洗浴酒店的服務(wù)流程

桑拿工作流程

迎賓、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂、鞋房

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請(qǐng)客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準(zhǔn)備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對(duì)鞋的護(hù)理。

6、送客：客人浴完后，要走時(shí)主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再洗浴完畢，馬上接過手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準(zhǔn)備出門時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。浴區(qū)前更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池3545攝氏度、涼水池1012攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為

客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更

1、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

2、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

3、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源；

（3）把當(dāng)班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報(bào)備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。

擴(kuò)展閱讀：沐浴酒店各部門服務(wù)流程

自助餐服務(wù)流程

1、迎客登記：

接待客人進(jìn)入餐廳的同時(shí)做好手牌登記，“貴賓晚上/中午，好，歡迎光臨自助餐廳，自助餐XX元/位，麻煩登記一下您的手牌，好的里邊請(qǐng)�！�2、發(fā)放餐具：

為客人遞送相應(yīng)的餐具（盤子、碗、筷、湯勺）等。“貴賓您好，請(qǐng)這邊取餐具，這是您的，請(qǐng)拿好，取餐這邊請(qǐng)�！�

3、介紹菜品、協(xié)助客人取餐、提醒

在客人取餐過程中，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的為賓客介紹菜品名稱、口味等信息。盡可能協(xié)助客人取餐、對(duì)老人小孩群體要特殊照顧。4、為賓客安排座位

及時(shí)為賓客安排合適的餐位�！百F賓您好，三位請(qǐng)坐這里吧（拉椅讓座）�！�5、推銷

積極主動(dòng)對(duì)用餐賓客進(jìn)行（酒水、飲料、菜品）推銷工作。6、二次推銷

可利用服務(wù)等時(shí)機(jī)順勢(shì)進(jìn)行二次推銷。7、巡臺(tái)、餐中服務(wù)

根據(jù)實(shí)際在客人用餐期間進(jìn)行巡視，服務(wù)。它包括（取送餐巾紙、清理臺(tái)面、撤臺(tái)）等。8、送客、檢查

賓客用餐完畢后準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提醒賓客帶好隨身物品，并做指引服務(wù)。檢查是否有浪費(fèi)現(xiàn)象和遺留物品�！百F賓您好，請(qǐng)問您吃好了是嗎？休息這邊請(qǐng)，請(qǐng)帶好您的隨身物品，手機(jī)手牌。慢走，歡迎下次光臨�！�9、撤臺(tái)、收臺(tái)

依據(jù)《撤臺(tái)操作規(guī)范》與《餐桌清潔操作規(guī)范》

零點(diǎn)餐服務(wù)流程

1、引領(lǐng)、帶客入座

“貴賓您好，點(diǎn)餐是嗎，您這邊請(qǐng)坐（拉椅讓座）2、點(diǎn)菜

這是我們的菜譜，請(qǐng)您過目。請(qǐng)問您需要喝什么茶水，我們這有，鐵觀音、大紅袍、普洱、碧螺春，好的，麻煩看一下您的手牌，好的請(qǐng)稍等，請(qǐng)您簽字確認(rèn)，謝謝！

貴賓您好，是否考慮一下我們店的招牌菜如xx，xx。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且口感也不錯(cuò)。需要品嘗一下嗎？好的，請(qǐng)問主食現(xiàn)在點(diǎn)嗎還是一會(huì)再點(diǎn)？好的，現(xiàn)在為您報(bào)下菜單。你點(diǎn)了xx、xx，涼菜2道，熱菜4道，共計(jì)6道菜。請(qǐng)問有無忌口？好的。3、推銷

貴賓您好，您今天喝點(diǎn)白酒還是啤酒呢，白酒有低度高度的，啤酒有青島，燕京，嶗山,我們這還有紅酒？您看您來哪一種？女士如不喝酒可以考慮喝點(diǎn)果汁飲料。好的，請(qǐng)簽字確認(rèn)一下，好的，請(qǐng)稍等，馬上為您上菜！

4、上菜

（1）沒有轉(zhuǎn)盤的桌面：1中，2平，3三角，4四方，5梅花

（2）有轉(zhuǎn)盤的桌面：平齊放在轉(zhuǎn)盤的邊上，有展示花的，花形在里邊，轉(zhuǎn)到主人位。5、報(bào)菜名

上菜的同時(shí)要向客人報(bào)請(qǐng)菜名，例如:“貴賓您好，這是您點(diǎn)的xxx菜，請(qǐng)慢用（當(dāng)最后一道菜上完時(shí)要告知客人，您好，您點(diǎn)的菜已上齊，請(qǐng)慢用）。

6、值臺(tái)

客人用餐時(shí)，要勤巡臺(tái)，內(nèi)容包括，酒水是否需要添加，空酒瓶的撤臺(tái)，骨碟和煙缸的撤換。7、送客

客人用餐完畢后，提醒客人帶好隨身貴重物品，并檢查是否有遺留，為客人指引意向的區(qū)域。8、撤臺(tái)、收臺(tái)。（詳見操作規(guī)范）休息廳服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)

1、迎客貴賓，（早上/中午/晚上）好，歡迎光臨休息大廳；這邊請(qǐng)，請(qǐng)問您幾位？2、選位

貴賓您好！您看這個(gè)位置還滿意嗎？您請(qǐng)坐。電視需要為您打開嗎？好的，請(qǐng)稍等。這邊是調(diào)臺(tái)，這邊是調(diào)音量，您看這個(gè)音量可以嗎？

您可以選擇您喜歡的頻道觀看3、半蹲式服務(wù)及推銷

貴賓您好，這是我們的酒水牌，請(qǐng)您過目，您需要喝點(diǎn)茶水還是飲料，我們這的茶水有，觀音王、大紅袍、普洱、碧螺春等。飲料有紅牛、王老吉、脈動(dòng)、可樂、鮮橙多等？您來哪一種？需要來個(gè)果盤嗎，咱家果盤水果新鮮，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。好的，麻煩看一下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。請(qǐng)稍等。請(qǐng)問您需要做足療還是保健，我們這有特色的足療68元/1小時(shí)，技師的手法都很優(yōu)秀，需要體驗(yàn)一下嗎？如果您想做保健可以到樓上房間，XX元以上的保健在按摩期間時(shí)免房間費(fèi)的。請(qǐng)問您有熟悉的技師嗎？好的，請(qǐng)稍等。馬上為您安排。4、下單，安排技師。

看清客人的手牌號(hào)，下好消費(fèi)單。按規(guī)范流程為客人叫技師。5、送商品

貴賓您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的飲料/茶水，請(qǐng)慢用，請(qǐng)問您還有其他需要嗎，祝您休息愉快！

6、巡場(chǎng)服務(wù)

在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)，勤巡場(chǎng),內(nèi)容包括；拖鞋的擺放、客人睡著后電視開啟情況、貴重物品外漏的提示工作、空飲料瓶的收取和二次推銷（在不打擾客人的情況下進(jìn)行推銷）、7、客人離開

貴賓您好，您休息好了！您的床位需要保留嗎？用餐這邊請(qǐng)（看是否在用餐時(shí)間內(nèi)）下棋、閱讀室、臺(tái)球、健身這邊請(qǐng)貴賓您好，請(qǐng)帶好您的貴重物品，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。8、檢查，整理

迅速到客人所休息過的床位上進(jìn)行檢查，如有遺留物品及時(shí)上交（按物品拾遺操作規(guī)范）。將床鋪整理好，將茶幾桌面清理干凈。準(zhǔn)備迎接下一位客人的到來。

書吧服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)

1、迎客

貴賓您好！歡迎光臨書吧，

2、介紹書籍

貴賓您好，請(qǐng)問你需要什么樣的書籍，這邊時(shí)雜志，這邊時(shí)文摘。這邊還有軍事歷史小說。您可以隨意看看。

3、推銷

貴賓您好，這是我們的酒水牌請(qǐng)您過目，

您需要喝點(diǎn)茶水還是飲料，我們這的茶水有，觀音王、大紅袍、普洱、碧螺春等。飲料有紅牛、王老吉、脈動(dòng)、可樂、鮮橙多，您來哪一種？好的，麻煩看一下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)一下，請(qǐng)稍等，馬上就來。4、下單、送商品

貴賓您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的飲料/茶水，請(qǐng)慢用。5、提示

貴賓您好！這是我們的書刊和報(bào)紙，請(qǐng)隨意選擇您喜歡的內(nèi)容閱讀，請(qǐng)您愛護(hù)書刊和雜志，謝謝您的支持和配合。請(qǐng)保管好您的隨身物品。6、送客，檢查收回

貴賓您好，您閱讀完畢了是嗎？休息這邊請(qǐng)，請(qǐng)帶好您的隨身物品。慢走，歡迎下次光臨。迅速檢查書籍有無損壞，如右損壞及時(shí)上報(bào)給當(dāng)班直接領(lǐng)導(dǎo)人。并將書籍整理好放回原位。

網(wǎng)吧服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)

1、迎客

貴賓您好！歡迎光臨網(wǎng)吧，上網(wǎng)里邊請(qǐng)。2、介紹價(jià)位及時(shí)間

貴賓您好！這上網(wǎng)時(shí)XX元/小時(shí)，請(qǐng)問您上多久？好的。您看這個(gè)位置可以嗎？我來幫您開機(jī)，請(qǐng)稍等。麻煩看下您的手牌，這是您的上網(wǎng)消費(fèi)單，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。3、推銷

貴賓您好，這是我們的酒水牌請(qǐng)您過目，

您需要喝點(diǎn)茶水還是飲料，我們這的茶水有，觀音王、大紅袍、普洱、碧螺春等。飲料有紅牛、王老吉、脈動(dòng)、可樂、鮮橙多，您來哪一種？好的，麻煩看一下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)一下，請(qǐng)稍等，馬上就來。4、下單、送商品

貴賓您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的飲料/茶水，請(qǐng)慢用5、提示

貴賓您好，請(qǐng)保管好您的隨身物品，謹(jǐn)防丟失。煙頭請(qǐng)妥善處理，避免引起火災(zāi)。貴賓您好，您的上網(wǎng)時(shí)間還有5分鐘到時(shí)，請(qǐng)問您還續(xù)時(shí)嗎？好的6、送客、關(guān)閉電腦貴賓您好，請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨。檢查電腦及有無遺留物品，關(guān)閉電腦。

臺(tái)球廳服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)

1、迎客

貴賓您好，歡迎光臨臺(tái)球廳。里邊請(qǐng)。2、介紹時(shí)間及價(jià)位

貴賓您好，這臺(tái)球是XX元/小時(shí)，先開幾小時(shí)？好的，麻煩看下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)一下。請(qǐng)這邊選球桿。請(qǐng)問需要手套嗎？3、推銷

貴賓您好，這是我們的酒水牌請(qǐng)您過目，

您需要喝點(diǎn)茶水還是飲料，我們這的茶水有，觀音王、大紅袍、普洱、碧螺春等。飲料有紅牛、王老吉、脈動(dòng)、可樂、鮮橙多，您來哪一種？好的，麻煩看一下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)一下，請(qǐng)稍等，馬上就來。

4、下單、送商品

貴賓您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的飲料/茶水，請(qǐng)慢用

5、提示

貴賓您好，不好意思，臺(tái)球廳是禁止吸煙的。謝謝您的配合。請(qǐng)保管好您的隨身物品，不要隨意丟放，以防丟失。貴賓您好，您的臺(tái)球時(shí)間還有5分鐘需要加時(shí)嗎？好的6、送客，整理臺(tái)球

貴賓您好，請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨。整理好臺(tái)球擺放相應(yīng)位置，準(zhǔn)備迎接下一輪客人。

健身區(qū)服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)

1、迎客

貴賓您好，歡迎光臨健身廳！

2、詢問需求、介紹健身器材和功能貴賓您好！您看您選擇那種健身器材？這個(gè)是跑步機(jī)，這個(gè)是史密斯機(jī)，這個(gè)是自行車請(qǐng)問您需要那種健身器材好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍�開機(jī)；這個(gè)是安全夾，請(qǐng)帶好，這是控制鍵（詳細(xì)介紹按鈕功能），請(qǐng)注意安全。（如無大人陪同的兒童，要委婉拒絕其進(jìn)行器材運(yùn)動(dòng)，同時(shí)提醒其同來的看護(hù)人，注意安全）3、推銷

貴賓您好，您喝茶水還是飲料？運(yùn)動(dòng)過后會(huì)大量排汗，需多補(bǔ)充水分，另外建議您來個(gè)果盤，新鮮的水果可以補(bǔ)充人體多項(xiàng)維生素？好的，麻煩看一下您的手牌，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。謝謝！4、下單、送商品

貴賓您好，不好意思，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX，請(qǐng)慢用。5、監(jiān)督，及時(shí)協(xié)助賓客

對(duì)客人的健身情況及時(shí)巡查，以防發(fā)生事故。6、送客，關(guān)閉機(jī)器

貴賓您好，休息這邊請(qǐng)。帶好您的隨身物品，慢走，歡迎下次光臨。關(guān)閉機(jī)器電源。清理臺(tái)面衛(wèi)生。

演藝廳服務(wù)流程

1、迎客

“貴賓晚上好/下午好，歡迎光臨演藝大廳，里邊請(qǐng)。”

2、協(xié)助賓客選位

“貴賓您好，前三排的位置是最低消費(fèi)XX元，36排是最低消費(fèi)XX元，后邊三排是沒有最低消費(fèi)的，請(qǐng)問您哪里就坐，好的，這邊請(qǐng)。

3、半蹲式服務(wù)及推銷

“貴賓您好，這是我們的酒水牌，請(qǐng)問您喝點(diǎn)啤酒還是洋酒？啤酒有喜力、百威、嘉士伯，洋酒有伏特加、杰克丹尼、黑方、皇家禮炮等。（來瓶伏特加再來10瓶啤酒）好的，請(qǐng)問您的伏特加需要兌哪種飲料？來個(gè)點(diǎn)小吃還是果盤？（兩瓶紅茶，再來個(gè)大果盤）好的，麻煩看下您的手牌。請(qǐng)您簽字確認(rèn)一下，請(qǐng)稍等，馬上就來�！蹦�需要做足療保健嗎？請(qǐng)問您有熟悉的技師嗎，好的請(qǐng)稍等。（如客人需要按照安排按摩操作規(guī)范進(jìn)行叫鐘）4、下單，送商品

看清客人的手牌號(hào)，下好消費(fèi)單，及時(shí)到吧臺(tái)領(lǐng)取商品。貴賓您好，不好意思讓您久等了，這是您點(diǎn)的伏特加和啤酒，還有瓶紅茶，您的果盤請(qǐng)稍等，馬上就做好，需要我為您斟酒嗎？（如客人需要按斟酒操作規(guī)范進(jìn)行斟酒）

請(qǐng)慢用，請(qǐng)問您還有其他需要嗎，演藝即將開始，祝您休息愉快�。ㄆ鹕黼x開時(shí)將客人拖鞋按操作規(guī)范擺放好）

5、巡場(chǎng)

服務(wù)完客人后，要做好巡視工作，包括拖鞋的擺放，客人叫服務(wù)，貴重物品提醒，二次推銷。6、客人離開

“貴賓您好，請(qǐng)帶好您的隨身物品和手牌，這邊請(qǐng)，慢走歡迎下次光臨。7、檢查，整理迅速到客人所休息過的床位上進(jìn)行檢查，如有遺留物品及時(shí)上交（按物品拾遺操作規(guī)范）。將床鋪整理好，將茶幾桌面清理干凈。

前廳服務(wù)流程

進(jìn)客

1、迎賓：客人進(jìn)店行30度鞠躬禮（貴賓您好，歡迎光臨，洗浴這邊請(qǐng)，鞋吧接待貴賓幾位)，回到崗位站位。（相應(yīng)為客人提供寄存包裹服務(wù)）。

2、鞋童：鞠躬禮（貴賓您好，歡迎光臨，您這邊請(qǐng)坐換鞋），推銷擦鞋（貴賓您的鞋需要護(hù)理一下嗎，干凈快捷幾元一雙）。半蹲式為客人換鞋并提供手牌、毛巾（您好這是您的手牌、毛巾，您這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快，男/女浴接待貴賓幾位）�？�

1、銷售：大堂人員協(xié)助客人結(jié)賬（貴賓休息好了，您這邊請(qǐng)），將客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)，與收銀配合推銷會(huì)員卡，收銀向客人報(bào)清消費(fèi)明顯（貴賓您好，這是您的消費(fèi)明細(xì)，請(qǐng)您確認(rèn)），結(jié)賬后引領(lǐng)客人至鞋吧換鞋。2、鞋童：（貴賓休息好了，您請(qǐng)坐），在確認(rèn)客人結(jié)完帳后將鞋取出交予客人，提示客人帶好隨身物品（貴賓慢走，帶好您的隨身物品）。

3、迎賓：再次提示客人帶好隨身物品，行鞠躬禮（帶好您的隨身物品，貴賓慢走，歡迎下次光臨）。

浴區(qū)服務(wù)流程

進(jìn)客

1、咨客：鞠躬禮（貴賓你好，歡迎光臨，一更開柜幾位），交與一更人員開柜。2、一更：鞠躬禮（貴賓您好，我為您開柜），未賓客提供掛衣服務(wù)，同時(shí)推銷洗衣服務(wù)，當(dāng)客人面將更衣柜鎖好，并手拉柜門示意，將客人引領(lǐng)至浴區(qū)（水區(qū)接待貴賓幾位）。3、水區(qū)：（貴賓您好小心地滑，洗浴這邊請(qǐng)），水區(qū)人員協(xié)助客人洗�。ㄌ峁┱{(diào)水溫、牙具

等服務(wù)，對(duì)于洗浴、泡池的特殊人群留意安全）。4、蒸房：為客人開桑拿門請(qǐng)其入內(nèi)落座，并為其送上冰水冰巾，調(diào)試桑拿溫度后推銷搓澡�？腿讼赐旰蠼唤优c干身（干身幾位）。

5、干身：主動(dòng)為客人提供干身服務(wù)（貴賓您好，給您擦一下后背），期間與客溝通了解消費(fèi)意向，引領(lǐng)至二更換浴服（二更更衣幾位）。6、二更：（貴賓您好更衣這邊請(qǐng)），由高到低推銷外賣浴服，邊服務(wù)邊詢問客人消費(fèi)意圖做

好安排，提示客人帶好所需物品，交接與樓上（樓上接待貴賓幾位），并預(yù)�？腿诵菹⒂淇�。出客

1、一更：（貴賓休息好了，我為您開柜），詢問客人是否需要沖一下，是否還需要上樓休息，

并做好浴服回收（二次利用）。2、水區(qū)：參照客人進(jìn)店流程服務(wù)。3、干身：參照客人進(jìn)店流程服務(wù)。

4、咨客：客人洗完后離店，提示其帶好貴重物品及手牌，鞠躬禮（貴賓慢走，歡迎下次光臨，前廳接待貴賓幾位）。

客房部服務(wù)流程

1、當(dāng)聽到報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮問好：“貴賓您好，歡迎光臨客房部！請(qǐng)問您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。2、與此同時(shí)開燈，開空調(diào)，開電視，請(qǐng)客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問：“貴賓您是開鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。

3、推銷飲品，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品�！百F賓讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！

4、接著推銷我們的按摩服務(wù)。當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號(hào)。

5、另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢問是否加時(shí)續(xù)住。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問好：“貴賓您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！

7、立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。

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