全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)

濟(jì)南大明湖風(fēng)景名勝區(qū)管理處

解放思想真抓實干明湖各項工作再上新臺階

全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)

迎接全國公共文明指數(shù)測評工作從開始備戰(zhàn)到檢查結(jié)束歷時兩個月，戰(zhàn)線長、要求高，大明湖全體職工緊緊圍繞“兩個轉(zhuǎn)變、一個完善”的工作思路，統(tǒng)一思想，全力以赴，腳踏實地，不計得失，甘于奉獻(xiàn)，明確責(zé)任，狠抓落實，圓滿完成了迎評工作。通過迎評工作的有效促動，使景區(qū)處理應(yīng)急問題的能力得到進(jìn)一步提高，景區(qū)的各項工作再上新臺階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為備戰(zhàn)迎評奠定基礎(chǔ)

根據(jù)局黨委的工作部署安排，我們立刻采取行動，廣泛宣傳發(fā)動，把迎評工作的重要性和積極意義傳達(dá)到每一位明湖職工，不斷激發(fā)職工的工作積極性和集體榮譽感，整個景區(qū)形成了找不足、抓落實、比奉獻(xiàn)、學(xué)先進(jìn)、提檔次的濃厚氛圍。

（一）全面動員，營造氛圍

接到通知后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了中層干部會議，傳達(dá)了局黨委的會議精神，要求各科室明確責(zé)任、制定措施、強化應(yīng)急預(yù)案，努力把迎評工作抓緊抓好抓出成效。我們多次召開大范圍的動員大會，進(jìn)行更廣泛的宣傳發(fā)動，讓大家提高認(rèn)識，顧全大局，參加人員涉及全體后勤職工、各班組長和外包單位負(fù)責(zé)人。我們還通過印發(fā)告知書把測評工作的重要性、具體內(nèi)容等傳達(dá)到每個經(jīng)營點、每個外包單位、每個班組。同時，我們積極

做好外圍宣傳，通過張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳欄、印發(fā)告知書等形式，向廣大市民和游客宣傳城市文明，積極倡導(dǎo)文明游園，努力營造“維護(hù)環(huán)境秩序人人有責(zé)，創(chuàng)建文明城市個個參與”的良好氛圍。

（二）甘于奉獻(xiàn)，積極備戰(zhàn)

全體職工在做好本職工作的同時，自愿每天上班提前半小時，下班延后半小時，奉獻(xiàn)一小時的時間，到各負(fù)責(zé)片區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查和衛(wèi)生清理，真正把“人人都是保潔員、人人都是安保員、人人都是監(jiān)督員”的口號落到實處。所有后勤職工全部充實到工作一線，參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)中去，參與到衛(wèi)生保潔、安全巡邏中去，參與到公共文明指數(shù)測評工作中去。8月26日至9月2日，全體職工每天工作12個小時，從早七點到晚七點一直堅守在工作崗位。特別是9月3日至5日，全體職工充分發(fā)揚了“四個特別”的園林精神，按要求在早6:30前完成衛(wèi)生區(qū)的第一次清掃，直到晚上9時仍堅守在工作第一線。

二、突出重點，注重細(xì)節(jié)，確保各項工作落到實處全國公共文明指數(shù)測評工作部署以來，我們認(rèn)真對照測評標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理、細(xì)化工作，明確了工作目標(biāo)，布置了當(dāng)前任務(wù)，落實了相關(guān)責(zé)任，努力把精細(xì)化管理引向深入。按照測評要求，我們從細(xì)微處入手，對照要求找不足，對照先進(jìn)找差距，對照目標(biāo)定措施，對園容綠化、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、經(jīng)營服務(wù)、基建維修等工作進(jìn)行了有重點、有計劃、有目標(biāo)的部署安排。

（一）劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，做到無縫隙對接為進(jìn)一步抓好落實，我們明確提出了“無縫隙對接”。一是園容面與經(jīng)營面無縫對接。由園容、經(jīng)營負(fù)責(zé)人逐個班組明確“門前三包”范圍，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，簽訂責(zé)任書。二是陸地衛(wèi)生與水面衛(wèi)生無縫對接。我們要求負(fù)責(zé)陸面衛(wèi)生保潔員要及時撿拾力所能及的水面垃圾；水面衛(wèi)生保潔員要及時清理岸邊水生植物、假山石上的雜物，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時溝通解決。三是開放區(qū)域衛(wèi)生和外圍衛(wèi)生無縫對接。開放區(qū)域外圍與大明湖路、黑北路直接相連，還有多處公交站點，衛(wèi)生保潔難度大。我們及時與區(qū)環(huán)衛(wèi)部門溝通，制定行之有效的措施，既避免了矛盾又促進(jìn)了工作。

（二）固定檢查與流動督查相結(jié)合，薄弱環(huán)節(jié)得到加強迎評工作期間，我們根據(jù)各科室人員結(jié)構(gòu)劃分了科室責(zé)任區(qū)，各科室負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，以實際行動參與了“公共文明從我做起，人人爭當(dāng)文明衛(wèi)士”的活動。我們在各個重要入口及人員密集的區(qū)域設(shè)立監(jiān)督檢查崗，明確監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容和范圍，每個監(jiān)督崗指定一名負(fù)責(zé)人，重點做好“三個帶頭”，即帶頭維護(hù)游園環(huán)境、帶頭制止不文明行為、帶頭倡導(dǎo)文明服務(wù)。在設(shè)立固定監(jiān)督檢查崗的基礎(chǔ)上，成立流動督查組，努力做到無縫隙監(jiān)管。流動督查組分為兩組，每天上午、下午對新區(qū)、老區(qū)各進(jìn)行一次全面檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠立即整改的，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間整改落實；不能立即整改的，以書面形式進(jìn)行匯總，匯報主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過固定檢查和流動督查，新區(qū)園

容衛(wèi)生明顯改善，保潔員的工作量明顯減輕，十分鐘的保潔時效明顯縮短。

（三）深入開展微笑服務(wù)，打造園林服務(wù)新品牌

以迎評工作為契機，我們深入開展了微笑服務(wù)活動。在充分吸取濟(jì)南機場先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著以點帶面，以面促點，點面結(jié)合的原則，培養(yǎng)和樹立西南門門票班和南門導(dǎo)游班作為典型進(jìn)行宣傳推廣，統(tǒng)一了服裝發(fā)式，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平，完善了各種制度，并在全園開展了“打造服務(wù)新形象、展現(xiàn)明湖新風(fēng)采”的主題活動，逐步實現(xiàn)從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，努力把西南門門票班和南門導(dǎo)游班打造成園林乃至全市的服務(wù)品牌。

三、開拓創(chuàng)新，提高標(biāo)準(zhǔn)，把應(yīng)急管理轉(zhuǎn)化為常態(tài)管理通過迎評工作的促動，景區(qū)的衛(wèi)生保潔、經(jīng)營服務(wù)、園容綠化、安全保衛(wèi)等工作有了明顯提高，職工的責(zé)任心明顯提高，黨員的模范帶頭作用明顯提高。我們要以迎接測評工作為契機，不斷提高精細(xì)化管理水平，提高職工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，提高工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善制度建設(shè)，建立長效機制，努力向全國一流景區(qū)邁進(jìn)。第一、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起定時、限時收集垃圾制度。規(guī)定垃圾清理時間，使所產(chǎn)垃圾及時得到收運。第二、做好檢查評比監(jiān)督工作。建立評比制度，有檢查人員，及時兌現(xiàn)獎罰。對責(zé)任制落實好的外包單位或責(zé)任班組掛“紅牌”表揚，落實不好的掛“黃牌”警告，發(fā)放整改通知書等

形式，對拒不整改和屢屢違犯規(guī)定的單位或班組依法進(jìn)行處罰，確實推進(jìn)責(zé)任制的全面落實。第三、建立起經(jīng)營點、衛(wèi)生班組、監(jiān)督檢查組等多方參與的聯(lián)動機制，對衛(wèi)生保潔等工作實行全方位、全天候的監(jiān)督檢查，真正做到發(fā)現(xiàn)問題，第一時間整改落實。

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石岐區(qū)迎接全國公共文明指數(shù)測評工作

總結(jié)

同志們：

8月13－16日，中央文明委飛行檢查組前來中山，就我市全國公共文明指數(shù)進(jìn)行測評。在時間緊、任務(wù)重、要求高、壓力大的情況下，我區(qū)全體干部職工和廣大人民群眾在市委、市政府和區(qū)黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，萬眾一心，攻艱克難，全力以赴，圓滿的完成了迎檢任務(wù)，受到了中央檢查組的高度評價，得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。下面，我就這次迎檢工作進(jìn)行簡單的回顧。

一、基本情況

201*年，我市榮獲了首批“全國文明城市”稱號。去年，我市又蟬聯(lián)這一光榮稱號。如果我市201*年再次蟬聯(lián)，即連續(xù)三屆獲得全國文明城市稱號，將成為首批“全國文明城市標(biāo)兵”。最近，中央文明委將過去“三年一評定結(jié)果”改為“每年測評，三年總評”的方式，并決定今年8月中旬到我市開展測評，其工作包含暗訪、材料審查和入戶調(diào)查三個環(huán)節(jié)。本次測評成績的好壞，關(guān)系到我市能否于201*年擠身全國文明城市標(biāo)兵行列。市委、市政府對此高度重視，市委陳根楷書記親自召開全市鎮(zhèn)區(qū)書記會議進(jìn)行專題部署；市委彭建文副書記、鄧小兵常務(wù)副市長、丘樹宏常委、唐穎副市長等領(lǐng)導(dǎo)親自出席全市文明委擴(kuò)大會議，要求各相關(guān)區(qū)和職能部門把迎檢工作作為一項政治任務(wù)加以落實，只許成功，不能失敗。

7月29日，市文明委召開會議，部署迎檢工作；8月4日，丘樹宏常委帶隊對城區(qū)迎檢準(zhǔn)備情況進(jìn)行實地走訪，并在西區(qū)召開座談會，查漏補缺，我區(qū)東明社區(qū)作為典型在會上作經(jīng)驗介紹；8月11日，檢查組入住我區(qū)蓮興酒店的信息得到確認(rèn)。8月13日，中央文明委測評組一行12人（其中男6人，女6人），從江門乘坐旅游大巴于上午11時半到達(dá)中山，入住蓮興酒店。

檢查組到達(dá)中山后，馬不停蹄地開展工作。當(dāng)日下午2時許，部分檢查組成員秘密到達(dá)步行街、孫中山紀(jì)念堂、大信新都匯等地進(jìn)行明查暗訪；當(dāng)晚，部分檢查組成員先后到大信新都匯、蓮興酒店樓下壹加壹商場、中智藥房等地進(jìn)行調(diào)查。14日，檢查組兵分四路，分別到大信新都匯、假日廣場、人民醫(yī)院；步行街、孫中山紀(jì)念堂；全民健身廣場、光明路、逸仙湖公園、西區(qū)富洲酒店、汽車總站；好又多商場、益華百貨、中山三路、市政府第二辦公區(qū)、興中道等地進(jìn)行暗訪。中午，檢查組電話告知市文明辦已到中山，檢查工作自此進(jìn)入材料審查和入戶調(diào)查階段。當(dāng)天晚上，檢查組對城區(qū)200戶家庭開展了入戶調(diào)查,其中我區(qū)占100戶，分別為康華、湖濱、蓮新、民權(quán)、迎陽各20戶，該項工作自晚上6點開始，持續(xù)至晚上11時許。15日，檢查組自由活動，參觀孫中山故居和市容市貌。16日，檢查組早餐后9點半離開中山前往珠海。據(jù)事后信息得知，中央檢查組對我市的檢查結(jié)果相當(dāng)滿意，市委、市委宣傳部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)的工作也給予了高度評價。

二、主要特點

本次測評工作能在時間緊、任務(wù)重、要求高、情況復(fù)雜的形勢下取得優(yōu)異成績，我認(rèn)為，主要體現(xiàn)了以下四個特點：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)黨工委、辦事處對本次迎檢工作非常重視，將其作為政治任務(wù)和全區(qū)中心工作認(rèn)真加以落實。區(qū)黨工委徐新潮書記、辦事處甘建仁主任等領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開全區(qū)會議研究迎檢工作，要求全區(qū)干部職工全員動員，由分管黨工委帶隊，所有機關(guān)工作人員除值班外，全部下到掛點社區(qū)開展工作；迅速成立了以區(qū)辦事處甘建仁主任為組長，黨工委副書記程文庫、黃惠嘉為副組長，黨工委全體成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)黨總支部書記為成員的迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)了專門的辦公室，并制定了詳盡的工作方案，按照測評工作要求，將任務(wù)分解到各個職能部門。

二是工作細(xì)致，基礎(chǔ)牢固。文明城市測評是對一個城市的綜合性評價，包含了政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人文等方方面面，既有硬件要求，又有軟件指標(biāo)，如果沒有平時的積累，僅靠幾日突擊補課，絕對不可能取得優(yōu)異成績。因此，本次迎檢結(jié)果充分體現(xiàn)了全區(qū)各部門平時真抓實干，工作扎實，無論是宣傳教育，城市建設(shè)，城市管理，治安維護(hù)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還是民生工程、人文關(guān)懷，我們的工作都經(jīng)得起上級和群眾的檢驗。在本次迎檢中，各相關(guān)職能部門牢固的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能也得以充分體現(xiàn)。如機關(guān)工作人員在分管黨工委的帶領(lǐng)下，深入社區(qū)、街面，協(xié)助路面保潔，維護(hù)治安；宣傳辦制定詳細(xì)的迎檢方案，印制入戶路線圖等行之有效的相關(guān)資料；城管辦加強環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，整治重點部位，及時對公共設(shè)施進(jìn)行修繕維護(hù)，保持良好的市容市貌；社區(qū)居委會迅速入戶宣傳發(fā)動，整治轄區(qū)環(huán)境，協(xié)同調(diào)查組入戶調(diào)查；工商分局逐戶對商戶進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，加強整改；城市執(zhí)法分局對全區(qū)主要街道特別是重點區(qū)域進(jìn)行集中清理；公安分局派出大量警力整治社會治安和重點場所，并專門組織十余人的安全保衛(wèi)分隊，24小時在蓮興酒店對檢查組成員的安全進(jìn)行重點保護(hù)，為市、區(qū)指揮部準(zhǔn)確把握全局信息作出了重大貢獻(xiàn)；社區(qū)資產(chǎn)公司組織工作人員對所在區(qū)域進(jìn)行重點整治和維護(hù)；文化部門對網(wǎng)吧、游戲廳等敏感復(fù)雜部位多次進(jìn)行集中檢查、整治。此外，其他部門也積極行動，堅守崗位，盡職盡責(zé)。三是發(fā)動充分，干群同心。本次宣傳發(fā)動非常充分，除通過市廣播電視臺、中山日報、中山商報等媒體進(jìn)行廣泛宣傳外，區(qū)宣傳文體辦印制了《石岐區(qū)迎接全國公共文明指數(shù)測評工作宣傳歌謠》、《關(guān)于協(xié)助中央文明委調(diào)查組入戶調(diào)查的通知》，將國家下派調(diào)查組入戶調(diào)查的目的意義和要求告知居民群眾，請他們做好準(zhǔn)備，積極配合檢查組入戶調(diào)查，熱情接待。在公共場所張貼宣傳標(biāo)語，在主要道路、街口張掛宣傳橫額，廣泛開展輿論宣傳。各單位和社區(qū)居委會也充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極開展迎檢宣傳工作。如工商分局將宣傳資料發(fā)放到臨街各個商戶；城市執(zhí)法分局在整治市容市貌時，將宣傳資料發(fā)到違規(guī)人員的手中，取得他們的理解與支持；各社區(qū)居委會專門出版了文明宣傳專欄，開展了“建設(shè)文明城市、做文明市民”活動，還多次召開社區(qū)居民代表和居民小組長會議，將宣傳資料發(fā)放到住戶家中，并發(fā)動物業(yè)公司配合，動員社區(qū)群眾積極參與。通過廣泛宣傳，全區(qū)群眾對本次迎檢工作的目的意義有了充分的了解，全力支持并主動參與測評工作，形成了積極爭創(chuàng)文明城市、人人爭當(dāng)文明市民的良好局面。

四是萬眾一心，眾志成城。古人云：眾人同心，其利斷金，本次迎檢工作充分展現(xiàn)了其深刻的現(xiàn)實意義。在迎接檢查的近十天內(nèi)，全區(qū)上至黨工委成員，下至普通工作人員，全都滿腔熱情，全力以赴，加班加點，舍割家庭，不知疲倦，毫無怨言。特別是檢查組在石岐區(qū)工作的四天內(nèi)，大家更是嚴(yán)陣以待，超常規(guī)工作，經(jīng)常加班到深夜，蓮興、大信等社區(qū)和城管辦的工作人員每天加班到晚上十一點鐘，公安安全保衛(wèi)小組的同志甚至吃住都在蓮興酒店保安室，輪流通宵值班。正是全體工作人員的團(tuán)結(jié)一致，分工協(xié)作，集體奮戰(zhàn)，才確保了本次迎檢工作取得優(yōu)異成績。

同志們，本次迎檢工作要總結(jié)的寶貴經(jīng)驗很多，我在這里不能一一道出。但通過本次迎檢，我們發(fā)現(xiàn)，石岐區(qū)的干部職工隊伍是一支精誠團(tuán)結(jié)、善于協(xié)作的隊伍，是一支積極進(jìn)取、業(yè)勤技精的隊伍，是一支顧全大局、服從全局的隊伍，更是一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊伍！可以說，本次迎檢，實質(zhì)上是對我區(qū)全體黨員、干部、職工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、反應(yīng)速度、團(tuán)結(jié)精神、工作效能和文明素質(zhì)的一個全方位檢驗！檢驗結(jié)果表明，我們的隊伍是合格的，我們的同志是優(yōu)秀的！在此，我謹(jǐn)代表區(qū)黨工委、辦事處，向在這次迎檢工作中作出突出貢獻(xiàn)的全區(qū)干部職工和廣大人民群眾表示衷心的感謝！

借此機會，我就最近開展的中山〃石岐201*休閑文化節(jié)的有關(guān)情況作一個簡單的小結(jié)。

為慶祝建國60周年，進(jìn)一步推進(jìn)石岐區(qū)文化名城建設(shè)，繁榮石岐文化，提高石岐區(qū)的文化影響力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展石岐區(qū)第三產(chǎn)業(yè)，我區(qū)繼去年6月成功舉辦首屆休閑文化節(jié)之后，于今年8月8日舉辦了中山〃石岐201*休閑文化節(jié)。本次文化節(jié)以“蓮開盛世喜燈迷人”為主題，歷時兩個月，包含九大項目。在區(qū)黨工委、辦事處的高度重視下，各單位、各社區(qū)積極行動，緊密協(xié)作，全力投入，成功舉行了開幕式暨亮燈儀式、彩燈及荷花展、龍獅表演、社區(qū)文藝表演、煙墩山傳統(tǒng)打炮項目、社區(qū)資產(chǎn)公司籃球賽、南下新碼頭啤酒節(jié)、汽車展暨汽車模特大賽，編輯出版了《石岐旅游》雜志。本次活動雖然比較小型，但效果卻得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的高度評價。開幕式當(dāng)日，市委李君能常委、唐穎副市長和市委宣傳部、文廣新局、旅游局、體育局等領(lǐng)導(dǎo)參加了活動，約1萬多名群眾現(xiàn)場賞燈，整個大信周邊地區(qū)人流如織，商場、食肆、游樂場所爆滿，較好地促進(jìn)了我區(qū)的商貿(mào)、娛樂、餐飲等行業(yè)，有效地提升了我區(qū)作為“城市休閑商業(yè)中心”和“城市文化展示中心”的整體形象。據(jù)統(tǒng)計，文化節(jié)期間，僅前來賞燈的群眾累計人數(shù)就高達(dá)十余萬人次，直至今日，每晚前來賞燈的群眾仍有數(shù)千人，節(jié)假日更多。最近，應(yīng)廣大群眾的要求，區(qū)黨工委決定，將彩燈展延期至國慶后。

同志們，在中華人民共和國成立60周年之際，我區(qū)在較好地完成各項經(jīng)濟(jì)任務(wù)的基礎(chǔ)上，圓滿地完成了迎接全國文明城市公共文明指數(shù)測評工作，并成功地舉辦了休閑文化節(jié)，為慶祝祖國的誕辰營造了很好的節(jié)日氛圍，這充分體現(xiàn)了我們這個集體有著很強的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，充分體現(xiàn)了全區(qū)廣大干部職工強烈的責(zé)任感、使命感和敬業(yè)精神，希望大家再接再厲，繼續(xù)努力，全力投入下半年的經(jīng)濟(jì)、維穩(wěn)和文化建設(shè)等相關(guān)工作，為建設(shè)發(fā)展、文明、平安、和諧的新石岐作出更多、更大的貢獻(xiàn)！

將10000份《致轄區(qū)居民的一封信》送到2400多戶常住、900多戶租戶家中和工地、商場流動人員手中，在駐社區(qū)單位黨政部門、物業(yè)的大力配合下，社區(qū)的4個問卷調(diào)查小組進(jìn)行逐門逐戶的入戶調(diào)查、初步問卷培訓(xùn)，然后在13花園、宿舍區(qū)、小區(qū)各選出不少于20戶的重點戶進(jìn)行重點培訓(xùn)，為做好公共文明指數(shù)測評工作創(chuàng)造了條件。

（一）文明城市創(chuàng)建贏得越來越多市民的支持。測評顯示，“市民對創(chuàng)建支持率”得分最高，全市為99.26%，青白江、溫江、郫縣、邛崍、崇州、大邑、蒲江和新津8個區(qū)縣的支持率達(dá)到100%。支持率的逐年提高，得益于近年來創(chuàng)建持續(xù)不斷地開展，得益于為民辦好事實事的出發(fā)點，得益于市民對文明城市的

參與熱情，反映出文明創(chuàng)建在市民心中逐漸生根，也反映出市民對創(chuàng)建帶來變化的肯定。（二）市民對社會公益事業(yè)熱心積極。測評顯示，“贊同積極參加慈善捐助等社會公益活動”的達(dá)98.02%，武侯區(qū)、成華區(qū)達(dá)到100%，雙流、都江堰、蒲江、新津都在99.5%；對“見義勇為行為的態(tài)度”也達(dá)98.02%，龍泉驛、邛崍達(dá)100%，新津、郫縣、也達(dá)到了99.5%，處于較高水平；有95.73的市民贊同“志愿者行動

愈來愈推動社會進(jìn)步”的說法，志愿行動在推動社會進(jìn)步的作用得到絕大多數(shù)市民的肯定。（三）市民心態(tài)良好，人際關(guān)系和諧。有95.71%的市民為陌生人指路非常熱情和比較熱情；有95.15%的市民認(rèn)為市民之間人際關(guān)系和諧、很和諧；83.81%的市民認(rèn)為乘車時主動為老弱病殘讓座的情況很普遍

和比較普遍；81.64%的市民認(rèn)為所居住地區(qū)社會治安好和很好。

（四）比較注重公共場所的儀容，但不太注重自身言行，公共意識不夠。調(diào)查顯示，84.91%的市民認(rèn)為在公共場所著裝、儀容很講究和比較講究，但僅有外表是不夠的，對公共場所的言行評價不夠高，尤其是亂扔垃圾、亂吐痰現(xiàn)象的城市頑疾，近70%的市民認(rèn)為存在亂吐亂扔現(xiàn)象，甚至有16%-25%的市民認(rèn)為普

遍；27%的市民認(rèn)為公共場所有大聲喧嘩，觀看文體演出的按時率不到60%。

（五）城市交通便捷程度得到市民肯定，但對市民交通行為的評價較低。乘車自覺排隊和比較自覺排隊占67.75%，郫縣、金堂、雙流、高新區(qū)情況較好；行人和非機動車闖紅燈和隨意穿行超過80%，甚至超過11.89%的人群是經(jīng)常闖紅燈，隨意穿行，蒲江、彭州、新都、大邑情況比較嚴(yán)重；超過80%的機動車有

隨意超行、插行行為，其中11.78%是經(jīng)常這樣。

（六）城市基礎(chǔ)設(shè)施、文化設(shè)施建設(shè)取得進(jìn)展，但離市民滿意仍有一定差距。73.82%的市民對城市基礎(chǔ)設(shè)施表示滿意，54.12%的市民對城市的公共文化設(shè)施表示滿意，對城市基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度高于文化設(shè)施近20個百分點。但是，不滿意和很不滿意的市民仍然占了近25-30%，對城市基礎(chǔ)設(shè)施，彭州、都江堰、大邑選擇不滿意的市民接近和超過50%；對文化設(shè)施，金堂、都江堰、彭州、大邑、蒲江、成華、金牛、

龍泉驛8個區(qū)（市）縣的滿意率低于50%，金堂最低，僅為32.4%。

（七）城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得成效，但市民滿意度需進(jìn)一步提升。在對市容環(huán)境滿意度的評價上，全市總評76.27%，區(qū)域情況參差不齊，郫縣、高新超過90%，邛崍、崇州、雙流、錦江、青白江、龍泉驛超過80%，其余均不足80%，最低的彭州為47.6%。對空氣和水環(huán)境的滿意度，全市73.9%，有8個區(qū)（市）

縣滿意度超過80%，青白江最低，僅為49.5%。

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