產品管理部部門體系運行情況總結

編號：JXNH-QP-03-R04

產品管理部部門體系運行總結報告

1質量方針目標的實施情況以及改進的建議

a)201*年質量方針的貫徹及質量目標指標的完成情況季度一季度目標產品一次交付驗收合格率＞98%生產完成及時率＞98%--100%100%100%100%--二季度三季度四季度部門質量目標按季度統(tǒng)計，經(jīng)統(tǒng)計確認，201*年度第二至三季度全部完成，達到預定目標。b)對質量管理體系有益的建議

希望在201*年度，對GB/T19001-201*和新版GJB9001B-201*標準增加培訓次數(shù)，以提高

部門員工對標準的深刻理解。c)可能影響質量管理體系的變更情況暫無

2本部門的組織機構、職責分配、資源配置的適宜性。

本部門目前的組織機構適宜，資源配置適宜。今年部門編制3人，實際到崗：經(jīng)理1人，主管工程師1人（兼檢驗員），產品組裝工程師1人，201*年度需再招聘檢驗員1人。

201*年度，本部門所需的各方面的資源都能夠在日常工作中給予滿足。

3過程的業(yè)績總結分析

分析如下：集成和單獨軟件產品生產情況表

產品名稱VCM數(shù)季度一季度二季度三季度四季度合計0001100029290001102035010010140014據(jù)互動處理系統(tǒng)AVCM數(shù)據(jù)互動處理系統(tǒng)BIPK互動系統(tǒng)AIPK互動系統(tǒng)BVCM互動課堂AVCM互動課堂BVCM遠程數(shù)據(jù)互動處理系統(tǒng)軟件0012301713654合計所有軟件生產情況表

產品名稱季度一季度二季度三季度四季度合計VCM互動演示平臺（V2.1）00000VCM互動演示平臺VCM互動演示平臺VCM互動演示平臺（V2.2）00000遠程數(shù)據(jù)互動處理系統(tǒng)軟件（BZ-V6.1）0112401813655合計（V2.1.1）（V2.1.2）0000001703451

產品的開發(fā)過程

201*年度無新集成產品和軟件設計開發(fā)；產品生產過程

201*年度1-11月份按生產任務書共生產集成產品51套、單獨軟件產品3套，（共制作軟件55套）整個生產過程集成產品均按生產流程對產品進行部品檢測及組裝、軟件均按照相應檢測規(guī)范進行功能檢測，過程中未發(fā)現(xiàn)不合格。

201*年度，本部門質量目標完成情況良好，三個季度目標均為100%，完成既定目標。4產品的質量狀況和符合性：產品的符合情況，與自身前期水平對比。

項目季度一季度二季度三季度四季度01713601713602140000100%100%100%100%生產總數(shù)檢驗總數(shù)檢驗批次不合格數(shù)檢驗合格率201*年度，產品管理部依據(jù)《互動操作終端檢測作業(yè)指導書》、《集成產品裝配調試規(guī)范》等規(guī)范，對產品的生產及出貨進行嚴格檢驗，本年度共檢驗集成產品51套、單獨軟件產品3套（共生產軟件55套），分7個批次進行檢驗，無不合格品出現(xiàn)，充分保障了檢測的正確與合理性，從201*年度開始，公司產品一次交付驗收合格率一直保持100%，201*年度增加的生產完成及時率也為100%。

5退換貨情況及預防和糾正措施的情況，包括針對日常生產或服務提供所發(fā)現(xiàn)的不合格和顧

客投訴

201*年度無不合格品及顧客投訴出現(xiàn)。

6內部質量管理體系審核不合格項報告及不合格項措施實施情況的有關材料201*年10月份內部審核中，未發(fā)出不合格項。

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各部門質量管理體系運行報告

管理者代表體系運行報告

我公司建立質量管理體系運行一年來,不斷完善的文件化的質量管理體系,基礎管理得到了加強，比以前更系統(tǒng)、適用、規(guī)

范.員工參與質量管理的意識得到提高,顧客滿意程度達到了了95.43％,研發(fā)出1項新產品，成品一次交驗合格率98％，均完成了質量目標，使公司的各項質量目標完成良好。

我公司在201*年7月23日－24日二天進行了一次全面內部質量審核，主要對公司的質量管理體系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，進行了全面的審核。審核覆蓋公司的所有部門和認證的全部條款,審核認為公司質量管理體系在審核范圍內基本符合審核準則，能夠在各項工作中得到貫徹和實施，質量意識已經(jīng)在全體員工中得到建立。公司提供了充分的資源以滿足顧客滿意的產品質量和服務。公司成立了新的質量檢驗中心，更具有能力防止生產過程中不合格品非預期使用的控制能力，并初步建立了持續(xù)改進的機制。內審中公司質量管理體系在文件控制、資源的提供、生產和服務的控制等方面做的較好，但也存在一些問題，需在產品的記錄控制、培訓控制、生產工藝文件控制等方面還需進一步的提高。

本次審核共發(fā)現(xiàn)了6個不符合項，都為一般不符合項，沒有嚴重不符合，對發(fā)現(xiàn)的不符合項都開具了不符合項報告，并要求責任部門分析原因，制定糾正措施，對糾正實施措施進行跟蹤驗證。不符合項分布情況在“不符合項分布表”中都列出來了。

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這些不符合項現(xiàn)在已經(jīng)得到了糾正,由于審核是一種抽樣調查的活動,因此在我們的質量管理活動中可能還有一些不符合項沒有被發(fā)現(xiàn),也就是說,有些部門雖然沒有查出不符合項,但不能說明這些部門就沒有問題。對有些問題我們在現(xiàn)場已提出，并指出糾正的措施方法，但沒有開出不符合項，希能盡快改進。

從這次審核的情況來看,我們存在的主要問題就在于，雖然公司已經(jīng)建立和完善了的文件化的質量管理體系,有一些部門和人員對文件學習的不夠,對文件的要求理解不到位,因此還出現(xiàn)了不符合文件要求的現(xiàn)象,是不能很好的得到中貫徹實施,從而造成管理或產品服務質量中的不符合項。

通過一年來的體系運行，公司的制定質量方針和質量目標是適宜的、充分的，組織機構設置合理，資源配備充足，能滿足質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。

綜上所述,我公司下一步還應在員工中加大對ISO9001:201*質量管理體系標準和公司質量手冊,程序文件以及相關的管理文件,作業(yè)指導書的學習,加深對文件的理解，加強執(zhí)行的力度,確保能夠提供給顧客滿意的產品和有效的服務，不斷的規(guī)范公司管理，提高公司管理水平。

管理者代表：

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