028總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
中誠化學(xué)工業(yè)有限公司編號版本頁次WI09-028A/1第1頁共1頁總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)1、總機(jī)話務(wù)員對各部門的接線電話應(yīng)迅速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)入,并且用語簡練、清晰、禮貌、耐心,應(yīng)使用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語。2、機(jī)話務(wù)員接聽外線電話時基礎(chǔ)用語為“您好,XX公司”,當(dāng)對方先告訴分機(jī)電話號碼時應(yīng)說“請稍等”,當(dāng)分機(jī)占線時應(yīng)說“對不起,電話占線,請稍后再打”。3、總機(jī)話務(wù)員上班時間不準(zhǔn)與人在電話中閑聊,不準(zhǔn)偷聽或泄露公司商業(yè)機(jī)密。4、準(zhǔn)時上下班,不準(zhǔn)中途脫崗。5、禁止非相關(guān)人員在總機(jī)操作。6、不準(zhǔn)自己或他人用公司電話打私人電話。制定審批生效日期注:受控文件不得復(fù)印。
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信息中心主管的職責(zé):
每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,檢查制定員工的客服流程,確保服務(wù)質(zhì)量,合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容,
負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題,協(xié)助市場部開展工作,做好市場調(diào)查,
信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé):
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握家政中心最新信息。6.對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。8.認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時報修排除故障。11.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
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