銀行 實(shí)習(xí)報(bào)告

中國農(nóng)業(yè)銀行暑期實(shí)踐報(bào)告

年級：201*級經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

班級：***************姓名：******學(xué)號：***********

實(shí)踐單位：中國農(nóng)業(yè)銀行******支行

實(shí)踐時間：201*年7月18日至8月15日共30天

實(shí)踐單位介紹

中國農(nóng)業(yè)銀行資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，秉承“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展。它是中國四大銀行之一，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，201*年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大的百姓和客戶所信賴，而且與他們一道取得了長足的共同進(jìn)步,已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

實(shí)踐目的

1、通過實(shí)踐增加社會經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我提高；

2、培養(yǎng)與人溝通和團(tuán)隊(duì)合作等素質(zhì)以及吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神；

3、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備，以及管理的各個職能部門分工協(xié)作地開

展工作的過程；

4、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行玉田縣支行的實(shí)習(xí)，掌握銀行的基本職能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操

作流程以及工作制度等；

5、通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)如何更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自己的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，為更好

地走入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

暑期社會實(shí)踐是我們鍛煉自己、提高社會閱歷的好時機(jī)。通過社會實(shí)踐不僅可以對自己有更進(jìn)一步的認(rèn)識，還可以培養(yǎng)我們分析問題和解決問題的綜合能力。通過自己聯(lián)系實(shí)踐單位的分散實(shí)習(xí)方式，使我能更主動地要求學(xué)習(xí)，虛心請教，能夠初步做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

實(shí)踐內(nèi)容

在7月18日至8月15日這30天的時間里，我很榮幸的進(jìn)入了中國農(nóng)業(yè)銀行**縣

支行實(shí)習(xí)，主要在銀行大堂及客戶經(jīng)理處實(shí)習(xí)大堂引導(dǎo)員，學(xué)習(xí)和了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)，從事大堂對客戶的服務(wù)，跟隨客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問對客戶進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)

品服務(wù)等工作。雖然時間很短，可是我所學(xué)到的東西都很寶貴，豐富了我的大學(xué)生活，鍛煉了自己，提高了能力，但也同時使我認(rèn)識到生活中處處有學(xué)問，堅(jiān)定了我不斷學(xué)習(xí)的信念。在這期間，我一直認(rèn)真的對待著這份時間機(jī)會，遇到不懂的問題主動向大家請教，認(rèn)真的完成屬于我的那份工作。和大家融洽的相處在一起，使我更加感受到這個積極進(jìn)取，友愛團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)帶給我的溫暖。我也用自己的行動得到了大家的肯定。這次實(shí)習(xí)過程中，真的可以說是受益匪淺，不僅大致上掌握了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，還從客觀上對自己有更深一層的認(rèn)識。

這次的實(shí)習(xí)，主要有以下一些內(nèi)容：

（一）學(xué)習(xí)銀行的企業(yè)文化和各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程

企業(yè)文化，一個我們耳熟能詳?shù)脑~語，正日益滲透到我們的工作中。通過主任的介紹，我理解了農(nóng)行“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念等。金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，與國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān)，其經(jīng)營的安全性、效益性受到世人矚目。每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子，同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造，需要全體員工的共同努力，這就要求所有農(nóng)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團(tuán)隊(duì)意識”，視農(nóng)行為自己的歸屬。

為了從事大堂對客戶的服務(wù)，對客戶進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)品服務(wù)等工作，我首先要做的就是熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有這樣才能更好地解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)中，工作人員主要給我講解的是柜面業(yè)務(wù)，它擺闊個人儲蓄，投資，銀行卡，其他金融服務(wù)，結(jié)算和貸款。而我主要學(xué)習(xí)的是個人儲蓄，因?yàn)樽鳛榇筇靡龑?dǎo)員的我，主要面對的是一些個人的儲蓄業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢。

（二）從事大堂對客戶的服務(wù)工作經(jīng)過為期一個星期的學(xué)習(xí)之后，我來到了大堂協(xié)助大堂經(jīng)理對客戶的服務(wù)，這些服務(wù)主要包括迎送顧客，業(yè)務(wù)咨詢，收集信息，產(chǎn)品推介，維護(hù)秩序，引導(dǎo)客戶到正確區(qū)域辦理業(yè)務(wù)等等。雖然我的工作并沒有想象中的那么重要，但我覺得我的每一份勤勞都是值得的。

如果沒有大堂引導(dǎo)員，很多人剛到行里，也許會摸不著頭腦，一旦人多，出納窗口前便會出現(xiàn)亂哄哄的現(xiàn)象，一些不排隊(duì)的人也許大有人在，說不準(zhǔn)也會有些非辦事人在其中從事一些不法行為，都是可能有的。讓行里大堂更加秩序井然，也間接地提高了里面出納的工作效率。在工作之余，我還會學(xué)習(xí)與本行有關(guān)的知識，虛心請領(lǐng)導(dǎo)給我指點(diǎn)迷津，這樣我也能更好的服務(wù)與顧客。作為引導(dǎo)員，我就要對顧客的要求及想法提供幫助。比如：有人想開戶，不知道怎么填單據(jù)，我就告訴他怎么填寫；有人想存定期，不知道怎么存好，也會想想聽一下銀行工作人員的建議；我還會根據(jù)情況教客戶如何用ATM、自動繳費(fèi)機(jī)等。在開始到大堂工作的幾天，很多顧客都會因?yàn)槲业纳�疏和拘�?jǐn)，對我所介紹的業(yè)務(wù)表示懷疑而不愿聽我講解，面對這種情況我其實(shí)早有準(zhǔn)備，我耐心的和他們講解自己經(jīng)歷了培訓(xùn)，雖然不是肯熟悉，但是肯定不會亂說，遇到他們想知道而我又不懂的東西，我會咨詢老師傅，很多熱心的顧客欣然的給了我機(jī)會，讓我可以提高。經(jīng)過幾天的鍛煉，我說起業(yè)務(wù)來也會頭頭是道了，很有成就感，看到顧客不在質(zhì)疑我的能力，我感到欣喜萬分。開始是我小看了這個職位，如果要做好，就必須充分了解自己銀行的產(chǎn)品，在這個職位工作一段時間后，我終于知道為什么很多工作都要從基層做起。只有和最廣大的顧客交流，才會知道他們真正需要的是什么，這樣才能提供他們需要的服務(wù)，而作為大堂引導(dǎo)員的我們，正是顧客和銀行溝通的橋梁。

實(shí)踐心得

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個月了，現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

剛開始實(shí)習(xí)的一段時間里，對于一些工作我感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。雖然實(shí)習(xí)期間我的工作沒有很高的技術(shù)要求，在了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程之后，主要負(fù)責(zé)迎送顧客，業(yè)務(wù)咨詢，收集信息，產(chǎn)品推介，維護(hù)秩序，引導(dǎo)客戶到正確區(qū)域辦理業(yè)務(wù)等等。作為實(shí)習(xí)生，用得著我?guī)兔Φ臅r候自然能上就上，一旦沒什么要幫忙的那就完完全全的閑下來了。這時候沒人管你，又不好走掉，我沒事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的資料中翻閱，也受益匪淺。

在實(shí)習(xí)期間，我最大的愿望就是自己的能力能得到最大程度的發(fā)揮，可同時我也體會到個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不是僅有高超的技術(shù)就可以的，更需要的是我們對工作的熱情和投入和崇高的職業(yè)精神。我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，即使客戶可能是自己認(rèn)識的人，但也要要求對方出示證件，若對方不愿出示，我們也要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.在日常的許多小事中都會體現(xiàn)出一個人對工作的態(tài)度。如對待顧客的態(tài)度，首先要用敬語，像您好，請簽字，請慢走之類。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

這一段時間的實(shí)習(xí)，我整天在大堂中對著客戶引來送往的，詢問客戶需要哪些幫助，為客戶辦理業(yè)務(wù)時提供最便捷的途徑，提供親情化服務(wù)。有時還要為柜員辦理一些瑣事，聽使柜員的安排。就在幫助柜員打印資料的時候，我發(fā)現(xiàn)銀行對紙張的浪費(fèi)程度很大。也發(fā)現(xiàn)了我們看似很好的銀行制度下，也存在著一些瑕疵。我想這次實(shí)踐的經(jīng)歷，將對我以后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我這里的員工們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我相信我一定會做的更好!在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我也要向這次實(shí)習(xí)一樣認(rèn)真，學(xué)海無涯，無論什么時候，我們都不能停止學(xué)習(xí)，而工作之后，我們還不能少的就是熱情，這個實(shí)習(xí)過程中，我無時無刻都能體會到員工之間的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，這也正是以后我們工作所需要的。我會一直嚴(yán)格要求自己，現(xiàn)在做一名愛學(xué)習(xí)的好學(xué)生，以后工作中做一名敬業(yè)的好員工！

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目錄

1.關(guān)于中國建設(shè)銀行...............................................................................................11.2關(guān)于中國建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)........................................................................22.實(shí)習(xí)的目的...........................................................................................................23.實(shí)習(xí)過程...............................................................................................................34.實(shí)習(xí)的心得與收獲...............................................................................................5

中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在201*年3月4號開始為期一個月的時間在中國銀行古交市支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位

指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，

系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

關(guān)鍵詞：中國建設(shè)銀行、營業(yè)部、綜合管理部、實(shí)習(xí)

1.關(guān)于建設(shè)中國銀行

1.1關(guān)于中國建設(shè)銀行

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。

建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設(shè)有海外分行，在莫斯科設(shè)有代表處，在倫敦設(shè)有子銀行。建設(shè)銀行的子公司包括中國建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。中國建設(shè)銀行被巴菲特雜志、世界企業(yè)競爭力實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評為201*年（第七屆）中國上市公司100強(qiáng)，排名第7位。

1.2關(guān)于中國建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國建設(shè)銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國建設(shè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。3)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國建設(shè)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。4)金融市場業(yè)務(wù)

中國建設(shè)銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國建設(shè)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。5)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國建設(shè)銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國建設(shè)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

2.實(shí)習(xí)的目的

1)通過在中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2)通過在中國建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為

系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3)通過在中國建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

3.實(shí)習(xí)過程

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。2)做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。3)到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；營業(yè)部的主要職能：

①負(fù)責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；②負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；

③負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；

④會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。

⑤擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；

⑥負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；

⑦負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；⑧負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑨負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；⑩負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財(cái)務(wù)會計(jì)部做好債券余額對賬工作；

中國建設(shè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：①活期儲蓄②定期儲蓄③定活兩便儲蓄④整存整取定期儲蓄⑤零存整取定期儲蓄

4)到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺運(yùn)作。綜合管理部的職能：

①負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考；

②負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作；

③負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；

④負(fù)責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；⑤負(fù)責(zé)擬訂中長期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，報(bào)董事會批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

⑥分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會的授權(quán)，及時調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；

⑦負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；

⑧負(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作；

⑨負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。

綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。

4.實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然這只是一個月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到營業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)一個月的實(shí)習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。

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