201*年度勞動紀律工作總結(jié)

201*年度勞動紀律工作總結(jié)

201*年在州局、分局黨委的正確領導下，我分局干部職工共同努力下，圓滿完成了上級下達的各項生產(chǎn)任務。各班職工更是任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，遵守分局和各班組制定的各種規(guī)章制度，為養(yǎng)好公路，保障暢通作做出了應有的貢獻。特別在5.1、十.1、及建州60周年大慶期間，廣大職工以大局為重，奮戰(zhàn)在一線上，不計個人得失。圓滿完成5。1、10。1、建州60周年的保通工作，并受到上級各部門高度贊揚。但是在勞動組織紀律方面，還是有個別班組存在一些問題：

1．各班留守道班情況：分局原則上要求各班人員星期一至星

期五期間必須留守班組,由于分局執(zhí)行力度上不逗硬，個別班組仍然每天回家，無視分局規(guī)章制度。

2．上下班時間：個別班組職工不遵守上下班時間，上班遲到，

早退。

3．個別班組職工仍存在不出力。

4．請假制度：分局要求班長給職工請假期為兩天，但個別班

組在給職工請假時存在請假兩天以上，未向分局匯報，也不到分局請假，還有個別班在節(jié)假日加了班，未經(jīng)分局同意，擅自放假的現(xiàn)象。5．個別班組不按時報送報表。

201*年做到好的班組有：涼風頂、大河溝，甘谷地、桃子坪、巴朗溝。希望各班在201*年工作中認真按照州局及分局的有關(guān)規(guī)定遵守各項規(guī)章制度，認真完成本年的各項生產(chǎn)任務。在去年做得不到位的地方，力爭去改進及完善，做得好的繼續(xù)發(fā)楊。并嚴禁遵守勞動組織紀律（附勞動紀律管理辦法）。

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金榮商廈

201*年度工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間時光的車轍碾過201*年，在201*年開始了新的徽章。201*年商廈在集團公司的指導下，在總經(jīng)理的正確帶領和全體干部員工的共同努力下，緊緊圍繞與集團公司簽訂的“經(jīng)濟承包責任狀”和“目標管理責任狀”這兩條主線開展工作。春節(jié)過后，商廈面臨業(yè)主轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓情況的增加；以及由于春季氣候不穩(wěn)定，加之物價飛速上漲等因素的影響，一定程度上影響了顧客的購買力，商場的銷售較同期有所下降，影響了商廈業(yè)主的經(jīng)營穩(wěn)定性。面對這樣的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，商廈采取積極主動的措施，結(jié)合工作實際，認真做好業(yè)主的穩(wěn)定工作；同時抓好現(xiàn)場管理、后勤保障、綜合協(xié)調(diào)、人事、財務、安全管理等各方面工作。通過多項管理措施的實施，商廈經(jīng)營管理工作取得了一定的發(fā)展，回顧201*年的工作主要抓了以下幾個方面：

一、增加經(jīng)濟效益，穩(wěn)定業(yè)主思想

1、面臨今年轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓情況較去年增加，特別是三樓女裝轉(zhuǎn)讓情況較為嚴重，為了穩(wěn)定業(yè)主，深入賣場與業(yè)主進行交流，了解業(yè)主經(jīng)營動態(tài)和思想狀況，對新業(yè)主在進貨及陳列方面給予指導，真誠為業(yè)主服務，鼓勵其安心經(jīng)營，建議業(yè)主代理一些二線品牌，實現(xiàn)品牌化發(fā)展，提高競爭力和抗風險能力。

2、努力確保出租率達100%。原地下美容院由于經(jīng)營不好于四月份撤走，通過招商部的努力，成功招進另一家美容院，并增加了租金；

二樓牛仔區(qū)部分攤位和三樓北區(qū)位置偏后的攤位由于經(jīng)營虧損，準備撤貨，在招商部大力協(xié)助下，幫助業(yè)主轉(zhuǎn)讓給較有實力的經(jīng)營者，確保了出租率。

3、商廈在續(xù)簽部分底店時，適當上調(diào)了租金，盡可能挖掘商廈的潛在經(jīng)濟增長點。

4、商管人員為業(yè)主做了大量的解釋工作，成功收取6-9月份共四個月的空調(diào)費，降低了商廈空調(diào)運行產(chǎn)生的電費壓力，提高了可增長的收入，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長。二、適時續(xù)簽合同，確保出租率100%

1、由于11月18日商戶合同大部分到期，為確保提前順利續(xù)簽的任務，在前期調(diào)研、資料準備和各部門的配合下，商廈僅用10月16日一天時間將一至四樓近800個攤位的合同全部續(xù)簽完畢。并收取了一年的租金、廣告費和管理費。圓滿完成了預期的任務。2、二樓牛仔區(qū)17、20、21號，三樓南區(qū)25、27、29號，四樓童裝26、27、29號等攤位，由于位置偏，道路不暢，生意差，并個別攤位出現(xiàn)了撤貨現(xiàn)象，經(jīng)過商廈各部門討論，積極為業(yè)主想辦法，維護良好的經(jīng)營。一是鼓勵周邊商戶擴大經(jīng)營面積；二是打電話與后備商戶聯(lián)系，并將原來的攤位進行重新改造，將死角打通，小攤位改造為大攤位，降低中島攤位的高度，并將布局重新進行調(diào)整，這樣既救活了后面的攤位，同時也確保了100%的出租率。二、提升經(jīng)營環(huán)境，服務廣大業(yè)主

樓內(nèi)宣傳系統(tǒng)方面：今年商廈在一樓大廳新安裝了LED電子屏，

做好商廈形象宣傳的同時也為業(yè)主做好商品及促銷的宣傳，更好的為業(yè)主服務，提高商廈的整體服務水平和良好的形象。

安全監(jiān)控方面：由于以前的監(jiān)控系統(tǒng)已不能正常使用，為了加強對樓內(nèi)的安全監(jiān)管，商廈經(jīng)向集團請示，重新安裝了樓內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)并測試了安全監(jiān)控設施的效果，經(jīng)過測試目前運行效果良好，為商廈的安全保衛(wèi)做好基礎工作。

空調(diào)運行方面：自商廈安裝中央空調(diào)以來，經(jīng)過一年多的維護與檢修，基本運行正常，運行期間存在的漏水等問題經(jīng)過維修已得到解決，目前空調(diào)運行良好，在炎炎夏季為業(yè)主及顧客提供清涼舒適的購物環(huán)境。

維修維護方面：商廈總務部為了更好的服務于業(yè)主更換了鍋爐房的蒸箱，擴大了蒸飯容量，為業(yè)主中午熱飯?zhí)峁┝烁�好的條件；更換一至四樓的日裝燈共2700套，將原有的電感鎮(zhèn)流器式日光燈更換為電子鎮(zhèn)流器式日光燈，不僅增加安全系數(shù)防止火災的發(fā)生，更能增加樓內(nèi)照明的亮度，與此同時還為商廈每月節(jié)約電費約兩萬五千元；為各樓層共享空間的鐵凳子重新刷油；定期檢修、保養(yǎng)配電設施；加強對樓內(nèi)電梯及貨梯的檢修保養(yǎng)，并通過年檢。三、抓好現(xiàn)場管理工作、不斷提高服務水平

1、商管人員統(tǒng)一思想、各負其責，在管理上實現(xiàn)了新的突破。在日常管理工作中，一方面狠抓現(xiàn)場衛(wèi)生的管理，每周一進行衛(wèi)生大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，對業(yè)主攤位內(nèi)衛(wèi)生也加強了督促檢查，做好每日、每周、每月的衛(wèi)生清理工作，徹底清潔賣場衛(wèi)生死角。對

保潔組長及保潔員做到責任到人，使賣場環(huán)境衛(wèi)生得到保持；定期開展滅蟑專項治理活動，做好四害防治工作；另一方面加強商場的營業(yè)秩序、勞動紀律等方面的管理，開展專項治理工作，針對占道、攤位內(nèi)懸掛裝飾物和特價簽的使用進行規(guī)范，定期整體清理攤位內(nèi)門簾，針對音響音量超高等進一步規(guī)范業(yè)主的行為，構(gòu)建更加舒適健康的購物環(huán)境。同時免費為業(yè)主更換攤位內(nèi)的腰線，統(tǒng)一賣場宣傳形象。

2、加大現(xiàn)場考核督導檢查力度。自實行現(xiàn)場管理日考核制度以來，商廈在勞動紀律、現(xiàn)場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、店面形象和設施維護有了明顯的改善，商廈為了更好的鞏固成果，為全面推動現(xiàn)場管理水平提升，在加強以自身管理考核為主的基礎上，對業(yè)主的服務意識也提出了新的要求，重點就業(yè)主的店面形象、陳列、攤位環(huán)境衛(wèi)生、貨品質(zhì)量、勞動紀律、消防安全意識、經(jīng)營管理和售后的解決等方面進行培訓，使其變被動管理為主動配合，同時對商管人員的服務理念也提出了新的要求，使管理與服務相結(jié)合，使賣場整體經(jīng)營環(huán)境得到進一步的提高。

3、認真服務顧客，做好商品售后：作為一個大眾商場，顧客的口碑是最重要的，如何做好售后服務，使顧客對商品的滿意度和忠誠度最大化是贏得口碑的最直接途徑，商廈在售后服務方面給予了高度的重視，對全體員工和業(yè)主進行統(tǒng)一的培訓，對售后處理也做出詳細記錄，全年各樓層共處理售后投訴40起（其中一樓4起、二樓12起、三樓18起、四樓6起），主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識上，所有售后均給予圓滿解決，未出現(xiàn)一起因售后服務處理不當而引發(fā)的糾

紛。

4、加強對業(yè)主規(guī)章制度和銷售能力的培訓：堅持每月進行業(yè)主培訓，增強業(yè)主的銷售技巧和經(jīng)營能力；此外，為加強業(yè)主的消防安全意識，進行消防知識培訓，人際關(guān)系技巧的培訓，圓滿完成安全疏散演習，提高安全防范意識和自救能力；另外成功的舉辦了“金榮商廈第二屆《企業(yè)知識文化》員工、業(yè)主知識競賽”，使業(yè)主更加融入金榮商廈，做好企業(yè)的基石和發(fā)展的動力；每月增加業(yè)主員工娛樂活動，成功舉辦了業(yè)主員工秋季拔河比賽，收到良好效果，同時豐富業(yè)主和員工的業(yè)余文化生活。四、齊抓共管，積極開展黨建工作

在集團黨委的領導下，商廈努力做好支部的黨建工作。根據(jù)年初集團黨委的工作安排部署,結(jié)合實際，明確了支部全年黨建工作的目標和任務，從而把黨建工作納入重要議事日程。

1、抓思想政治學習，提高黨員的政策理論水平；切實抓好黨員的思想政治學習，把抓好理論學習做為黨員思想政治建設的重要內(nèi)容，按照年初制定的學習計劃，月月都有安排。今年商廈黨支部組織黨員集中學習12次，在學習形式上,開展了多種形式的黨員教育工作，在學習教育內(nèi)容上，進一步增強了政治性、思想性和知識性，深入進行學習兩會工作報告和科學發(fā)展觀、通過采取集中學習與個人自學、通讀文件與專題討論、學習成果測試等相結(jié)合等形式，使全體黨員干部進一步領會和把握了黨的路線、方針、政策的實質(zhì)。收到了較好的效果。

2、嚴格按照黨章規(guī)定做好發(fā)展新黨員的工作；講標準，求質(zhì)量，對入黨積極分子進行正確引導，開展談心活動，做到“一幫一，一帶一”，幫助他們擺正思想、站穩(wěn)立場、堅定信心，還安排支部黨員與工作能力強、有入黨愿望的普通員工密切接觸，關(guān)心、了解他們的思想動態(tài)、工作情況、生活狀況，傾聽他們的心聲，積極幫助他們進步。我支部對馬嘯同志和王勝利同志進行了有針對性的培養(yǎng)教育，緊密抓好其思想工作，經(jīng)過一段時間的引導，兩位同志在思想和工作上都有了顯著的進步，并于今年七一黨的生日期間參加金榮集團黨委組織黨員參加重溫入黨誓詞和首批共產(chǎn)黨員入黨宣誓在包頭市王若飛故居舉行，金榮商廈黨支部兩名新黨員加入中國共產(chǎn)黨，并在鮮艷的黨旗下莊嚴宣誓，老黨員重溫入黨誓詞重新唱起《國際歌》，再燃奮斗激情。

3、與集團黨委聯(lián)手開展獻愛心活動：在4月14日青海玉樹地震后，集團黨委組織開展了“情系玉樹，大愛無疆”募捐活動，黨員帶頭并組織全體員工業(yè)主參加愛心捐款活動，活動共募集善款21808.8元。商廈黨支部響應集團黨委號召組織黨員為南海村小學募集活動經(jīng)費。

五、加強員工培訓，提高全員素質(zhì)

商廈貫徹集團公司201*年員工培訓計劃的精神，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的培訓精神，從以下幾個方面入手，加強全員學習：

1、對新員工進行重點培訓：新員工上崗前采取傳幫帶的形式，在

經(jīng)過崗前的培訓后，由比較有工作經(jīng)驗的老員工對新員工進行實踐工作指導，使其在工作中逐步熟悉周圍的環(huán)境，快速的進入工作角色中。

2、組織全體員工重點學習了《企業(yè)文化手冊》、《制度匯編》、《崗位說明書》等。并將所學知識納入了每月的考核中，員工通過學習，了解了自己的工作職能，從而提高了全員應對相關(guān)問題的解決能力。

3、加強企業(yè)文化的學習：通過觀看企業(yè)發(fā)展史等形式加強企業(yè)文化的學習，使員工與企業(yè)文化形成相一致的心理定勢，與企業(yè)形成共同的價值觀。

4、組織全體員工觀看《中華人民共和國國史》增加愛國情感和熱愛集體的的團隊協(xié)作能力。六、抓好安全工作，保障企業(yè)安定

1、由于201*年商廈重新裝修時使用的照明設備是電感鎮(zhèn)流器，存在一定安全隱患，發(fā)生過數(shù)起發(fā)熱導致鎮(zhèn)流器著火的事故，考慮到安全因素，經(jīng)向集團領導請示，現(xiàn)將所有照明設施全部更換為安全系數(shù)較高的電子燈具，為商廈安全良好運行提供保障，真正做到了節(jié)能節(jié)能減排，為安全和諧添上一抹亮麗的音符。

2、強化保安隊伍建設。商廈上半年保安隊員幾乎全部是新員工，由于新的保安隊伍缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，商廈采取了一整套的措施使這支隊伍迅速成長起來，充分發(fā)揮其消防安保標兵的作用。堅持每周進行消防業(yè)務知識學習，主要學習了各類火災的預防、撲滅各類火災的基本

方法、變配電室防火知識以及消防安全疏散的技術(shù)要求。加強身體素質(zhì)的培養(yǎng)，加強每周四次晨訓及隊列基礎訓練力度。對滅火器實際使用和操作進行兩次專項學習活動，提高運用能力；并且成功進行了兩次“金榮商廈實戰(zhàn)滅火演習”提高隊伍打硬仗的基本功，為商廈的安全保衛(wèi)工作提供堅實的基礎。

3、堅決執(zhí)行消防安全檢查制度：今年商廈在消防自查中，共查出火災隱患82處，整改率為100%；集團消防安全檢查中，查出商廈火災隱患15處，現(xiàn)已全部整改完畢，整改率100%；內(nèi)蒙古消防總隊查出消防隱患9起，全部按要求整改完畢，按要求整改率達100%。

4、做好商廈安全保衛(wèi)的堅強后盾：保衛(wèi)部加強巡場力度及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，認真處理每起糾紛及打架事件，及時作出相應的調(diào)解、處罰意見。

5、加強能力建設：為應對內(nèi)蒙古消防總隊的四個能力建設指標的完成，加強保安隊伍實際能力，加強“四個能力”、“三懂、三會”的學習，并時刻牢記，經(jīng)過演習將學習成果鞏固為實際應用能力。

6、加強消防硬件設施的更新：今年根據(jù)內(nèi)蒙古消防總隊的要求商廈對消防泵進行改造，實現(xiàn)了消防泵與生活泵的分離，并增加兩臺消防穩(wěn)壓泵。在樓內(nèi)增加消防安全疏散宣傳標識及圖示，更換樓內(nèi)消防安全宣傳欄，增加消防安全教育認知和理解。七、積極參加公益活動，提高企業(yè)知名度

九、1、在包百商圈組織參加“消費與發(fā)展”為主題的315大型廣場展銷活動；2、在第十九個愛國衛(wèi)生日到來之際，金榮商廈積極參

加包頭市愛國衛(wèi)生日活動，在阿爾丁廣場參加升空氣球和簽名活動；3、由郭總親自帶領員工參加集團組織的梅力更愛心植樹活動4、組織為玉樹地震災區(qū)獻愛心捐款活動5、積極響應政府號召，為包頭創(chuàng)建衛(wèi)生城市與昆區(qū)執(zhí)法局聯(lián)合舉行義務清理城市“牛皮癬”活動；6、舉辦了“金榮商廈201*年少兒繪畫大賽”。7、積極響應政府號召，做好創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作。今年自包頭市政府下發(fā)創(chuàng)衛(wèi)工作安排后，商廈積極響應政府號召，積極開展宣傳教育工作。在商廈內(nèi)設立兩個創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄和健康教育宣傳欄，按時完成組織檔案、活動照片及文字收集、建立和完善，安排員工和業(yè)主進行健康教育、禁煙活動、衛(wèi)生評比活動和病媒生物防治工作，并得到相關(guān)部門的好評。八、加強廣告宣傳，擴大企業(yè)知名度：

金榮商廈充分發(fā)揮媒體的廣告宣傳作用，利用新媒體鋼鐵大街的LED電子大屏幕在春節(jié)及五一勞動節(jié)對商廈的促銷活動和經(jīng)營理念、服務理念及節(jié)日祝福等做好相關(guān)的宣傳活動；包頭電視臺再次合作成功舉辦了“內(nèi)蒙古旅游小姐大賽”，效果良好；與包頭交通文藝廣播“陪你一起逛逛街”欄目多次合作推出系列活動，起到良好的宣傳作用，增加客流量；與35路公交廣告合作站名提示。通過廣告宣傳，切實提高業(yè)主的銷售量及經(jīng)濟效益。

201*年是不平凡的一年，通過全體員工的努力，商廈各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們清醒的看到我們在管理、服務工作中的諸多不足，尤其在創(chuàng)新意識和精品服務理念上，還有大潛力可挖。同時還要提高我們

快速應對市場的反應能力。為此我們會認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為新一年邁上新臺階做出更大貢獻。

金榮商廈

二0一0年十二月二十八日

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