待事務(wù)

招待是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時的禮儀性款待，多指派事務(wù)員或勤雜工來完成�？畲�包括向?qū)А⑹沾鏀y帶物品、奉送茶點、迎來送往等。1、為經(jīng)理服務(wù)

（1）經(jīng)理外出時應(yīng)準(zhǔn)備好車輛。

（2）回到公司時，要接過脫下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并隨時用刷子清潔衣物。

（3）從外面回到辦公室的時候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天要遞上熱毛巾或咖啡。

（4）要視空氣情況調(diào)好空調(diào)。

2、為客人服務(wù)：秘書還須對客人進(jìn)行服務(wù)，比如出入公司時參照對經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。若需要來訪者等候時，應(yīng)遞上報紙或畫報等。

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論前臺文員工作的重要性

摘要：首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話），所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。因此，前臺文員的工作就更重要和關(guān)鍵了。本文從接待禮儀、制度考勤、檔案管理、文化宣傳等方面對前臺文員工作的重要性進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：前臺文員接待禮儀制度考勤檔案管理文化宣傳前言

在如今科技高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐漸膨脹，競爭激烈的21世紀(jì)，在經(jīng)歷了經(jīng)融危機(jī)后，如今的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)更加頑強(qiáng)和健全。無論大中小企業(yè)，公司，都在從各個方面完善自己，增強(qiáng)競爭力。尤其是注重公司前臺的設(shè)置和前臺文員的職業(yè)高要求。

可以說，前臺的形象直接影響著一個公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。前臺文員就像是一個公司的臉，這張“臉”不僅要天生長得漂亮，而且還要有后天的裝扮，更要有一份職業(yè)的氣質(zhì)散發(fā)出來，吸引來賓，客戶，合作者。許多公司都對前臺文員有了更高的要求和重視。目前，公司前臺文員已經(jīng)成為了很多公司不可或缺的一個崗位。一、接待禮儀

作為一名前臺文員，最首要的工作就是接待。接待禮儀也成為接待工作的重中之重。

對于前臺文員的首要要求，就是“雅”、“親”�！把拧本褪且�坐，立，行，走，端正自然，優(yōu)雅氣質(zhì)。“親”就是要待人接物，處事行動，

親切大方。時刻保持良好的精神風(fēng)貌。其次，1.在很多公司都會對前臺文員有這樣的要求：負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3．負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流，視察，匯報的接待工作。

前臺熱線的工作雖然是只聞其聲，不見其人。但是對方卻百分之九十可以從你的語氣中聽出你的態(tài)度和工作狀態(tài)，所以一定要做到以真誠的服務(wù)意識和熱情的工作態(tài)度來接聽電話。另外，在語音方面，要盡力做到吐字清楚，聲音甜美，使用文明規(guī)范的語言。最后要做好來電記錄，及時處理事務(wù)。

對于公司的客戶來訪接待，堅持做到3“S”。一般前臺文員正坐著，當(dāng)有來訪者時，應(yīng)立即站起來，保持最真摯熱情的微笑，雙眼目視著對方的眼睛，以示歡迎。

如果來訪者是熟悉的人，打招呼問好后，詢問其來訪的目的；若果是陌生人，則在問好后，詢問其身份和來訪目的。需要等候的讓其稍等，并送上報刊，茶水等；如果對方是不速之客，不搭理你，應(yīng)該嚴(yán)格處理好，不隨意讓無關(guān)的人員或?qū)Σ粦押靡獾娜诉M(jìn)入公司，影響公司的正常運(yùn)行和制度。

對于上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的來訪，最好事先做好策劃和準(zhǔn)備。當(dāng)來訪者到來的時候，前臺要微笑相迎，彬彬有禮，熱情細(xì)致地做好一系列的接待和服務(wù)工作。包括著裝，用語，動作，表情。一個有

水平的公司，是可以從前臺文員的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前臺文員不僅要做好平時的硬件工作，還要做好軟件工作。自古“禮多人不怪”，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著一個人的素質(zhì)，更能代表一個團(tuán)隊，企業(yè)的精神與文化。

我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在我從事前臺文員期間，經(jīng)常會遇到客人到訪，交流的時候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒有經(jīng)驗的第一次，我倒了滿滿的一杯，茶葉也放得很多，沒過2分鐘，一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶，兩杯一起端給客人。在添水的時候我把左手背到了背后，顯得很沒有禮貌等等，出了非常多的小錯誤。有了這次的經(jīng)驗后，我第二次就做得比較到位了。茶七酒八，雙手奉茶，笑臉相問，輕快細(xì)致。每隔2到3分鐘就輕輕進(jìn)去給客人添水，不打擾到領(lǐng)導(dǎo)與客人間的談話。然后微笑離開。這一顰一笑都非常關(guān)鍵，可以體現(xiàn)出公司的素質(zhì)和規(guī)格。因此，不要以為這個前臺文員的接待工作很簡單，這是細(xì)工出慢活，以小見大的工作；更是展現(xiàn)公司禮儀文化的平臺。二、制度考勤

“沒有規(guī)矩不成方圓�！币粋�集體，團(tuán)隊，有一個明確的規(guī)章制度，是非常必要的。一個企業(yè)和公司更需要這樣的制度。有了規(guī)章制度，才能夠更好地執(zhí)行各項工作，才能有條不穩(wěn)地進(jìn)行運(yùn)作。

在制度上，前臺文員要做的就是上下班出勤情況。除此之外，還有違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等等。有些公司地前臺文員每天都做好考勤記錄，一周或者一個月后就統(tǒng)計匯總，納入到相應(yīng)的懲罰與評優(yōu)當(dāng)中。這份工作可以監(jiān)督員工的上班情況和工作態(tài)度。前臺文員在做這一份工作時是需要一定的耐心和膽量的。因為事情很繁瑣，每天你必須先做好，別人才會照做好；其次，在紀(jì)律上一定要實事求是，不要害怕抓住領(lǐng)導(dǎo)遲到的“小辮子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登記。這當(dāng)中需要的還有一些小技巧，之所謂“得民心者得天下”，這個火候要前臺文員自己掌握好，這樣既不得罪了誰，也不會沒有貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。在外來的公司，人員看來，如果前臺的這項工作能夠做好，同樣是可以給公司帶來很好的聲譽(yù)及效益的。三、檔案管理

文員，顧名思義，其工作自然離不開文字。能夠?qū)懸皇趾梦恼�，能夠熟悉各種辦公常用軟件，以及各種文書的擬制和資料的整理是非常重要的。前臺文員的工作也涉及這些。收發(fā)文件，張貼公告，信函接收，這些都要細(xì)心地做好，同時歸檔，整理，保存。如今很多公司的前臺文員都要負(fù)責(zé)公司人事的檔案管理。做人事檔案管理最重要的就是要有很強(qiáng)的保密意識。因為涉及的是公司內(nèi)部的人事資料。管理好員工人事檔案資料，建立，完善員工人事檔案管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。員工的入職申請書，離職表，身份證復(fù)印件，銀行卡復(fù)印件等資料的管理都要謹(jǐn)慎細(xì)致，不出現(xiàn)一點的馬虎和錯誤。

人事檔案是一個公司重要的生產(chǎn)，競爭資源。“以人為本”，正體現(xiàn)當(dāng)今社會的要求。前臺文員要總好這份工作是需要非常細(xì)心的。稍有一點閃失，錯誤，就會影響到公司的業(yè)績，甚至是招來勞動合同的糾紛官司。所以，前臺文員要把好人員信息的建檔工作，這有利于上級部門，甚至整個公司的發(fā)展。四、文化宣傳

每一家公司都自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種無形資產(chǎn)，它的力量和影響是無窮盡，不可想象的。企業(yè)愿景，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)價值觀，企業(yè)安全文化，制度文化這些都是公司的根，成長的重要枝葉。

做為一名公司的前臺文員，對于公司企業(yè)文化這塊，做的工作時比較多的，也是相當(dāng)重要的。最主要的就是企業(yè)文化的宣傳工作。每個公司基本上都有內(nèi)刊，稿件是內(nèi)部員工所投送的。一般由前臺文員負(fù)責(zé)收集稿件，編輯并且打印出版。這是一種內(nèi)部精神和人文關(guān)懷的建設(shè)，前臺文員在當(dāng)中充當(dāng)?shù)牟粌H是編輯員，而且還有宣傳員。前期的稿件征集，后期的刊物發(fā)放。連接好員工間的關(guān)系的不僅這項工作，還有公司企業(yè)文化宣傳園地的制作和更新。讓公司人員在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化及精神。這是一股潛移默化，可以推動公司成長的動力。這需要前臺文員敏銳，機(jī)智的觀察力和創(chuàng)新能力。把公司的企業(yè)文化宣傳做好，也就好比給公司的門面又加了一扇宣傳門，招攬人才，增加商機(jī)。除了文字的宣傳外，語言的宣傳也是必不可少的。前臺文員要有

很強(qiáng)的溝通能力和廣闊的人際關(guān)系。對外的溝通和宣傳，以及對內(nèi)的交流與引導(dǎo)。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且在對員工和外界人員的宣傳工作上可以準(zhǔn)確，詳盡，這對公司來說是一件很必要的事。因此，做為前臺文員，一定要積極主動學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

前臺文員要做好這個傳播者的工作并不容易。文稿的征集和編輯，排版是一個非常繁瑣的工作。一般會經(jīng)歷一個月的時間才可以把內(nèi)部文刊給編輯并出版。我就經(jīng)歷過這樣的工作，每一個環(huán)節(jié)都需要你自己的安排和銜接，這樣才可能順利出版，并保證質(zhì)量。只有自己擁有了豐厚的企業(yè)文化知識，“腹有詩書氣自華”，讓企業(yè)的文化從你的言行中體現(xiàn)出來，宣傳出來。結(jié)論

也許有的人在腦海里會簡單的認(rèn)為，前臺文員只是一個花瓶，沒有一點重要性；也許在傳統(tǒng)的認(rèn)識里，前臺文員就如一個看門的小姐；也許在大多數(shù)人眼里，會把前臺文員定義為一個只會抄抄寫寫的小秘等等。其實不然。在如今，做過前臺文員的我就能深刻的感受到前臺文員對一家公司和企業(yè)的重要性。這個崗位的重要性和艱難性事很多人無法想象和預(yù)見的。

以上的幾項工作只是前臺文員工作中的幾個重要的工作內(nèi)容，其實前臺工作多而繁瑣，還需要管理公司各種財物，提高財物利用率，組織策劃各種活動和方案，接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作等。

事無巨細(xì)，百密一疏。做為前臺文員首先要有積極熱情的工作

態(tài)度，正確認(rèn)識面對這份工作。其次，耐心細(xì)致地處理好大大小小各項事務(wù)。最后，要及時準(zhǔn)確地完善自己的工作，為公司的運(yùn)行和發(fā)展做出自己一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我相信：按照如今的趨勢，在將來的發(fā)展中，公司前臺文員一定會走向更加重要的地位，扮演著不可或缺的角色，對于公司前臺文員的各項要求一定會更高。前臺文員就是一個全能的人才，可以說需要略懂傳統(tǒng)文化，又要精通現(xiàn)代文化。待人能夠落落大方，處事能夠冷靜沉著。所謂動靜兼具方好。

作為一名公司前臺文員，努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度；加強(qiáng)自己的聽，說，讀，寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。雖然前臺文員現(xiàn)在還并不是一個公司的管理者，但是作為一名前臺文員，一定不要亂，不要無方向地做，盲目地學(xué)。要有自己的一個目標(biāo)和計劃，一步一步地積累經(jīng)驗，讓自己成長，逐漸成為一名出色的前臺文員，公司的形象代言人。我相信，前臺文員以后不僅只是公司的“臉”，更能成為公司的“腦”，掌握并指揮著全局。參考文獻(xiàn)：

1金正昆《接待禮儀禮儀面對面叢書》中國人民大學(xué)出版社201*年4月2張東《淺析人際吸引規(guī)律在秘書工作中的應(yīng)用》中國勞動保障局出版201*年12月中旬刊

3王育《秘書實務(wù)》高等教育出版社201*年7月

4朱紅娟《淺談當(dāng)前檔案管理人員的教育培訓(xùn)》《檔案管理》雜志社201*年6期

5聶蓉《管理你的風(fēng)格》《中外企業(yè)文化》雜志社201*年第10期6趙慧軍《管理溝通--理論.技能.實務(wù)》人民教育出版社201*年3月7夏蕊《淺談企業(yè)文化建設(shè)》黑龍江省企業(yè)管理協(xié)會出版201*年9月

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