“12345”熱線工作總結
201*年度為民服務熱線電話受理工作總結
自我201*年6月份來到12345熱線工作已過去半年,12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色,我虛心學習,向領導請教和同事認真學習,同時自己積極摸索實踐,終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,同時也明確了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小,每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚,且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映,避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習,我的工作能力得到了大大的提高,從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時,我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人,我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間,不僅是工作上,在生活上我也學到了很多,這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面,關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
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