201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年護(hù)理工作總結(jié)

在半年工作中，全體護(hù)理人員本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務(wù)宗旨，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過全體護(hù)理人員的共同努力下，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置得各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為進(jìn)一步落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”，改善護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，每一位病人分別有一名責(zé)任護(hù)士和生活護(hù)士分管，護(hù)士定時(shí)巡視病房，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，減少病人自己叫液體現(xiàn)象，使病房呼叫器呼叫率大大降低，響鈴率由36.47%下降到15.21%。

2、為改善護(hù)患關(guān)系，每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，各科室固定班次為病人打熱水、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。發(fā)現(xiàn)患者的生活或護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決基本到位。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意度得到提高，上半年發(fā)放滿意度調(diào)查表共755張，點(diǎn)名表揚(yáng)人數(shù)428人次，滿意率高達(dá)98.7,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院進(jìn)入了新的里程。

3、為了避免優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“淺層次、重表面、走過場”的現(xiàn)象出現(xiàn)，護(hù)理部成立了整體護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理專項(xiàng)檢查小組，加強(qiáng)醫(yī)院自查。建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士星級(jí)評(píng)選相結(jié)合。

4、營造人文氛圍，各科室根據(jù)患者生理和心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境。護(hù)理站的盆栽爭奇斗艷，小小便民袋細(xì)心又貼心，病房內(nèi)張貼各種壁畫，新一代的家居裝飾品“開關(guān)貼”被引用到病房，兒科病房懸掛的壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜使人心情愉悅、歡快，消除患兒的緊張與陌生的心理。婦科的護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間收集大量的可愛寶寶與孕媽媽的圖片，制成壁畫張貼在產(chǎn)房醒目位置，把希望、生機(jī)和快樂帶給每一個(gè)孕產(chǎn)婦，病房內(nèi)放置綠色植物，使整個(gè)護(hù)理單元充滿家的感覺，營造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者需要為中心的人文環(huán)境。

5、護(hù)理部倡導(dǎo)并實(shí)施了“五個(gè)一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細(xì)的入院介紹（如每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長、科主任、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查、注意事項(xiàng)等）、一壺?zé)崴�、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。護(hù)士在執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。護(hù)士長帶領(lǐng)科室護(hù)士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，

6、貼心舒適護(hù)理，細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)。神經(jīng)內(nèi)科為了能讓病人更準(zhǔn)確的了解胰島素的注射部位，特地買了個(gè)可愛的布娃娃，將不同的顏色布?jí)K縫貼在注射部位。綜合內(nèi)科老年人偏多，有長期臥床者入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，科室護(hù)士二話不說，用手一點(diǎn)點(diǎn)將大便摳出來，解除病人痛苦。各科室每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。二、完善護(hù)理繼續(xù)教育

護(hù)理繼續(xù)教育是護(hù)理人才質(zhì)量提高的重要途徑，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，眾多的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷地在臨床應(yīng)用，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和要求。根據(jù)我院實(shí)際情況，護(hù)理部制度了切實(shí)可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計(jì)劃，實(shí)施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法。

1、護(hù)理部每周五下午進(jìn)行全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、基本護(hù)理技能、制度職責(zé)、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、院內(nèi)感染、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等，全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，全院性重癥護(hù)理查房11次。每月15-25號(hào)下午16：00～18:00，對(duì)我院未進(jìn)行過培訓(xùn)的護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士進(jìn)行專門理論技術(shù)操作培訓(xùn)。

2、改變講課方式，改進(jìn)以往只要來聽課，就可取得繼續(xù)教育學(xué)分的管理辦法，課后立即對(duì)講課的內(nèi)容進(jìn)行考試，提高了聽課效率，每月定期理論知識(shí)考核，考核成績直接與護(hù)士評(píng)星級(jí)相結(jié)合。

3、分層次培訓(xùn)，分層次考核，滿足不同層次的需要，培訓(xùn)內(nèi)容隨著護(hù)理人員級(jí)別的增加逐漸由五十項(xiàng)基本理論操作過渡到“三基”理論知識(shí)及�？谱o(hù)理。對(duì)于初級(jí)護(hù)理人員主要是提高50項(xiàng)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)掌握較好者，開始進(jìn)行三基及�？谱o(hù)理的培訓(xùn)，護(hù)理部每月固定分三批對(duì)護(hù)理知識(shí)的考核。

4、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加多種形式的在職教育，由于護(hù)士工作的特殊性，自學(xué)考試成為提高護(hù)士學(xué)歷水平最普遍的學(xué)習(xí)方式。護(hù)理部積極鼓勵(lì)護(hù)理人員參加自學(xué)考試、電大和函授學(xué)習(xí)，要求各科護(hù)士長在不影響正常工作的前提下，對(duì)參加學(xué)歷教育的護(hù)理人員在時(shí)間和排班上給予傾斜，現(xiàn)在全員大專學(xué)歷高達(dá)98％以上，取得了高層次學(xué)歷，整體素質(zhì)明顯提高。

5、堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的形式加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)，護(hù)理部積極組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參加衛(wèi)生行政部門、護(hù)理學(xué)會(huì)及上級(jí)醫(yī)院舉辦的各類繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班、研討班，加強(qiáng)了與外界的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)，開拓視野。先后選送五名優(yōu)秀護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)專科知識(shí)及流程管理，分別進(jìn)修腦外科、PICC、小兒靜脈留置針技術(shù)、手術(shù)室與供應(yīng)室的管理。這五名護(hù)士進(jìn)修期滿后將所學(xué)的新理論、新技術(shù)、新管理理念傳授給大家，與大家共同分享學(xué)習(xí)心得，以點(diǎn)帶面，共同提高。三、加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)是提高護(hù)理管理質(zhì)量的根本保證。護(hù)士長工作在臨床第一線，是病房管理工作的具體組織領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下，溝通左右，把控臨床護(hù)理質(zhì)量的作用，由于我院建院時(shí)間短，護(hù)士長年齡相對(duì)較年輕，雖工作熱情高，但臨床管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較不足，根據(jù)這一實(shí)際情況，年初，護(hù)理部制訂了護(hù)士長管理手冊(cè)，將工作目標(biāo)明確具體化，內(nèi)容包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、周重點(diǎn)、季度總結(jié)；行政查房記錄、護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)、公休座談會(huì)、護(hù)士長考核、晨提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、主任查房、護(hù)理缺陷登記、差錯(cuò)事故登記等。這一工作手冊(cè)，對(duì)護(hù)士長有針對(duì)性的進(jìn)行臨床管理能力培訓(xùn)和指導(dǎo)，取得了良好的效果。2、為了增強(qiáng)護(hù)士長風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生，護(hù)理部制訂了護(hù)理不良事件上報(bào)制度，并制定相應(yīng)表格，鼓勵(lì)各科室積極上報(bào)，改變了以往上報(bào)怕扣分的現(xiàn)象。上報(bào)后護(hù)理部組織各科室護(hù)士長對(duì)上報(bào)資料進(jìn)行分析討論，制定整改措施，組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格實(shí)施，消除護(hù)理隱患及缺陷。

3、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施并督促落實(shí)。

四、全力創(chuàng)建二甲醫(yī)院，為進(jìn)二甲做準(zhǔn)備

二級(jí)甲等綜合醫(yī)院本身就代表著一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力，為保證我院創(chuàng)建二甲工作順利進(jìn)行，護(hù)理部先后兩次組織各科室護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)二甲標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科室實(shí)際情況，逐條逐項(xiàng)的分解學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，查找不足，護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

五、進(jìn)修護(hù)士管理

隨著我院綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，知名度的提升，前來進(jìn)修實(shí)習(xí)的護(hù)士也不斷增加，為保障護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部制訂了《進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士管理規(guī)定》，學(xué)習(xí)人員由護(hù)理部及科室共同管理，凡來我院進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)理人員必須參加崗前培訓(xùn)，包括制度職責(zé)、消毒隔離制度、法律法規(guī)、行為規(guī)范等，并要求她們參加護(hù)理部組織的院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修護(hù)士培訓(xùn)，參加科室考核，出科后，科室護(hù)士長及帶教老師根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫出科意見及鑒定。

六、堅(jiān)持規(guī)范管理，注重內(nèi)涵建設(shè)

1、堅(jiān)持醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范管理，護(hù)理部重新制定了《治療室管理規(guī)定》《晨間護(hù)理管理規(guī)定》、《醫(yī)囑提示本相關(guān)規(guī)定》、《各班護(hù)士細(xì)則》《護(hù)理操作培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定》等，并以新制度規(guī)范為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。

2、護(hù)士是人類健康的保護(hù)者，生命守護(hù)神，護(hù)士的行為舉止對(duì)病人有著極其重要的影響。護(hù)理部為規(guī)范護(hù)士行為，出臺(tái)了《手機(jī)使用規(guī)定》，對(duì)護(hù)士接打電話的時(shí)間、地點(diǎn)派兩名護(hù)士長參加護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，回來后對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀、行為方面培訓(xùn)，增進(jìn)護(hù)患情感，拉

近護(hù)患距離。

3、為保持治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯(cuò)用，提高工作效率，減少差錯(cuò)，規(guī)范了治療室標(biāo)識(shí)，要求所有治療室內(nèi)藥品、物品位置固定醒目，統(tǒng)一擺放，建立賬目，定時(shí)專人查對(duì)。使工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高，減少了護(hù)士工作的盲目性和重復(fù)性，實(shí)現(xiàn)了人、物、場所在時(shí)間和空間上的優(yōu)化組合。

七、紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

為慶祝5.12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)‘南丁格爾’精神，豐富護(hù)理人員的文化生活，展白衣天使風(fēng)采，我院組織了一場知識(shí)性、趣味性并存的護(hù)理知識(shí)競賽，本次競賽圍繞護(hù)理常識(shí)，以知識(shí)競賽的形式競技，全院各護(hù)理部積極參加，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和主動(dòng)性，提高了業(yè)務(wù)水平。這次競賽活動(dòng)，充分展示了全院護(hù)理人員愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和協(xié)作配合的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)也激發(fā)了她們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步的熱情。除此之外醫(yī)院還組織了公園義診等活動(dòng)。八、熟練掌握臨床藥物知識(shí)

藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決于醫(yī)生的治療方案是否合理，而且還取決于護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的執(zhí)行力度以及對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解和掌握程度，為了使護(hù)士了解掌握藥學(xué)知識(shí)，減少醫(yī)療事故發(fā)生，科學(xué)執(zhí)行治療方案，保證用藥最佳療效，護(hù)理部組織各科室上報(bào)十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱、劑量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌、用法用量。使本科室護(hù)士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學(xué)、安全。

九、護(hù)士錄用

為加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)各科室實(shí)際工作需要，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，通過理論考試、技術(shù)操作考核、科室考評(píng)、個(gè)人表現(xiàn)等，護(hù)理部擇優(yōu)錄取了16名護(hù)士。目前這十六名護(hù)士已經(jīng)進(jìn)入科室，增加了我院護(hù)理隊(duì)伍的新生力量

十、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成。

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。2、特、一級(jí)護(hù)理合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）。3、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護(hù)理文件書寫合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）。5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為75分）。6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）。十一、認(rèn)識(shí)不足，不斷完善

1、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，如科室藥品的管理

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。3、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。4、個(gè)別護(hù)士基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握不牢，急救知識(shí)欠缺。

5、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性，術(shù)后病人宣教不到位。

6護(hù)理文書書寫存在漏項(xiàng)、漏記、格式不正確、書寫不及時(shí)，有些近記錄過于流于形式等缺陷。

7、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。

在過去的一年里，護(hù)理部較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部201*-

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201*年第一季度護(hù)理工作總結(jié)

對(duì)照季計(jì)劃完成以下工作：

1、做好節(jié)日期間的安排工作：春節(jié)長假，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了護(hù)理人

員的排班，崗位職責(zé)的執(zhí)行，安全措施的落實(shí)，監(jiān)督制度的連續(xù)性。要求護(hù)理二線班完備，聯(lián)系方法暢通，嚴(yán)格管理，增強(qiáng)安全意識(shí)，保證了整個(gè)節(jié)假日各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

2、吸取去年低年資護(hù)士護(hù)理書寫不規(guī)范、遇到危急情況不會(huì)

處理的教訓(xùn)，本季度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)危重病人的各項(xiàng)監(jiān)控工作，要求出現(xiàn)危重病人時(shí)科室積極上報(bào)，護(hù)理部積極下巡，把好“三關(guān)”，以保證護(hù)理安全。

3、監(jiān)控護(hù)理文書的書寫：啟用新體溫單、生命體征監(jiān)護(hù)記錄

單，下巡檢查書寫效果。新體溫單的使用一度使護(hù)士不習(xí)慣，出現(xiàn)問題較多，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)及不斷示范，現(xiàn)已運(yùn)行良好；生命體征監(jiān)護(hù)記錄單大多數(shù)科室對(duì)監(jiān)護(hù)記錄的描述不規(guī)范，下一步將專門組織學(xué)習(xí)心電圖相關(guān)知識(shí)及監(jiān)護(hù)記錄培訓(xùn)，以提高書寫質(zhì)量；執(zhí)行醫(yī)囑的時(shí)間上個(gè)別科室仍同步，與科室進(jìn)行單獨(dú)溝通及教育后，及時(shí)杜絕了此類事情的再次發(fā)生，保持了護(hù)理文書的真實(shí)性。

4、完成了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房三次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要對(duì)論文的

書寫及院感相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，通過書寫論文知識(shí)的學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員對(duì)論文的書寫有了一定的認(rèn)識(shí)；通過對(duì)院感相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新了部分護(hù)理人員院感知識(shí)，糾正了認(rèn)知上的差異。

5、完成了太原衛(wèi)校23名實(shí)習(xí)生返校前的考試及評(píng)教工作。6、修訂了質(zhì)控的考核細(xì)則及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)工作：

1）完成了對(duì)各科護(hù)理骨干17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作的培訓(xùn)。2）在201*年10月底起草的關(guān)于《在我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)的建議》的基礎(chǔ)上再次書面進(jìn)行了《醫(yī)院先期開展“示范工程”的科室與需要配備的基礎(chǔ)設(shè)施及支持政策的說明》，并起草了《關(guān)于成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》。3）因時(shí)間緊、護(hù)理部無專門的培訓(xùn)人員等原因，24項(xiàng)常用

臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的操作未進(jìn)行培訓(xùn)，將在以后的工作中逐步落實(shí)，借以提升并規(guī)范護(hù)士的整體操作水平。

4）涉及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》的崗位職責(zé)及相關(guān)制度將字下季

度完善。

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