電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

近年來(lái)，慶安縣電業(yè)局通過(guò)科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在電費(fèi)收繳工作難度日趨加大的情況下，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)全額回收、上繳以及近千萬(wàn)元陳欠電費(fèi)"三結(jié)零"。201*年，在全面完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，又成功通過(guò)債權(quán)轉(zhuǎn)移、實(shí)物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬(wàn)元，自來(lái)水欠電費(fèi)612萬(wàn)元。

巧解債務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陳欠電費(fèi)在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零電費(fèi)回收工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。面對(duì)巨額欠費(fèi)，從201*年中開(kāi)始，他們認(rèn)真總結(jié)以往電費(fèi)回收工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)所有欠費(fèi)客戶進(jìn)行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開(kāi)專題電費(fèi)收繳工作會(huì)議，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，理清思路，通過(guò)精心的準(zhǔn)備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬(wàn)元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費(fèi)，尤其自來(lái)水公司欠電費(fèi)612萬(wàn)元，分析對(duì)策，從政府開(kāi)始工作，通過(guò)一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項(xiàng)手段，將自來(lái)水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過(guò)收取自來(lái)水違約電費(fèi)226萬(wàn)元，置換一塊極具商業(yè)價(jià)值的約4千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來(lái)水13年的欠費(fèi)歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費(fèi)。二是通過(guò)實(shí)物頂賬的方式化解積年陳欠，對(duì)多年因電費(fèi)收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費(fèi)，用低于實(shí)際價(jià)格頂回三臺(tái)車(chē)輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用車(chē)的難題。三是通過(guò)主動(dòng)熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財(cái)政支付了市政路燈、政府等財(cái)政開(kāi)支部門(mén)陳欠電費(fèi)110多萬(wàn)元，同時(shí)將政府等部門(mén)欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費(fèi)等予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個(gè)又一個(gè)欠費(fèi)難題，截至到201*年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費(fèi)480萬(wàn)元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個(gè)人263萬(wàn)元，還清欠電廠643萬(wàn)元，以及其他欠款等共計(jì)1,380多萬(wàn)元。

嚴(yán)把回收關(guān)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收電費(fèi)在依法收繳中結(jié)零建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段確保電費(fèi)回收。

在經(jīng)濟(jì)上，一是嚴(yán)格實(shí)行收取電費(fèi)違約電費(fèi)制度。對(duì)未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費(fèi)客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬(wàn)，他們都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，有效遏制了客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年慶安電業(yè)局收取電費(fèi)違約金達(dá)到15萬(wàn)元。二是對(duì)特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取15天抄表結(jié)算的方法。三是嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對(duì)有陳欠用戶要重新啟動(dòng)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時(shí)機(jī)收取電費(fèi)，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費(fèi)400多萬(wàn)元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對(duì)使用停、限電手段前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做周密?chē)?yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來(lái)的社會(huì)影響，做到"手續(xù)全，依法辦，分步走，無(wú)后患"對(duì)此類客戶我們先是通過(guò)多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費(fèi)，同時(shí)耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請(qǐng)了哈爾濱律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問(wèn)，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，他們采納法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費(fèi)過(guò)程中糾紛，實(shí)踐證明，通過(guò)規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不必要得風(fēng)險(xiǎn)。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強(qiáng)制執(zhí)行3起，通過(guò)法律手段收繳陳欠電費(fèi)15萬(wàn)元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過(guò)與公安局合作，配備警裝、警車(chē)，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴(yán)懲一批竊電分子，追繳電費(fèi)20萬(wàn)元，既降低營(yíng)業(yè)損失，又提高了客戶對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識(shí)。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時(shí)向縣政府匯報(bào)各種情況，努力爭(zhēng)取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個(gè)用戶拖欠電費(fèi)問(wèn)題，其中僅市政路燈電費(fèi)一項(xiàng)就回收68萬(wàn)元。

健全責(zé)任網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)中結(jié)零電費(fèi)回收管理建立目標(biāo)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一是建立健全營(yíng)銷管理體系。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的電費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)收繳"一把手"工程。層層落實(shí)責(zé)任制，修訂了《營(yíng)銷管理制度》，《報(bào)裝接電管理制度》，《計(jì)量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營(yíng)業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營(yíng)銷管理體系，狠抓了抄、核、收過(guò)程的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)濟(jì)信息，并針對(duì)客戶的具體情況制定電費(fèi)收繳計(jì)劃，二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格執(zhí)行了欠費(fèi)責(zé)任追究制，層層落實(shí)責(zé)任制，局與各供電所長(zhǎng)、所長(zhǎng)與臺(tái)區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營(yíng)承包合同》，做到全員有任務(wù)，人人有指標(biāo)，并明確規(guī)定，電費(fèi)月清月，陳欠電費(fèi)按欠費(fèi)年限給予5%到30%提成，201*年對(duì)所屬供電所提成獎(jiǎng)勵(lì)4.2萬(wàn)元，對(duì)未完成電費(fèi)收繳任務(wù)罰款3萬(wàn)多元，同時(shí)，建立電費(fèi)收繳賠償制度，賠償即指哪個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)電費(fèi)呆死帳，由哪個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。實(shí)行電費(fèi)收繳重獎(jiǎng)，重罰，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使全局職工充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)收繳是各項(xiàng)工作中的重中之重，最大限度調(diào)動(dòng)了職工工作熱情，營(yíng)銷人員充分發(fā)揚(yáng)"不怕千辛萬(wàn)苦、走遍千家萬(wàn)戶、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、想盡千方百計(jì)"的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費(fèi)收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)用電優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用"優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)"的服務(wù)感動(dòng)用戶，使之主動(dòng)交納電費(fèi)，目前全局預(yù)交電費(fèi)情況完成較好。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)每項(xiàng)工作落到實(shí)處，工作逐步深入，促進(jìn)了電費(fèi)收繳工作正常開(kāi)展，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，繼201*年"雙評(píng)"工作獲最佳后，201*年在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作中又獲第一名。

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超前控制規(guī)范經(jīng)營(yíng)確保電費(fèi)結(jié)零

電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)交流材料

近幾年來(lái)，面對(duì)社會(huì)電力需求增加和嚴(yán)峻的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，民樂(lè)縣電力局按照省公司、張掖供電公司的統(tǒng)一部署，超前控制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，采取一系列有效措施，在電費(fèi)收繳工作難度日趨加大的情況下，201*年仍然實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)結(jié)零的目標(biāo)。全年應(yīng)收電費(fèi)5340.80萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)5340.80萬(wàn)元，回收率100%，確保了全年電費(fèi)回收指標(biāo)的完成。根據(jù)會(huì)議安排，我就電費(fèi)管理工作做以下簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、多措并舉，確保電費(fèi)回收工作安全有序開(kāi)展

為確保電費(fèi)回收工作安全有序進(jìn)行，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的電費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)收繳“一把手”工程，切實(shí)加強(qiáng)了全局電費(fèi)回收工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了職責(zé)，明確了任務(wù)，自上而下形成了齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)的電費(fèi)回收保障機(jī)制。建立了電費(fèi)回收管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，健全了營(yíng)銷管理體系，修訂了《營(yíng)銷管理制度》，《報(bào)裝接電管理制度》，《計(jì)量管理考核辦法》等一系列規(guī)章制度，修正了以前營(yíng)業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營(yíng)銷管理體系，狠抓了抄、核、收過(guò)程的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)濟(jì)信息，并針對(duì)客戶的具體情況制定電費(fèi)收繳計(jì)劃，確保了電費(fèi)回收工作安全有序開(kāi)展。

二、結(jié)合實(shí)際，積極穩(wěn)妥推進(jìn)電費(fèi)回收工作

我們始終圍繞電費(fèi)管理這一中心，把電費(fèi)管理作為主線貫穿于營(yíng)銷管理的全過(guò)程，從營(yíng)銷基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)新管理模式，明確電費(fèi)管理和結(jié)算歸口部門(mén)，優(yōu)化電費(fèi)結(jié)算方式，統(tǒng)一電費(fèi)管理，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，拓展多渠道收費(fèi)通道，從難點(diǎn)抓起，電費(fèi)回收取得了較好的成績(jī)。一是對(duì)電費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。為了使電費(fèi)及時(shí)足額回收，我局于201*年8月啟用了新的營(yíng)銷自動(dòng)化管理系統(tǒng)，將所有用電客戶信息錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，把各供電所的電費(fèi)抄核收工作納入系統(tǒng)管理，對(duì)各供電所的營(yíng)銷工作實(shí)行有效監(jiān)控，達(dá)到對(duì)電費(fèi)抄核收工作統(tǒng)一管理的目的，實(shí)現(xiàn)局營(yíng)銷系統(tǒng)大集中，建立高效有序、安全可控的電費(fèi)管理新機(jī)制，確保電費(fèi)資金安全。二是創(chuàng)新電費(fèi)回收考核機(jī)制，建立三級(jí)電費(fèi)回收考核機(jī)制。年初與各供電所簽訂電費(fèi)回收目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將電費(fèi)回收指標(biāo)分解到各供電所和臺(tái)區(qū)、把回收任務(wù)細(xì)化到人，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的電費(fèi)回收機(jī)制。在明確任務(wù)的同時(shí)，還明確獎(jiǎng)懲規(guī)定，實(shí)行月度考核，將電費(fèi)回收與績(jī)效考核掛鉤。對(duì)未完成指標(biāo)的供電所，在月度績(jī)效考核中進(jìn)行處罰；對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)較好的供電所，則累計(jì)積分，在年終考核中按照節(jié)約電量的數(shù)量按比例給予重獎(jiǎng)，最大限度調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。同時(shí)，實(shí)行電費(fèi)終身負(fù)責(zé)制，建立電費(fèi)收繳賠償制度，賠償即指哪個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)電費(fèi)呆死帳，由哪個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。使全局職工充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)收繳是各項(xiàng)工作中的重中之重。三是優(yōu)化電費(fèi)結(jié)算方式，改變以往讓客戶先用電，后付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，在城鎮(zhèn)居民和大用戶中推廣使用電能表預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)，讓客戶先預(yù)存電費(fèi)后用電。對(duì)臨時(shí)用電客戶，實(shí)行先買(mǎi)電后用電，電費(fèi)管理部門(mén)根據(jù)其用電多少按月進(jìn)行扣除。對(duì)大客戶，則實(shí)行分期抄表、分期結(jié)算的電費(fèi)回收方式，減少客戶月底一次性交清電費(fèi)的壓力，規(guī)避了大客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收。對(duì)特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取10天抄表結(jié)算的方法。嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對(duì)形成欠費(fèi)的用戶，在申請(qǐng)要重新啟動(dòng)時(shí)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。對(duì)一些欠費(fèi)的“問(wèn)題戶”，除供用電合同約定的事項(xiàng)外，又與其簽訂了“安全用電與按月還費(fèi)協(xié)議書(shū)”，允許其分批次還清電費(fèi)，既照顧了對(duì)方，又保障了電費(fèi)的回收。四是控制和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，劃分客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，把繳納預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)和信譽(yù)度較好的企業(yè)和臨時(shí)施工用電列為一級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶；把某些電費(fèi)回收難度大的政府單位和因市場(chǎng)行情不好經(jīng)營(yíng)狀況走低的企業(yè)列為二級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶；把邊遠(yuǎn)地區(qū)居民列為三級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶，每月根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)做好電費(fèi)回收預(yù)警處置。對(duì)列入“黑名單”的客戶，提前進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，重點(diǎn)進(jìn)行催收，確保電費(fèi)及時(shí)回籠。對(duì)列為一、二等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)客戶，明確要求安裝預(yù)購(gòu)裝置，采取預(yù)付電費(fèi)措施，實(shí)行分時(shí)段抄表收費(fèi)，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。五是采取了合法的停、限電措施，對(duì)使用停、限電手段前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到周密?chē)?yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來(lái)的社會(huì)影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無(wú)后患”，對(duì)此類客戶我們先是通過(guò)多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費(fèi)，同時(shí)耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知。為保證企業(yè)的合法利益，我局聘請(qǐng)了張掖德言盛律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問(wèn)，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理催繳電費(fèi)過(guò)程中的一些糾紛。實(shí)踐證明，通過(guò)規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不必要的風(fēng)險(xiǎn)，既降低營(yíng)業(yè)損失，又提高了客戶對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識(shí)。六是多渠道保證電費(fèi)回收。推行大客戶按月自覺(jué)上交電費(fèi)的機(jī)制和動(dòng)員大客戶根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)機(jī)制，及時(shí)收取大客戶的大額電費(fèi)，避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村居民用戶，采取坐收或走收的方式，但必須月清月結(jié)，收費(fèi)員將每日收取的電費(fèi)存入指定電費(fèi)賬戶，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。定期開(kāi)展電費(fèi)效能監(jiān)察，成立電費(fèi)稽查小組，不定期對(duì)各供電所電費(fèi)回收情況進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對(duì)拖欠電費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控和處理，防止拖欠電費(fèi)。七是增加設(shè)備投入，加強(qiáng)電費(fèi)回收基礎(chǔ)建設(shè)，加大資金投入，淘汰陳舊營(yíng)銷辦公系統(tǒng)，給各營(yíng)業(yè)單位配足計(jì)算機(jī)及一些配套設(shè)施，以便做好電費(fèi)的抄表錄入工作。201*年，我局投入200萬(wàn)元對(duì)**、**等供電所1萬(wàn)戶用電客戶安裝了遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，縮短了抄表時(shí)間，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)大集中，達(dá)到對(duì)電費(fèi)的統(tǒng)一管理。同時(shí)還投入資金60多萬(wàn)元開(kāi)展計(jì)量改造工作，改造了用電戶的戶表計(jì)量，提高計(jì)量準(zhǔn)確性，減少電量損失也就保住了電費(fèi)。

三、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)中結(jié)零

我局根據(jù)省市公司電費(fèi)管理的要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確了各級(jí)電費(fèi)管理人員和專責(zé)的工作職責(zé)，各供電所也按照要求將工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，明確了各專責(zé)的職責(zé)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，做到了人人肩上有任務(wù)，各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展，確保了電費(fèi)回收工作正常、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。一是電費(fèi)回收責(zé)任制落實(shí)到位。按照電費(fèi)回收指標(biāo)考核辦法、拖欠電費(fèi)客戶依法停限電管理辦法以及電費(fèi)抄核收管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，按照建立的三級(jí)電費(fèi)回收責(zé)任考核機(jī)制，抓好重點(diǎn)客戶的電費(fèi)結(jié)算和催收管理。加大催收電費(fèi)的力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金征收制度和依法停電催收制度，強(qiáng)化責(zé)任制考核。二是電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制到位。深入了解客戶情況，加強(qiáng)分析，建立客戶交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，依據(jù)客戶電費(fèi)金額、經(jīng)營(yíng)情況以及停電難易程度和停電影響等因素，對(duì)繳費(fèi)不及時(shí)、惡意欠費(fèi)、生產(chǎn)困難、經(jīng)營(yíng)惡化的客戶及時(shí)預(yù)警。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，采取必要措施，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。三是依法催收電費(fèi)到位。嚴(yán)把《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》簽訂關(guān)，明確客戶繳納電費(fèi)的要求和承擔(dān)的義務(wù)、法律責(zé)任。對(duì)逾期未交清電費(fèi)的客戶，按照合同約定征收違約金；對(duì)經(jīng)多次催繳仍然欠費(fèi)的客戶，按照有關(guān)規(guī)定，按程序?qū)嵤┩Ｏ揠�。�?guī)范破產(chǎn)、重組企業(yè)電費(fèi)回收管理，積極爭(zhēng)取政府支持，超前介入，有效化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四是落實(shí)電費(fèi)電價(jià)政策到位。在新電價(jià)調(diào)整期間，我們一方面積極修改電費(fèi)核算程序，嚴(yán)格執(zhí)行新的電價(jià)政策，另一方面加大宣傳力度，廣泛宣傳電價(jià)政策。重點(diǎn)對(duì)一些企業(yè)和重要用戶進(jìn)行上門(mén)走訪，避免了因電價(jià)調(diào)整可能出現(xiàn)的欠費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)小商業(yè)門(mén)面、小動(dòng)力用戶以及非產(chǎn)權(quán)人或部門(mén)承包性用電，實(shí)行計(jì)量裝置外遷，安裝預(yù)付費(fèi)電表及防竊電裝置，有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少竊電現(xiàn)象。五是電費(fèi)回收宣傳到位。發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的“三千”精神，對(duì)電費(fèi)回收困難的客戶，實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”，同時(shí)加大《電力法》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，提高客戶繳費(fèi)的自覺(jué)性。開(kāi)通“綠色通道”，為重要客戶特事特辦，積極幫助維修設(shè)備，檢修線路，贏得客戶的理解和支持。對(duì)居民客戶實(shí)行“親情服務(wù)”，主動(dòng)為客戶解決實(shí)際困難，傾聽(tīng)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，確保實(shí)現(xiàn)電費(fèi)“雙結(jié)零”目標(biāo)。六是把電費(fèi)收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)電價(jià)優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)感動(dòng)用戶，使之主動(dòng)交納電費(fèi)，隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的逐步提高，既促進(jìn)了電費(fèi)收繳工作正常開(kāi)展，又產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，使我局在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)中連續(xù)四年榮獲第一名的好成績(jī)。

通過(guò)以上電費(fèi)管理模式，使我局的電費(fèi)管理工作真正落到了實(shí)處，員工的職業(yè)道德和工作習(xí)慣也得到了培養(yǎng)，電費(fèi)回收工作得以安全有序進(jìn)行，各級(jí)人員的崗位責(zé)任制得到了具體的落實(shí)，杜絕了電費(fèi)回收工作的隨意性和盲目性，徹底改變了電費(fèi)管理不夠規(guī)范、工作秩序欠條理的局面。

以上發(fā)言，謹(jǐn)作交流，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)指正。

謝謝大家！

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