儲(chǔ)運(yùn)部年度總結(jié)

年度總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年就要過去，新的一年即將來臨，回首過去的一年，內(nèi)心無限感概，有挑戰(zhàn)，但留下更多的是收獲的喜悅。

家電零售業(yè)是直接向最終消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品的高顧客接觸度的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量是我們的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在如今市場(chǎng)日益激烈的現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下。而物流配送的速度和質(zhì)量直接影響到顧客的滿意程度，進(jìn)而影響企業(yè)的良好社會(huì)形象的塑造。因此，作為--部門經(jīng)理，我日益感到自己工作任重道遠(yuǎn)。

作為百大家電城的管理者已有幾年。市場(chǎng)變幻，蒼海沉浮，百大家電城面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，仍實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，已成為聊城人心目中無可取代的第一品牌。我深知這與數(shù)千名百大人始終履行百大家電城“誠(chéng)實(shí)守信，以德為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“走進(jìn)百大，親情如家”的服務(wù)理念是分不開的。作為家電城的管理者感到無限自豪的同時(shí)，更加明確了全心全意為員工服務(wù)的管理理念。創(chuàng)造如家的工作氛圍。員工是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)利潤(rùn)的締造者。特別對(duì)于服務(wù)行業(yè)來講，高積極性和忠誠(chéng)度的員工，才能提供無與倫比的服務(wù)，最終贏的顧客的認(rèn)同。于是，我以“走進(jìn)**，親情如家”的理念開展部門管理活動(dòng)。家是中國(guó)人永恒的歸宿，各員工在部門內(nèi)和諧共處，用情來感動(dòng)員工，留住員工。在此基礎(chǔ)上鼓勵(lì)大家以自己的真心真意的服務(wù)，來?yè)Q取顧客的忠誠(chéng)，為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造貢獻(xiàn)自己的一份力量。

經(jīng)過全體員工的一直努力，我部門取得了可喜的成績(jī)：1.員工流動(dòng)率和離職率較去年同期下降15%；2.送錯(cuò)貨次數(shù)比去年同期降低60%；

3.以國(guó)慶節(jié)送貨完成時(shí)間為例，今年送貨速度比去年同期提前2-3天；4.顧客重大投訴為零。

但同時(shí)也面臨著很多的問題有待改進(jìn)。第一，儲(chǔ)運(yùn)部人員普遍反映工資水平較低。部門員工從事高強(qiáng)度體力勞動(dòng)，大多為青壯年男性。他們往往上有老下有小，生活壓力較大。較低的工資不僅不利于保障服務(wù)質(zhì)量，也不利于工作效率的提高，進(jìn)一步影響到企業(yè)的盈利能力；第二，文化素質(zhì)較低，言行不得體。員工大多農(nóng)民出身，沒有經(jīng)過良好的學(xué)校教育。思想素質(zhì)、服務(wù)意思較差。在提供服務(wù)過程中，會(huì)出現(xiàn)言語(yǔ)粗俗，舉止不得體的情形。此種狀況將直接影響企業(yè)良好社會(huì)形象的塑造。

新的一年即將來臨，相信未來的一年將是百大進(jìn)一步發(fā)展的一年。我同樣對(duì)本部門未來的發(fā)展充滿了信心。目標(biāo)決定未來，目標(biāo)決定前進(jìn)方向。現(xiàn)對(duì)201*年提出一下幾點(diǎn)。

第一，節(jié)資降耗。

（1）合理控制庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。大量的庫(kù)存，一方面占用企業(yè)資金，降低資金

周轉(zhuǎn)速度；另一方面，增加企業(yè)的管理費(fèi)用。因此，合理的庫(kù)存對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高具有重要意義。我部門將在未來的一年，對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行及時(shí)的記錄反饋，對(duì)商品的流通速度進(jìn)行記錄，協(xié)助企業(yè)制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，使庫(kù)存保持在合理的水平，提高企業(yè)資金使用效率。

（2）降低物流成本。合理規(guī)劃送貨線路降低物流費(fèi)用，節(jié)省開支。同時(shí)對(duì)本部門的

車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車況良好，達(dá)到節(jié)約開支目的。

第二，堅(jiān)決遏制安全事故，保障企業(yè)安全。倉(cāng)庫(kù)是企業(yè)物資的集中存放地，也是企業(yè)資金的集中地。但倉(cāng)庫(kù)大量的易燃物品給企業(yè)的安全帶來了隱患。保證倉(cāng)庫(kù)的安全是企業(yè)發(fā)展工程中重要的環(huán)節(jié)。我部門在新的一年，一方面將進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)企業(yè)安全規(guī)章制度和安全防護(hù)知識(shí)；另一方面，做好企業(yè)物資的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行分類分區(qū)統(tǒng)計(jì)和管理，對(duì)違反企業(yè)制度，危害企

業(yè)安全的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。

第三，進(jìn)一步提升員工服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象，特別是對(duì)于高接觸度的家電零售企業(yè)來講。員工在配送中與顧客進(jìn)行接觸，員工的行為表現(xiàn)直接影響到顧客的感知，進(jìn)一步影響到顧客的滿意度。我部門在未來的一年，在加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，將建立一套規(guī)范完整的語(yǔ)言行為規(guī)范。以規(guī)范來要求員工言行，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)在顧客心目中的印象，樹立良好的百大人形象。

第四，堅(jiān)決履行“干部十不準(zhǔn)”規(guī)章制度。

作為管理者首先要以身作則，以企業(yè)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，樹立起威信，如此，才能

以德服人，以能服人，形成積極的管理環(huán)境，帶領(lǐng)員工朝著更好的方向發(fā)展。

作為百大人我感到無限自豪，在以后的工作中，一定認(rèn)真學(xué)習(xí)徐總講話精神，堅(jiān)持以邴總201*發(fā)展規(guī)劃方向?yàn)橹敢�，深入貫徹落�?shí)百大企業(yè)服務(wù)理念，傳達(dá)并組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)精神和指示，做好本職工作，切實(shí)保障企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。相信，在百大人的共同努力下，百大明天更加輝煌。

擴(kuò)展閱讀：年終總結(jié)(儲(chǔ)運(yùn)部)

201*年年終總結(jié)

時(shí)光飛逝，彈指之間，201*年已經(jīng)過去，回首過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前浮現(xiàn)。去過的一年我們?cè)谲囕v管理工作上取得了一定的成績(jī)，車輛安全行車，沒有發(fā)生過等級(jí)的事故，安全管理工作都取得了實(shí)效，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)�，F(xiàn)就201*年所做的的工作及未來工作計(jì)劃做簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、201*年工作總結(jié)

我公司現(xiàn)有大小各類車輛部，其中小轎車部，客車部，小貨車部，貨車部，大客車部，大部分車輛運(yùn)行在生產(chǎn)第一線，部分車輛分布在片區(qū)，點(diǎn)多面廣，給車輛安全管理工作帶來一定的難度。隨著企業(yè)改革的不斷深化，各種不穩(wěn)定的因素都會(huì)對(duì)公司車輛管理帶來影響，但是越是有困難，我們就越是要努力克服。現(xiàn)在就分別對(duì)公司貨車管理和行政車輛管理做簡(jiǎn)要概述。1.貨車物流運(yùn)輸

物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，送貨時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在201*年里，我部門狠抓到貨及時(shí)性和安全性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)送貨工作的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到儲(chǔ)運(yùn)部。每月及時(shí)召開回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)。

1.1省內(nèi)送貨方面

省內(nèi)主要送貨地點(diǎn)包括廣州、佛山、中山、順德、東莞、深圳、惠州、江門、肇慶等地，由和貨車完成送貨趟，共計(jì)完成送貨件，收回貨款現(xiàn)金和支票。另付201*年各貨車維修保養(yǎng)記錄如下：圖

總體上來看，201*年度大部分貨車運(yùn)行穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大安全事故和異常，維修費(fèi)用與保養(yǎng)費(fèi)用都控制在合理的范圍之內(nèi)。

1.2省外物流運(yùn)輸方面

省外物流方面我們主要采取與第三方物流公司合作的方式進(jìn)行。一個(gè)好的第三方物流公司不僅可以降低我們公司的運(yùn)營(yíng)成本、節(jié)約投資，也是我們企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的重要法寶之一。所以在選擇物流公司時(shí)，我們堅(jiān)持服務(wù)與價(jià)格并重為原則，根據(jù)公司的實(shí)際需求和基本要求為標(biāo)準(zhǔn)，以物流為規(guī)范化為目標(biāo)，形成最佳成本的物流。最低的價(jià)格絕對(duì)不是最好的物流，只有在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)格的同時(shí)才是我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)，才能確保我們的產(chǎn)品及時(shí)、安全、完好無損的到達(dá)顧客的手中。

201*年與我司建立合作關(guān)系的貨運(yùn)公司共，完成送

貨，共產(chǎn)生運(yùn)

費(fèi)。。附201*年貨運(yùn)合作公司報(bào)表表

2.行政車輛管理

自201*年11月車輛管理歸入儲(chǔ)運(yùn)部管理范疇以來，儲(chǔ)運(yùn)部在車輛有限、人員緊張的情況下，將車輛統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，科學(xué)合理的安排車輛行程，使車輛高效率運(yùn)行，并將車輛管理工作精細(xì)化和制度化，保證了車輛調(diào)度、管理、維修、年檢和保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。截止目前

公司行政車輛保養(yǎng)費(fèi)用元，使用油量金額：元，總油耗：升，交通違章次，費(fèi)用。附表：表

二、工作中的不足及采取措施

在201*年的車輛管理工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

（1）個(gè)別司機(jī)對(duì)部分路段交通規(guī)則不熟悉，造成幾例交通違章事故，車輛行駛過程中甚至曾出現(xiàn)事故的苗頭。

（2）車輛的壽命周期縮短，部分原因是因?yàn)檐囕v使用不夠規(guī)范，車輛使用人員用車習(xí)慣不同，此外隨著公司對(duì)車輛保障要求的提高，保障范圍與動(dòng)用頻度不斷增大，車輛使用中的隨意性也不斷增加，特別是后勤類車輛，由于對(duì)車輛使用缺乏必要的監(jiān)控手段，車輛使用狀態(tài)難以掌握，行駛里程消耗無法嚴(yán)格控制，車公里超耗嚴(yán)重。

（3）第三方物流在我國(guó)發(fā)展只有不到10年的時(shí)間，分析我國(guó)第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，我國(guó)第三方物流尚未成熟，沒有達(dá)到一定的規(guī)�；�與專業(yè)化，因此我們公司在與外部貨運(yùn)公司合作的過程中常常出現(xiàn)物流運(yùn)輸過程中貨物運(yùn)送不及時(shí)、貨物打濕、缺損等現(xiàn)象，給公司和客戶造成損失。

（4）公司與物流貨運(yùn)公司在信息系統(tǒng)方面缺乏有效交互，信息共享程度低，同時(shí)又缺乏有效的溝通，因此經(jīng)常造成物流運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃性不強(qiáng)，臨時(shí)性下單，被動(dòng)安排工作。為了有效應(yīng)對(duì)這些不足，今后的工作中將重點(diǎn)采取以下措施：

首先，從細(xì)節(jié)做起，特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法規(guī)》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率。抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用車部門管理，提高安全意識(shí)，做到管理與教育想結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。

其次，堅(jiān)持持續(xù)性對(duì)車輛安全隱患的檢查工作，杜絕帶“病”行駛等不安全隱患。通過長(zhǎng)期不懈的檢查，完善管理，警鐘常鳴，來達(dá)到我們車輛管理的目的。

再次，確定公司利用物流服務(wù)方面的目標(biāo)，了解和測(cè)定公司在使用物流服務(wù)方面有哪些要求，以保證將要選擇的物流公司能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地提供物流服務(wù)。

最后，訂立物流貨運(yùn)公司選擇標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本企業(yè)的目標(biāo)與相關(guān)客戶的要求，制訂出選擇物流公司的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，一方面作為評(píng)選物流公司的依據(jù)，另一方面也是今后對(duì)選中的物流公司提出要求的依據(jù)，所以要認(rèn)真對(duì)待。三、201*年工作計(jì)劃

在做好201*年工作的同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部201*年的工作將首抓安全行車，其次加強(qiáng)對(duì)外部貨運(yùn)公司的管理。做到以安全出效益，效益促發(fā)展。第一、以人為本，從管人、管車入手，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免行車事故發(fā)生，確保行車安全。

第二、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全規(guī)章制度，對(duì)車輛的安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以順利開展。

第三、繼續(xù)搞好車輛管理工作，管好每個(gè)環(huán)節(jié)，降本增效，開源節(jié)流，使車輛管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

第四、與外部貨運(yùn)公司建立信任關(guān)系，良好的業(yè)務(wù)關(guān)系是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，與第三方物流公司不太信任的關(guān)系會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來機(jī)會(huì)，保持良好的信任關(guān)系能夠減小風(fēng)險(xiǎn)。在選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)可以依據(jù)先前存在的合作關(guān)系作出決策，也可以參照第三方物流公司與其他客戶的關(guān)系作出決策。

第五、確保兼容性，但每一個(gè)物流企業(yè)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)可以參考第三方物流企業(yè)的客戶名單，考察客戶名單中是否有與企業(yè)物流需求相似的客戶。此外，在選擇過程的最后階段對(duì)企業(yè)文化是否相似的問題進(jìn)行考慮，盡可能與一個(gè)認(rèn)同企業(yè)文化并能夠把它應(yīng)用到服務(wù)中去的物流公司進(jìn)行合作。

總之，201*年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我們將不驕不躁、腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印繼續(xù)走下去；對(duì)過去的不足,我們將努力提升爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力。

友情提示：本文中關(guān)于《儲(chǔ)運(yùn)部年度總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，儲(chǔ)運(yùn)部年度總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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