老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長(zhǎng)效管理鑄品牌

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)蹲點(diǎn)抓，多次召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作中存在的困難和問(wèn)題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的深入開(kāi)展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開(kāi)啟物業(yè)管理市場(chǎng)化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹(shù)立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩(shī)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)問(wèn)答、問(wèn)卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽(tīng)證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開(kāi)了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級(jí)資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過(guò)算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們?cè)谌�市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評(píng)情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號(hào)準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我

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局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的有序開(kāi)展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，受到社區(qū)干部群眾的好評(píng)。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對(duì)原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三保”隊(duì)伍，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長(zhǎng)新社區(qū)對(duì)門棟長(zhǎng)實(shí)行了星級(jí)評(píng)比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開(kāi)物業(yè)管理長(zhǎng)效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無(wú)著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來(lái)”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過(guò)積極向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、區(qū)級(jí)財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對(duì)企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作，在

不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無(wú)用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來(lái)”。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)老舊住宅區(qū)無(wú)正規(guī)正常物業(yè)管理、沒(méi)有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請(qǐng)、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問(wèn)題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來(lái)”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問(wèn)題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來(lái)”，讓小區(qū)的院墻“圍起來(lái)”，讓道路管網(wǎng)“通起來(lái)”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評(píng)。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對(duì)老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無(wú)法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保無(wú)漏洞、無(wú)死角。對(duì)此，省市等

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新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營(yíng)造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開(kāi)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開(kāi)展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂(lè)生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對(duì)社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對(duì)社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對(duì)社區(qū)車輛停放無(wú)序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對(duì)夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對(duì)下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對(duì)老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽(tīng)、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對(duì)物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于201*年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作取得了一些成績(jī)，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問(wèn)題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)

效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛(ài)民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開(kāi)新局面、再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。6

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社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長(zhǎng)為代表，定期召開(kāi)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開(kāi)辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問(wèn)題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹(shù)木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來(lái)破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問(wèn)題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹(shù)立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開(kāi)。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來(lái)的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹(shù)木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。

**社區(qū)201*年12月5日

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