客服部門201*年工作計劃

客服部門201*年工作計劃

在201*年即將結束，201*年即將到來之際，客服部門總結了今年工作的亮點與不足，為了提高客服質(zhì)量，在此做了201*年的客服計劃，計劃內(nèi)容如下：

一、指導思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查（版權聲明：本文轉載自學子網(wǎng)()，版權歸原作者所有。），通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作（版權聲明：本文轉載自學子網(wǎng)()，版權歸原作者所有。）出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

查看《客服部門201*年工作計劃》原文鏈接：查看《客服部門201*年工作計劃》原文鏈接：

友情提示：本文中關于《客服部門201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客服部門201*年工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《客服部門201*年工作計劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/642545.html

• 上一篇：201*年公司年終晚會策劃方案(發(fā)放版)
• 下一篇：家長委員會活動計劃總結