淺談如何加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核力度與抄表計(jì)劃管理

[摘要]201*年8月28日,營業(yè)所在進(jìn)行電費(fèi)催繳時(shí),發(fā)現(xiàn)在一處背向街道的單元過道內(nèi)有用戶正繞越計(jì)量裝置進(jìn)行竊電。目前,許多用電戶常常抱有僥幸心理,認(rèn)為臨時(shí)用電要不了多長時(shí)間,于是便鋌而走險(xiǎn)計(jì)劃竊電。這種行為不僅造成電量的流失,而且也存在著極大的安全隱患。所以,如何加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核及抄表的管理力度成為解決這一問題的根本途徑。[關(guān)鍵詞]電費(fèi)復(fù)核電費(fèi)抄表管理

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,我國鋼鐵、冶金等用電大戶都不同程度的出現(xiàn)了經(jīng)營困難,增加了電費(fèi)的繳納的風(fēng)險(xiǎn),城市中大中型企業(yè)也都存在竊電、欠費(fèi)等情況。面對(duì)這種情況,電業(yè)局應(yīng)該密切關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和負(fù)荷變化,制定相應(yīng)的抄表計(jì)劃,加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核力度,從而避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一、加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核力度

據(jù)了解,傳統(tǒng)的電力管理中,漏抄表、抄錯(cuò)表、計(jì)量裝置故障、工作單位處理不及時(shí)等差錯(cuò)很難及時(shí)發(fā)現(xiàn),從而影響電費(fèi)的回收工作。為解決這一現(xiàn)象,電力管理部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核力度和抄表計(jì)劃管理,確保電費(fèi)資金的安全,避免電費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任事故的發(fā)生。對(duì)新裝、增容及變更客戶的電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核時(shí),應(yīng)把其作為復(fù)核的重點(diǎn),列入每月的重點(diǎn)復(fù)核清單:認(rèn)真仔細(xì)復(fù)核客戶電費(fèi)的每一項(xiàng)數(shù)據(jù),特別需復(fù)核變更前后的表計(jì)、倍率、容量、執(zhí)行電價(jià)、力率標(biāo)準(zhǔn)、線損率等的變化及通電時(shí)間,對(duì)前后臺(tái)帳皆有電費(fèi)數(shù)據(jù)的,應(yīng)仔細(xì)復(fù)核前后臺(tái)帳中的電費(fèi)數(shù)據(jù),確保電費(fèi)的連續(xù)性和正確性。對(duì)特殊客戶應(yīng)單獨(dú)建立復(fù)核臺(tái)帳,列入重點(diǎn)復(fù)核清單,每月做認(rèn)真復(fù)核。

二、制定抄表管理計(jì)劃1.自動(dòng)抄表勢在必行

(1)隨著農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造,電表的需求量迅速增大,抄表的工作量也相應(yīng)增多,所需的人員也越來越多,造成人力成本大幅度的上升。若采用自動(dòng)抄表,則能節(jié)約人力資源,降低人力成本。

(2)自動(dòng)抄表不需要預(yù)約上門抄表的時(shí)間,居民用電量會(huì)自動(dòng)抄收,不僅能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的自動(dòng)劃撥,還能迅速的查詢賬單,更好地方便用戶。

(3)自動(dòng)抄表可提高抄表的準(zhǔn)確性,減少賬單的錯(cuò)誤,使供用電部門能及時(shí)準(zhǔn)確的獲得數(shù)據(jù)信息,這有利于提高電業(yè)局的服務(wù)質(zhì)量,并能樹立其良好的形象,還可進(jìn)一步與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動(dòng)化。2.人工抄表的管理

隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展,雖然抄表技術(shù)已經(jīng)有了很大的發(fā)展,但是由于投資成本等方面的原因,在短期內(nèi)還無法對(duì)所有用戶全部采取自動(dòng)抄表,所以手工抄表在一定時(shí)期內(nèi)還會(huì)占據(jù)抄表管理的主要地位。

手工抄表方式基本上以人工抄表為主,人長期的處于工作狀態(tài),易出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象,而在工作中,管理人員也難以對(duì)其工作質(zhì)量實(shí)施有效的管理。為了使抄表的管理趨于規(guī)范化,并落實(shí)抄表的監(jiān)督管理,我們可以對(duì)抄表的優(yōu)化管理進(jìn)行創(chuàng)新,著重將抄表業(yè)務(wù)的工作流程、重要環(huán)節(jié)納入計(jì)算機(jī)中管理,并建立計(jì)劃管理、異常管理、監(jiān)抄管理和質(zhì)量考核等業(yè)務(wù)體系,最大限度的實(shí)現(xiàn)抄表量化和精細(xì)化管理。(如圖所示)3.抄表計(jì)劃的發(fā)展趨勢(1)網(wǎng)絡(luò)化電度表。電能計(jì)量信息網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)電力系統(tǒng)的全新概念,其主要由電能計(jì)量與自動(dòng)抄表系統(tǒng)集成,其具有上網(wǎng)并具備通訊能力。設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件、編碼、技術(shù)指標(biāo)與功能、通訊、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一等方面,便可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理。(2)多用戶智能化電子式電度表。即采用多個(gè)用戶共取一個(gè)公共電壓,而在每個(gè)用電戶的電源進(jìn)線處安裝一個(gè)CT的模式,這種模式不僅可以采集到用戶用電量的電流、電壓值,還可以由計(jì)算機(jī)記錄、分析、處理這些信號(hào),然后得到相應(yīng)的耗電數(shù)、用氣數(shù)、使水?dāng)?shù)等用戶數(shù)據(jù),方便電業(yè)局統(tǒng)計(jì),用戶查詢。

(3)GSM自動(dòng)抄表。其基本的思路是:居民住宅區(qū)中各用戶均加裝數(shù)字化電度表、水表及燃?xì)獗?而每個(gè)單元所有的用戶數(shù)據(jù)都匯總到每個(gè)單元的集中器中,然后將信息通過GSM網(wǎng)上傳到SMS中心,再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。由于現(xiàn)在GSM網(wǎng)的覆蓋率幾乎可達(dá)100%,使得其有可行性。而且它不但具有自動(dòng)抄表的功能,還可以為用戶提供其他的增值服務(wù)�，F(xiàn)在居民住宅區(qū)的智能化管理系統(tǒng)包括住戶信息管理、安防和通訊等功能模塊,基于其完善的硬件環(huán)境,我們便可以發(fā)展GSM自動(dòng)抄表技術(shù),實(shí)現(xiàn)抄表的智能化。三、總結(jié)

隨著電子信息技術(shù)的應(yīng)用,必將導(dǎo)致在減少電力工作人員的同時(shí),提高勞動(dòng)的生產(chǎn)率,保證電表抄收的及時(shí)性和正確性,可以更好的防止竊電。負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)、用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)、短信催費(fèi)系統(tǒng)、銀行卡代扣電費(fèi)系統(tǒng)和電子托收電費(fèi)系統(tǒng)的綜合應(yīng)用,為電費(fèi)的管理提供了技術(shù)保證,加強(qiáng)了電費(fèi)的復(fù)核,提高了工作效率和工作質(zhì)量,是轉(zhuǎn)向智能化管理的必由之路。參考文獻(xiàn):

本文出自：駱駝?wù)撐?/p>

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擴(kuò)展閱讀：抄表班電費(fèi)回收管理及考核獎(jiǎng)懲辦法

抄表班創(chuàng)先爭優(yōu)電費(fèi)回收獎(jiǎng)優(yōu)方案(暫行)

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作，明確各級(jí)電費(fèi)回收人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電力費(fèi)余額指標(biāo)控制，確保完成月度、年度電費(fèi)回收目標(biāo)，現(xiàn)結(jié)合電費(fèi)回收工作實(shí)際，特制定三明電業(yè)局抄表班電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲辦法，本辦法適用于本抄表班的電費(fèi)回收考核管理。一、電費(fèi)回收的考核原則

1、公平公開、獎(jiǎng)勤罰懶的原則；各抄表收費(fèi)人員的收費(fèi)責(zé)任范圍做到工作量相對(duì)均衡、隨機(jī)結(jié)合，電費(fèi)回收指標(biāo)測算統(tǒng)一方法、科學(xué)合理，在公司內(nèi)部陽光公示，對(duì)指標(biāo)完成較好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)指標(biāo)落后的人員給予考核，直至給予組織處理或行政處分。

2、電費(fèi)回收實(shí)行終身負(fù)責(zé)制的原則；在收費(fèi)人員崗位變動(dòng)時(shí)，首先需結(jié)清欠費(fèi)，否則不得到新崗位工作，對(duì)因人為責(zé)任造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照省公司“經(jīng)營責(zé)任追究暫行辦法”的規(guī)定，實(shí)行終身追究。

3、動(dòng)態(tài)管理的原則。所有電費(fèi)回收指標(biāo)，實(shí)行浮動(dòng)制，根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)的變化而相應(yīng)調(diào)整，并留有管理空間。1目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，落實(shí)全體工作人員職責(zé)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保電費(fèi)回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，特修訂本辦法。2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理措施

2.1積極推廣先進(jìn)的電費(fèi)回收管理經(jīng)驗(yàn)和電費(fèi)回收辦法。2.2分解電費(fèi)回收指標(biāo)，落實(shí)考核辦法。2.3明確工作職責(zé)，加大電費(fèi)回收考核力度。3職責(zé)分解

全班在班長領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動(dòng)力，以電費(fèi)安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強(qiáng)化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制為重點(diǎn)，同心協(xié)力搞好電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。3.1班長：掌握全所電費(fèi)回收情況和趨勢，決定采取收費(fèi)措施，協(xié)調(diào)班組成員關(guān)系，布置收費(fèi)工作，推廣先進(jìn)的收費(fèi)辦法，下達(dá)考核指標(biāo)，檢查指標(biāo)完成情況，表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)。

3.2組長：掌握電費(fèi)回收情況，處理和落實(shí)欠費(fèi)用戶提出的合理的因運(yùn)行管理未到位或缺陷處理不及時(shí)、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、表計(jì)運(yùn)行、維護(hù)方面問題。具體內(nèi)容如下：

a)對(duì)用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時(shí)落實(shí)整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。

b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)協(xié)助班員做好電費(fèi)催繳工作，并配合做好對(duì)欠費(fèi)用戶停電工作。3.3內(nèi)勤管理人員：統(tǒng)計(jì)全所和各責(zé)任人電費(fèi)回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)回收情況，為電費(fèi)相關(guān)責(zé)任人提供相應(yīng)的電費(fèi)回收情況資料。

b)做好電費(fèi)回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責(zé)任人電費(fèi)回收臺(tái)帳，欠費(fèi)臺(tái)帳、報(bào)表。d)做好電費(fèi)充值卡領(lǐng)取登記工作。

e)每月25日起做好電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)情況的上板工作

3.6抄表段管理人員：負(fù)責(zé)分管責(zé)任段內(nèi)電費(fèi)回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)安全兩方面抓好電費(fèi)回收工作。

a)、掌握、統(tǒng)計(jì)、分析全所電費(fèi)回收情況，制訂和落實(shí)電費(fèi)回收措施。b)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好電費(fèi)回收和上交工作。c)、做好每月電費(fèi)回收分析統(tǒng)計(jì)工作。d)、做好欠費(fèi)停復(fù)電客戶流程工作。

e)、及時(shí)了解欠費(fèi)客戶走向，做好欠費(fèi)收繳工作。

f)、對(duì)欠費(fèi)提出催收計(jì)劃，并報(bào)電費(fèi)管理人員，及時(shí)做好電費(fèi)催繳提醒函以及欠費(fèi)停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強(qiáng)電費(fèi)保管，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，及時(shí)將回收電費(fèi)存入用戶賬戶，保證電費(fèi)安全。

4考核獎(jiǎng)懲辦法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成營銷科下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)的條件下，給與獎(jiǎng)勵(lì)。4.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以當(dāng)月月末為電費(fèi)回收截止日期，按照規(guī)定電費(fèi)回收99.9％考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，完成指標(biāo)的按月發(fā)電費(fèi)回收獎(jiǎng)。未完成的給予分等級(jí)處罰。4.1.1季度指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

（1）第一季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；提前完成超額獎(jiǎng)每提前一天加100元。

（2）第二季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成電費(fèi)回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底結(jié)零：完成電費(fèi)結(jié)零指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元；4.2處罰辦法：

4.2.1電費(fèi)回收當(dāng)月月末金額未達(dá)標(biāo)的，至次月7日止，由班組安排其每日工作，不服從班組安排或不按時(shí)按數(shù)簽到者視為曠工，曠工3次報(bào)部門處理。4.2.2以當(dāng)月月末為截止日期，每延遲1天完成指標(biāo)扣10元。

4.2.3在次月7日后仍未完成指標(biāo)的，扣除回收率考核外，加扣當(dāng)月單項(xiàng)獎(jiǎng)，電費(fèi)回收余額大將報(bào)福建省能源服務(wù)有限公司為不合格。

4.2.4本月指標(biāo)未完成的，次月工作由班組安排，在7號(hào)考核日后實(shí)施，未按規(guī)定按時(shí)按數(shù)簽到或連續(xù)3個(gè)月未完成指標(biāo)報(bào)部門進(jìn)行處理。

4.2.5不發(fā)生電費(fèi)安全事故，發(fā)生電費(fèi)挪用、貪污等電費(fèi)安全事故的，考核不得分，并上報(bào)追究法律責(zé)任。

4.2.6對(duì)欠費(fèi)戶實(shí)施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費(fèi)停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費(fèi)回收獎(jiǎng)外。4、其他獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（1）連續(xù)二個(gè)月指標(biāo)不能完成且處于末位的，應(yīng)加倍進(jìn)行考核，扣款金額為8元，并催收直至完成任務(wù)為止。對(duì)長期不能適應(yīng)崗位要求的人員，建議公司給予調(diào)離營銷崗位，在調(diào)離前完成在崗期間電費(fèi)的催收任務(wù)方可到新崗位上崗。（2）為加強(qiáng)對(duì)原有客戶的預(yù)購電改造力度，激勵(lì)營銷人員積極宣傳引導(dǎo)，凡成功說服原有客戶改造為預(yù)購電方式的，按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營銷人員進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)：普通專變用戶每戶按300元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、大用戶每戶按500元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（6）停電催繳必須經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟�，至少提�?天向客戶送達(dá)停電通知書，如不按規(guī)定停電引起客戶投訴的，除向客戶道歉外，還將按公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核辦法”等規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。

（7）為鼓勵(lì)居民電費(fèi)充值卡的銷售，按面值5元/百元標(biāo)準(zhǔn)給予銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)。（8）對(duì)電費(fèi)發(fā)行的考核：

①居民和小用戶：在10日及18日前完成小用戶和居民用戶的數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核和電費(fèi)發(fā)行，未提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人100元；

③大用戶客戶：25日和月末日抄表本無特殊情況應(yīng)在當(dāng)日完成數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核、電費(fèi)復(fù)核，未能得提前匯報(bào)原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人300元；

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