萬科和龍湖的企業(yè)文化總結

萬科和龍湖的企業(yè)文化總結

一、萬科的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化

萬科核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生1、客戶是我們永遠的伙伴

*客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

*尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。*在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

*我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

*衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。*與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2、人才是萬科的資本

*熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

*尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。*我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

*職業(yè)經理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

*我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。*學習是一種生活方式。3、“陽光照亮的體制”

*萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。*專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。*規(guī)范、誠信、進取是萬科的經營之道。

*我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。*反對任何形式的官僚主義。4、持續(xù)的增長和領跑

*萬科給自己的定位是，做中國房地產行業(yè)的領跑者。*通過市場創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

*在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。萬科企業(yè)宗旨：建筑無限生活這個宗旨有幾方面的含義：

*對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。*對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。*對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。*對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。萬科企業(yè)愿景：成為中國房地產行業(yè)領跑者要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：*不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平

*永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務*展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表*快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應*提高效率，實現(xiàn)業(yè)內一流的盈利水準

*樹立品牌，成為房地產行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)*擁有業(yè)內最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇*以誠信理性的經營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象*為投資者提供理想的回報萬科的表層文化：

萬科的宗旨就是建筑無限生活。包括：

對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象萬科對自己的定位是：成為中國房地產行業(yè)持續(xù)領跑者萬科的中層文化：

陽光照亮的體制。萬科的文化一直堅持簡單、規(guī)范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內外采用不同的價值標準和行為準則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關系。同時萬科企業(yè)的另一中層文化是職業(yè)經理人制度。萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經理人難于抵擋的誘惑”。

萬科對人才的基本要求都是圍繞這一文化展開的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到決策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經理隊伍，職業(yè)經理承擔了公司的主要管理任務。萬科的深層文化：

克拉文化的體現(xiàn)。20多年來，萬科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會；倡導簡單人際關系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經理團隊，形成了追求創(chuàng)新、不斷進取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

公司使命：為客戶提供優(yōu)質產品和服務并影響他們的行

為，在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會。

核心價值觀：追求卓越人文精神研究精神信任/

共贏企業(yè)家精神【一：追求卓越】

對現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿。事業(yè)心和使命感的召喚。

追求長期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來接近卓越。【二：人文精神】

以人的需求為尺度去丈量和設計我們的產品、服務、制度、流程以及經營行為。有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻并給予回報。

成功＝寧靜的心靈＋人生的目標＋金錢的自由＋健康＋愛。

龍湖欣賞誠實正直、獨立思想、有生命力、有個人能力又能相互依賴的人�！救�：研究精神】

透過現(xiàn)象尋找規(guī)律，運用規(guī)律來創(chuàng)建競爭力。對于已知的未知和未知的未知保持警覺和敬畏。

決策既建立在事實、數(shù)據的支持上也建立在直覺判斷上。

只有經過不斷研究和實踐才能積累起真才實學，龍湖珍視高質量的經驗�！舅模盒湃�/共贏】

在承諾、結果和質量方面值得信賴。

信任能降低成本，創(chuàng)造價值，只有高信任的環(huán)境才能產生高質量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關方（員工、客戶、同路人等）。信任是需要機制和懷疑精神去保護的。【五：企業(yè)家精神】

企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠見＋胸懷＋感染力。

企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時、蓄勢、謀篇、破局、攻堅、任勢。

對商業(yè)機會高度敏感，善于爭取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。具有企業(yè)家精神的經理人既有腦，也有心，還有手。企業(yè)精神：志存高遠，堅韌踏實

經營管理原則經營理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶；善待同路人【一：長期利益原則】

長期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。堅持從長期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標而不迷失方向。龍湖與客戶共同分享價值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個人及組織能力成長的規(guī)律。

遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實質要求。依法納稅是企業(yè)和個人的責任和義務�！径�：客戶至上原則】

所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為顧客謀利益（購買成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長期利益）。

“刁鉆”的客戶是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。

不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人。珍視客戶給予我們的榮譽、信任以及批評、指正。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶。【三：先外后內原則】

員工尤其是經理人要善于與內部為敵，遇到內外沖突時先理解外部需求。關注宏觀經濟走勢和政策法規(guī)走向，分析其對業(yè)務潛在的影響。關注競爭對手的動向但不以競爭對手為導向制定我們的運作策略。

保持變革及危機意識，迅速調整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來適應外部環(huán)境的變化，力求主動變革而非被動被變革。

沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經營模式和管理制度。對外傳播及交往保持謙和。【四：員工成長原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。

達到期望是合格員工；持續(xù)改進是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個員工的責任。

激發(fā)和幫助員工去實現(xiàn)更高的期望、標準和具有挑戰(zhàn)性的目標。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機會�？陀^、坦誠、及時地給予員工績效反饋。鼓勵員工長期服務。

嚴格淘汰低績效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個層級的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開放的心態(tài)對待新員工，每個新人都是我們學習、進步的機會�！疚澹壕�英原則】

吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經理人。堅持嚴格的甄選標準，寧缺勿濫。

吸引行業(yè)內最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)厚的回報。

具有企業(yè)家精神的職業(yè)經理人既會管理、領導，也能操作，同時善于學習。大膽任用有潛力的員工并承擔過程中的成本。

領導者要有足夠的性格強度以面對激烈的競爭以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領導者是領導者的重要條件和特征。

鼓勵并且期望員工有出色的專業(yè)知識和精湛的工作技能�！玖�：同路人原則】

客戶、分供方、競爭對手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關方（同路人）。

優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從。我們關注、支持利益相關方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場原則的基礎上，利益相關方合作共贏。我們致力于與同路人建立長期、積極的關系�！酒撸嚎茖W決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策成本包括決策過程成本、糾錯成本、機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見，與少數(shù)人商量，獨立做出決策。

當力求最優(yōu)解而導致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。

決策要由適當?shù)娜藖韰⑴c做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度�！景耍焊倪M創(chuàng)新原則】

不斷尋找更好（更省錢、更省時、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時尚、更舒適、更可靠）的產品或服務替代目前的產品或服務。向優(yōu)秀的國內、國際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學習。通過知識的積累和管理來提高競爭力。

經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。企業(yè)的質量標準應略高于行業(yè)標準、國家標準以及市場期許標準。保證過程才能保證結果，我們注重過程，關注重要細節(jié)�！揪牛汉唵沃苯釉瓌t】

當一件事復雜的不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。推崇簡單直接、職業(yè)化的人際關系。

制定簡單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵員工基于原則而非條條框框進行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運作機制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。【十：團隊原則】

好團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團隊得勝”可以并行不悖。

在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺補位，問題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團隊績效與個人績效的績效管理制度。

可以質疑團隊既定目標、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新。

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