人事部201*年工作總結(jié)

人事部201*年度工作總結(jié)

201*年是人事部不斷完善、進(jìn)取的一年，在這忙碌而充實(shí)的365天內(nèi)，人事部全體員工在每日緊張而有序的工作中，密切配合，共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)日常工作，并陸續(xù)完成了多項(xiàng)大型活動(dòng)的組織舉辦及部分重要制度的完善及制訂。新的一年即將到來(lái)，在此辭舊迎新之際，將本年度所完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，以便在來(lái)年的工作中取得更好的成績(jī)。

一、全年人力資源情況分析

截止201*年12月21日，酒店現(xiàn)有員工XX人，全年共入職員工XX人，離職員工XX人，工作未滿一年離職員工XX人，全年非正常離職XX人，目前酒店工作滿一年以上的老員工XX人。具體情況詳見(jiàn)下表：

年度人力資源情況分析表

部門行政人事部財(cái)務(wù)部餐飲樓面餐飲中廚十七廚客房部定編現(xiàn)有入職離職未滿一年離職非正常離職占全年入離職比率桑拿部工程部酒店合計(jì)通過(guò)年度人力資源情況分析表可以看出：

一方面，酒店全年離職員工數(shù)量太多，甚至超過(guò)酒店員工總數(shù)，尤其是餐飲部、客房部、廚房這些崗位人員流失量大，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量的穩(wěn)定帶來(lái)較大的影響。另一方面，應(yīng)聘到酒店工作，但工作未滿一年便離職的員工較多，占總離職員工一半，加上老員工的不斷離職，不利于酒店優(yōu)秀企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的傳承和發(fā)揚(yáng)，使我們感覺(jué)到員工一批不如一批。同時(shí)，由于員工的大量流失，使人事部疲于招聘，部門無(wú)法系統(tǒng)開展培訓(xùn)，也造成酒店服務(wù)質(zhì)量的下降和服務(wù)程序的無(wú)法順利執(zhí)行。這些是我們亟待改進(jìn)的問(wèn)題。

二、人員招聘工作

本年的人員招聘總體來(lái)說(shuō)，基本上滿足了各部門的員工需求，但個(gè)別崗位全年均處在一定的缺編情況下，主要體現(xiàn)為餐廳及客房服務(wù)人員，一方面新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加，員工應(yīng)聘可選擇的余地較大，且部分同行業(yè)酒店利用高工資吸引，使酒店不少老員工流失；另一方面，部門在人員管理方面仍延續(xù)以前的老思想，不夠人性化，致使新招聘來(lái)的員工接近一半無(wú)法適應(yīng)，未能留在酒店工作。

本年度招聘中主要采取的形式有：電視廣告；招聘條幅；郵政廣告；外出招聘；員工介紹等。其中電視廣告在招聘前臺(tái)、收銀、文員等崗位上作用較大，吸引不少應(yīng)聘人員。員工介紹給予獎(jiǎng)勵(lì)的措施，在年底加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，取得了很好的效果�，F(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)以XX本地為主，附近XX、XX、XX、XX、XX、XX陽(yáng)、XX等縣市為輔（現(xiàn)有XX籍員工XXX人，非XX籍員工XX余人，可進(jìn)一步增加外地員工數(shù)量）。

本年度人事部時(shí)刻關(guān)注并及時(shí)掌握各部門的人員需求及流動(dòng)情況，每月整理當(dāng)月的人力資源現(xiàn)狀分析表，知會(huì)各部門，并及時(shí)幫助部門分析人員流失原因，協(xié)助部門對(duì)能改正的進(jìn)行整改，避免加大優(yōu)秀員工流失。

三、人事各項(xiàng)制度的變革和完善

1、新員工手冊(cè)實(shí)施工作。

經(jīng)過(guò)近半年的修訂、完善，新員工手冊(cè)于09年4月1日起正式實(shí)施，為了使各部門能夠熟悉掌握新員工手冊(cè)與老員工手冊(cè)中的不同之處，實(shí)施前，人事部組織各部門主管級(jí)以上人員進(jìn)行了新員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并結(jié)合各部門在3月31日前分別組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保員工能夠遵照新的規(guī)定執(zhí)行。在員工手冊(cè)的發(fā)放執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)要求員工填寫意見(jiàn)回執(zhí)及員工手冊(cè)發(fā)放簽收表，有效確保每一名員工均受到新員工手冊(cè)并承諾按照規(guī)定執(zhí)行。

2、考勤制度的修訂和培訓(xùn)。

因酒店各部門考勤員陸續(xù)變動(dòng)，為了確保員工考勤工作順利進(jìn)行，保障員工工資發(fā)放的及時(shí)準(zhǔn)確。本年度根據(jù)歷次考勤審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)考勤制度進(jìn)行了重新修訂補(bǔ)充，完善后以備忘錄的形式發(fā)放至酒店各部門。為了加深各部門理解，提高各考勤員工作的責(zé)任心和技巧，還組織各部門考勤員進(jìn)行了一次考勤培訓(xùn)，重點(diǎn)講解了考勤中常出現(xiàn)的問(wèn)題及新的考勤制度備忘錄條款。3、開展經(jīng)典服務(wù)案例征集活動(dòng)。

在酒店各部門日常對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)典型和重大的服務(wù)事件，既有優(yōu)秀的服務(wù)事件，也有失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為使廣大員工都能夠從這些案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并從中得到啟發(fā)從而改進(jìn)工作，酒店自09年7月份開展“經(jīng)典服務(wù)案例”征集活動(dòng)。各部門根據(jù)日常工作中出現(xiàn)的典型案例，整理后遞交至人事部，經(jīng)匯總整理，每月挑選兩篇優(yōu)秀服務(wù)案例發(fā)放至酒店各部門，供廣大員工參考學(xué)習(xí)。此項(xiàng)措施如能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，將酒店多年案例整理成一份經(jīng)典案例集，作為培訓(xùn)教材對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，必將起到良好的效果。

4、開展資深服務(wù)員評(píng)選活動(dòng)。

為進(jìn)一步提高優(yōu)秀員工及中堅(jiān)力量的整體待遇，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，本月根據(jù)酒店投資管理公司意見(jiàn)，整理并發(fā)放了一份資深服務(wù)員評(píng)選工作的備忘錄，并在第四季度開展了首次資深服務(wù)員評(píng)選工作。此項(xiàng)政策的制定和執(zhí)行，必將進(jìn)一步完善酒店的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，從而為酒店留住優(yōu)秀的人才。

5、酒店電子檔案整理完善。

10月份，將酒店開業(yè)以來(lái)的各類重要活動(dòng)、參觀考察、接待工作、所獲榮譽(yù)等圖片進(jìn)行了搜集整理，作為記錄酒店發(fā)展的重要檔案資料進(jìn)行留存。在之前的工作中，由于對(duì)此項(xiàng)工作未能引起足夠認(rèn)識(shí)，致使部分重要圖片資料未得到妥善保管，經(jīng)過(guò)此次整理，不僅使現(xiàn)有檔案資料更加規(guī)范，益于存放、使用，同時(shí)為以后資料的規(guī)范整理奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、員工活動(dòng)及福利

1、慶祝建國(guó)六十周年紅歌合唱比賽。

在祖國(guó)60歲華誕即將到來(lái)之際，集團(tuán)公司辦公室、公關(guān)部等部門策劃組織了“慶祝建國(guó)60周年”大型歌詠比賽活動(dòng)。我酒店充分引起重視，于六月下旬組織開展了學(xué)習(xí)排練，各部門員工30余人，利用工作之余，加班認(rèn)真排練，克服時(shí)間不統(tǒng)一，工作繁忙，缺乏專業(yè)指導(dǎo)等一系列困難，在9月27日晚上，良好的精神面貌，恢弘的氣勢(shì)，激昂的演唱，一舉榮獲合唱比賽三等獎(jiǎng)，展示了酒店人朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

2、雙節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)活動(dòng)。

九月底，恰逢中秋、國(guó)慶佳節(jié)即將來(lái)臨，同時(shí)根據(jù)酒店要求，計(jì)劃在月底組織一次酒店管理公司VIP聯(lián)誼晚會(huì)，要求酒店組織員工排練節(jié)目，并在晚會(huì)上進(jìn)行演出。時(shí)間緊，任務(wù)重，接到通知后，我們及時(shí)發(fā)放活動(dòng)通知，并組織員工排練節(jié)目，經(jīng)過(guò)多次彩排確定，9月28日晚，“同喜同賀國(guó)慶中秋、同歡同樂(lè)精彩XX”這樣一臺(tái)節(jié)目豐富，演出流暢的高品質(zhì)文藝晚會(huì)在酒店三樓圓滿舉辦，不僅展示了酒店員工的精神風(fēng)貌和多才多藝，更得到了賓客及酒店領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊，取得了圓滿成功。

3、其他文體活動(dòng)。

本年度，為豐富員工業(yè)余生活，多次組織各種不同類型的文體活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、“跳繩助健康”競(jìng)賽活動(dòng)、演講比賽、安全知識(shí)競(jìng)答比賽等豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，營(yíng)造良好的生活氛圍。

酒店大家庭成員眾多，每月均有一二十名員工過(guò)生日，生日員工活動(dòng)也是人事部非常重視的一項(xiàng)工作，在本年度中，人事部集思廣益，積極吸取廣大員工的好點(diǎn)子，陸續(xù)組織生日員工進(jìn)行植樹、野餐、燒烤、郊游等既豐富多彩，又極富紀(jì)念意義的活動(dòng)，同時(shí)在因季節(jié)限制，無(wú)法外出活動(dòng)的月份，通過(guò)多方考察，為員工發(fā)放既使用，又有意義的生日禮品，充分展現(xiàn)酒店大家庭的溫暖和關(guān)懷。

每逢佳節(jié)倍思親，為了緩解員工在各類節(jié)日的思鄉(xiāng)之情，酒店通過(guò)節(jié)日福利的發(fā)放、加餐給廣大員工送去節(jié)日祝福。

根據(jù)酒店制度，每季度均評(píng)選優(yōu)秀員工，并組織到各地進(jìn)行旅游，在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也便于員工放松工作壓力，以更好的精神面貌投入到后續(xù)工作中。

到祖國(guó)的最南端去看一看，欣賞美麗的海南風(fēng)光，一直是我們所有人的愿望，今年五月份，終于在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下實(shí)現(xiàn)了，五月底、六月初，酒店投資管理公司管理人員分兩批到海南旅游。住在風(fēng)景優(yōu)美、設(shè)施完善的XX集團(tuán)海南度假村，吃上新鮮美味的海鮮，椰樹搖曳，海風(fēng)吹拂，所有的人心情格外放松，也深感集團(tuán)公司的真誠(chéng)愛(ài)護(hù)和關(guān)懷。

五、培訓(xùn)工作

1、季度培訓(xùn)考核；

本年度實(shí)施了新的培訓(xùn)考核制度，并陸續(xù)開展了四次季度培訓(xùn)考核工作。因此前未做過(guò)類似考核工作，在考核初期遇到不少問(wèn)題，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，與部門配合不夠協(xié)調(diào)，隨著考核工作的陸續(xù)開展，逐步克服了困難，考核工作也步入正軌。季度考核以員工業(yè)務(wù)能力、自評(píng)、實(shí)操為主，根據(jù)原定計(jì)劃能有效監(jiān)督各部門培訓(xùn)情況，并總結(jié)得失，促進(jìn)培訓(xùn)工作有序發(fā)展，但在考核中卻出現(xiàn)一系列問(wèn)題，與既定目標(biāo)有所偏差，主要反映在員工不夠重視，對(duì)考核比較反感；部門培訓(xùn)與考核未能有效結(jié)合；考核內(nèi)容陳舊；實(shí)操考核不夠?qū)�業(yè)、規(guī)范等。希望在以后的工作中能夠逐步改進(jìn)，力爭(zhēng)完善。

2、公共知識(shí)培訓(xùn)。為了表示酒店對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視，提高管理人員培訓(xùn)水平，擴(kuò)大員工知識(shí)范圍，不斷提高員工整體素質(zhì)，本年度，在總辦及各部門的大力配合下，組織開展了公共知識(shí)系列培訓(xùn)工作，以每周一次培訓(xùn)的方式對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，人事部加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳工作，在培訓(xùn)后以圖片文字報(bào)道的形式在公司內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，取得了一定的效果。

3、陸續(xù)開展的公共培訓(xùn)課程。

鑒于公共知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)所取得的良好效果，人事部加以補(bǔ)充完善，又根據(jù)酒店目前工作及員工需要，分別組織了更有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)廣大一線服務(wù)人員的基本形態(tài)禮儀站、坐、走標(biāo)準(zhǔn)及禮儀的培訓(xùn)及由營(yíng)銷部XXX經(jīng)理進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)是酒店員工培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容及專業(yè)性，使員工樂(lè)于接受，易于吸收。

4、企業(yè)文化及崗位職責(zé)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核工作。

為適應(yīng)酒店的快速發(fā)展，使員工熟悉掌握并了解集團(tuán)公司的企業(yè)文化及酒店的亞企業(yè)文化，清晰認(rèn)真崗位職責(zé)，八月份，人事部組織開展了企業(yè)文化及崗位職責(zé)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核工作，通過(guò)結(jié)合各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以試卷形式進(jìn)行考核，確保全員達(dá)標(biāo)，有效促進(jìn)了酒店企業(yè)文化建設(shè)，使員工明確工作內(nèi)容和操作程序，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六、宿舍管理

員工宿舍作為酒店全體員工日常生活的重要場(chǎng)所，為了給廣大員工營(yíng)造最好的生活環(huán)境，管理工作尤為重要。本年度，員工宿舍管理主要加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、安全、住宿紀(jì)律等方面，首先堅(jiān)持每月對(duì)員工宿舍的四次衛(wèi)生檢查，并評(píng)選出優(yōu)秀宿舍，在每季度最后一月15日例會(huì)上進(jìn)行表彰，并發(fā)放獎(jiǎng)品，同時(shí)對(duì)宿舍衛(wèi)生較差者，給與警告，對(duì)屢教不改者，堅(jiān)決給與處罰，通過(guò)以上措施，使宿舍衛(wèi)生基本保持在一個(gè)良好的局面。

其次，結(jié)合安檢部定期對(duì)宿舍是否存在安全隱患，是否有酒店物品，是否有外來(lái)人員等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并嚴(yán)肅處理，保證了宿舍的紀(jì)律性。最后，安排宿舍管理員加強(qiáng)日常巡查清潔，對(duì)公共區(qū)域損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)保修，確保其處在正常使用狀態(tài)。通過(guò)以上各項(xiàng)措施，為全體員工提供了良好的生活場(chǎng)所，使其能夠的到充足的休息，保證了足夠的精力投入到日常工作中。

八、201*年工作目標(biāo)

1、人事各項(xiàng)操作程序的規(guī)范化。人事部文員近年更換頻繁，在各項(xiàng)手續(xù)的辦理上缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行手冊(cè)，因此，計(jì)劃在下一年將人事各項(xiàng)工作流程統(tǒng)一制定專門的執(zhí)行手冊(cè)，以方便工作的開展，并確定程序及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。2、招聘任務(wù)的完成。根據(jù)目前的形勢(shì)，招聘工作困難重重，但卻是必須完成的工作任務(wù)，在201*年人事部將把招聘工作放在所有工作的首要位置，力爭(zhēng)保障酒店定編所需，并在此基礎(chǔ)上盡量招聘綜合素質(zhì)更好的員工。

3、隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，員工在重視薪資待遇的同時(shí)，更需要我們提供形式各樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，人事部全體員工將充分發(fā)揮自身及酒店員工的想象力和創(chuàng)造力，為員工提供更為豐富，更為大家所喜歡的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大員工在繁忙的工作之余，得到放松的空間和機(jī)會(huì)，排解壓力，以便更好的投入到日常工作中。

4、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、安全管理，為員工提供最好的生活環(huán)境，解除其后顧之憂，能以更好的精神面貌為賓客提供服務(wù)。

5、根據(jù)酒店培訓(xùn)考核體系實(shí)施一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足，將對(duì)培訓(xùn)及考核工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使之更加完善，更易實(shí)施，更能為員工所接受，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工整體素質(zhì)，為酒店整體服務(wù)質(zhì)量及品牌形象的提高添磚加瓦。

6、通過(guò)09年參加公司組織的人力資源學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足，在新的一年里，將組織人事部全體成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富人力資源管理專業(yè)技能和知識(shí)，使人事部日常工作更加規(guī)范、有序，進(jìn)一步提高工作效率。

7、強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)人事監(jiān)管，做好酒店各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的跟蹤、了解、匯總及反饋，使酒店各項(xiàng)制度得到不折不扣的落實(shí)，同時(shí)為酒店管理決策層提供更加準(zhǔn)確有效的資料。

201*年即將過(guò)去，在這一年的忙碌和充實(shí)后，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，為自己，也為酒店交上了一份及格但不算滿意的答卷。值得欣喜的是，我們知道自己缺少什么，擅長(zhǎng)什么，并會(huì)在未來(lái)的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，自我充電，不斷提高。未來(lái)充滿希望，我們會(huì)繼續(xù)主人翁的態(tài)度，積極投入到日常工作中，不斷糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，為以后人事部的工作再創(chuàng)新的成績(jī)而努力奮斗。

擴(kuò)展閱讀：201*年人事部工作總結(jié)

201*年人事部工作總結(jié)

201*年即將度過(guò)，回顧一年來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將201*年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率最大化。

大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。

三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總隊(duì)來(lái)文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。201*年共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。

計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為大廈婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。

精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作。

在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

八、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門還存在有很多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)�業(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量，。

5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。

金疆大廈人事部201*年12月12日

人事部201*年工作總結(jié)

二OO九年十二月十二日

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